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Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
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36
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Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
38
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Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
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La suite…
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
40
Faire vivre cette flamme lors de la
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Le design d'expérience collaborateur - Rex MAIF - Fenikso

  • 1. Le Design pour l'expérience collaborateur Rex MAIF Agile Tour Rennes 2021 Matthieu Gioani, Valérie Hernould, Fanchon Ribano Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 1
  • 2. MAIF x Slide des sponsors à coller Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 2
  • 3. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 3 Qui a déjà entendu parler du design d’expérience collaborateur ?
  • 4. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 4 Est-ce qu’il y a des personnes des RH dans la salle ?
  • 5. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 5 Avez-vous tenté des trucs sur l’expérience collaborateur ?
  • 6. Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 6 Prospective créative et design fiction : proposer de nouveaux futurs Matthieu Gioani Lead Designer, Consultant Innovation & Design J’ai la chance de travailler avec eux ! Design d’expérience et management des organisations
  • 7. MAIF x Derrière ce REX, il y a l’équipe Matthieu Gioani Consultant en innovation et design management Fabien Chesné Consultant en product management et design u.x. Cédric Bodin Coach en transformation agile et management Romain Fenouil Coach en innovation et organisation × Demain, à 10h35- Atelier Le top 10 des pratiques agiles à fort R.O.I. Demain, à 11h35- Conf. L'agilité ne va pas tout de suite sauver le monde (y a quelques merdes à régler avant)
  • 8. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 8 Pourquoi parler de Design à l’Agile Tour Rennes ?
  • 9. MAIF x Une équipe, des défis, une envie Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 9
  • 10. MAIF x L’organisation RH MAIF : les 5 communautés Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 10 #simplifier le quotidien #Conseil développement RH #HRBP #QVT #développement des compétences #transformation culturelle #parcours RH de demain #communication RH Accompagnateurs Expérienceurs Fanchon RIBANO Eclaireurs Transformateurs Facilitateurs #prospective des métiers #GPEC #dialogue social Notre promesse Richesses Humaines Au quotidien, une RH : • Proche et attentionnée • Facilitatrice • A l’écoute Une RH qui aide à grandir, en faisant vivre des expériences
  • 11. MAIF x 12 RAISON D’ÊTRE – Expérienceurs RH « Faire vivre la promesse richesses humaines » NOS MISSIONS Proposer et faciliter l'élaboration de dispositifs/pratiques/solutions innovants Communiquer et porter les promesses RH et la marque MAIF côté employeur RAISON D’ÊTRE & MISSIONS
  • 12. MAIF x D’où vient cette question de « l’expérience collaborateur » ? Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 13 Les axes du plan stratégique MAIF « Engagés pour demain » 2019-2022
  • 13. MAIF x Laisser une « empreinte MAIF » grâce à des ingrédients Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 14
  • 14. MAIF x Par où commencer ? Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 15
  • 15. MAIF x Progresser ensemble, pas à pas, en 2 ans « Développer la posture et l’œil du designer » Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 16
  • 16. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif S’appuyer sur le Design Le design c’est un processus, qui a pour finalité de créer des expériences-à-vivre en transformant les usages. Stéphane Vial, Philosophe du design 17
  • 17. MAIF x Focus sur les méthodes du design de services Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 18 Intention Design challenge Explorer, découvrir, créer de la connaissance sur l’environnement et l’utilisateur Définir un problème et le confronter aux contraintes du projet pour mieux développer Trouver et créer des solutions aux problèmes identifiés en amont Prototyper et tester une/des solutions Explorer Définir Imaginer Prototyper & tester D’après le Double Diamond (British Design Council) • Cartographie parties prenantes • Observation • Interview • Vis-ma-vie • Persona • Experience Map • Design Challenge • Techniques de créativité • 9 façons de prototyper • Tests utilisateurs
  • 18. MAIF x Un kit opérationnel : le livre Design Thinking Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 19 Un livre de près de 100 pages sur le Design Thinking avec des outils et templates téléchargeables
  • 19. MAIF x 3 2 1 MONTÉE EN COMPÉTENCES COACHING DES PROJETS 20 Les 3 piliers de l’intervention APPUI DES RÉFÉRENTES Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
  • 20. MAIF x Développer la posture du designer Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 21
  • 21. MAIF x 22 Une montée en compétences progressive T4 2019 T1 2020 T2 2020 T3 2020 T4 2020 T1 2021 T2 2021 Formation Design Thinking & UX Premier bilan Méthodes de recherche UX Indicateurs UX Langage commun Cadrage de démarche UX Synthèse visuelle MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif T3 2021 T4 2021 Axe de travail LearnEx
  • 22. MAIF x La formation Design Thinking Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 23 Orienté expérience collaborateur Cartographie des parties prenantes Prêt à prototyper un service avec les Legos et notre livre !
  • 23. MAIF x Verbatims de l’équipe Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 24 Comment l’équipe a vécu la formation ? Un peu frustrée… Trop chouette ! Enthousiaste mais interrogative… Fascinated ! Ouah ! C’est pas pour moi ! Emballée quand même !
  • 24. MAIF x Les temps forts Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 25 1 temps fort tous les 3 mois
  • 25. MAIF x Verbatims de l’équipe Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 26 Comment l’équipe a vécu les temps forts ? Toujours quelqu’un pour m’aider Frustrée Accompagnée et boostée Adapté à mes besoins Bonne cadence Présence des référentes Sur-mesure et concret
  • 26. MAIF x La Learn Expedition Design Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 27 Visite de l’école de Design de Nantes et du Conseil Départemental 44
  • 27. MAIF x Verbatims de l’équipe Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 28 Comment l’équipe a vécu la LearnEx ? Trop bien de le vivre en équipe ! Inspirée Aérée Superbe expérience ! Ensemble ! C’est quand la prochaine ?
  • 28. MAIF x Courbe de confiance/doute… Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 29 Comment l’équipe a vécu cet accompagnement sur 2 ans ? 2 profils se distinguent Doute Envie/Confiance
  • 29. MAIF x …issue d’un bilan en cartographie d’expérience Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 30
  • 30. MAIF x Et concrètement ? Grandir par les projets Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 31
  • 31. MAIF x Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 32
  • 32. MAIF x 33 Des projets qui ancrent les savoir-faire T4 2019 T1 2020 T2 2020 T3 2020 T4 2020 T1 2021 T2 2021 Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif T3 2021 T4 2021 Evaluation La cabane Les aidants salariés MAIF Seniors salariés Mobilité interne Pre-boarding/ Onboarding Devenir parents Semaine QVT Parcours collaborateur
  • 33. MAIF x Le projet senior Etude qualitative des besoins 35 Comment pourrions-nous améliorer l’expérience des seniors ? Moyens : 12 interviews de 60 à 90 min auprès des seniors MAIF Les sujets clés 1. Leur perception sur leur fin de carrière 2. Leurs motivations, l’état d’esprit, sentiments à quelques années de départ à la retraite 3. Leurs projections vers l’avenir Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif Seniors ciblés : + 52 ans Travaillant à la MAIF
  • 34. MAIF x Zoom sur la Cabane Un lieu pour • S’inspirer : ouverture sur l’extérieur • Partager : REX internes • Expérimenter les approches de design • Vivre ou révéler une expérience (clients, collaborateurs) Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 36
  • 35. MAIF x Que retenir ? Et la suite… Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 38
  • 36. MAIF x En quoi l’approche de design est adaptée pour aborder l’expérience collaborateur ? Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 39 Approche flexible et complémentaire Facile d’accès, avec quelques formations Ouvrir de nouveaux regards, questionner autrement
  • 37. MAIF x La suite… Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 40 Faire vivre cette flamme lors de la transformation en mode produit Cultiver l’état d’esprit et les pratiques au sein de l’équipe et au-delà
  • 38. Merci ! A vos questions ! Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif 41