Le BTS Négociation et Relation Client forme des managers des ventes capables de gérer la relation client de la prospection à la fidélisation, contribuant ainsi à la croissance du chiffre d'affaires. La formation de deux ans s'articule autour d'un enseignement théorique et pratique, incluant des stages, et vise plusieurs emplois dans le domaine commercial et de la relation client. Les compétences développées comprennent la communication, la négociation, et la gestion commerciale.

1. Diplôme d’Etat bac +2
Alternance, Initial & CIF
BTS Négociation et Relation Client
Définition
Le titulaire du BTS NRC est un manageur des ventes qui gère la relation client dans sa globalité, de la
prospection à la fidélisation. Il contribue à la croissance du chiffre d’affaires.
Interface entre l’entreprise et le marché, il participe à l’organisation et à l’efficacité de la politique
commerciale.
Sa maîtrise des nouvelles technologies de l’information (NTIC) conditionne sa performance.
Emplois visés
- Dans le domaine du management des équipes commerciales
- chef des ventes - superviseur
- responsable de secteur - assistant manageur
- Dans le domaine de la relation client
- ingénieur commercial - négociateur
- délégué commercial - conseiller commercial
- attaché commercial - responsable de secteur
- chargé de clientèle
- Dans le domaine du soutien à l’activité commerciale
- promoteur des ventes - animateur de réseau
- téléprospecteur
Niveau et compétences générales
- tous baccalauréats
- résistance au stress, ténacité, sens des actions de terrain, ouverture d’esprit, bon relationnel
Durée de la formation
- 2 ans
Rythme hebdomadaire
Alternance 2 jours de cours et 3 jours en entreprise
Classique & 4 jours de cours et 1 journée d’actions professionnelles
CIF 12 à 14 semaines de stages en milieu professionnel

2. BTS Négociation
et Relation Client
PROGRAMME
ENSEIGNEMENT GENERAL
 FRANÇAIS COMMUNICATION - NEGOCIATION
 techniques d'expression orale  introduction à la communication
 préparation de l’épreuve écrite : synthèse (notée sur 40),  la communication dans la relation professionnelle
écriture personnelle avec analyse des documents proposés (notée  la communication dans la relation managériale
sur 20)  les fondamentaux de la négociation commerciale
 la négociation entreprise / particuliers
 LANGUES VIVANTES : LV1 OBLIGATOIRE  la négociation entreprise / entreprise
LV2 EN OPTION  la négociation entreprise / distributeurs
 acquisition du langage commercial, administratif et économique  TECHNOLOGIES COMMERCIALES
 expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo)  environnement technologique : fichiers, bases de données,
 expression écrite mode de traitement des informations
 ECONOMIE GENERALE  technologies commerciales
 outils de recherches, moteurs, gestion d’itinéraires, analyse de
 la coordination des décisions économiques par l’échange sites
 la création de richesses et la croissance économique
 la répartition des richesses  COMMUNICATION COMMERCIALE
 le financement des activités économiques Présentation d’un dossier composé de 3 fiches de
 la politique économique dans le cadre européen communication, dont une de négociation – vente. Ces fiches
 la gouvernance de l’économie mondiale décrivent les situations professionnelles rencontrées lors des
stages professionnels.
 DROIT
 l’individu et le travail
 CONDUITE ET PRESENTATION DE PROJETS
 les structures et les organisations COMMERCIAUX
 le contrat, support de l’activité de l’entreprise Etude d’un projet commercial réalisé pour une entreprise avec
 l’immatériel dans la relation économique entraînement à la pratique de négociation et de prise de décision.
 l’entreprise face au risque
 MANAGEMENT Exemples de projets :
- développement du chiffre d’affaires sur un secteur
 entreprendre et diriger géographique
 élaborer une stratégie - lancement d’un nouveau produit
 adapter la structure proposition d’un nouveau service
 mobiliser les ressources - accès à une nouvelle cible de clientèle
- réalisation d’une opération promotionnelle sur
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL un secteur
 MERCATIQUE REGLEMENT D’EXAMEN
 définition, enjeux, évolution, relation client
 le marché, la concurrence, la veille commerciale Intitulé des épreuves Mode Durée coeff.
 l’analyse de la clientèle Epreuves obligatoires
 l’adaptation des solutions commerciales aux cibles E1. Français Écrit 4h 3
prospects / clients E2. Communication en langue Oral 30 min 3
 MANAGEMENT COMMERCIAL vivante 1
E3. Économie- Droit – Management
 le management, levier de l’organisation E3.1 : Economie / Droit Ecrit 4h 2
 l’équipe commerciale : process de la décision, critères et E3.2 : Management Ecrit 3h 1
organisation E4. Communication Commerciale Oral 40 min 4
 le management opérationnel : objectifs, plans, suivi, rémunération
E5. Management et gestion Ecrit 5h 4
 GESTION COMMERCIALE d’activités commerciales
 le prix E6. Conduite et présentation de Pratique 1h 4
 les règlements et le financement projets commerciaux
 les marges Épreuve(s) facultative(s)
 la gestion de la rentabilité et du risque client EF1. Langue vivante 2 Oral 20 min 1
 la prise en compte du risque global pour l’analyse du portefeuille
clients (Document non contractuel)
 évaluation de l’efficacité de l’action commerciale
 la planification et le suivi de l’action