Comment socialiser votre site grâce à Facebook?

LES ÉDITIONS DE LA CRÉMERIE
PRÉSENTENT

VIRALITÉ, CONNAISSANCE CLIENT, PERSONNALISATION

COMMENT SOCIALISER VOTRE
SITE GRÂCE À FACEBOOK
4 AVRIL 2012

Préambule
Bonjour à tous,

La présence des marques dans les réseaux sociaux est devenue pour tous un
incontournable. Notre dernière parution que vous pouvez retrouver sur notre page
Facebook a connu un grand succès car elle permettait aux marques de mieux
appréhender les nouveautés de Facebook. Encore merci de vos gentils mots et
encouragements qui ont accompagné cette publication.

Au-delà de cette présence sur les réseaux sociaux, il est clé aujourd’hui de faire
vivre cette expérience sociale sur les sites web et les applications mobiles pour
bénéficier tant du potentiel de viralisation des réseaux sociaux, que de l’empreinte
sociale que les clients véhiculent désormais avec eux.
Les dernières actualités sont la preuve de l’efficacité d’une telle stratégie. Daily
Motion et The Guardian en sont le meilleur exemple. Grâce à leurs applications
opengraphées, ils enregistrent une hausse impressionnante du trafic vers leur site.
L’application Facebook Dailymotion a été téléchargée plus de 22 millions fois, et
génère 6 millions de vues supplémentaires par jour. The Guardian, lui a vu son
application « social reader » être installée plus de 8 millions de fois et compte
pour 30% de son trafic, redonnant ainsi un nouveau souffle à la presse en ligne.

Nous avons écrit cette nouvelle publication dans le but de partager ensemble les
méthodes efficaces pour socialiser un site web. Nous avons utilisé les expériences
que nous vivons avec nos clients, les résultats de nos activités de veille pour pré-
senter ces méthodes.

Aller plus loin avec vous dans cette socialisation de vos sites e-commerce grâce à
des innovations marketing et technologiques, c’est notre mission chez Milky ! Alors
contactez-nous vite pour découvrir ensemble ces nouvelles opportunités.

Bien à vous

Pierre Matuchet
Fondateur & Directeur général, Milky

© COPYRIGHT MILKY SOCIAL MEDIA INNOVATION
2

Sommaire
Préambule
Partie 1 : MIEUX CONNAÎTRE POUR MIEUX VENDRE > 4
1. Optimiser votre connaissance client > 7
2. Le marketing de recommandation comme levier de vente additionnel > 9
3. Personnaliser l’expérience client > 13

Partie 2 : VOTRE CLIENT, VOTRE MEILLEUR COMMERCIAL ? > 15
1. Inciter le client au partage grâce aux plugins sociaux > 17
2. Viraliser ses actions > 30
3. La boucle virale > 34

Partie 3 : LE MOBILE, UN POINT DE DÉVELOPPEMENT STRATÉGIQUE > 36
1. Faciliter l’inscription et le partage > 38
2. Fidéliser l’utilisateur à l’application > 42
3. Facebook Credits, une nouvelle façon de faire le lien entre votre application
et Facebook > 43

Partie 4 : WIPOLO, UNE APPROCHE SOCIALE ABOUTIE > 45
1. Inciter au partage > 47
2. Viraliser les actions > 48
3. Optimiser la connaissance client > 52
4. Le marketing de recommandation comme levier de vente additionnel > 53
5. Personnaliser l’expérience client > 54

Partie 5 : ÊTES-VOUS PRÊTS ? > 56
1. La checklist > 57

Contact

Connaissance client Visibilité Marketing personnalisé

Partie 1
MIEUX CONNAÎTRE POUR MIEUX VENDRE

Le plugin Facebook Connect est un des éléments majeurs dont doit disposer un site
aujourd’hui. Il s’agit du bouton qui permet de lier le compte Facebook d’un utilisa-
teur au site d’une marque. Ainsi, implémenter un « Facebook Connect » sur un site
tiers permet de créer une connexion entre l’univers du site et l’univers de Facebook,
c’est à dire d’exporter «l’identité Facebook » de l’internaute- cf les données de votre
Opengraph.
Ainsi, chaque action de l’utilisateur sur le site est répercutée soit sur son ticker, son
Newsfeed ou sa Timeline.

En effet, le plugin « Facebook Connect » est un élément majeur de l’utilisation
de l’Opengraph puisqu’il est devenu le véritable sésame vers les données des
utilisateurs. Une fois le Facebook Connect accepté, l’utilisateur autorise a minima
l’accès à son nom, sa photo de profil, son genre, ses réseaux et sa liste d’amis,
pour lesquels vous pouvez récupérer les mêmes informations.

Différents niveaux d’autorisations sont possibles, dont celles par exemple d’envoyer
des emails, de publier sur le mur de l’utilisateur ou encore d’accéder à toutes les
informations du profil.

Mais au fait l’Opengraph, c’est quoi ?

L’Opengraph est le protocole représentant les données gravitant autour de l’uti-
lisateur, qu’il s’agisse de son propre compte, d’une fan page ou bien encore d’une
application sur Facebook.

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L’ensemble de vos données Facebook contenu dans l’Opengraph se nomme le
Social Graph : l’empreinte numérique de l’utilisateur Facebook. Celui-ci sera
enrichi au fur et à mesure des actions des utilisateurs sur Facebook et les sites open-
graphés.

Aujourd’hui plus de 150 millions d’internautes interagissent avec Facebook sur
des sites externes grâce au Facebook Connect et en février dernier Facebook
a généré plus de trafic que Google sur le site d’informations britannique The
Guardian.

En effet, mettre en place un Facebook Connect sur un site d’actualités comme par
exemple The Guardian permet de créer une interaction entre le site et la commu-
nauté de la plateforme pour viraliser ainsi les contenus et générer du trafic vers le
site tiers.

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1.1.
OPTIMISER
VOTRE CONNAISSANCE CLIENT

Côté utilisateur, puisque près de 80% des internautes sont connectés sur Face-
book lorsqu’ils surfent sur internet, l’expérience est donc simplifiée en pré-rem-
plissant les différents champs lors de l’inscription, ce qui fait gagner du temps et
permet d’éviter la multiplication d’adresses email et de différents mots de passe
pour accéder à son compte client

Côté marque, l’inscription se fait d’un seul clic, le Facebook Connect permet de
faciliter l’inscription, et de ce fait de fortement diminuer l’abandon de panier
et d’améliorer votre taux de conversion si présent sur un site e-commerce. En
effet, selon, une infographie récente réalisée par Monetate, 75% des achats en
ligne échouent car le visiteur abandonne son panier généralement découragé par
le remplissage du formulaire. Ainsi, 40% des visiteurs préfèrent créer un compte
via un “social login”dont 60% préfèrent Facebook.

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De ce fait un des fondamentaux du e-commerce est de mettre en place un pro-
cessus d’inscription et de paiement le plus court et simple possible.
L’inscription par un « Facebook Connect » facilite donc en un seul clic l’inscrip-
tion.

L’autre bénéfice marque est d’avoir également accès aux données démogra-
phiques des utilisateurs du Facebook Connect.

Ainsi le site de The Guardian a par exemple réalisé grâce au Facebook Connect
que la tranche d’âge la plus active sur son site était la tranche d’âge des 18-24
ans, chose plutôt rare dans le secteur de la presse.

Source : http://www.currybet.net/

D’autre part, vous pouvez également savoir combien d’utilisateurs utilisent Face-
book Connect, et comment ils interagissent avec votre site (lecture, Like, partage,
comment). Le stockage de ces informations relatives à l’Opengraph offre la capa-
cité d’approfondir la connaissance client et permet ainsi une approche ultra ciblée.

Cette connaissance client vous permet donc de personnaliser le contenu pro-
posé à vos clients et de leur proposer des produits en lien avec leurs intérêts
présents sur leur Social Graph.

Ainsi sur le site Burberry, des produits féminins ou masculins vous seront proposés
selon votre genre sur Facebook.

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1.2.
LE MARKETING DE RECOMMANDATION
COMME LEVIER DE VENTE ADDITIONNEL

Grâce au Social graph – l’empreinte numérique de l’utilisateur - Facebook est
aujourd’hui devenu le point névralgique de la recommandation sociale. Sa
richesse de contenus et sa gigantesque communauté amplifient la résonance des
recommandations des membres auprès de leur cercle d’amis.

En effet, les consommateurs sont de plus en plus influencés par l’avis de leurs
amis, impact qui s’est intensifié et confirmé avec le succès du bouton « Like ».
Selon une étude récemment publiée par Power Reviews, plus de 50% des inter-
nautes achetant sur internet estiment que les avis de leurs amis influencent
leurs décisions d’achats. L’intérêt du Facebook Connect est qu’il peut également
filtrer les données/produits via un système de recommandation sociale. Ainsi, le
classement se fait en fonction de votre réseau relationnel, c’est le social com-
merce.

Une inscription via un Facebook Connect permet effectivement d’importer les
données Facebook – un objet liké par exemple - de l’utilisateur sur des sites
externes à la plateforme.
Ainsi, mettre en place une bonne socialisation de votre site avec un Facebook
Connect vous permet de générer du trafic, de la viralité autour de vos produits
et de votre marque, de recruter des fans, grâce aux plugins sociaux et à l’Open-
graph V2, et enfin d’animer votre communauté et de générer de l’engagement et
de l’interaction.

Vous pouvez connaître également les articles achetés par les utilisateurs – ou ceux
étant populaires parmi leurs amis – ainsi que les recommandations de produits
qu’ils ont réalisé. En effet, le marketing de la recommandation est un levier bien
plus puissant que le marketing classique puisqu’il intègre l’univers de votre client
à l’univers de votre marque.

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Ainsi sur AirBnB, sur chaque fiche d’appartements proposés, le plugin Facebook
connect permet d’afficher les amis ou réseau Facebook communs entre l’utili-
sateur voulant réserver un logement et l’auteur de l’annonce.

Cette mise en avant de connaissances communes rassurent donc l ‘utilisateur. Il
n’est plus face à des inconnus mais face à des amis d’amis. Quand on sait que
90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs amis, inté-
grer ce plugin Facebook connect est alors une stratégie gagnante pour rassu-
rer et fidéliser les utilisateurs.

Une fois le logement réservé, l’utilisateur a également la possibilité de partager sa
réservation sur sa Timeline.

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Ciné Mur, un site de critiques cinéma a également intégré à son site un Facebook
Connect afin de permettre aux utilisateurs de partager avec leurs amis les films
qu’ils ont vus ou désirent voir.

Ainsi lorsqu’il se connecte, l’utilisateur peut apercevoir les films que ses amis
recommandent ou même déconseillent.

En effet, sur chaque fiche film il est possible d’indiquer à sa communauté d’amis
si vous avez vu ce film, si vous désirez le voir, et si vous l’avez aimé ou non.
L’avis de vos amis apparaît également, ainsi que celle de la communauté Ciné-
Mur.

L’utilisateur peut également choisir de publier son action sur sa Timeline. Dans
ce cas, un message apparaît également dans le Newsfeed de ses amis.

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L’utilisateur fait donc de la recommandation sociale en indiquant à son réseau
avoir aimé le film Bellflower. Les amis de l’utilisateur seront par conséquent poten-
tiellement tentés de cliquer sur le message apparaissant sur leur Newsfeed afin
d’en savoir plus sur ce film. L’utilisateur ayant en moyenne un total de 135 amis,
la recommandation sociale permet donc de viraliser le contenu de CinéMur et
de générer du trafic sur son site.

Ce même mécanisme sur un site marchand permet de gagner en notoriété,
viraliser les contenus, et acquérir de nouveaux prospects. Pour aller encore
plus loin, nous pourrions également imaginer un site e-commerce intégrant une
recommandation de produits sélectionnés en fonction des intérêts de l’utilisa-
teur et de ses amis.

12

1.3.
PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE CLIENT

C’est donc à une véritable personnalisation et socialisation du web à laquelle
nous assistons.
Intégrer l’Opengraph sur un site tiers permet de socialiser l’expérience utili-
sateur en important son univers – son social graph : ses recommandations de
produits, ses intérêts et ceux de ses amis – à l’univers de votre marque.

Ainsi Ebay propose sur son site des idées de cadeaux pour vos amis en fonction
de leur profil Facebook.
Amazon, qui fut un acteur précurseur dans la recommandation sociale, informe
ses clients des dates d’anniversaire de leurs amis et leur proposent des suggestions
de cadeaux en fonction de leurs centres d’intérêts.

Etsy reprend le même principe sur son site en intégrant le Facebook Connect et
en proposant des idées de cadeaux pour les amis de l’utilisateur en fonction
des produits ayant été likés par ceux-ci.

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L’expérience de navigation devient donc user-centric et les contenus se person-
nalisent de plus en plus.

Enfin le site e-commerce Cdiscount a lui aussi intégré un Facebook connect et
propose donc un contenu personnalisé à ses utilisateurs.
Une fois enregistré au site via le « Facebook Connect », le site vous push des
contenus adaptés en fonctions de vos intérêts sur Facebook.
Ainsi si l’utilisateur est un passionné de cinéma et notamment du réalisateur espa-
gnol Pedro Almodovar le contenu approprié est automatiquement mis en avant
sur le site.

L’utilisateur peut également indiquer vouloir un objet lorsqu’il se trouve sur une fiche
produit en cliquant sur le bouton « Je le veux ! ». L’information est alors répercutée
sur son ticker et Newsfeed ainsi que celui de ses amis..

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Partie 2
VOTRE CLIENT,
VOTRE MEILLEUR COMMERCIAL ?

De nos jours tout le monde peut s’exprimer sur le web, l’internaute existe en fonc-
tion de ses interactions. L’ego-branding est un phénomène exacerbé aujourd’hui,
l’internaute a le pouvoir d’influencer ses amis, de devenir une référence dans un
domaine. Sa meilleure récompense sera d’être liké, commenté, twitté, par ses
amis en quête d’avis fiables.

Pour les marques, ce nouveau dialogue multidirectionnel est une réelle opportu-
nité, elles ont désormais à leur disposition des alliés de taille pour se promouvoir.
Toute une armée de potentiels commerciaux est prête à partager avec sa commu-
nauté les produits qu’elle aime et qui plus est gratuitement ! Et ces commerciaux
sont susceptibles de renvoyer cette communauté vers des plateformes e-commerce.

Ainsi, pour permettre à l’internaute de prêcher la bonne parole, les marques se
doivent de socialiser leurs sites. Différentes méthodes s’offrent à elles : en plus du
Facebook Connect, elles doivent inciter au partage grâce à la mise en place de
plugins sociaux sur leur site, et dans un deuxième temps, viraliser leur contenu
grâce aux applications Opengraph.

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2.1.
INCITER LE CLIENT AU PARTAGE GRÂCE
AUX PLUGINS SOCIAUX

Dans un premier temps, afin de faciliter le partage de contenus aux internautes, il
est nécessaire de doter sa page internet de différents plugins sociaux.

Ces boutons représentent la première ouverture vers une diffusion des produits
sur les réseaux sociaux et donnent la possibilité à votre marque de s’inviter dans
le discours parallèle qui s’y tient.
Ils permettent de créer des passerelles entre votre site et les réseaux sociaux et
de vous immiscer dans ce bouche à oreille naturel. De plus, ils intègrent parfai-
tement les deux concepts cités précédemment : l’ego-branding, le fait de s’exposer
sur les réseaux sociaux, et la recommandation.

En effet, dans le processus de préachat, les plugins sociaux s’inscrivent dans le
marketing de recommandation puisqu’ils permettent à l’internaute de deman-
der conseil à son entourage. De plus dans l’action post achat, ils permettent de
jouer sur le personal branding de l’individu désireux d’informer sa communauté de
sa « cool attitude ».

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Les plugins Facebook

Facebook propose de nombreux plugins afin de permettre à la plateforme d’ali-
menter ses utilisateurs par de nouvelles activités qui ont lieu sur le web, en dehors
de Facebook. Le web devient alors lui même un objet, une action comme une
autre de Facebook.

Plugin Like (ou Recommander)

Un partage simplifié pour l’utilisateur

Il s’agit du plugin social le plus connu de Facebook. Grâce à ce bouton l’inter-
naute informera très facilement ses amis qu’il aime un site ou tout objet de celui-ci :
un processus de recommandation ultra-simplifié.

Une visibilité accrue pour la marque

Le plugin Like permet également d’augmenter considérablement la visibilité de la
marque et le trafic vers son site.
En effet, à la suite d’un Like, la mention de la marque et/ou du produit ainsi qu’un
lien vers sa page internet apparaîtront à différents endroits sur le Facebook des
amis de l’utilisateur (sur leur page d’actualité, dans leur ticker, voire dans un onglet
dédié sur la Timeline de l’utilisateur qui a liké).

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Il existe plusieurs sortes de plugins “Like” :

• Le Like classique

• Le Like avec le compteur de fans

• Le Like avec les photos des internautes

Ainsi, sur le site du voyagiste Ecotour.com il est possible dans le header d’aimer
(liker) la Fanpage du site.

Les amis de l’utilisateur verront dans leur ticker cette activité.

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Plugin Comment

Une expérience utilisateur enrichie

Le bouton « Commenter » requiert plus d’engagement que le simple bouton « Like
». Il permet à l’utilisateur d’enrichir son expérience sur un site puisqu’il aura la pos-
sibilité de commenter directement sur celui-ci si sa session Facebook est ouverte
sans avoir à créer de compte-client. Ceci est possible grâce l’enregistrement des
cookies.

Création d’une interaction sociale sur le site de la marque

Il permet donc à la marque de créer une véritable interaction sociale sur son site,
d’instaurer le dialogue avec ses clients et d’enrichir son contenu. De plus, grâce à
l’utilisation des identifiants Facebook qui correspondent généralement à la réelle
identité de l’internaute, on peut donc constater une modération naturelle des com-
mentaires se mettre en place.

Les sites d’informations, comme le Journal du Net ont recours à ce plugin pour
enrichir les articles.

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Sur le site The Kooples, l’internaute a la possibilité, après avoir « liké » un article
de poster un commentaire. Ce commentaire sera visible dans le ticker et le fil
d’actualités de ses amis.

Visibilité du commentaire dans le fil d’actualités des amis de l’internaute :

Visibilité du commentaire dans le ticker des amis de l’internaute :

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Plugin Envoyer

Il permet au client d’envoyer par message privé un contenu provenant d’un site
à un ami ou à l’ensemble d’un groupe. Votre contenu partagé de cette façon est
diffusé de manière très ciblé et qualifié puisque ce sera l’internaute lui-même qui
aura choisi les personnes susceptibles d’être intéressées et offrira ainsi une visibilité
maximum à votre contenu.

Le site The Kooples utilise ce plugin et permet donc d’envoyer le contenu à un
destinataire en message privé.

Voici ce que le destinataire recevra dans ses messages privés :

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Plugin Likebox

Augmenter le nombre de fans sur sa Fan page sans perdre du trafic sur son site

La Likebox permet à l’internaute d’aimer la Fan page de la marque directement à
partir du site internet de celle-ci. Ainsi, le site ne redirige pas l’internaute sur un site
extérieur et ne perd pas de trafic.

De plus la fonctionnalité Facepile qui peut se coupler sur différents plugins
comme le bouton Like, la Like box, le Facebook connect, le Facebook login (ect
.) permet également d’afficher la photo des amis de l’utilisateurs ayant déjà eu
une interaction avec le plugin auquel il est couplé.
Cette fonctionnalité permet donc d’humaniser le site et de donner confiance à
l’utilisateur puisqu’il peut voir que ses amis y sont déjà présents.
En moyenne, l’intégration d’un Facepile permet de générer 25% de clics sup-
plémentaires par rapport à un plugin classique.

Plugin Activity Feed

Du côté utilisateur, il permet d’avoir une vision globale des activités de ces amis.

En plus d’afficher les dernières interactions réalisées par les autres internautes sur
le site, ce plugin permet d’aller plus loin dans la personnalisation en affichant en
priorité les interactions de ses amis. Il joue donc un rôle important dans le marke-
ting de recommandation.

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Sur CNN, une fois connecté, l’internaute aura donc une vision globale des activi-
tés des ses amis sur le site.

Pour les marques, ce plugin permet d’augmenter le temps passé sur son site.

En indiquant les articles les plus consultés, la marque peut, chez l’utilisateur, sus-
citer un nouvel intérêt pour certains produits qu’il n’était pas venu consulter en
premier lieu, et donc viraliser ses contenus mais aussi augmenter le temps passé
sur son site.

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Recommandation Box

Plus rarement utilisé, et jouant pourtant pleinement sur le pouvoir de recommanda-
tion, ce plugin affiche à l’internaute, le contenu que ses amis ont recommandé ou
liké. Il donne ainsi une caution de valeur aux produits proposés.

Plugin Subscribe

Petit dernier des plugins sociaux lancé par Facebook, il permet de souscrire aux
actualités publiques Facebook d’une personne. Proposer ce plugin pour une marque
peut être intéressant pour s’abonner aux contributeurs du site de la marque, ou
encore à ses ambassadeurs qui communiquent fréquemment sur celle-ci.

Pour le moment il est surtout utilisé sur les sites d’informations qui proposent aux
internautes de s’abonner aux actualités Facebook de leurs journalistes, comme par
exemple le site du magazine économique Forbes.

15 k

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L’activité sera retransmise sur la Timeline de l’utilisateur avec la mention du site au-
quel le journaliste contribue.

Plugin Livestream

Ce plugin peut s’avérer particulièrement utile lorsqu’une marque lance sur son site un
évènement en temps réel, par exemple un lancement de produits, un défilé de mode
ou un événement corporate. Il va permettre aux visiteurs de commenter et d’échan-
ger en direct, comme sur un chat.

Ainsi, lors de la retransmission de la conférence annuelle de Facebook, il était pos-
sible de commenter en direct.

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Les commentaires réalisés en direct pouvaient être également retransmis sur sur la
Timeline de l’utilisateur en autorisant le plugin à publier sur Facebook.

Les commentaires sont également diffusés dans le fil d’actualités des amis de l’utili-
sateur, ce qui permet de viraliser l’événement et le faire connaître à sa communauté.

27

Les Plugins Facebook : Bénéfices utilisateur / Bénéfices marque

Plugin Twitter

Viraliser un actualité

Ce plugin permettra de partager du contenu sur son compte Twitter en seulement
140 caractères. Pour les marques, il est surtout performant pour viraliser une actua-
lité.

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Plugin Google +

Une influence sur le référencement

Même si le réseau Google + n’a pas l’ampleur de Facebook et ne dispose pas
du même pouvoir de viralisation, il reste néanmoins important pour la socialisation
de votre site. De par son lien plus qu’étroit avec le moteur de recherche du même
nom, il joue un rôle dans le référencement de celui-ci. L’algorithme de Google prend
de plus en plus en compte l’interaction humaine, un plugin Google + permettra de
qualifier votre contenu et de le faire remonter dans les résultats de recherche.

Ainsi si nous devions résumer en cinq points, les plugins sociaux sur votre site
permettent de :

• Enrichir l’expérience des clients et leur social graph
• Humaniser et personnaliser votre site
• Augmenter la connaissance client
• Augmenter la visibilité de la marque et le trafic vers votre site
• Viraliser votre marque et vos produits

La liste de plugins sociaux disponibles aujourd’hui est considérable, chaque réseau
social développant lui-même sa panoplie. Afin d’éviter d’avoir un site surchargé
et d’affecter l’ergonomie de celui-ci, il est nécessaire de choisir ceux qui peuvent
répondre le mieux à vos besoins et s’adapter à vos produits.

De plus, pour une efficacité maximale, une réelle réflexion sur leur position sur
vos pages internet est à mener. Toujours est-il que le pouvoir de ces boutons n’est
plus à prouver en matière de viralisation des actions sur un site et donc de visibilité
de celui-ci sur les réseaux sociaux.

29

2.2.
VIRALISER SES ACTIONS

Vous l’aurez compris, les plugins sociaux sont le premier pas vers une viralisation
de votre marque et de vos produits en permettant aux utilisateurs de communiquer
sur leurs préférences. Grâce à ces boutons et aux interactions qu’ils entraînent
sur votre site, vous déportez sans effort votre communication sur les réseaux
sociaux, le canal le plus puissant aujourd’hui et multipliez ainsi votre audience
de manière exponentielle : tout ce qui se passe sur votre site est retransmis aux
centaines d’amis de vos consommateurs (135 en moyenne).

Viraliser les expériences d’achat

Au-delà de la viralisation des préférences de vos clients, l’enjeu est également de
viraliser leurs expériences d’achat. Une fois que votre client a effectué son achat,
vous lui donner la possibilité de le partager grâce à la mise en place d’un plugin
en fin de processus d’achat. Pour la marque, c’est la promesse de générer à la
fois du trafic et de la conversion. Les chiffres en sont la preuve :

• Pour Ticket Master un partage génère 5,3 $ de ventes additionnelles
• Pour Event Brite, il génère 2,5 $ (source : AgoraPulse)
• Pour Voyages-sncf.com chaque post génère 2,1 visites et un CA de 8
euros (source : Voyages-sncf.com)

Ce plugin est aussi l’occasion de mettre en place des incentives commerciaux,
en offrant des réductions aux clients qui auront partagé et qui auront permis de
générer des ventes supplémentaires grâce à ses amis.

30

Opengraph V2, une nouvelle façon de partager

L’Opengraph V2 permet d’aller encore plus loin en facilitant toujours plus le partage.

Automatiser le partage

Pour continuer dans la socialisation de votre site, avec l’Open Graph, Facebook
vous donne la possibilité de créer des applications sociales (V2) qui représentent
aujourd’hui une véritable mine d’or pour les marques pour plusieurs raisons.

Alors qu’auparavant, un certain engagement était nécessaire de la part de l’internaute
pour qu’il partage (il devait cliquer sur le bouton Like) aujourd’hui grâce aux applications
V2, le partage se fait de façon automatique, on parle de « frictionless sharing ».
Ainsi à chaque fois qu’un internaute consulte un article, une fiche produit sur votre site
ce contenu, grâce à une autorisation unique, qui sera publié sur sa Timeline, dans le
ticker de ses amis et dans leurs actualités. La viralisation de votre contenu est donc
maximale.

L’Open Graph a notamment largement profité aux éditeurs de vidéos, comme Daily Mo-
tion, dont l’application opengraphée a déjà été installée par 22 millions d’internautes et
génère plus de 6 millions de visites par jour vers le site. Les sites d’informations sont eux
aussi les grands gagnants de l’Open Graph. Au mois de février par exemple, le site du
journal anglais The Guardian, attribue 30% de son trafic à l’application.

Ainsi, sur Pinterest, une application Opengraph V2, à chaque fois qu’un utilisateur
« épingle » ou commente un article, cette activité est automatiquement transmise sur
sa Timeline Facebook.

31

Créer des verbes d’actions contextualisés en fonction du site

L’Opengraph V2 offre également une nouvelle fonctionnalité très intéressante pour
les marques : les nouveaux verbes d’action. Il est désormais possible de choisir les
verbes d’actions que l’on veut voir liés aux objets de notre site. Pour cela il est néces-
saire d’éditer sa propre application Facebook.

Ainsi, plus qu’un simple bouton Like, le plugin social peut-être contextualisé en
fonction du site. Là encore cela va permettre de générer plus de trafic vers les sites
puisque ces nouveaux boutons seront moins ambigus qu’un Like et donc beaucoup
plus incitatifs. Pour un site internet e-commerce on peut ainsi penser à des verbes
comme “désire” cet objet, “possède” cet objet qui s’appuieront encore plus sur
l’egobranding et le levier de recommandation.

32

Le site de recette, Marmiton dispose de son verbe d’action « Je cuisine cette recette ».

Pour résumer en quelques points l’Opengraph :

• Permet le partage automatique des actions réalisées sur votre site
• Accroit le partage de vos produits et donc leur visibilité
• Facilite la conversion

33

2.3.
LA BOUCLE VIRALE

Lorsque l’utilisateur réalise une action, celle-ci est stockée par Facebook et pu-
bliée. Une fois l’action publiée celle-ci s’affichera si l’action est pertinente pour les
amis de l’utilisateur.
Si l’action s’affiche, celle-ci est cliquée par les amis de l’utilisateur qui réalisent à
leur tour la même action qui est elle-même republiée, ré-affichée et re-cliquée par
leurs propres amis. Ces différentes étapes représentent la boucle virale.

Publication affichée Publication cliquée

Web

?%

Auto Mobile
?% Perte de viralité ?% login ?%

?%
ok ?% iOS
no
ok
Erreurs

Action publiée Mode
Action réalisée ?%
privé
Android

Votre site

Si l’implémentation de Facebook est mal réalisée, on remarque des fuites dans la
boucle virale ce qui représente des opportunités de viralité en moins.

34

Il y a 3 risques de fuites dans la boucle virale :
• Le login
• Le mode privé
• Les erreurs de publications

Le login
La première fuite dans la boucle virale intervient lors du login.
En effet si l’utilisateur n’est pas automatiquement loggé sur Facebook au sein de votre
site, la boucle est cassée et on observe une perte de viralité. Il faut donc mettre en
place un système de création de compte automatique grâce à un Facebook Connect et
d’auto-login lors des futures connexions.

Le mode privé
Il faut aussi toujours proposer à l’utilisateur un système alternatif de partage privé au
cas où celui-ci ne souhaite pas partager ses actions. En effet sans ce double choix
l’utilisateur risque de prendre peur et ne pas vouloir activer le Facebook Connect, donc
de ne pas utiliser l’application du tout.
La désactivation du mode de partage doit également être simple et facile d’accès,
mais il est également possible de rappeler régulièrement à l’utilisateur qu’il peut réactiver
le mode partage en lui expliquant à nouveau les avantages que cela lui procure. Le plus
important est de bien mettre en avant des contenus pertinents et personnels pour l’utilisa-
teur, qui encourageront les interactions et lui feront comprendre les bénéfices à utiliser le
bouton Facebook Connect.

Les erreurs de publication
La dernière fuite dans la boucle virale possible réside dans les erreurs de publication. 15
à 50 % des actions de publications échouent aujourd’hui en raison de différents bugs
techniques d’où l’importance de concevoir une implémentation optimisée.

Les Best practices :
- Yahoo fait de la pédagogie sur son site en expliquant en vidéo les bénéfices du bouton
Facebook Connect et du partage social avant de l’activer.
- Lorsque l’on visite le site Pinterest, une pop-in apparaît pour pousser au Facebook
Connect. Grâce au bouton auto-login l’utilisateur est automatiquement connecté au site
si déjà connecté sur Facebook.

35

Partie 3
LE MOBILE,
UN POINT DE DÉVELOPPEMENT STRATÉGIQUE

Le rachat inattendu d’Instagram par Facebook pour la somme de 1 milliard de
dollars nous confirme que le mobile est un point de développement stratégique
aujourd’hui.
Les applications mobiles prennent de plus en plus de valeur puisque les utilisa-
teurs sont connectés en quasi-permanence de leurs téléphones portables et leurs
tablettes.

Près de 430 millions d’utilisateurs accèdent également à Facebook via un mobile
et environ 58 millions d’utilisateurs ne se connectent qu’à partir d’un écran mobile
(téléphones et tablettes confondus). De plus, les études montrent que les utilisa-
teurs mobiles sont en moyenne plus engagés que ceux qui se connectent via
le site internet.

37

3.1.
FACILITER L’INSCRIPTION ET LE PARTAGE

Les mobinautes représentent un vivier d’utilisateurs encore sous exploité mais cela
est en passe de changer. En effet, il est désormais possible de se connecter en
un clic via Facebook Connect sur mobile. La plupart du temps l’inscription sur une
application mobile est un obstacle, car l’usage du mobile est différent du web.
L’écran plus petit, rend certaines démarches plus compliquées, or sur le mobile,
tout doit être instantané et rapide. Grâce au Facebook Connect, l’inscription est
donc simplifiée et reste immédiate et permet de tirer partie des fonctionnalités
de l’API Facebook : Opengraph 2.0, Facebook Credits, etc.

En effet, les applications mobiles sont elles aussi de plus en plus nombreuses à
être opengraphées. Une fois connecté à l’application via Facebook Connect, le
partage des actions se fait automatiquement sur le compte Facebook de l’utili-
sateur ce qui permet donc de gagner en viralité.
Les dernières applications mobiles comme Pinterest, FoodSpotting ou encore Dia-
mond Dash bénéficient par exemple de ce système et sont également opengraphé
pour une viralité maximum.

38

Facebook Connect vous permet également d’être redirigé après le clic sur une
application en étant déjà authentifié grâce à votre ID Facebook.

De plus, via le principe de bookmark, quand un utilisateur mobile cliquera sur le
lien de votre application, il sera directement redirigé sur celle-ci s’il la possède
déjà, ou bien sur l’App Store ou Google Play (anciennement nommé Android
Market) selon le téléphone utilisé.

Afin de réduire la fragmentation numérique mobile entre les différents systèmes
d’exploitation mobile, Facebook cherche aujourd’hui à développer les applica-
tions en HTML5 afin de contrer ce problème de compatibilité.

39

Ainsi sur l’application d’écoute en ligne SoundCloud, toutes les actions se pu-
blient de manière automatique sur la Timeline en « frictionless sharing » aussi bien
sur l’application mobile que sur le site web. Intégrer les mécaniques de partage
au sein des applications mobiles va donc permettre de viraliser leurs usages.

Exemple 1 : SoundClound

Dans le cas de SoundCloud, le mobile et le social ont été pensés en amont de la
création de l’application. L’application intègre donc parfaitement bien ces deux
notions.

Exemple 2 : Oasis

D’autre part, la célèbre marque de boissons fruitées Oasis, vient de sortir elle-
aussi une application mobile, basée sur le partage de photos personnalisées. Via
l’application, les utilisateurs ont ainsi la possibilité d’intégrer à leurs photos les
fameux personnages fruits et de les partager à leurs communautés Facebook,
mais aussi Twitter et Foursquare. Ce partage est simplifié grâce au Facebook
Connect.

40

La communauté de l’internaute a aussi son rôle à jouer puisqu’en recueillant les
likes de ses amis, il accumule des points et débloque des nouveaux personnages
qu’il pourra mettre en scène dans ses prochaines photos. Il s’agit ici d’appliquer
les principes de gamification pour inciter l’utilisateur à augmenter l’engoue-
ment de ses amis sur le post, dans le but de le viraliser d’avantage.
La géolocalisation est elle aussi de la partie, puisqu’il est possible d’ajouter une
location à la photo mais aussi de découvrir les photos qui ont été réalisées aux
alentours.

Avec une telle application, la marque Oasis s’assure un maximum de visibi-
lité en combinant habilement les grands acteurs d’aujourd’hui : les réseaux
sociaux et le mobile.

41

3.2.
FIDÉLISER L’UTILISATEUR À L’APPLICATION

Sur la version mobile de Facebook, tout est conçu pour inciter l’internaute à
revenir sur l’application. Les applications déjà installées sont accessibles très faci-
lement à partir du menu comme nous le constatons sur l’image. De plus, le système
d’invitation à utiliser l’application est également mis en avant.

42

3.3.
FACEBOOK CREDITS, UNE NOUVELLE
FAÇON DE FAIRE LE LIEN ENTRE VOTRE
APPLICATION ET FACEBOOK

Une fois l’inscription simplifiée c’est une véritable stratégie de monétisation que
Facebook cherche à mettre en place via ses Facebook Credits, dans le but de
développer un véritable écosystème à la manière d’iTunes et Google Play.

Jusqu’alors les Facebook Credits, la monnaie virtuelle de Facebook, s’utilisaient
principalement pour acquérir des biens virtuels sur des jeux ou des applications au
sein même de Facebook.
Dorénavant les Facebook credits sortent de la sphère Facebook pour rejoindre
le monde réel. En effet, les Facebook Credits sont devenus tellement populaires
chez certains internautes que des marques lancent des incentives visant à ré-
compenser l’achat par le gain de Facebook Credits.

Aujourd’hui, les usages principaux sont les jeux en ligne sur Facebook mais il est
important de noter que leur usage s’élargit avec de la vidéo à la demande par
exemple, ou encore la musique. Les avantages pour les marques internationales
sont intéressants puisqu’ils permettent entre autres d’offrir un même service aux
clients sans se préoccuper de la conversion monétaire.

Bazando est un des premiers sites de shopping non américain à avoir signé avec
Facebook pour récompenser ses clients de leurs achats avec des Facebook Cre-
dits.

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Pour le mobile, Plink, un programme de fidélité dans le secteur de la restaura-
tion rapide, permet de gagner des Facebook Credits en utilisant sa carte de
crédit référencée sur l’application après inscription. Ainsi, en consommant dans
les restaurants partenaires, l’utilisateur récolte des Facebook Credits.

Là où le potentiel des Facebook Credits repose, c’est dans la capacité du Social
Graph à connecter des utilisateurs à un lieu et des produits. Ainsi nous pouvons
imaginer qu’une personne faisant un checkin sur Facebook dans son magasin
préféré à partir de son mobile se verrait recevoir instantanément une offre promo-
tionnelle.

Le mobile offre de nouvelles dimensions plus locales, en interaction avec l’envi-
ronnement de l’utilisateur. Il est donc plus personnalisé et plus local que le web,
il permet un engagement immédiat. Pour assurer le succès de vos applications, il
est désormais primordial d’intégrer Facebook à votre roadmap mobile afin de
vous assurer une source de trafic supplémentaire et une viralité accrue grâce
aux nouvelles fonctionnalités de partage de l’Opengraph.

44

Partie 4
WIPOLO, UNE APPROCHE SOCIALE ABOUTIE

Wipolo, le réseau social spécialisé dans le travel disponible sur web et mobile,
est très certainement aujourd’hui l’un des exemples les plus aboutis de socialisation
de site, ce qui lui a d’ailleurs permis de voler la vedette aux plus gros acteurs du
web en remportant le Hackaton à l’occasion du F8 en septembre dernier.
La plateforme a pour vocation d’être un service social permettant aux inter-
nautes d’interagir avec leurs amis pendant toutes les différentes étapes du
voyage : avant, pendant et après.

Le concept de base de Wipolo a d’abord permis de concentrer les informations
concernant les réservations de voyages (billets d’avion, nuits d’hôtel, tickets de
train etc.) en forwardant tout simplement l’email de confirmation de réservation à
une adresse email Wipolo qui extrait les informations importantes et les centralise
sur le compte Wipolo de l’utilisateur.

Dans un second temps, Wipolo a décidé de partir à l’assaut du Social Travel en
intégrant un Facebook Connect, des plugins sociaux Opengraph V2 et en implé-
mentant les fonctionnalités Facebook au plus profond de son site.

Ainsi, une fois connecté sur son profil Wipolo en 1 seul clic grâce au plugin
Facebook Connect, l’utilisateur peut entrer en contact avec ses connaissances
Facebook, partager avec eux du contenu relatif à ses voyages, et découvrir
ceux de ses amis.
En effet, Wipolo a bien compris que la dimension émotionnelle et inspiration-
nelle du voyage est en fait l’un des thèmes de partage favoris sur Facebook.

46

4.1.
INCITER AU PARTAGE

Chaque utilisateur dispose au sein du site d’un profil personnel à la manière de
Facebook.

47

Les fonctionnalités de Facebook sont implémentées au cœur du site. On re-
trouve ainsi un fil d’actualités à la manière du newsfeed Facebook permettant
d’avoir en permanence une vision globale des actions de ses amis sur le site, afin
de pouvoir les commenter et interagir avec eux.

Différents push similaires à ceux présents sur Facebook se trouvent également sur
Wipolo :

Ainsi tout est fait sur le site pour inciter au partage sur Facebook, ce qui permet
une viralisation de toutes les actions.

48

4.2.
VIRALISER LES ACTIONS

En effet, grâce au Facebook Connect, toute l’activité de l’utilisateur au sein de
Wipolo se répercute donc sur Facebook. L’utilisateur peut également tagger un
de ses amis sur un voyage prévu ou déjà réalisé. Dans ce cas le voyage sera
viralisé également sur la Timeline de l’ami accompagnateur.

Ensuite les personnes participant au voyage peuvent se rendre sur la fiche du
voyage qui récapitule les différentes étapes du projet. Leurs amis peuvent égale-
ment se rendre sur la fiche afin d’en savoir plus sur la destination choisie.

49

Des informations relatives à des voyages passés ou futurs, des recommandations,
des actions sur des plugins Opengraph V2 comme «J’y ai été», «Je veux y aller»
sont autant d’activités possibles au sein de Wipolo qui se répercuteront sur la
Timeline de l’utilisateur et le ticker ou le Newsfeed de ses amis.

Ainsi sur cet exemple, l’utilisateur peut actionner le bouton « Je veux y aller » pour
indiquer à ses amis Facebook son intention de voyager à Los Angeles.

50

L’action est répercutée sur le fil d’actualité interne de Wipolo :

Et sur le profil Facebook de l’utilisateur afin que tous ses amis – même ceux n’étant
pas membres de Wipolo – puissent réagir sur son action.

51

4.3.
OPTIMISER LA CONNAISSANCE CLIENT

Grâce au Facebook Connect, Wipolo personnalise donc la navigation de
chaque utilisateur puisque le contenu est pushé en fonction de l’Opengraph
de chacun. La connaissance client est donc optimisée puisque Wipolo a accès
au Social Graph de tous ses membres (en fonction des autorisations données à
l’inscription) ce qui lui permet de pusher des contenus en fonction des intérêts de
chacun et de permettre à ses partenaires – Go Voyages, Good Planet et Mondial
Assistance - de mettre en place un ciblage ultra précis.

52

4.4.
LE MARKETING DE RECOMMANDATION
COMME LEVIER DE VENTE ADDITIONNEL

La recommandation est également mise en avant sur le site puisque sur chaque
fiche ville apparaissent les noms de vos amis prévoyant d’y aller, ceux y ayant
déjà séjourné, ainsi que leurs checkins. Ainsi pour préparer son séjour à San Fran-
cisco l’utilisateur sait déjà à quels amis il peut demander conseil.

53

4.5.
PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE CLIENT

Wipolo offre également la possibilité de compléter les voyages créés en propo-
sant des hôtels, locations de voitures, etc… et prélève une commission sur chaque
opération.

54

Grâce à la connaissance de ses membres, c’est un véritable « Travel Graph »
que Wipolo semble vouloir monétiser. Au long terme on peut imaginer un push
publicitaire personnalisé pour chaque membre selon leurs destinations favorites ou
leurs voyages prévus.

Wipolo est donc un site nativement social : il a été conçu pour exploiter Face-
book de la meilleure manière possible. D’une part pour récupérer les informations
du social graph et les transformer en une expérience de social travel inédite, et
d’autre part pour viraliser l’ensemble des activités sur le site.

Pour les sites qui n’ont pas été nativement construit de manière sociale, l’enjeu est
donc d’intégrer la couche sociale dans leurs SI, un défi qui rapportera beaucoup,
autant à l’expérience utilisateur qu’aux marques.

55

La checklist !
Plugins sociaux

Facebook Connect

Opengraph V2

Personnalisation de l’expérience utilisateur

...

Vous n’êtes pas encore au point, appelez Milky !

56

123, RUE SALVADOR ALLENDE 92000 NANTERRE • 01 47 74 94 58 • WWW.MILKY.FR

Pierre Matuchet Anne-Servane Lasserre Romain Libeau
Directeur Général Senior Consultant Directeur Business Developement
pierre@milky.fr anne-servane@milky.fr romain@milky.fr

Rédaction : Marylène Durieu et Anna Jannic

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