SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  38
Le Design pour
l'expérience collaborateur
Rex MAIF
Agile Tour Rennes 2021
Matthieu Gioani, Valérie Hernould, Fanchon Ribano
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
1
MAIF x
Slide des sponsors à coller
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
2
MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
3
Qui a déjà entendu parler du
design d’expérience collaborateur ?
MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
4
Est-ce qu’il y a des personnes
des RH dans la salle ?
MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
5
Avez-vous tenté des trucs
sur l’expérience collaborateur ?
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
6
Prospective créative et
design fiction : proposer de
nouveaux futurs
Matthieu Gioani
Lead Designer, Consultant
Innovation & Design
J’ai la chance de
travailler avec eux !
Design d’expérience et
management des organisations
MAIF x
Derrière ce REX, il y a l’équipe
Matthieu Gioani
Consultant en innovation
et design management
Fabien Chesné
Consultant en product
management et design u.x.
Cédric Bodin
Coach en transformation
agile et management
Romain Fenouil
Coach en innovation
et organisation
×
Demain, à 10h35- Atelier
Le top 10 des pratiques agiles
à fort R.O.I.
Demain, à 11h35- Conf.
L'agilité ne va pas tout de
suite sauver le monde (y a
quelques merdes à régler
avant)
MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
8
Pourquoi parler de Design
à l’Agile Tour Rennes ?
MAIF x
Une équipe,
des défis,
une envie
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
9
MAIF x
L’organisation RH MAIF : les 5 communautés
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
10
#simplifier le quotidien
#Conseil développement
RH
#HRBP
#QVT
#développement
des compétences
#transformation culturelle
#parcours RH de demain
#communication RH
Accompagnateurs
Expérienceurs
Fanchon
RIBANO
Eclaireurs
Transformateurs
Facilitateurs
#prospective des métiers
#GPEC
#dialogue social
Notre promesse
Richesses Humaines
Au quotidien, une RH :
• Proche et attentionnée
• Facilitatrice
• A l’écoute
Une RH qui aide à grandir,
en faisant vivre des expériences
MAIF x
12
RAISON D’ÊTRE – Expérienceurs RH
« Faire vivre la promesse
richesses humaines »
NOS MISSIONS
Proposer et faciliter l'élaboration
de dispositifs/pratiques/solutions
innovants
Communiquer et porter les promesses
RH et la marque MAIF
côté employeur
RAISON D’ÊTRE &
MISSIONS
MAIF x
D’où vient cette question de « l’expérience collaborateur » ?
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
13
Les axes du plan stratégique MAIF
« Engagés pour demain » 2019-2022
MAIF x
Laisser une « empreinte MAIF » grâce à des ingrédients
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
14
MAIF x
Par où commencer ?
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
15
MAIF x
Progresser ensemble,
pas à pas, en 2 ans
« Développer la posture et l’œil du designer »
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
16
MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
S’appuyer sur le Design
Le design c’est un processus,
qui a pour finalité de créer
des expériences-à-vivre en
transformant les usages.
Stéphane Vial, Philosophe du design
17
MAIF x
Focus sur les méthodes du design de services
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
18
Intention
Design
challenge
Explorer, découvrir, créer
de la connaissance sur
l’environnement et
l’utilisateur
Définir un problème et le
confronter aux
contraintes du projet
pour mieux développer
Trouver et créer des solutions
aux problèmes identifiés en
amont
Prototyper et tester une/des
solutions
Explorer Définir Imaginer
Prototyper
& tester
D’après le Double Diamond (British Design Council)
• Cartographie
parties prenantes
• Observation
• Interview
• Vis-ma-vie
• Persona
• Experience Map
• Design Challenge
• Techniques de
créativité
• 9 façons de prototyper
• Tests utilisateurs
MAIF x
Un kit opérationnel : le livre Design Thinking
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
19
Un livre de près de 100 pages sur le Design Thinking avec des outils et templates téléchargeables
MAIF x
3
2
1
MONTÉE EN COMPÉTENCES COACHING DES PROJETS
20
Les 3 piliers de l’intervention
APPUI DES RÉFÉRENTES
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
MAIF x
Développer la posture
du designer
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
21
MAIF x
22
Une montée en compétences progressive
T4
2019
T1
2020
T2
2020
T3
2020
T4
2020
T1
2021
T2
2021
Formation
Design
Thinking & UX
Premier bilan
Méthodes de
recherche UX
Indicateurs UX
Langage
commun
Cadrage de
démarche UX
Synthèse
visuelle
MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
T3
2021
T4
2021
Axe de travail
LearnEx
MAIF x
La formation Design Thinking
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
23
Orienté expérience collaborateur
Cartographie des parties prenantes Prêt à prototyper un service avec les Legos et notre livre !
MAIF x
Verbatims de l’équipe
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
24
Comment l’équipe a vécu la formation ?
Un peu frustrée…
Trop chouette !
Enthousiaste mais
interrogative…
Fascinated !
Ouah ! C’est pas
pour moi !
Emballée quand
même !
MAIF x
Les temps forts
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
25
1 temps fort tous les 3 mois
MAIF x
Verbatims de l’équipe
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
26
Comment l’équipe a vécu les temps forts ?
Toujours
quelqu’un pour
m’aider Frustrée
Accompagnée et
boostée
Adapté à mes
besoins
Bonne cadence
Présence des
référentes
Sur-mesure et
concret
MAIF x
La Learn Expedition Design
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
27
Visite de l’école de Design de Nantes et du Conseil Départemental 44
MAIF x
Verbatims de l’équipe
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
28
Comment l’équipe a vécu la LearnEx ?
Trop bien de le
vivre en équipe !
Inspirée
Aérée
Superbe
expérience !
Ensemble !
C’est quand la
prochaine ?
MAIF x
Courbe de confiance/doute…
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
29
Comment l’équipe a vécu cet accompagnement sur 2 ans ? 2 profils se distinguent
Doute
Envie/Confiance
MAIF x
…issue d’un bilan en cartographie d’expérience
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
30
MAIF x
Et concrètement ?
Grandir par les projets
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
31
MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
32
MAIF x
33
Des projets qui ancrent les savoir-faire
T4
2019
T1
2020
T2
2020
T3
2020
T4
2020
T1
2021
T2
2021
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
T3
2021
T4
2021
Evaluation
La cabane
Les aidants
salariés MAIF
Seniors salariés
Mobilité interne
Pre-boarding/
Onboarding
Devenir parents
Semaine QVT
Parcours collaborateur
MAIF x
Le projet senior
Etude qualitative des besoins
35
Comment pourrions-nous améliorer
l’expérience des seniors ?
Moyens : 12 interviews de 60 à 90 min auprès des seniors MAIF
Les sujets clés
1. Leur perception sur leur fin de carrière
2. Leurs motivations, l’état d’esprit, sentiments à
quelques années de départ à la retraite
3. Leurs projections vers l’avenir
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
Seniors ciblés :
+ 52 ans
Travaillant à la MAIF
MAIF x
Zoom sur la Cabane
Un lieu pour
• S’inspirer : ouverture sur
l’extérieur
• Partager : REX internes
• Expérimenter les approches
de design
• Vivre ou révéler une
expérience (clients,
collaborateurs)
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
36
MAIF x
Que retenir ?
Et la suite…
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
38
MAIF x
En quoi l’approche de design est adaptée pour aborder
l’expérience collaborateur ?
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
39
Approche flexible et
complémentaire
Facile d’accès, avec
quelques formations
Ouvrir de nouveaux
regards, questionner
autrement
MAIF x
La suite…
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
40
Faire vivre cette flamme lors de la
transformation en mode produit
Cultiver l’état d’esprit et les pratiques
au sein de l’équipe et au-delà
Merci !
A vos questions !
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
41

Contenu connexe

Tendances

Essentiel sur le developpement personnel
Essentiel sur le developpement personnelEssentiel sur le developpement personnel
Essentiel sur le developpement personnelMohsin El Khamlichi
 
Management : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesManagement : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesHR SCOPE
 
Communication corporate Accor
Communication corporate AccorCommunication corporate Accor
Communication corporate AccorStudent
 
Manager les hommes et les équipes au quotidien
Manager les hommes et les équipes au quotidien Manager les hommes et les équipes au quotidien
Manager les hommes et les équipes au quotidien Pascal Thery Formations
 
Agilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changementAgilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changementRuth K. Dido
 
Définir la charte de son projet
Définir la charte de son projetDéfinir la charte de son projet
Définir la charte de son projetEnactusFrance
 
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesBonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesHR SCOPE
 
Comment manager le changement
Comment manager le changement Comment manager le changement
Comment manager le changement Patrick Birault
 
La reconnaissance au travail : outil de motivation
La reconnaissance au travail : outil de motivationLa reconnaissance au travail : outil de motivation
La reconnaissance au travail : outil de motivationMUTACTION
 
Management des equipes projet et leadership
Management des equipes projet et leadership Management des equipes projet et leadership
Management des equipes projet et leadership Aymen Foudhaili
 
Mesurer le ROE des formations
Mesurer le ROE des formationsMesurer le ROE des formations
Mesurer le ROE des formationsImpakteo
 
Management d'équipe 3G.ppt
Management d'équipe 3G.pptManagement d'équipe 3G.ppt
Management d'équipe 3G.pptDsirAkr
 
Le management par objectif
Le management par objectifLe management par objectif
Le management par objectifzineb encgk
 

Tendances (20)

Essentiel sur le developpement personnel
Essentiel sur le developpement personnelEssentiel sur le developpement personnel
Essentiel sur le developpement personnel
 
Management : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesManagement : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes Pratiques
 
Stratégie d'entreprise
Stratégie d'entrepriseStratégie d'entreprise
Stratégie d'entreprise
 
Communication corporate Accor
Communication corporate AccorCommunication corporate Accor
Communication corporate Accor
 
Manager les hommes et les équipes au quotidien
Manager les hommes et les équipes au quotidien Manager les hommes et les équipes au quotidien
Manager les hommes et les équipes au quotidien
 
Leadership (Francais)
Leadership  (Francais)   Leadership  (Francais)
Leadership (Francais)
 
Leadership feminin
Leadership femininLeadership feminin
Leadership feminin
 
Gestion du changement
Gestion du changementGestion du changement
Gestion du changement
 
Agilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changementAgilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changement
 
Définir la charte de son projet
Définir la charte de son projetDéfinir la charte de son projet
Définir la charte de son projet
 
Gestion d'équipe
Gestion d'équipeGestion d'équipe
Gestion d'équipe
 
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes PratiquesBonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
Bonheur au Travail : Outils et Bonnes Pratiques
 
Manager a distance
Manager a distance Manager a distance
Manager a distance
 
Comment manager le changement
Comment manager le changement Comment manager le changement
Comment manager le changement
 
Méthode ESPERE
Méthode ESPEREMéthode ESPERE
Méthode ESPERE
 
La reconnaissance au travail : outil de motivation
La reconnaissance au travail : outil de motivationLa reconnaissance au travail : outil de motivation
La reconnaissance au travail : outil de motivation
 
Management des equipes projet et leadership
Management des equipes projet et leadership Management des equipes projet et leadership
Management des equipes projet et leadership
 
Mesurer le ROE des formations
Mesurer le ROE des formationsMesurer le ROE des formations
Mesurer le ROE des formations
 
Management d'équipe 3G.ppt
Management d'équipe 3G.pptManagement d'équipe 3G.ppt
Management d'équipe 3G.ppt
 
Le management par objectif
Le management par objectifLe management par objectif
Le management par objectif
 

Similaire à Le design d'expérience collaborateur - Rex MAIF - Fenikso

Concevoir une ligne editoriale la methodologie en 4 etapes
Concevoir une ligne editoriale la methodologie en 4 etapesConcevoir une ligne editoriale la methodologie en 4 etapes
Concevoir une ligne editoriale la methodologie en 4 etapesJulien Dereumaux
 
Webinar - Combien coûte un site web en 2023_2024 _.pdf
Webinar - Combien coûte un site web en 2023_2024 _.pdfWebinar - Combien coûte un site web en 2023_2024 _.pdf
Webinar - Combien coûte un site web en 2023_2024 _.pdfJulien Dereumaux
 
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégie
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégieFormation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégie
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégieM2i Formation
 
[Modules de spécialisation] Programme GdP7
[Modules de spécialisation] Programme GdP7[Modules de spécialisation] Programme GdP7
[Modules de spécialisation] Programme GdP7Bich Van Hoang
 
Design interactif - Chalet Franco Numérique de l’ONF
Design interactif - Chalet Franco Numérique de l’ONFDesign interactif - Chalet Franco Numérique de l’ONF
Design interactif - Chalet Franco Numérique de l’ONFFolklore
 
Comment animer un atelier de gestion de risques?
Comment animer un atelier de gestion de risques?Comment animer un atelier de gestion de risques?
Comment animer un atelier de gestion de risques?PMI-Montréal
 
2014 01-referentiel-metiers-design
2014 01-referentiel-metiers-design2014 01-referentiel-metiers-design
2014 01-referentiel-metiers-designGeoffrey Dorne
 
[Modules de spécialisation] Programme GdP8
[Modules de spécialisation] Programme GdP8[Modules de spécialisation] Programme GdP8
[Modules de spécialisation] Programme GdP8Bich Van Hoang
 
Catalogue seminaires Orsys 2016
Catalogue seminaires Orsys 2016Catalogue seminaires Orsys 2016
Catalogue seminaires Orsys 2016ORSYS
 
GUIDE 2018 AQUENT : créatifs, designers et innovateur, trouvez votre stage ou...
GUIDE 2018 AQUENT : créatifs, designers et innovateur, trouvez votre stage ou...GUIDE 2018 AQUENT : créatifs, designers et innovateur, trouvez votre stage ou...
GUIDE 2018 AQUENT : créatifs, designers et innovateur, trouvez votre stage ou...Roméo LIMA
 
Une expérience de Design Thinking à Groupama - Agile en Seine 2021
Une expérience de Design Thinking à Groupama - Agile en Seine 2021Une expérience de Design Thinking à Groupama - Agile en Seine 2021
Une expérience de Design Thinking à Groupama - Agile en Seine 2021Agile En Seine
 
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...Flupa
 
CV | Chef de projet innovation & digital - Consultante en transformation digi...
CV | Chef de projet innovation & digital - Consultante en transformation digi...CV | Chef de projet innovation & digital - Consultante en transformation digi...
CV | Chef de projet innovation & digital - Consultante en transformation digi...Lauraline MANIGLIER
 
Consultant en pilotage d'entreprise
Consultant en pilotage d'entrepriseConsultant en pilotage d'entreprise
Consultant en pilotage d'entreprisefricou
 
Projet professionnel : rebondir avec un projet qui explore toutes les pistes
Projet professionnel : rebondir avec un projet qui explore toutes les pistesProjet professionnel : rebondir avec un projet qui explore toutes les pistes
Projet professionnel : rebondir avec un projet qui explore toutes les pistesTransmission RH
 
Niuarts concept : des images à la mesure de vos dimensions.
Niuarts concept : des images à la mesure de vos dimensions.Niuarts concept : des images à la mesure de vos dimensions.
Niuarts concept : des images à la mesure de vos dimensions.Franck Aubenque
 
Lean-UX : histoire, concepts et application - Meetup Margo du 29 mai 2018
Lean-UX : histoire, concepts et application - Meetup Margo du 29 mai 2018Lean-UX : histoire, concepts et application - Meetup Margo du 29 mai 2018
Lean-UX : histoire, concepts et application - Meetup Margo du 29 mai 2018Margo
 
L'emploi et les salaires du design interactif en France : enquête 2017
L'emploi et les salaires du design interactif en France : enquête 2017L'emploi et les salaires du design interactif en France : enquête 2017
L'emploi et les salaires du design interactif en France : enquête 2017designers interactifs
 

Similaire à Le design d'expérience collaborateur - Rex MAIF - Fenikso (20)

Concevoir une ligne editoriale la methodologie en 4 etapes
Concevoir une ligne editoriale la methodologie en 4 etapesConcevoir une ligne editoriale la methodologie en 4 etapes
Concevoir une ligne editoriale la methodologie en 4 etapes
 
2UNL - PARISWEB 2010
2UNL - PARISWEB 20102UNL - PARISWEB 2010
2UNL - PARISWEB 2010
 
Webinar - Combien coûte un site web en 2023_2024 _.pdf
Webinar - Combien coûte un site web en 2023_2024 _.pdfWebinar - Combien coûte un site web en 2023_2024 _.pdf
Webinar - Combien coûte un site web en 2023_2024 _.pdf
 
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégie
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégieFormation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégie
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégie
 
[Modules de spécialisation] Programme GdP7
[Modules de spécialisation] Programme GdP7[Modules de spécialisation] Programme GdP7
[Modules de spécialisation] Programme GdP7
 
Design interactif - Chalet Franco Numérique de l’ONF
Design interactif - Chalet Franco Numérique de l’ONFDesign interactif - Chalet Franco Numérique de l’ONF
Design interactif - Chalet Franco Numérique de l’ONF
 
Comment animer un atelier de gestion de risques?
Comment animer un atelier de gestion de risques?Comment animer un atelier de gestion de risques?
Comment animer un atelier de gestion de risques?
 
2014 01-referentiel-metiers-design
2014 01-referentiel-metiers-design2014 01-referentiel-metiers-design
2014 01-referentiel-metiers-design
 
[Modules de spécialisation] Programme GdP8
[Modules de spécialisation] Programme GdP8[Modules de spécialisation] Programme GdP8
[Modules de spécialisation] Programme GdP8
 
Catalogue seminaires Orsys 2016
Catalogue seminaires Orsys 2016Catalogue seminaires Orsys 2016
Catalogue seminaires Orsys 2016
 
GUIDE 2018 AQUENT : créatifs, designers et innovateur, trouvez votre stage ou...
GUIDE 2018 AQUENT : créatifs, designers et innovateur, trouvez votre stage ou...GUIDE 2018 AQUENT : créatifs, designers et innovateur, trouvez votre stage ou...
GUIDE 2018 AQUENT : créatifs, designers et innovateur, trouvez votre stage ou...
 
Une expérience de Design Thinking à Groupama - Agile en Seine 2021
Une expérience de Design Thinking à Groupama - Agile en Seine 2021Une expérience de Design Thinking à Groupama - Agile en Seine 2021
Une expérience de Design Thinking à Groupama - Agile en Seine 2021
 
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
 
CV | Chef de projet innovation & digital - Consultante en transformation digi...
CV | Chef de projet innovation & digital - Consultante en transformation digi...CV | Chef de projet innovation & digital - Consultante en transformation digi...
CV | Chef de projet innovation & digital - Consultante en transformation digi...
 
Niuarts Concept
Niuarts ConceptNiuarts Concept
Niuarts Concept
 
Consultant en pilotage d'entreprise
Consultant en pilotage d'entrepriseConsultant en pilotage d'entreprise
Consultant en pilotage d'entreprise
 
Projet professionnel : rebondir avec un projet qui explore toutes les pistes
Projet professionnel : rebondir avec un projet qui explore toutes les pistesProjet professionnel : rebondir avec un projet qui explore toutes les pistes
Projet professionnel : rebondir avec un projet qui explore toutes les pistes
 
Niuarts concept : des images à la mesure de vos dimensions.
Niuarts concept : des images à la mesure de vos dimensions.Niuarts concept : des images à la mesure de vos dimensions.
Niuarts concept : des images à la mesure de vos dimensions.
 
Lean-UX : histoire, concepts et application - Meetup Margo du 29 mai 2018
Lean-UX : histoire, concepts et application - Meetup Margo du 29 mai 2018Lean-UX : histoire, concepts et application - Meetup Margo du 29 mai 2018
Lean-UX : histoire, concepts et application - Meetup Margo du 29 mai 2018
 
L'emploi et les salaires du design interactif en France : enquête 2017
L'emploi et les salaires du design interactif en France : enquête 2017L'emploi et les salaires du design interactif en France : enquête 2017
L'emploi et les salaires du design interactif en France : enquête 2017
 

Plus de Matthieu Gioani

Design Culture v2 - Agile Tour Rennes 2019
Design Culture v2 - Agile Tour Rennes 2019Design Culture v2 - Agile Tour Rennes 2019
Design Culture v2 - Agile Tour Rennes 2019Matthieu Gioani
 
Le lean UX et au dela - FLUPA Nantes - Fev2019
Le lean UX et au dela - FLUPA Nantes - Fev2019Le lean UX et au dela - FLUPA Nantes - Fev2019
Le lean UX et au dela - FLUPA Nantes - Fev2019Matthieu Gioani
 
Storytelling et fiction pour de meilleurs lendemains
Storytelling et fiction pour de meilleurs lendemainsStorytelling et fiction pour de meilleurs lendemains
Storytelling et fiction pour de meilleurs lendemainsMatthieu Gioani
 
Et si on diffusait une culture du Design ?
Et si on diffusait une culture du Design ?Et si on diffusait une culture du Design ?
Et si on diffusait une culture du Design ?Matthieu Gioani
 
Design Thinking et UX pour les Products Owners
Design Thinking et UX pour les Products Owners  Design Thinking et UX pour les Products Owners
Design Thinking et UX pour les Products Owners Matthieu Gioani
 
Design Sprint - DevFest Nantes 2016
Design Sprint - DevFest Nantes 2016Design Sprint - DevFest Nantes 2016
Design Sprint - DevFest Nantes 2016Matthieu Gioani
 
Lean & UX pour la data / Agile Tour Rennes / Oct2016
Lean & UX pour la data / Agile Tour Rennes / Oct2016Lean & UX pour la data / Agile Tour Rennes / Oct2016
Lean & UX pour la data / Agile Tour Rennes / Oct2016Matthieu Gioani
 
Data et UX en business intelligence
Data et UX en business intelligenceData et UX en business intelligence
Data et UX en business intelligenceMatthieu Gioani
 
Agile/Lean UX for data - datavisualisation - Agile Nantes
Agile/Lean UX for data - datavisualisation - Agile NantesAgile/Lean UX for data - datavisualisation - Agile Nantes
Agile/Lean UX for data - datavisualisation - Agile NantesMatthieu Gioani
 
La typographie est l'affaire de tous - Humantalks Angers - Avril 2016
La typographie est l'affaire de tous - Humantalks Angers - Avril 2016La typographie est l'affaire de tous - Humantalks Angers - Avril 2016
La typographie est l'affaire de tous - Humantalks Angers - Avril 2016Matthieu Gioani
 
Design thinking et Agilité
Design thinking et AgilitéDesign thinking et Agilité
Design thinking et AgilitéMatthieu Gioani
 

Plus de Matthieu Gioani (11)

Design Culture v2 - Agile Tour Rennes 2019
Design Culture v2 - Agile Tour Rennes 2019Design Culture v2 - Agile Tour Rennes 2019
Design Culture v2 - Agile Tour Rennes 2019
 
Le lean UX et au dela - FLUPA Nantes - Fev2019
Le lean UX et au dela - FLUPA Nantes - Fev2019Le lean UX et au dela - FLUPA Nantes - Fev2019
Le lean UX et au dela - FLUPA Nantes - Fev2019
 
Storytelling et fiction pour de meilleurs lendemains
Storytelling et fiction pour de meilleurs lendemainsStorytelling et fiction pour de meilleurs lendemains
Storytelling et fiction pour de meilleurs lendemains
 
Et si on diffusait une culture du Design ?
Et si on diffusait une culture du Design ?Et si on diffusait une culture du Design ?
Et si on diffusait une culture du Design ?
 
Design Thinking et UX pour les Products Owners
Design Thinking et UX pour les Products Owners  Design Thinking et UX pour les Products Owners
Design Thinking et UX pour les Products Owners
 
Design Sprint - DevFest Nantes 2016
Design Sprint - DevFest Nantes 2016Design Sprint - DevFest Nantes 2016
Design Sprint - DevFest Nantes 2016
 
Lean & UX pour la data / Agile Tour Rennes / Oct2016
Lean & UX pour la data / Agile Tour Rennes / Oct2016Lean & UX pour la data / Agile Tour Rennes / Oct2016
Lean & UX pour la data / Agile Tour Rennes / Oct2016
 
Data et UX en business intelligence
Data et UX en business intelligenceData et UX en business intelligence
Data et UX en business intelligence
 
Agile/Lean UX for data - datavisualisation - Agile Nantes
Agile/Lean UX for data - datavisualisation - Agile NantesAgile/Lean UX for data - datavisualisation - Agile Nantes
Agile/Lean UX for data - datavisualisation - Agile Nantes
 
La typographie est l'affaire de tous - Humantalks Angers - Avril 2016
La typographie est l'affaire de tous - Humantalks Angers - Avril 2016La typographie est l'affaire de tous - Humantalks Angers - Avril 2016
La typographie est l'affaire de tous - Humantalks Angers - Avril 2016
 
Design thinking et Agilité
Design thinking et AgilitéDesign thinking et Agilité
Design thinking et Agilité
 

Le design d'expérience collaborateur - Rex MAIF - Fenikso

  • 1. Le Design pour l'expérience collaborateur Rex MAIF Agile Tour Rennes 2021 Matthieu Gioani, Valérie Hernould, Fanchon Ribano Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 1
  • 2. MAIF x Slide des sponsors à coller Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 2
  • 3. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 3 Qui a déjà entendu parler du design d’expérience collaborateur ?
  • 4. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 4 Est-ce qu’il y a des personnes des RH dans la salle ?
  • 5. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 5 Avez-vous tenté des trucs sur l’expérience collaborateur ?
  • 6. Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 6 Prospective créative et design fiction : proposer de nouveaux futurs Matthieu Gioani Lead Designer, Consultant Innovation & Design J’ai la chance de travailler avec eux ! Design d’expérience et management des organisations
  • 7. MAIF x Derrière ce REX, il y a l’équipe Matthieu Gioani Consultant en innovation et design management Fabien Chesné Consultant en product management et design u.x. Cédric Bodin Coach en transformation agile et management Romain Fenouil Coach en innovation et organisation × Demain, à 10h35- Atelier Le top 10 des pratiques agiles à fort R.O.I. Demain, à 11h35- Conf. L'agilité ne va pas tout de suite sauver le monde (y a quelques merdes à régler avant)
  • 8. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 8 Pourquoi parler de Design à l’Agile Tour Rennes ?
  • 9. MAIF x Une équipe, des défis, une envie Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 9
  • 10. MAIF x L’organisation RH MAIF : les 5 communautés Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 10 #simplifier le quotidien #Conseil développement RH #HRBP #QVT #développement des compétences #transformation culturelle #parcours RH de demain #communication RH Accompagnateurs Expérienceurs Fanchon RIBANO Eclaireurs Transformateurs Facilitateurs #prospective des métiers #GPEC #dialogue social Notre promesse Richesses Humaines Au quotidien, une RH : • Proche et attentionnée • Facilitatrice • A l’écoute Une RH qui aide à grandir, en faisant vivre des expériences
  • 11. MAIF x 12 RAISON D’ÊTRE – Expérienceurs RH « Faire vivre la promesse richesses humaines » NOS MISSIONS Proposer et faciliter l'élaboration de dispositifs/pratiques/solutions innovants Communiquer et porter les promesses RH et la marque MAIF côté employeur RAISON D’ÊTRE & MISSIONS
  • 12. MAIF x D’où vient cette question de « l’expérience collaborateur » ? Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 13 Les axes du plan stratégique MAIF « Engagés pour demain » 2019-2022
  • 13. MAIF x Laisser une « empreinte MAIF » grâce à des ingrédients Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 14
  • 14. MAIF x Par où commencer ? Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 15
  • 15. MAIF x Progresser ensemble, pas à pas, en 2 ans « Développer la posture et l’œil du designer » Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 16
  • 16. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif S’appuyer sur le Design Le design c’est un processus, qui a pour finalité de créer des expériences-à-vivre en transformant les usages. Stéphane Vial, Philosophe du design 17
  • 17. MAIF x Focus sur les méthodes du design de services Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 18 Intention Design challenge Explorer, découvrir, créer de la connaissance sur l’environnement et l’utilisateur Définir un problème et le confronter aux contraintes du projet pour mieux développer Trouver et créer des solutions aux problèmes identifiés en amont Prototyper et tester une/des solutions Explorer Définir Imaginer Prototyper & tester D’après le Double Diamond (British Design Council) • Cartographie parties prenantes • Observation • Interview • Vis-ma-vie • Persona • Experience Map • Design Challenge • Techniques de créativité • 9 façons de prototyper • Tests utilisateurs
  • 18. MAIF x Un kit opérationnel : le livre Design Thinking Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 19 Un livre de près de 100 pages sur le Design Thinking avec des outils et templates téléchargeables
  • 19. MAIF x 3 2 1 MONTÉE EN COMPÉTENCES COACHING DES PROJETS 20 Les 3 piliers de l’intervention APPUI DES RÉFÉRENTES Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
  • 20. MAIF x Développer la posture du designer Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 21
  • 21. MAIF x 22 Une montée en compétences progressive T4 2019 T1 2020 T2 2020 T3 2020 T4 2020 T1 2021 T2 2021 Formation Design Thinking & UX Premier bilan Méthodes de recherche UX Indicateurs UX Langage commun Cadrage de démarche UX Synthèse visuelle MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif T3 2021 T4 2021 Axe de travail LearnEx
  • 22. MAIF x La formation Design Thinking Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 23 Orienté expérience collaborateur Cartographie des parties prenantes Prêt à prototyper un service avec les Legos et notre livre !
  • 23. MAIF x Verbatims de l’équipe Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 24 Comment l’équipe a vécu la formation ? Un peu frustrée… Trop chouette ! Enthousiaste mais interrogative… Fascinated ! Ouah ! C’est pas pour moi ! Emballée quand même !
  • 24. MAIF x Les temps forts Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 25 1 temps fort tous les 3 mois
  • 25. MAIF x Verbatims de l’équipe Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 26 Comment l’équipe a vécu les temps forts ? Toujours quelqu’un pour m’aider Frustrée Accompagnée et boostée Adapté à mes besoins Bonne cadence Présence des référentes Sur-mesure et concret
  • 26. MAIF x La Learn Expedition Design Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 27 Visite de l’école de Design de Nantes et du Conseil Départemental 44
  • 27. MAIF x Verbatims de l’équipe Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 28 Comment l’équipe a vécu la LearnEx ? Trop bien de le vivre en équipe ! Inspirée Aérée Superbe expérience ! Ensemble ! C’est quand la prochaine ?
  • 28. MAIF x Courbe de confiance/doute… Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 29 Comment l’équipe a vécu cet accompagnement sur 2 ans ? 2 profils se distinguent Doute Envie/Confiance
  • 29. MAIF x …issue d’un bilan en cartographie d’expérience Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 30
  • 30. MAIF x Et concrètement ? Grandir par les projets Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 31
  • 31. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 32
  • 32. MAIF x 33 Des projets qui ancrent les savoir-faire T4 2019 T1 2020 T2 2020 T3 2020 T4 2020 T1 2021 T2 2021 Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif T3 2021 T4 2021 Evaluation La cabane Les aidants salariés MAIF Seniors salariés Mobilité interne Pre-boarding/ Onboarding Devenir parents Semaine QVT Parcours collaborateur
  • 33. MAIF x Le projet senior Etude qualitative des besoins 35 Comment pourrions-nous améliorer l’expérience des seniors ? Moyens : 12 interviews de 60 à 90 min auprès des seniors MAIF Les sujets clés 1. Leur perception sur leur fin de carrière 2. Leurs motivations, l’état d’esprit, sentiments à quelques années de départ à la retraite 3. Leurs projections vers l’avenir Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif Seniors ciblés : + 52 ans Travaillant à la MAIF
  • 34. MAIF x Zoom sur la Cabane Un lieu pour • S’inspirer : ouverture sur l’extérieur • Partager : REX internes • Expérimenter les approches de design • Vivre ou révéler une expérience (clients, collaborateurs) Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 36
  • 35. MAIF x Que retenir ? Et la suite… Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 38
  • 36. MAIF x En quoi l’approche de design est adaptée pour aborder l’expérience collaborateur ? Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 39 Approche flexible et complémentaire Facile d’accès, avec quelques formations Ouvrir de nouveaux regards, questionner autrement
  • 37. MAIF x La suite… Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 40 Faire vivre cette flamme lors de la transformation en mode produit Cultiver l’état d’esprit et les pratiques au sein de l’équipe et au-delà
  • 38. Merci ! A vos questions ! Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 41