Un consommateur de santé Un libre-accès

1. 7 mars 2011
ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
ETUDE QUANTITATIVE AUPRES DU GRAND PUBLIC

2. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
L’HISTORIQUE DU LIBRE-ACCÈS
 Parution du décret n°2008-641 au Journal Officiel, autorisant la
mise en libre accès de certains médicaments.
7 mars 2011
 Une adoption lente liée à des critères très pragmatiques
(hasard, gain de temps,…)
 1 officine sur 3
 Des utilisateurs convaincus, les autres toujours peu
informés
 Près d’1 officine sur 2

3. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
LE LIBRE-ACCÈS EN PRATIQUE
: acnés,
toux, tabac, rhumes,…
7 mars 2011
 Une liste de plus de
en libre-accès

4. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
LA MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE QUANTITATIVE
du questionnaire 2011 grâce à
Lime-survey, questionnaires auto-administrés
7 mars 2011
 Diffusion du lien internet via
 Études des résultats avec le logiciel de statistiques
SPSS
 Plus de 500 répondants

5. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
7 mars 2011
LE CONSOMMATEUR DE SANTÉ

6. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
L’AUTOMEDICATION TOUJOURS EN FORME
Une PRATIQUE DE L’AUTOMEDICATION Un recours DE PLUS EN PLUS
toujours en hausse LIMITÉ AU MÉDECIN pour des
50% 45% 60%
pathologies bénignes
45% 41% 41% 52%
49%
40% 50%
35%
37% 40%
30%
25% 2010 30% 27%
2010
20% 19% 20% 22%
2011 2011
15% 12%
10%
20%
10%
4% 3% 3% 4% 10% 5%
5% 3% 2% 1%
0% 0%
Non Plutôt non Cela Plutôt oui Toujours non jamais plutot non cela plutot oui toujours
jamais dépend dépend
ACHAT DE MEDICAMENTS REUTILISATION DES
MEDICAMENTS
par an pour l’achat des
médicaments dont 32% a
dépensé plus de 50 euros

7. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
DES CLIENTS BEAUCOUP PLUS CONNAISSEURS DES
PRODUITS DE SANTÉ…
Plus d’indécis sur LES NOTICES…. …mais une BIEN MEILLEURE
50% CONNAISSANCE DES PRODUITS !
50% 46% Oui
45%
39% 40% 39% Non
40%
34% Cela dépend
35%
7 mars 2011
30%
25% 21%
20% 15% 16%
15%
10%
5%
0%
2009 2010 2011
Toujours 40% des répondants prêts à
consommer une dose trop forte d’ibuprofène
Toujours
disponibles en officine (parapharmacie,
compléments alimentaires,…)

8. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
CONNAISSANCE DES MEDICAMENTS – « TOP OF MIND »
Pour les maux de Pour les maux de ventre Pour les maux de
tête gorge
LYSOPAINE 22%
DOLIPRANE 54% SPASFON 59%
EFFERALGAN 9% SMECTA 10% STREPSIL 22%
ASPIRINE 7% MAALOX 3% DRILL 9%
DAPHALGAN 5% IMODIUM 3%
MAXILASE 9%
PARACETAMOL 5% CITRATE 2%
ASPEGIC 5% DOLIPRA
2% SOLUTRICINE 5%
NE
NUROFEN 4%
HUMEX 4%
ADVIL 4%
IBUPROFENE 3%
Les mêmes médicaments stars qu’en 2010, à
quelques exceptions près….

9. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
CONNAISSANCE DES MEDICAMENTS PRESENTS EN LIBRE ACCES
DOLIPRANE
90%
NUROFEN
10%
87%
STREPSILS 13%
85%
SMECTA 15%
85% Connaît
HUMEX 15% Ne connaît pas
83%
DRILL 17%
75%
IMODIUM LINGUAL 25%
75%
25%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

10. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
PLUS DE FLOU DANS LA CONNAISSANCE DES PRIX DES MÉDICAMENTS EN
LIBRE-ACCÈS…..
100%
88%
80%
77%
80%
59% 56%
60% bonne réponse
mauvaise réponse
40% 32%
25%
19% ne sais pas
14% 17%
20%
9% 9% 8%
4% 3%
0%
Strepsils® Maalox® Nurofen® Nicorette® Rhinatiol®

11. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
LES MARQUES MOINS IMPORTANTES QUE LES PRIX, COMME
EN 2010….
La marque moins importante dans le …à l’instar du prix
choix….
40%
60% 56% 34%
35%
7 mars 2011
30%
50% 30%
26%
40% 25%
2010 21% 21%
31% 32%
2011 20% 17% 2010
30%
14% 14% 2011
15%
19% 12%
20% 10%
14% 15%
10%
11% 11%
10% 8%
5%
3%
0% 0%
pas important indispensable pas important indispensable
Même parmi ceux pour lesquels le prix est important,
MOINS DE 25% COMPARENT LES PRIX DES
médicaments d’une officine à une autre

12. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
LE TEMPS N’EST TOUJOURS PAS UN PROBLÈME POUR LE CLIENT
D’OFFICINE…
Le client ne passe pas trop
de temps en officine…
…. Le pharmacien ne perd
pas son temps non plus
50%
44%
40%
33%
30%
20% 18%
10% 4%
1%
0%
Il ne perd pas son temps il perd son temps

13. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
ENFIN, LE ROLE DU PHARMACIEN EST RENFORCÉ DANS
L’OFFICINE DE 2011
Le conseil du pharmacien
reste utile
voir très utile 44%
45% 40%
40% 2010
35% 30% 2011
30% 28%
25%
20%
23%
En absence d’ordonnance,
15%
15%
8%9%
son conseil est toujours
10%
5%
1% 2%
sollicité dans 7 cas sur 10
0%
45% 45%
40%
40% 2010 2011
35%
29%
30% 25% 25% 24%
25%
20%
15%
10% 6%
4%
5% 2% 1%
0%
Non Plutôt non Cela Plutôt oui Toujours
jamais dépend

14. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
7 mars 2011
ETAT DES LIEUX DU LIBRE-ACCÈS

15. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
LE LIBRE-ACCES CONVAINC DE PLUS EN PLUS AVEC 60%
D’UTILISATEURS !
Combien de fois avez-vous achetez des
médicaments par l'intermédiaire du libre
accès?
7 mars 2011
2010
60%
59% 2011
50%
40% 40%
33%
30%
20% 20% 22%
10% 10% 11%
5%
0%
jamais 1 fois 2 à 5 fois plus de 5 fois

16. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
MALGRÉ UN DÉFICIT RÉCURRENT D’INFORMATIONS….
Un consommateur qui se sent 46%
Type
toujours peu informé…. 50%
45%
d’informations
39%
60% 40%
55%
54% 2010 2011 35%
30%
22%23%
25% 20% 19%
50% 20%
17%
14%
15%
10%
40% 5%
33% 0%
Médicaments Prix des Objectifs du Obligations
29% concernés médicaments libre accés légales des
30% par le libre pharmacies
accés
20% 16% 44%
45%
43% Auprès du
9% 40% 33% professionnel
10% 35% 31%
1% 2% 30% toujours….
25%
0% 16%
20% 12%
pas du tout peu informé assez informé tres informé 15%
informé 10% 6% 5% 5%
3%
5%
0%

17. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
CE QUE LE LIBRE-ACCÈS PERMET TOUJOURS ET PLUS….
Un gain de temps …et toujours plus d’offres
indéniable…. promotionnelles
44%
43,3% 45%
45%
40%
40%
7 mars 2011
35%
35% 2010 30%
30% 30% 2010
30% 27% 2011 24%
25% 21% 21% 2011
25% 20,4%
18% 20% 16% 16%
20% 16,2%
14% 15% 11%
15% 11,7% 11% 9%
8,4% 10% 7%
10%
5%
5%
0%
0%
pas du tout tout à fait
pas du tout tout a fait
Enfin,

18. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
CE QUE LE LIBRE-ACCÈS PERMET ASSEZ PEU MAIS UN PEU MIEUX….
De mieux choisir De découvrir de De faire baisser
les nouveaux produits les prix
médicaments….
40% 39%
40%
2010 34% 35% 2010
35% 35% 31%
2011 30% 28%
30% 2011
30% 26% 2010
26% 26% 25% 25%
24% 25% 24%
25% 23% 25%
25% 2011 20%
21% 21%
19% 19% 20% 18%
20% 20%
16%
15%
14% 15%
15% 15%
11%
9%
10% 10% 10%
6% 6%
4% 4%
5% 2% 5% 5%
0% 0% 0%
pas du tout tout à fait pas du tout tout à fait pas du tout tout à fait
On note un décalage des réponses du pas du tout
d’accord au pas d’accord… et une

19. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
CEPENDANT LA TENDANCE DU LIBRE-ACCÈS DANGEREUX SE CONFIRME….
Le risque de …ainsi que celui de
consommations inadaptées consommations risquées
est toujours très présent…
7 mars 2011
50% 60%
46%46%
45% 51%
2010
39% 50% 47%
40% 2011
35%
35% 39%
40%
30%
30%
25% 30% 2010
20% 2011
15% 20%
9% 9%
10% 7% 9% 8%
10% 7%
3% 2% 4%
5% 3% 2% 4%
0% 0%
pas du tout tout à fait pas du tout indispensable

20. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
LE LIBRE-ACCÈS PROFITE À L’IMAGE DU PHARMACIEN…
Le rôle du pharmacien est …et ses conseils encore plus
renforcé… précieux
60%
51%
46% 70%
50%
63% 64%
60%
40% 34%
7 mars 2011
30% 50%
30% 40%
19% 20%
20% 30%
24%
20% 19% 18%
10% 13%
10%
0%
0%
moins imortant aussi important plus important
moins qu'avant autant qu'avant plus qu'avant
qu'avant qu'avant qu'avant
Le LA le rend plus disponible … … et plus moderne !
35% 30%
34%
30% 32% 28%
27%
25% 25% 25% 25%
25% 26%
25% 24% 23%
20% 21%
20% 20%
17% 18%
15% 15%
12%
10% 10%
5%
4% 5% 5% 7%
0%
pas du plutôt pas cela plutôt tout à fait 0% 3%
tout d'accord dépend d'accord d'accord pas du tout plutôt pas cela dépend plutôt tout à fait
d'accord d'accord d'accord d'accord

21. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
… ET NE TERNIT PAS CELLE DU MÉDICAMENT
Des médicaments aussi …presque aussi efficaces
chers… 80% 76%74%
63%62% 70%
70%
2010
60% 60%
2011
50% 50%
7 mars 2011
40% 40%
30% 20%24%
14% 30%
20% 11% 20%22%
10% 1% 3% 2% 20%
0% 10% 3% 2% 1% 1% 0% 0%
beaucoup aussi chers beaucoup plus 0%
moins chers chers beaucoup moins aussi efficaces beaucoup plus
efficaces efficaces
Encore plus sûrs…
80% 71%
67%
70%
60%
2010
50% 2011
40% 32%
30% 26%
20%
10% 3% 1%
0%
sans effets indésirables avec autant d'effets avec plus d'effets indésirables
indésirables

22. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
7 mars 2011
UTILISATEURS ET NON UTILISATEURS : A LA RECHERCHE DU
CLIENT-TYPE ?

23. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
UNE PERCEPTION DIFFÉRENTE DU PHARMACIEN…..
Un pharmacien perçu comme …et plus disponible
plus moderne…
100%
32% 36% 100%
26% 31%
80%
7 mars 2011
80%
60% 21% 25%
31% 60% 39%
40%
47% 40%
33% 49%
20% 20% 30%
oui oui
0% cela dépend 0% cela dépend
non utilisateur utilisateur non utilisateur utilisateur
non non
Par contre, on se passe plus
facilement de son conseil
100%
80%
60% 91% 88% oui
40% non
20% 12%
9%
0%
non utilisateur utilisateur

24. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
UNE PERCEPTION DIFFÉRENTE DES CRITÈRES DE CHOIX ET DE LA
GESTION DE SA SANTÉ…..
Les utilisateurs comparent plus les … et ils accordent plus d’importance à
prix des médicaments… la marque du médicament
14% 23%
18% 31% 12%
14% 15%
7 mars 2011
13%
oui
73%
68% cela 62%
56% dépend
non
non utilisateur utilisateur non utilisateur utilisateur
L’utilisateur du 100%
libre-accès a 80%
41%
54%
logiquement plus 60%
oui
recours à 40%
cela dépend
40%
l’automédication 36% non
20%
19% 10%
0%
non utilisateur utilisateur

25. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
LE L.A. A DES VERTUS PÉDAGOGIQUES RECONNUES… ET
DES FIDÈLES CONVAINCUS…
Le pharmacien
est
indispensable Femmes de 18 à 56 ans,
grandes villes, consommation
Retraité, personnes âgés, moyenne de médicaments,
7 mars 2011
milieu rural grande pratique de
l’automédication
LA TRADITION LE L.A.
PEDAGOGIQUE
Le libre-accès ne Le libre-accès est
sert à rien bénéfique
Hommes, villes
moyennes, peu Cadres supérieurs, sans
de dépenses en activités
automédication
LE SUPERMARCHE
LE RELAI
Le pharmacien
n’est pas
indispensable

26. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
7 mars 2011
LE LIBRE-ACCÈS À PLUS LONG TERME

27. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
UN FUTUR TRES ENCOURAGEANT POUR LE L.A. …..
Dans l'avenir envisagez-vous d'observer ou
de chercher la zone du LA?
30% 30%
27%
25% 25%
24% 23%
+ 63 % 20%
18%
21%
19%
d’intentions
15%
7 mars 2011
10%
certaines de 5% 6% 7%
réutilisation 0%
certainement pas plutôt non cela dépend plutôt oui certainement
Dans l'avenir envisagez-vous d'acheter des
médicaments par l'intermédiaire du LA?
35%
33% 34%
30%
25%
20%
22%
24%
22% + 59 %
15%
18%
16%
18%
d’intentions
10%
5%
9% certaines
d’achats
5%
0%
certainement plutôt non cela dépend plutôt oui certainement
pas

28. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
DES MOTIVATIONS QUI NE CHANGENT PAS ….
Ceux qui envisagent d'utiliser ou de
continuer à utiliser le libre accès le
feraient afin de...
mieux choisir les
22%
7 mars 2011
médicaments qui leur
31%
2011
conviennent 2010
profiter de prix plus 31%
bas 39%
découvrir de nouveaux 44%
produits 49%
profiter d'offres 56%
promotionnelles 58%
57%
gagner du temps
66%
choisir tout seul leurs 64%
médicaments 72%

29. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
L’OFFICINE A ENCORE LE MONOPOLE DU CŒUR….
Seriez-vous favorable à ce que les
médicaments soient vendus en grande
et moyenne surface?
7 mars 2011
24%
oui
non
76%
Résultats en 2010 :
77% de non et 23%

30. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
7 mars 2011
ET INTERNET …..

31. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
LA VENTE SUR INTERNET FAIT TOUJOURS PEUR
2011
2010
oui oui
4% 11%
7 mars 2011
non non
96% 89%
80% 74%
Auriez-vous 70%
confiance 60%
dans la vente 50%
40%
de 30%
médicaments 20% 13%
8%
10% 4%
sur Internet ? 0% 1%
pas confiance peu confiance moyennement assez confiance tout à fait confiance
confiance

32. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
LES CONSOMMATEURS ONT PEUR DE LA QUALITÉ DES
MÉDICAMENTS EN VENTE SUR INTERNET
Dangerosité des médicaments
sur Internet Les consommateurs
50% 47% ont
45%
40%
qu’ils pourraient
35% 32% trouver sur Internet, en
7 mars 2011
30%
particulier des
25%
20% 18% contrefaçons
15%
10%
5% 3%
0%
0%
1 (faible) 2 3 4 5 (très élevé)
Principaux freins
l'abscence du
conseil du
pharmacien
19% 19% la peur d'un produit
5% de contrefaçon
57% le risque d'erreur
dans la posologie
une crainte pour
votre santé

33. 7 mars 2011
ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
SYNTHÈSE

34. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
DE BONNES NOUVELLES POUR LE LIBRE-ACCÈS
 UNE AUGMENTATION DE 30% de la fréquentation des
rayons de libre-accès
 Des intentions d’achat et de fréquentation en HAUSSE DE
PLUS DE 60%
7 mars 2011
 UNE ADOPTION évidente par les premiers utilisateurs
 Un pharmacien qui conserve tout SON RÔLE DE CONSEIL et
une image du médicament de libre-accès qui s’améliore
 Un consommateur de plus en PLUS AVERTI, qui continue de
s’automédiquer
 Un libre-accès avec des atouts indéniables :
 UN GAIN DE TEMPS
 DES VERTUS PÉDAGOGIQUES

35. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
LE LIBRE-ACCÈS : ENCORE DES POINTS D’AMÉLIORATION
 Toujours de TRÈS FORTES CRAINTES VIS-À-
VIS DU RISQUE SANITAIRE lié à l’utilisation du
libre-accès
7 mars 2011
 UNE INFORMATION INSUFFISANTE malgré des
efforts
 DIFFICULTÉS À DÉTERMINER LES CRITÈRES
DE CHOIX DES MÉDICAMENTS
 Des CONSOMMATEURS DIFFICILES À
CONVAINCRE : hommes âgés, milieu rural, sans
profession, ouvriers

36. 7 mars 2011
ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
RECOMMANDATIONS

37. ENQUETE LIBRE-ACCES 2011
QUELQUES ÉLÉMENTS DE RECOMMANDATIONS POUR FAIRE
ENCORE MIEUX EN 2012….
 Continuer d’informer le consommateur sur le
libre-accès :
 en particulier sur les médicaments et leurs dangers
7 mars 2011
 par l’intermédiaire du professionnel
 Promouvoir la marque pour fidéliser le client
 Valoriser l’axe pédagogique du libre-accès, en
particulier auprès des jeunes et des CSP +
 Favoriser le premier essai, qui conduit presque
toujours à l’adoption du LA :
 Signalétique et merchandising
 Assistance et conseil