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50 outils pour améliorer l'expérience client de la pharmacie d'officine

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Transformation digitale de l'expérience client dans une pharmacie d'officine : Plus de 50 méthodes pour l'optimiser !

Publié dans : Commerce de détail

50 outils pour améliorer l'expérience client de la pharmacie d'officine

  1. 1. L'expérience client devient clé Morgan REMOLEUR PHARMACIES D’OFFICINE
  2. 2. 2/15 Le monde évolue de + en + vite.
  3. 3. 3/15 Le magasin est le lieu de consommation par excellence.
  4. 4. 4/15 Aujourd’hui, la population passe… d'un mode de vie à un art de vivre
  5. 5. 5/15 Aujourd’hui, le client passe… d'un mode de consommation à un art de consommer
  6. 6. 6/15 Aujourd’hui, le commerce passe… d'un mode de vente à un art de vendre
  7. 7. 7/15 Aujourd’hui, le sujet est de réussir à passer… d'un produit vendu à un service rendu !
  8. 8. 8/15 L’expérience client permet de… I. Générer du trafic en magasin II. Faire vivre une expérience plaisante III. Guider simplement chaque client IV. Permettre de s’informer sans assistance V. Conseiller de façon structurée VI. Fluidifier le parcours client VII. Fidéliser la clientèle
  9. 9. 9/15 I. Générer du trafic en magasin Pharmacie spécialisée Recommandations sociales Horaires étendus Store Locator Carte fidélité E-mail to store Parking, Drive Mobile-to-store Flyer, Couponing +/- personnalisé Social videos Relation omnicanal Vitrines interactives
  10. 10. 10/15 II. Faire vivre une expérience Accueil, sourire, tenue, cabas, sacs Équipe mobile Toilettes, Espace enfants,Wifi Happy hours,Ventes privées Marketing Print, olfactif, sonore Espace de confidentialité Célébration d’évènements Notification Terminal paiement Animations soins/éducatives, tests Écrans digitaux animés et produits Fontaine à eau, Bar à thé/tisane Automate avec parcours visible
  11. 11. 11/15 III. Guider simplement chaque client Parcours client fluide Réalité augmentée Organisation des linéaires Stock déporté accessible Affiches et étiquettes Solution dans la main du client Plan détaillé de l'officine
  12. 12. 12/15 IV. Permettre de s’informer sans assistance Espace test produits Borne d'informations QR codes Échantillon offert Solution dans la main du client
  13. 13. 13/15 V. Conseiller de façon structurée Posologie notée sur la boite Solution “Vendeur augmenté“ Princeps noté sur le générique Solution “Connaissance client“ Conseil sous forme de “Rituel“ Solution dans la main du client
  14. 14. 14/15 VI. Fluidifier le parcours client Informer sur l'affluence Système de livraison Outil de gestion File d'attente Système locker médicaments Paiement sans contact Tablette mobile vendeurs Clic & Collect Solution dans la main du client
  15. 15. 15/15 VII. Fidéliser la clientèle Dématérialiser les factures Solution d'aide à l’utilisation Marque exclusif (MDD) Solution d'aide à l'observance Jeux concours Renouvellement “push“ Solution dans la main du client

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