Le document présente la création d'une entreprise en ligne nommée Fezart, spécialisée dans l'exportation de produits artisanaux marocains, avec un investissement initial de 52 500 DH. L'entreprise vise à combler un écart de demande à l'international et à développer une présence sur le marché européen, tout en améliorant la qualité de ses produits et services. Les objectifs à court et moyen terme incluent la création d'un site e-commerce, la vente de divers produits artisanaux et l'ouverture d'une filiale à Marrakech.

1. Réalisé par :
Mahmoudi Farah
Slassi sennou leila
Alaoui Mrani Rachida
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3. Issue d’un milieu, le Maroc, où l’artisanat est valorisé à un point d’en
faire un argument de tourisme, l’idée d’exportation des créations
artisanales marocaines m’a toujours séduit. À l'ère du e-commerce,
il est de plus en plus facile de rejoindre des consommateurs, des
commerçants et des organisations intéressés par des produits
uniques et rares dans leurs marchés. Afin de répondre à la demande
de ces internautes, l’idée de créer une entreprise en ligne capable de
répondre à cette demande me paraît une grande opportunité
d’affaire à saisir.
Bachelieres en administration des entreprises et spécialiste en
entrepreneuriat, On a les connaissances nécessaires afin de bien
gérer une entreprise.
Afin de créer l’entreprise et permettre la survie de celle-ci les premiers
mois d’exploitation, un apport financier de 52500dh est nécessaire.
Le promoteur du projet investit 16 500dh, soit 31.4% du coût total
du projet.
Bien que des études de marché aient déjà été réalisées quelques mois
auparavant, le démarrage officiel de l’entreprise est prévu pour le 1er
Novembre 2015.
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4. 2.1 Coordonnées de l’entreprise :
L’entreprise est baptisée Fezart. Ce nom fait référence à Fez, la
capitale de l’artisanat au Maroc, ainsi qu’à l’art des artisans qui est offert par
l’entreprise.
Pour l’instant, les coordonnées de Fezart sont les suivants:
Fezart
Residence telemcani, avenue med5 appt 17
Tél : 05 35 64 00 72
2.2Mission de l’entreprise :
La mission de Fezart est la suivante :
Producteur et fournisseur mondial de produits artisanaux marocains .
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5. 2.3Objectifs de l’entreprise :
 Objectifs à court terme :
 Création de site web marchand .
 Être présent sur les grands sites de vente en ligne .
 Générer un chiffre d’affaire d’au moins 12 500dh par mois .
 Être à la première page des principaux moteurs de recherche .
 Avoir un taux de retour des marchandises vendues à 2% par mois .
 Offrir des nouveaux produits ainsi que des nouvelles catégories de
produits .
 Améliorer la qualité des photos .
 Améliorer la logistique et le temps des envoies postaux .
 Ouvrir une filiale au Marrakech pour s’occuper de la production et
de la logistique .
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6.  Moyens pour atteindre les objectifs à court terme :
 Embauche d’une entreprise spécialisée en création de site E-
commerce .
 Inscription au site web tel que : Alibaba, Amazon, Priceminister,
Ioffer.
 Faire de la publicité sur internet.
 Investir dans le référencement web .
 Établir un système de contrôle de qualité .
 Embauche d’un directeur des opérations au Marrakech .
 Achat d’équipements de photographie ainsi que des logiciels de
traitement de photos .
 Négocier un contrat avec une compagnie de messagerie à un prix
compétitif .
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7.  Objectifs à moyen terme :
 Vendre les produits sous la marque Fezart .
 Développer le branding et l’image de l’entreprise .
 Développer le marché européen .
 Couvrir toutes les catégories de l’artisanat marocain .
 Offrir les produits à des distributeurs et des commerces
de détails en Amérique du Nord et en Europe .
 Ouvrir un magasin physique .
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8.  Moyens pour atteindre les objectifs à moyen terme :
 Achat des équipements de production ainsi que l’embauche
des artisans .
 Embaucher de designers et collaboration avec des stylistes .
 Embaucher une firme de communication marketing .
 Participation à des salons et foires commerciales de l’artisanat
en Europe et en Amérique du nord .
 Embaucher des représentants pour développer le marché des
distributeurs et commerces de détails .
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9. 3.1 Services et produits:
 Services offerts :
Nous offrons à nos clients la possibilité de personnaliser les produits qu’offre
l’entreprise.
 Produits :
 À court terme, l’entreprise va offrir des produits en cuir d’utilité quotidienne
tel que les sacs à main, les portes documents , les babouches…etc. De plus,
Fezart va offrir des produits de décoration intérieur en cuir tel que les poufs et
ottomans.
 Voici quelques photos des produits qu’offrira l’entreprise a court terme :
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16. À moyen terme , un des objectifs de
l’entreprise est d’offrir à sa clientèle toutes
les catégories de l’artisanat marocain et ne
se limitera pas aux produits en cuir .Voici
les catégories de produit qu’offrira Fezart à
moyen terme :
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22.  Service après-vente:
Fezart s’engage à satisfaire sa clientèle sur tout le
processus d’achat du produit. Une fois le produit
acheté par le client, nous garantissons la réception
de celui-ci par le client. Pour cela, nous acheminons
le numéro de suivi de l’envoie au client. En cas de
dommage du produit, ou perte du colis par la poste,
nous offrons à notre clientèle la possibilité de
renvoyer le produit ou remboursement total du coût
du produit et des frais de livraison. De plus, nous
offrons à notre clientèle d’échanger le produit ou le
retourner pour remboursement après 15 jours de la
date de réception du colis. 22

23. 3.2 Analyse du marché:
D’après le ministère de l’artisanat marocain, la demande dépasse
largement l’offre à l’échelle internationale. La cause de cet écart,
selon le ministère, est le manque d’innovation dans le processus de
fabrication ainsi que le marketing .
De plus, la présence des produits du Maroc dans les médias européens
et américains ne cesse d’augmenter.
De ce fait, il y a une grande progression de la demande .
Les exportateurs de l’artisanat marocain sont nombreux mais
manquent beaucoup d’innovation. En effet, La présence de ces
derniers sur le web est faible avec des sites web dépassé par les
nouvelles technologies du E-commerce .
Le Maroc compte environ 2 millions artisans dans l’ensemble du pays.
L’artisanat est alors un secteur très important dans l’économie de ce
pays. Par conséquent, le gouvernement offre plusieurs programmes
de développement de la main d’œuvre ainsi que la formation de la
relève .
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24. Opportunités Menaces
Développement des nouveaux
produits .
Une forte demande insatisfaite su le
marché international .
Secteur très large avec des gammes
et catégories de produits très variées
.
Faible présence des exportateurs
marocains sur le web .
Concurrence extérieure très forte
(artisanat des autres pays)
La création de labels de qualité sur le
marché Européen .
Forces Faiblesse
Matière première abondante et bon
marché relativement aux autres pays
Surplus de main d’œuvre qualifiée
Coût de revient très faible par
rapport aux autres pays
Marge bénéficiaire très intéressante
Manque d’innovation
Manque de valeur ajoutée
Les produits sont vendus sans la
création d’une image de marque
Difficulté de l’application de la loi sur
la propriété intellectuelle
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25. 3.3 Les facteurs d’influence
 Facteurs économiques:
Les produits de l’artisanat ne répondent généralement pas à des besoins
fondamentaux des consommateurs .
De ce fait , la consommation de ces produits risque de baisser si les dépenses
des consommateurs diminuent , notamment en période de récession
économique .
3.4 Clientèle cible
Fezart vise principalement deux types de clients : les consommateurs et
les commerces. En effet, Fezart peut satisfaire le besoin de sa clientèle
quel que soit son emplacement géographique dans le monde.
 Les consommateurs :
Fezart vise les internautes du monde entier qui ont un
revenu moyen de 40 000$/an et plus. Sa clientèle est
composée d’hommes et femmes, âgés de 25 à 60 ans,
passionnés par l’art et cherchant des produits originaux.
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26.  Les commerces :
Fezart fournit aux commerces de détails , restaurants, hôtels et
designers des produits du Maroc .
Les produits, qu’offre Fezart, ont une saveur traditionnelle, culturelle
ou symbolique distinctive, qui suscite l’intérêt et correspond aux
besoins émotionnels et aux goûts esthétiques de clients sagaces
dans des créneaux spécialisés sur le marché international.
Notre clientèle est prête à dépenser plus pour obtenir un produit
orignal et unique dans son environnement socioculturel. De ce fait,
elle exige une bonne qualité du produit ainsi qu’un service après
vente satisfaisant.
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27. 3.5 La concurrence
Comme les activités de l’entreprise sont principalement
sur internet, il est impossible d’énumérer tous les
concurrents directs et indirects de l’entreprise. Le
nombre de ces derniers se compte en dizaines si
nous prenons en considération les petits revendeurs,
les vendeurs sur tous les sites E-commerce tel que
Ebay, les vendeurs qui ont leur site marchand…etc.
De ce fait, pour analyser la concurrence nous allons
procéder par catégorie de concurrent.
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28. Les vendeurs amateurs :
Les vendeurs amateur sont principalement actifs sur Ebay et autres sites de ventes en
ligne .
Ces vendeurs sont principalement des touristes qui ont visité le Maroc et ont ramené
avec eux quelques produits pour les vendre en ligne .
Forces :
Des frais de vente très bas .
Faiblesse :
Gamme de produit très limitée .
Prix de vente élevé .
Vente dans le marché national uniquement .
Uniquement Paypal comme méthode de paiement .
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29. Les sites web de vente en ligne:
Ce sont des entreprises qui ont choisit de vendre directement sur leurs sites web. Ces entreprises ne sont
presque pas présent sur d’autres sites de vente en ligne et vendent uniquement sur leur site web. Ces
entreprises sont réparties un peu partout dans le monde, notamment au Maroc, en France, aux Etats-Unis,
en Australie et au Royaume-Uni.
Ces entreprises sont des spécialistes en artisanat marocain mais n’offrent pas toutes les catégories des produits
marocains. La plupart de ces sites web se spécialisent dans une catégorie de produit uniquement.
Il est à noter qu’il faut faire une distinction entre les sites web au Maroc et les autres sites web international.
Les sites web marocains :
Forces :
Des entreprises sur place capable de fournir les produits demandés
Faiblesse :
Sites web de très mauvaise qualité .
Les photos ne sont pas professionnelles .
Offrent uniquement des produits en gros .
N’offrent aucun mode de paiement sécurisé en ligne .
Référencement très faible .
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30. Les autres sites web internationaux :
Forces :
Des sites web professionnels inspirants la confiance aux consommateurs .
Des entreprises axés sur le luxe et le haut de gamme .
Très bon référencement .
Gamme de produits variés .
Faiblesse :
N’offrent pas l’expédition à l’international .
Vendent uniquement dans le marché national .
Sites web unilingues .
Prix très élevé .
Publicité très faible .
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31. Fezart :
Forces:
Coût des marchandises vendues moins élevées que la
concurrence .
Ventes à échelle mondial .
Offre des produits exclusifs .
Tous nos produits sont personnalisables .
Offre satisfaction ou remboursement .
Faiblesse :
Manque de notoriété .
Référencement assez faible .
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