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Thème de l’invitation




                                                                 1
 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
www.belharra.fr

                                                                                        www.e-SCM.eu




Passer du Décisionnel au
 pilotage de l’entreprise

                                     Patrick BOURG                    Myriam BOSQUET
                                     patrick.bourg@belharra.fr        Myriam.bosquet@belharra.fr
                                     05 59 70 40 82                   06 84 73 09 78



                                                                                                      2
      Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Agenda

Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
                pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.



Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
                Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise



Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express



                                                                                 3
                 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Introduction

La problématique récurrente chez nos clients :
 « COMMENT FAIRE ENCORE MIEUX AVEC CE QUE L’ON A ?
    … DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLIQUÉ »



Sans fragiliser les structures,
Sans investissements lourds,
Sans déstabiliser mon organisation                      comment faire face à :
En conservant mes marges
….                                                                         Une concurrence accrue
                                                                           Des ruptures technologiques
                                                                           Des contraintes légales (Sox, ISO,…)
                                                                           Les nouvelles organisations du travail
                                                                           Les contraintes environnementales
                                                                           ….

                                                                                                                    4
                          Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Introduction


Autant de bons prétextes qui donnent raison à
             Mme Hillary Clinton

    « il ne faut pas gâcher une bonne crise ! »


       Les contraintes imposent de se focaliser sur l’essentiel :
          « Répondre à l’urgent en pensant à l’important. »

 C’est ainsi que, naturellement, les entreprises peuvent créent les
       conditions pour profiter avantageusement de la reprise.


                                                                                     5
                     Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Le principe directeur

L’entreprise doit évoluer pour s’adapter
   L’entreprise doit s’adapter pour évoluer
 En héritage :
     •Une organisation hiérarchique
     •Un partage de l’information compliqué
     •Des difficultés pour prendre la bonne
     décision au bon moment

         Aujourd’hui                                ,
                                              ag ner ment
                                         o  mp ange
                                     Acc le ch
                                           e
                                   on duir                La Mobilité
                                                                                                                      Demain
                               C                                                      Une organisation transversale, en réseau
                                                                                 L’Entreprise étendue
                                                                                      De nouveaux services à valeur ajoutée
                                                                                  Conduire plus qu’accompagner
                                                                                      Des outils de pilotage plus efficaces

                                                                                                                              6
                          Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Agenda

Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
                pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.



Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
                Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise



Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express



                                                                                 7
                 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
L'informatique décisionnelle

Les 3 enjeux d’un projet de pilotage de la performance
   Création de revenu additionnel
       Acquérir de nouveaux clients, identifier les potentiels commerciaux,
       Foisonner et animer la récurrence du revenu sur le Parc Client


   Contrôle, rationalisation et réduction des coûts
       Mesurer la productivité, suivi logistique, animation des achats
       Optimiser les processus de production et la qualité industrielle ou administrative


   Amélioration de la performance du management
       Harmonisation des règles de décision
       Pilotage transversale des processus « métier » indépendamment des organisations
     structurelles


On ne peut piloter que ce que l’on connaît parfaitement

                                                                                            8
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L'informatique décisionnelle

Les 2 fondements d’un projet Décisionnel

  La performance technique des architectures décisionnelles
     Traiter les volumétries et la cohérence des données
     Diffuser l’information de manière sécurisée


  L’adhésion des utilisateurs aux outils
     Créer une démarche cognitive
       Standards graphiques, codes couleurs, alertes par push mail, moteur de recherche
     Garantir une cohérence et une intégrité des données
       Consensus général sur les données et les indicateurs de mesure




                                                                                          9
                      Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Penser les outils de pilotage

Un projet ne se justifie que s’il y a un ROI
   Un projet n’est réussi que si le ROI est confirmé
   Chaque projet doit donner lieu à un plan d’évaluation
      Définir les indicateurs pour vérifier que le ROI se confirme
   Se doter des outils pour un suivi au quotidien
      Réagir par des plans d’action correctifs ou de réajustement




                                             Capitaine de son bateau, en pleine turbulence, le chef
                                             d’entreprise a besoin d’un compas et d’un équipage
                                                          Traverser la tempête, garder le cap, préparer son avenir
                                                          Evaluer la situation en permanence et ajuster ses directives

                                                                                                                         10
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Conduite du changement


Capitaliser sur les retours d’expérience

   Est-ce que les Hommes sont en marche ?
       Mettre en situation, donner les outils pour vivre les changements
       Mesurer l’atteinte des objectifs, piloter la conduite du changement, garder le cap


   Les ROI sont ils là ?
       L’investissement se traduit-il en améliorations de performance ?
          Mettre en place les plans correctifs ou les ajustements nécessaires
       Evaluer la situation en permanence et ajuster ses directives


   Les nouveaux outils sont-ils adaptés et suffisamment efficients ?
       Enrichir graduellement les applications et accompagner le changement en impliquant les
     utilisateurs


                                                                                                11
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Le projet vit au rythme de l’entreprise

Véritable outil de management au service de la stratégie
       Evolue en permanence et s’adapter à l’environnement de travail
       L’application se décline au fil de l’eau et s’enrichit progressivement.




Le projet repose sur une architecture globale et cohérente
       Créer un référentiel Décisionnel accessible à chacun en fonction de ses droits
       Disponible à tout moment pour l’utilisateur destinataire (diffusion, publication, …)



Le projet est encadré par une méthodologie participative
       En lien avec les Fonctionnels :
         Définition des indicateurs liés à la stratégie générale,
       En lien avec les Équipes techniques
         Choix de l’outil et infrastructure répondant aux contraintes techniques et de déploiement


                                                                                                     12
                            Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Agenda

Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
                pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.



Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
                Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise



Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express



                                                                                 13
                 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Du Décisionnel au Pilotage

                                                                               Aujourd’hui …
                                                      Tous les besoins sont couverts via une
                                                         plateforme unique et cohérente




        Avant …
Le règne du tableur Excel
• Perte de temps pour mettre en forme
les données,
• Incohérence dans les critères de
décision et d’arbitrage


                                                                                               14
                        Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Du Décisionnel au Pilotage



                                            FINANCE

        MARKETING                                                                      PRODUCT
                                                                                     DEVELOPMENT
             Différents profils
              d’utilisateurs
                                                               Des projets
                                                            orientés “Métier”

SALES                                                                                              OPERATIONS
                        Une architecture
                            robuste



        CUSTOMER                                                                         HR
         SERVICE

                                                   IT


                                                                                                            15
                     Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Dérouler des projets « Quick Win »

Une démarche projet itérative

 Découpage en Projets Modulaires
    Garder une vision transversale de l’ensemble
    Veiller à ce que chaque projet contribue au schéma général
    Fixer des planning sur des périodes courtes (cycle de 3 à 4 mois)

 Prioriser les projets en fonctions des axes stratégiques de l’entreprise
    Vérifier des ROI ou des gains de productivité
    Fixer le périmètre pour limiter les risques techniques ou organisationnels
    Impliquer un membre de la direction et un utilisateur référent




                                                                                    16
                    Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Méthodologie de Projet
                                                                                             Consultant métier BI

                                                 DST
 Données extérieures                                                   Analyse par les sorties
 Données non-structurées                                               et Modélisation des données                        DSF

                                               Data Warehouse
                                                 Relationnel                                            Restitutions
                   Extraction                                                                           Publications
                   Transformation
                   Chargement
                                                                    Datamarts                    Développement
                                                                    « Métier »
Données internes

                                                                                                                Tableaux de Bord
                                                                                                                Indicateurs, états, …

            Procédures d’Exploitation                                          Principes d’Administration

                                                                                                            Chef de projet
                     L’architecte BI                           MAD                                          Décisionnel
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Des projets plus participatifs

Notre philosophie dans l’utilisation des outils
  Guider et canaliser l’utilisateur dans l’évaluation de sa performance
     L’aider à comprendre les tendances de ses indicateurs clés
     Partager une information avec le bon niveau de détail et de pertinence “Métier”
     “Tamiser” l’information selon des règles établies pour aller à l’essentiel


             Diffuser, Partager, Accéder, Disposer
                       L’information au plus proche du terrain



                           DSI

     Approche
     collaborative




                                                                                            Portail
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Des projets plus participatifs

Notre philosophie dans l’utilisation des outils
  Guider et canaliser l’utilisateur dans l’évaluation de sa performance
     L’aider à comprendre les tendances de ses indicateurs clés
     Partager une information avec le bon niveau de détail et de pertinence “Métier”
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    Transformer les données en informations
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            Avoir la bonne information…
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                                                                                      19
                      Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Des applications plus ergonomiques
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           Mieux cibler sur les tableaux de bord essentiels pour chaque utilisateur

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                                                                                                         20
                              Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Agenda

Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
                pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.



Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
                Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise



Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express



                                                                                 21
                 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
Démonstration et Témoignage

Témoignage de Thierry SAVIT, DSI de RICOH France




   Présentation de l’environnement Décisionnel RICOH France
   Démarche Projet et bénéfices opérationnels




                                                                                  22
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                 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
COGNOS 8 : La technologie évolue
   « Cette version majeure nous permet d’aller plus loin dans la mise à
 disposition des outils de pilotages et d’aide à la décision.
 Elle élimine le besoin de multiples outils BI, réduit les coûts et rend la
 standardisation des outils plus aisée »




            Cognos 8 BI
Portail Web                       Analyse
Presse Bouton                     Scorecard
Requête Ad-hoc                    Gestion d’alertes
Tableau de Bord                   Administration

                                                                                     24
                     Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
www.belharra.fr

                                                                                        www.e-SCM.eu




Passer du Décisionnel au
 pilotage de l’entreprise

                                     Patrick BOURG                    Myriam BOSQUET
                                     patrick.bourg@belharra.fr        Myriam.bosquet@belharra.fr
                                     05 59 70 40 82                   06 84 73 09 78



                                                                                                     25
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Belharra Cognos Pilotage De La Performance Sept 2009

  • 1. Thème de l’invitation 1 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 2. www.belharra.fr www.e-SCM.eu Passer du Décisionnel au pilotage de l’entreprise Patrick BOURG Myriam BOSQUET patrick.bourg@belharra.fr Myriam.bosquet@belharra.fr 05 59 70 40 82 06 84 73 09 78 2 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 3. Agenda Accueil et introduction L'informatique décisionnelle : pour vous aider à sortir de la crise… par le haut. Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ? Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit : Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express 3 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 4. Introduction La problématique récurrente chez nos clients : « COMMENT FAIRE ENCORE MIEUX AVEC CE QUE L’ON A ? … DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLIQUÉ » Sans fragiliser les structures, Sans investissements lourds, Sans déstabiliser mon organisation comment faire face à : En conservant mes marges …. Une concurrence accrue Des ruptures technologiques Des contraintes légales (Sox, ISO,…) Les nouvelles organisations du travail Les contraintes environnementales …. 4 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 5. Introduction Autant de bons prétextes qui donnent raison à Mme Hillary Clinton « il ne faut pas gâcher une bonne crise ! » Les contraintes imposent de se focaliser sur l’essentiel : « Répondre à l’urgent en pensant à l’important. » C’est ainsi que, naturellement, les entreprises peuvent créent les conditions pour profiter avantageusement de la reprise. 5 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 6. Le principe directeur L’entreprise doit évoluer pour s’adapter L’entreprise doit s’adapter pour évoluer En héritage : •Une organisation hiérarchique •Un partage de l’information compliqué •Des difficultés pour prendre la bonne décision au bon moment Aujourd’hui , ag ner ment o mp ange Acc le ch e on duir La Mobilité Demain C Une organisation transversale, en réseau L’Entreprise étendue De nouveaux services à valeur ajoutée Conduire plus qu’accompagner Des outils de pilotage plus efficaces 6 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 7. Agenda Accueil et introduction L'informatique décisionnelle : pour vous aider à sortir de la crise… par le haut. Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ? Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit : Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express 7 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 8. L'informatique décisionnelle Les 3 enjeux d’un projet de pilotage de la performance Création de revenu additionnel Acquérir de nouveaux clients, identifier les potentiels commerciaux, Foisonner et animer la récurrence du revenu sur le Parc Client Contrôle, rationalisation et réduction des coûts Mesurer la productivité, suivi logistique, animation des achats Optimiser les processus de production et la qualité industrielle ou administrative Amélioration de la performance du management Harmonisation des règles de décision Pilotage transversale des processus « métier » indépendamment des organisations structurelles On ne peut piloter que ce que l’on connaît parfaitement 8 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 9. L'informatique décisionnelle Les 2 fondements d’un projet Décisionnel La performance technique des architectures décisionnelles Traiter les volumétries et la cohérence des données Diffuser l’information de manière sécurisée L’adhésion des utilisateurs aux outils Créer une démarche cognitive Standards graphiques, codes couleurs, alertes par push mail, moteur de recherche Garantir une cohérence et une intégrité des données Consensus général sur les données et les indicateurs de mesure 9 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 10. Penser les outils de pilotage Un projet ne se justifie que s’il y a un ROI Un projet n’est réussi que si le ROI est confirmé Chaque projet doit donner lieu à un plan d’évaluation Définir les indicateurs pour vérifier que le ROI se confirme Se doter des outils pour un suivi au quotidien Réagir par des plans d’action correctifs ou de réajustement Capitaine de son bateau, en pleine turbulence, le chef d’entreprise a besoin d’un compas et d’un équipage Traverser la tempête, garder le cap, préparer son avenir Evaluer la situation en permanence et ajuster ses directives 10 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 11. Conduite du changement Capitaliser sur les retours d’expérience Est-ce que les Hommes sont en marche ? Mettre en situation, donner les outils pour vivre les changements Mesurer l’atteinte des objectifs, piloter la conduite du changement, garder le cap Les ROI sont ils là ? L’investissement se traduit-il en améliorations de performance ? Mettre en place les plans correctifs ou les ajustements nécessaires Evaluer la situation en permanence et ajuster ses directives Les nouveaux outils sont-ils adaptés et suffisamment efficients ? Enrichir graduellement les applications et accompagner le changement en impliquant les utilisateurs 11 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 12. Le projet vit au rythme de l’entreprise Véritable outil de management au service de la stratégie Evolue en permanence et s’adapter à l’environnement de travail L’application se décline au fil de l’eau et s’enrichit progressivement. Le projet repose sur une architecture globale et cohérente Créer un référentiel Décisionnel accessible à chacun en fonction de ses droits Disponible à tout moment pour l’utilisateur destinataire (diffusion, publication, …) Le projet est encadré par une méthodologie participative En lien avec les Fonctionnels : Définition des indicateurs liés à la stratégie générale, En lien avec les Équipes techniques Choix de l’outil et infrastructure répondant aux contraintes techniques et de déploiement 12 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 13. Agenda Accueil et introduction L'informatique décisionnelle : pour vous aider à sortir de la crise… par le haut. Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ? Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit : Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express 13 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 14. Du Décisionnel au Pilotage Aujourd’hui … Tous les besoins sont couverts via une plateforme unique et cohérente Avant … Le règne du tableur Excel • Perte de temps pour mettre en forme les données, • Incohérence dans les critères de décision et d’arbitrage 14 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 15. Du Décisionnel au Pilotage FINANCE MARKETING PRODUCT DEVELOPMENT Différents profils d’utilisateurs Des projets orientés “Métier” SALES OPERATIONS Une architecture robuste CUSTOMER HR SERVICE IT 15 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 16. Dérouler des projets « Quick Win » Une démarche projet itérative Découpage en Projets Modulaires Garder une vision transversale de l’ensemble Veiller à ce que chaque projet contribue au schéma général Fixer des planning sur des périodes courtes (cycle de 3 à 4 mois) Prioriser les projets en fonctions des axes stratégiques de l’entreprise Vérifier des ROI ou des gains de productivité Fixer le périmètre pour limiter les risques techniques ou organisationnels Impliquer un membre de la direction et un utilisateur référent 16 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 17. Méthodologie de Projet Consultant métier BI DST Données extérieures Analyse par les sorties Données non-structurées et Modélisation des données DSF Data Warehouse Relationnel Restitutions Extraction Publications Transformation Chargement Datamarts Développement « Métier » Données internes Tableaux de Bord Indicateurs, états, … Procédures d’Exploitation Principes d’Administration Chef de projet L’architecte BI MAD Décisionnel 17 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 18. Des projets plus participatifs Notre philosophie dans l’utilisation des outils Guider et canaliser l’utilisateur dans l’évaluation de sa performance L’aider à comprendre les tendances de ses indicateurs clés Partager une information avec le bon niveau de détail et de pertinence “Métier” “Tamiser” l’information selon des règles établies pour aller à l’essentiel Diffuser, Partager, Accéder, Disposer L’information au plus proche du terrain DSI Approche collaborative Portail 18 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 19. Des projets plus participatifs Notre philosophie dans l’utilisation des outils Guider et canaliser l’utilisateur dans l’évaluation de sa performance L’aider à comprendre les tendances de ses indicateurs clés Partager une information avec le bon niveau de détail et de pertinence “Métier” “Tamiser” l’information selon des règles établies pour aller à l’essentiel Transformer les données en informations « parlantes » pour l’utilisateur Avoir la bonne information… Pour la bonne personne … Au bon moment … Pour prendre la bonne décision ! 19 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 20. Des applications plus ergonomiques L’accent doit être mis sur la diffusion des outils Portail Web personnalisé Mieux cibler sur les tableaux de bord essentiels pour chaque utilisateur Push de l’information pour solliciter, alerter et sensibiliser l’utilisateur Envois automatiques aux utilisateurs en fonction de leurs droits et préférences Des outils « ludiques » qui tirent profit des nouvelles technologies Navigations plus intuitive dans les rapports, Vision immédiate des tendances, des résultats Intégration avec la Bureautique enrichie 20 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 21. Agenda Accueil et introduction L'informatique décisionnelle : pour vous aider à sortir de la crise… par le haut. Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ? Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit : Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express 21 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 22. Démonstration et Témoignage Témoignage de Thierry SAVIT, DSI de RICOH France Présentation de l’environnement Décisionnel RICOH France Démarche Projet et bénéfices opérationnels 22 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 23. Agenda Accueil et introduction L'informatique décisionnelle : pour vous aider à sortir de la crise… par le haut. Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ? Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit : Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express 23 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 24. COGNOS 8 : La technologie évolue « Cette version majeure nous permet d’aller plus loin dans la mise à disposition des outils de pilotages et d’aide à la décision. Elle élimine le besoin de multiples outils BI, réduit les coûts et rend la standardisation des outils plus aisée » Cognos 8 BI Portail Web Analyse Presse Bouton Scorecard Requête Ad-hoc Gestion d’alertes Tableau de Bord Administration 24 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009
  • 25. www.belharra.fr www.e-SCM.eu Passer du Décisionnel au pilotage de l’entreprise Patrick BOURG Myriam BOSQUET patrick.bourg@belharra.fr Myriam.bosquet@belharra.fr 05 59 70 40 82 06 84 73 09 78 25 Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009