3. Quel que soit le mécanisme
mis en place pour gérer la
communication
• La réception et
l’interprétation qu’en
fera le récepteur
échappe souvent à notre
contrôle
3
et quel que soit le
mécanisme mis en place
pour gérer la gouvernance
• Il dépendra de
l’information mis à la
disposition des
décideurs dans leurs
échanges actifs avec
ceux qui sont à la source
de cette information.
Conséquences sur les décisions
4. La communication : laquelle ?
Le Larousse offre 7 définitions
1. Transmission
2. Échange passif
3. Mise en relation
4. Exposé savant
(ce que j'espère être en train de faire)
5. Liaison
(physique)
6. Gestion de la perception
7. Échange actif
On a plutôt tendance à gérer le 3 et
peut être aussi le 6
La clé est l’échange actif
d’information
4
http://www.larousse.fr/
x
x
x
x
x
x
5. Les chemins de la communication
5
Émetteur Récepteur
Pas au courant
qu’il y avait un
message
Non réceptif au
contenu
Objectif de
communication
Message
envoyé
Message non
envoyé
Message non
reçu
Message reçu
Pas de résultat
Message
Compris
Message non
compris
Pas de résultat
Pas de résultat
Résultat obtenu
Pas de résultat
Non réceptif au
médium
7. Les chemins de la communication
7
Émetteur Récepteur
Pas au courant
qu’il y avait un
message
Non réceptif au
contenu
Non réceptif au
message
Réceptif au
message
Objectif de
communication
Message
envoyé
Message non
envoyé
Message non
reçu
Message reçu
Pas de résultat
Message
Compris
Message non
compris
Pas de résultat
Pas de résultat
Résultat obtenu
Pas de résultat
Non réceptif au
médium
11. Entre:
• ce que je pense,
• ce que je veux dire,
• ce que je crois dire,
• ce que je dis,
• ce que vous voulez entendre,
• ce que vous croyez entendre,
• ce que vous entendez,
• ce que vous voulez
comprendre,
• ce que vous croyez en
comprendre,
• et ce que vous comprenez.
11
Il y a au moins dix
possibilités de ne pas se
comprendre!
En somme…
Werber?
Qui a dit ca?
T’es sûr?
Non !
12. Non réceptif au contenu ou au message
Tu peux me parler…je vais
t’écouter…
Mais ca ne veut pas dire :
• Que je vais comprendre ou,
• Que je vais te croire
12
La conversation est un jeu de sécateur, où
chacun taille la voix du voisin aussitôt qu'elle
pousse - Jules Renard
13. Les barrières à la réception – le contenu
13
Focus sur soi plutôt que sur l’interlocuteur
(on prépare notre réponse plutôt que d’écouter)
Un surplus d’information peut affecter la perception du
message empêchant d’aller à l’essentiel
Se concentrer sur la qualité de la livraison plutôt que sur le
message
Réaction émotionnelle
Réaction à l’environnement
Être mal physiquement
14. Les barrières à la réception - le message
14
Provenant du récepteur
• Généralisation
• Focus privilégié sur les arguments négatifs
Émanant de l’émetteur
• Présumer de la conclusion qu’on peut tirer des arguments
• Signaux contradictoires
18. Empathie et confiance
18
Essentiels à la communication efficace
Améliorent le rendement des équipes
Diminuent les barrière entre les interlocuteurs
Écoute et compréhension à la base des relations de
confiance
19. Les différents médiums
de communication
encouragent un certain
détachement
Culte du « centré sur soi »
Trop d’informations
L’empathie atrophiée de 40 %
chez des étudiants universitaires
depuis 2000
• Sara Konrath - U-M Institute for Social
Research
• Combination de 72 études entre
1979 et 2009.
19
Une génération détachée Des chiffres
Empathie en baisse
20. Comment promouvoir l’empathie
Mettre l’autre en position de parler sans risque
Contribuer à la conversation en y mettant ses
propres enjeux
Doser sa sensibilité sans tomber dans la sensiblerie
20
Transmission: Action, fait de communiquer, de transmettre quelque chose : Communication de la chaleur à un corps.
Échange actif :Action de communiquer avec quelqu'un, d'être en rapport avec autrui, en général par le langage ; échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse (Le langage, le téléphone sont des moyens de communication).
Échange passif: Action de mettre en relation, en liaison, en contact, des choses : Établir une communication entre deux conduites.
Mise en relation: Mise en relation et conversation de deux correspondants par téléphone ou par un autre moyen de télécommunication.
Exposé savant : (ce que j'espère être en train de faire) Exposé fait à un groupe et en particulier à une société savante, dans un congrès, etc., information, écrite ou orale, donnée à un groupe, un organisme (Communication à la presse).
Liaison : Liaison, jonction, passage entre deux lieux : Porte de communication entre deux chambres.
Gestion de la perception Fait, pour une personnalité, un organisme, une entreprise, de se donner telle ou telle image vis-à-vis du public : Conseiller en communication. Campagne de communication.
11
L’écoute et l’empathie sont des compétences essentielles à l’écoute.
SILENCE
EMPATHIE, PETIT SENS DE RECUL
L’écoute et l’empathie sont des compétences essentielles à l’écoute.
Dessin 3 : Qu’est ce que je peux faire pour toi?
CÉLIBATAIRES RECHERCHÉS
Plus il y a de la confiance et de l’empathie, moins il y a de barrière entre les interlocuteurs et plus la relation est fluide.
On a confiance au message qu’on reçoit et on démontre de l’empathie ce qui met l’émetteur en confiance. Ex de serveur dans le resto.
La confiance vient avec la connaissance de soi et des autres.
L’écoute et la compréhension des autres sont à la base d’une relation de confiance. Écouter sans juger et se mettre à la place de l’autre pour comprendre son point de vue. Ça ne veut pas dire qu’on est spécialement d’accord mais on comprend.