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Le projet GLPI




                                         Gérez votre parc 
                                         informatique
                                         L'ESPRIT 
                                         LIBRE !

    Rencontres méditéranéennes du logiciel libre, 27 novembre 2010  
                                           

                 © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
Sommaire


    ✔   Présentation générale
    ✔   ITIL dans GLPI
    ✔   GLPI 0.78
    ✔   GLPI 0.80
    ✔   Les défis à venir




                                           

                 © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
Des besoins hétérogènes

                                                  Traçabilité (historisation)

       Comptable 
       (inventaire)
                                                                   Sécurité (mise à jour)

    Légale (licences)



                                                                       Rationalisation 
       Prévision                                                       (optimisation des 
       (planification)                                                 ressources) 


                                          Démarche qualité
                                          (satisfaction utilisateurs)
                                                   

                         © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
Quelques chiffres...
    Le projet GLPI c'est :
     ✔   Une association : Indepnet (structure de développement) ;
     ✔   105  000 lignes de code ;
     ✔   1 version tous les 6 mois depuis 2003 ;
     ✔   + de 60 greffons proposés par la communauté ;
     ✔   + de 25 langues disponibles ;
     ✔   + de 600 000 téléchargements ;
     ✔   + de 1069144 postes gérés 
         au sein de 1844 structures référencées ;
     ✔   + de 13000 utilisateurs sur le forum communautaire.


                                               

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Un développement collaboratif

                                       Équipe de 
                                     développement


                                    Gestion projet 
                                    Développements


                                                         Traductions
    Développeurs Nouvelles
                                                      Documentations Traducteurs
    Contributeurs fonctionnalités
                                                                     Rédacteurs


                                      Rapport bugs
                                       Demandes



                            Utilisateurs    +   Beta­testeurs   
                                              

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Rapide à déployer

                      ✔    Pré­requis techniques minimums
                      ➲ Serveur Apache/PHP/Mysql
                      ✔    Mise en production immédiate
                      ✔    Disponible en paquets Debian, Fedora...
                      ✔ Communication avec des annuaires 
                      existants (LDAP, Active Directory, CAS...)




                               

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Simple à utiliser
                                                 ✔ Accessible depuis un simple 
                                                 navigateur Web
                                                 ✔ Interface paramétrable
                                                 ✔ Utilisation intuitive
                                                 ✔ International (plus de 20 langues)
                                                 ✔ Moteurs de recherche avancée
                                                 ✔ Export PDF et tableur




     Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import 
    ✔



    CSV, gestion de projets...)
                                                   

                         © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
Gestion multi-entités (sites / parcs)
                       ­ Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures
                       ­ Gestion segmentée des parcs
                       ­ Organisation hiérarchique des entités
                       ­ Vision récursive 
    Droits possibles




                                                           Entité Racine




                                                                                                                 Pas de droit
                                                           Pas de droit
                                      Entité A                                            Entité B




                          Entité AA                Entité AB               Entité BA                 Entité BB
                                                                     

                                           © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
Synchronisation avec un outil
             d'inventaire

    DB

                    ➔Ordinateurs
                    ➔Périphériques internes

                    ➔Logiciels

                    ➔Périphériques externes
     ...            ➔Moniteurs
                                                                  DB

                    ➔Imprimantes

                    ➔Fabricants

    DB              ➔Matériels réseaux




                           Importation
                         Synchronisation
                        Mode d'importation
                          Dictionnaires
                                      

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Gestion financière

                                               ✔       Gestion des informations 
                                                       commerciales et financières 
                                                       (achat, garantie et extension, 
                                                       amortissement) 
                                                                ✔   Gestion des 
                                                                    fournisseurs 
                                                                    (fabricants,  
                                                                    transporteurs, 
                                                                    prestataires...) et des 
                                                                    contacts associés
                                                  Système d'alertes
                                                                ✔
    ✔   Gestion des contrats (prêt,  leasing, assurance, maintenance...)
    ✔   Gestion des documents 
                                                    

                       © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
Principe du helpdesk


                      Notification
    Technicien
                                        Mise à jour Ticket

                                         Nouveau Ticket




                                                                                    No
                                                                     Serveur GLPI




                                                                                       u
    Hotlineur




                                                                                     ve
                                                                                       au
                                                                                          x T
                      Notification




                                                                                            keic
                                                                                              ts
    Utilisateur                                                                       Boîte Email

                     Nouvelle demande


                                              

                    © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
Règles métiers
    ● Application d'actions automatiques à la création du ticket en fonction 
    de certaines règles :
        ➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité... 

        ➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description...




                                                                                     Attribuer le ticket 
                                                                                     au technicien X


    Nouveau 
    ticket
                                                                                     Définir la 
                Serveur GLPI                                                         priorité 
                                           Critères :
                                           ­ utilisateur = directeur                 comme très 
                                           ou                                        importante
                                           ­ groupe = direction

                                                         

                               © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
Interface simplifiée


    ✔   Ouverture de tickets
    ✔   Consultation des tickets        
            (en cours, fermés)
    ✔   Suivi du traitement du ticket 
    ✔   Réservation de matériel
    ✔   Foire aux questions




                                                   

                         © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
Interface standard
                                                 ✔   Suivi et gestion des tickets 
                                                     (priorités, catégories...)
                                                 ✔   Historique des tickets



                                                        ✔   Gestion des temps et 
                                                            des coûts d'intervention  
                                                            par ticket

    ✔   Planification des interventions
    ✔   Base de connaissances


                                              

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Rapports et statistiques

                                     ✔   Informations commerciales 
                                         et financières
                                     ✔   Matériels (par année, par 
                                         contrat...)
                                     ✔   Tickets
                                     ✔   Réseau
                                     ✔   Statistiques (techniciens, 
                                         utilisateurs, matériel, 
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Plugins 0.78

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        ✔   Reports : amélioration du framework
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GLPI 0.80

    En cours de développement
         ✔ ITIL v1 :
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             ✔ Retour satisfaction utilisateur


    ✔   Autres améliorations Helpdesk :
             ✔   Liens entre tickets
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Documentation et traduction

    Séminaire « Hackweeks » en mai 2010
    ✔   10 personnes présentes (développeurs, utilisateurs)
    ✔   Rédaction de la documentation française
    ✔   Harmonisation des termes employés


    Objectif : 
             ✔    Documentation française pour la 0.78
             ✔    Documentation anglaise pour la 0.80


    L'équipe recherche des rédacteurs et des traducteurs !
                                                  

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En savoir plus

    Pour plus d'informations :
    ●   http://glpi­project.org : le site du projet GLPI
    ●   http://forge.indepnet.net : espace de développement
    ●   http://glpi­project.org/forum  : forum d'entraide
    ●   http://plugins.glpi­project.org : catalogue des plugins

    ●   Conférence demain à 9h20 : retour d'expérience CNAMTS 
        (ENSCBP ­ Amphi 1)




                                                  

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Glpi at JM2L 2010

  • 1. Le projet GLPI Gérez votre parc  informatique L'ESPRIT  LIBRE ! Rencontres méditéranéennes du logiciel libre, 27 novembre 2010       © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 2. Sommaire ✔ Présentation générale ✔ ITIL dans GLPI ✔ GLPI 0.78 ✔ GLPI 0.80 ✔ Les défis à venir     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 3. Des besoins hétérogènes Traçabilité (historisation) Comptable  (inventaire) Sécurité (mise à jour) Légale (licences) Rationalisation  Prévision  (optimisation des  (planification) ressources)  Démarche qualité (satisfaction utilisateurs)     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 4. Quelques chiffres... Le projet GLPI c'est : ✔ Une association : Indepnet (structure de développement) ; ✔ 105  000 lignes de code ; ✔ 1 version tous les 6 mois depuis 2003 ; ✔ + de 60 greffons proposés par la communauté ; ✔ + de 25 langues disponibles ; ✔ + de 600 000 téléchargements ; ✔ + de 1069144 postes gérés  au sein de 1844 structures référencées ; ✔ + de 13000 utilisateurs sur le forum communautaire.     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 5. Un développement collaboratif Équipe de  développement Gestion projet  Développements Traductions Développeurs Nouvelles Documentations Traducteurs Contributeurs fonctionnalités Rédacteurs Rapport bugs Demandes Utilisateurs    +   Beta­testeurs        © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 6. Rapide à déployer ✔  Pré­requis techniques minimums ➲ Serveur Apache/PHP/Mysql ✔  Mise en production immédiate ✔  Disponible en paquets Debian, Fedora... ✔ Communication avec des annuaires  existants (LDAP, Active Directory, CAS...)     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 7. Simple à utiliser ✔ Accessible depuis un simple  navigateur Web ✔ Interface paramétrable ✔ Utilisation intuitive ✔ International (plus de 20 langues) ✔ Moteurs de recherche avancée ✔ Export PDF et tableur  Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import  ✔ CSV, gestion de projets...)     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 8. Gestion multi-entités (sites / parcs) ­ Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures ­ Gestion segmentée des parcs ­ Organisation hiérarchique des entités ­ Vision récursive  Droits possibles Entité Racine Pas de droit Pas de droit Entité A Entité B Entité AA Entité AB Entité BA Entité BB     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 9. Synchronisation avec un outil d'inventaire DB ➔Ordinateurs ➔Périphériques internes ➔Logiciels ➔Périphériques externes  ... ➔Moniteurs DB ➔Imprimantes ➔Fabricants DB ➔Matériels réseaux Importation Synchronisation Mode d'importation Dictionnaires     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 10. Gestion financière ✔ Gestion des informations  commerciales et financières  (achat, garantie et extension,  amortissement)  ✔ Gestion des  fournisseurs  (fabricants,   transporteurs,  prestataires...) et des  contacts associés Système d'alertes ✔ ✔ Gestion des contrats (prêt,  leasing, assurance, maintenance...) ✔ Gestion des documents      © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 11. Principe du helpdesk Notification Technicien Mise à jour Ticket Nouveau Ticket No Serveur GLPI u Hotlineur ve au x T Notification keic ts Utilisateur Boîte Email Nouvelle demande     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 12. Règles métiers ● Application d'actions automatiques à la création du ticket en fonction  de certaines règles : ➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité...  ➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description... Attribuer le ticket  au technicien X Nouveau  ticket Définir la  Serveur GLPI priorité  Critères : ­ utilisateur = directeur comme très  ou importante ­ groupe = direction     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 13. Interface simplifiée ✔ Ouverture de tickets ✔ Consultation des tickets             (en cours, fermés) ✔ Suivi du traitement du ticket  ✔ Réservation de matériel ✔ Foire aux questions     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 14. Interface standard ✔ Suivi et gestion des tickets  (priorités, catégories...) ✔ Historique des tickets ✔ Gestion des temps et  des coûts d'intervention   par ticket ✔ Planification des interventions ✔ Base de connaissances     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 15. Rapports et statistiques ✔ Informations commerciales  et financières ✔ Matériels (par année, par  contrat...) ✔ Tickets ✔ Réseau ✔ Statistiques (techniciens,  utilisateurs, matériel,  catégories, priorités...)     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 16. ITIL ✔ Guide de bonnes pratiques pour organiser un service  informatique ✔ 2 développeurs GLPI certifiés ✔ La version 0.78 est conforme ITIL pour ✔ La gestion des incidents ✔ La gestion des demandes de services     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 17. GLPI 0.78 ✔ Version intermédiaire avant la 0.80 ✔ Actuellement en 0.78.1 ✔ Révision majeure de l'application ✔ Refonte base de données ✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2) ✔ Améliorations ergomie et configuration : ✔ Harmonisation des libellés ✔ Affichage configuration générale simplifiée     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 18. GLPI 0.78 ✔ Version intermédiaire avant la 0.80 ✔ Révision majeure de l'application ✔ Refonte base de données ✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2) ✔ Améliorations ergomie et configuration : ✔ Harmonisation des libellés ✔ Affichage configuration générale simplifiée     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 19. GLPI 0.78 ✔ Réécriture du module d'actions automatiques (cron) ✔ Gestion des notifications par entités : ✔ Délégation ✔ Modèles de mails ✔ Évènements ✔ Multilingues ✔     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 20. GLPI 0.78 ✔ Améliorations LDAP : ✔ Import utilisateurs à la volée (mails & tickets) ✔ Formulaire import et recherche simplifié ✔ Filtrage par date possible (éviter le sizelimit)     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 21. GLPI 0.78 Administration déléguée par entité : ✔ Intitulés : Catégories des tâches ✔ ✔ Catégories des tickets ✔ Budgets ✔ Notifications et alertes  ✔ Délai de clôture automatique ✔ Configuration LDAP, OCS et email ✔ Règles métiers (business rules)     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 22. GLPI 0.78 Helpdesk : ✔ Cycle de vie des tickets ✔ Choix des urgences / impacts à afficher ✔ Gestion des incidents majeurs via la priorité ✔ Matrice de calcul de la priorité     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 23. GLPI 0.78 Helpdesk : ✔ Évolution formulaire des tickets ✔ Impact / Urgence / Priorité     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 24. GLPI 0.78 Helpdesk : ✔ Validation des demandes ✔ Gestion des tâches et suivis ✔ Solutions (et approbation) ✔ Fermeture administrative ✔ Clôture automatique ✔ Nouvelles statistiques (PNG ou SVG)     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 25. GLPI 0.78 Helpdesk : ✔ Moteur de routage des emails ✔ Nouvelle gestion des documents (unicité) ✔ Import des pièces jointes dans les suivis ✔ Import des images dans le corps du mail     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 26. GLPI 0.78 Actuellement en version 0.78.1 ✔ Besoin de testeurs !     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 27. Plugins 0.78 API plugin modifiée : plugins 0.72 incompatibles Liste des plugins actuellement disponibles :  https://forge.indepnet.net/projects/plugins/wiki/Available078 Plugins grandements améliorés ✔ Reports : amélioration du framework ✔ PDF : nouvelle gestion des exports PDF ✔ Webservices : nouvelles méthodes disponibles     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 28. GLPI 0.80 En cours de développement ✔ ITIL v1 : ✔ SLA (et contrats basés sur calendriers) ✔ Retour satisfaction utilisateur ✔ Autres améliorations Helpdesk : ✔ Liens entre tickets ✔ Liaison ticket et base de connaissances ✔ Multiples utilisateurs, techniciens et matériels     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 29. Documentation et traduction Séminaire « Hackweeks » en mai 2010 ✔ 10 personnes présentes (développeurs, utilisateurs) ✔ Rédaction de la documentation française ✔ Harmonisation des termes employés Objectif :  ✔ Documentation française pour la 0.78 ✔ Documentation anglaise pour la 0.80 L'équipe recherche des rédacteurs et des traducteurs !     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  • 30. En savoir plus Pour plus d'informations : ● http://glpi­project.org : le site du projet GLPI ● http://forge.indepnet.net : espace de développement ● http://glpi­project.org/forum  : forum d'entraide ● http://plugins.glpi­project.org : catalogue des plugins ● Conférence demain à 9h20 : retour d'expérience CNAMTS  (ENSCBP ­ Amphi 1)     © 2002­2010 Association Indepnet ­ www.indepnet.net