LA CRÉATION DE VALEUR. partiel pour Linkedin. 28 juin 2015
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LA CRÉATION DE VALEUR. partiel pour Linkedin. 28 juin 2015
- 1. LA CRÉATION DE VALEUR Société des traversiers du Québec Projet d’intégration présenté au professeur Roger Zaoré UQAR campus de Lévis Dans le cadre du programme de Maîtrise en administration des affaires Présenté par Lyne Drapeau Décembre 2014
- 2. Objectif du projet Illustrer les liens existants entre trois composantes stratégiques de l’organisation dont la finalité est la création de valeur la structure organisationnelle le processus de prise de décision la nature et le rôle des parties prenantes de l’organisation LA CRÉATION DE VALEUR
- 3. LA QUESTION La question générale «Quels sont les moyens utilisés par l’organisation pour la création de valeur dans l’organisation dans un contexte où un service public doit œuvrer dans un environnement concurrentiel?» LA CRÉATION DE VALEUR
- 4. LA QUESTION (SUITE) La question spécifique Comment…. Le domaine La structure Le processus de prise de la décision ..ont un effet sur la création de valeur à la Société des traversiers du Québec? LA CRÉATION DE VALEUR
- 5. LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE LA CRÉATION DE VALEUR Évolution des structures Le «One Best Way» Structure et commandement •Productivité accrue •Rôle managérial accru «Comme les organisations militaires ou l’Église, l’autorité trouve sa légitimité dans la position hiérarchique»
- 6. LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE LA CRÉATION DE VALEUR Évolution des structures (suite) Le «It’s all depend» La structure est un système ouvert qui est influencée par: •Culture •Environnement •Technologie •Taille •Etc.
- 7. LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE LA CRÉATION DE VALEUR Évolution des structures (suite) Les 4 dimensions fondamentales La complexité La formalisation La centralisation L’intégration
- 8. LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE LA CRÉATION DE VALEUR Les structures externes L’Intensification de l’interconnexion entre les organisations Relations inter organisationnelles (RIO) •Relations clients-fournisseurs •Relations vendeurs-acheteurs •Relations interentreprises •Relations d’affaires…
- 9. LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE LA CRÉATION DE VALEUR Les Structures externes (suite) Éléments intrinsèques aux structures externes: Réduire les coûts et/ou augmenter la valeur reçu et bénéfice mutuel Retombés Compétitivité performance Efficacité Efficience…..
- 10. LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE LA CRÉATION DE VALEUR En résumé Structure organisationnelle interne Structure organisationnelle externe Premier jalon de la création de valeur pour l’organisation
- 11. LA PRISE DE DÉCISION LA CRÉATION DE VALEUR MODALITÉS DE FORMATION DES CHOIX EFFICACITÉ DE LA PRISE DE DÉCISION DÉFINITION DU PROBLÈME DÉCISIONNEL ÉLABORATION DES SOLUTIONS PARTICIPATION À LA DÉCISION ASPECTS TEMPORELS MISE EN ŒUVRE DE LA DÉCISION RÔLE DES FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX ET INSTITUTIONNELS
- 12. LA PRISE DE LA DÉCISION LA CRÉATION DE VALEUR Attribut de sens RATIONNALITÉ NON- CONNAISSANCE LA NÉCESSAIRE DÉCISION COLLECTIVE
- 13. LA PRISE DE LA DÉCISION LA CRÉATION DE VALEUR Comment en arriver à la prise de décision collective? 1. La réalisation 2. La triangulation 3. L’affiliation 4. La délibération 5. La consolidation
- 14. LA PRISE DE DÉCISION LA CRÉATION DE VALEUR L’organisation apprenante Prise de décision et planification stratégique Apprendre du passé Organisation apprenante Réelle intégration culturelle Maximiser les relations entre les agents internes et externes Maximiser les flux informationnels Promouvoir la participation hétérogène dans la conception de la décision
- 15. LES PARTIES PRENANTES LA CRÉATION DE VALEUR kk
- 16. LES PARTIES PRENANTES LA CRÉATION DE VALEUR Les parties prenantes primaires Généralement liées par contrat Actionnaires - Employés _ Fournisseurs _ etc. Les parties prenantes secondaires Liées volontairement ou non à un enjeu et qui est affecté ou se sent affecté par cet enjeu Groupes de protection de l’environnement _ les mouvements politiques _ etc.
- 17. LES PARTIES PRENANTES LA CRÉATION DE VALEUR Menaces et opportunités associées aux parties prenantes Pouvoir et influence considérable Pouvoir et influence restreinte Faibles ou fortes retombées Les coalitions possibles Assurer une vigie Processus dynamique Le bien commun est un paramètre pour lequel les parties prenantes sont particulièrement sensibles
- 18. LA CRÉATION DE VALEUR LA CRÉATION DE VALEUR Un concept difficile à mesurer La forme traditionnelle: Leviers stratégiques Leviers financiers Leviers de gouvernance d’entreprise Selon la théorie néoclassique La valeur réfère à la demande La valeur doit être perçue elle est donc subjective et contingente
- 19. LA CRÉATION DE VALEUR LA CRÉATION DE VALEUR Un concept difficile à mesure (suite) Mais que nous pouvons illustré ainsi:
- 20. LE MODÈLE D’AFFAIRES DE LA STQ LA CRÉATION DE VALEUR Opportunités du modèle Pestel Parties prenantes Prise de décision appuyée sur une intégration culturelle forte Structure matricielle Structure mécanique Modèle de création de valeur
Notes de l'éditeur
- Ce projet est plutôt de l’ordre de l’essai. Nous y examinons la création de valeur dans une organisation publique qui assure un service public dans une réalité de marché concurrentiel.
- La question spécifique Comment…. Le domaine: Management stratégique, Systèmes d’information organisationnelle, marketing, la gestion des opérations et la logistique, des ressources humaines… La structure :Structure organisationnelle, Structure relationnelle, Structure financière… Le processus de prise de la décision: Caractéristiques, les acteurs du processus de décision, les parties prenantes, la collaboration entre les acteurs, la rationalité mise en œuvre dans le processus de décisions… Le processus de prise de la décision: Caractéristiques, les acteurs du processus de décision, les parties prenantes, la collaboration entre les acteurs, la rationalité mise en œuvre dans le processus de décisions…
- Henry Fayol, Les 5 éléments de l’administration La prévoyance _ L’organisation _ Le commandement _ La coordination _ Le contrôle Galbraith: organisation en sous-tâches Fayol: fait référence à l’organisme, animal ou social, où les sensations convergent vers le cerveau…ici voir la direction Massie: la ligne ininterrompue entre le sommet et la base de l’organisation Taylor: le line et le staff
- Forte corrélation entre la performance d’une entreprise et l’adéquation entre sa structure et son système technique Galbraith Conclue qu’un une structure mécanique s’applique facilement dans un environnement stable tandis que la structure organique est plus approprié dans un environnement changeant ou dynamique.
- Les techo: ordinateur, internet, mondialisation, etc.
- Approprié pour l’organisation Une prise de conscience de cette élément stratégique chez les gestionnaires
- THÈMES CONTENUS Modalités de formation des choix Le choix est considéré comme un élément central de la prise de décision Inventaire des processus selon lesquels le choix peut être arrêté et de leurs combinaisons possibles Efficacité de la prise de décision Cette question pose le problème de la définition des critères pertinents d’appréciation de l’efficacité d’une décision Définition du problème décisionnel Analyse des facteurs qui déterminent la perception de la nécessité de décider et la catégorisation des situations décisionnelles par les acteurs (opportunités, menaces, catégorisation des problèmes par nature : technologiques, organisationnels, relatifs aux activités, etc.) Élaboration des solutions Construction des solutions selon un mode calcul ou un mode « inspiration »; rôle de l’intuition; prédétermination des solutions par les positions et modalités d’Intégration des informations nouvelles en cours de traitement des problèmes Participation à la décision Question générale des phénomènes de pouvoir et des formes d’influence que les acteurs peuvent exercer sur la prise de décision; vertus respectives des décisions individuelles et de groupe, des démarches centralisées ou décentralisées; rôles et formes du leadership Aspects temporels Durée du processus de décision, vertus et limites de la vitesse de la prise de décision; traitement et perception du temps selon différentes cultures sociétales; logique intemporelle des décisions. Mise n’œuvre de la décision Analyse des tactiques de mise en œuvre (planifiées et incrémentales) des phénomènes d’escalade; emprunts à la littérature en management de projets Rôle des facteurs environnementaux et institutionnels Effets des caractéristiques de l’environnement de tâche (notamment ses degrés de complexité, d’incertitude, d’instabilité) sur les caractéristiques des processus décisionnels. Analyse de l’organisation comme système institutionnalisé soumis à un ensemble de normes déterminant les critères de performance sur la base desquels les actions de l’Organisation seront évaluées et contraignant la façon même dont les décisions seront prises.
- Caractéristiques du processus de prise de décision De fortes interrelations entre les différents acteurs du système Une importante dépendance temporelle Une structure interne causale complexe soumise à des rétroactions Des comportements difficiles prévisibles et pouvant être contre-intuitif Des réactions comportementales pouvant être sujets à de très longs délais La complexification des organisations par leur objet par leur fonctionnement, est source de confusion. La problématique de la prise de décision est passée d’un enjeu de « rationalité » à celui de la « non-connaissance » et induit la nécessité de prendre des décisions collectives, cune seule personne ne peut maîtriser tous les concepts dont la connaissance est essentielle à la décision. L’OBLIGATION DE TROUVER DES FAÇONS DE PRENDRE COLLECTIVEMENT LES DÉCISIONS…
- La réalisation : voir ce qui arrive La triangulation : appliquer différentes mesures L’affiliation : comparer ce que les uns et les autres voient La délibération : raisonner lentement et soigneusement La consolidation : mettre en contexte
- Traditionnellement l’apprentissage associé à la prise de décision correspond à l’expression « apprendre du passé ». les membres d’une organisation doivent pouvoir apprendre à apprendre, On parle donc ici de l’organisation apprenante qui permet : L’organisation apprenante L’amélioration de la qualité du raisonnement La réflexion des individus L’apprentissage en équipe La compréhension de problèmes complexes et dynamiques L’obtention de visions partagées au sein de l’organisation Mais il faut: une réelle intégration culturelle (la diversité qui sert de balises) une forte propension au partage d’information on doit considérer le risque de l’ambigüité de l’information, c’est-à-dire lorsque les individus tirent des conclusions différentes d’une même information et celui de la disjonction de l’information, qui se produit lorsque les informations sont partagées, mais que le contexte de système complexe, fait en sorte qu’elles demeurent dissociées, ne permettant pas le consensus attendu. Prise de décision et planification stratégique Maximiser les relations entre les membres de l’organisation et les agents externes Stimuler les relations entre les différentes parties prenantes Maximiser les flux informationnels Promouvoir la participation hétérogène dans la conception de la décision
- La prise en compte des parties prenantes dans les organisations s’inscrit dans le phénomène de la complexification de la gestion des organisations comme nous l’avons précisé dans la section portant sur la prise de décision.