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Matinée - La communication dans les projets
Le document traite de la communication dans les projets, soulignant l'importance de la libre expression et des échanges actifs d'information pour une gouvernance efficace. Il explore les diverses barrières à la réception des messages et souligne le rôle crucial de l'empathie dans l'amélioration des interactions et des relations de confiance. La baisse de l'empathie parmi les étudiants est également discutée, accompagnée de suggestions pour promouvoir une communication plus empathique.
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- 3. Quel que soitle mécanisme mis en place pour gérer la communication • La réception et l’interprétation qu’en fera le récepteur échappe souvent à notre contrôle 3 et quel que soit le mécanisme mis en place pour gérer la gouvernance • Il dépendra de l’information mis à la disposition des décideurs dans leurs échanges actifs avec ceux qui sont à la source de cette information. Conséquences sur les décisions
- 4. La communication :laquelle ? Le Larousse offre 7 définitions 1. Transmission 2. Échange passif 3. Mise en relation 4. Exposé savant (ce que j'espère être en train de faire) 5. Liaison (physique) 6. Gestion de la perception 7. Échange actif On a plutôt tendance à gérer le 3 et peut être aussi le 6 La clé est l’échange actif d’information 4 http://www.larousse.fr/ x x x x x x
- 5. Les chemins dela communication 5 Émetteur Récepteur Pas au courant qu’il y avait un message Non réceptif au contenu Objectif de communication Message envoyé Message non envoyé Message non reçu Message reçu Pas de résultat Message Compris Message non compris Pas de résultat Pas de résultat Résultat obtenu Pas de résultat Non réceptif au médium
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- 7. Les chemins dela communication 7 Émetteur Récepteur Pas au courant qu’il y avait un message Non réceptif au contenu Non réceptif au message Réceptif au message Objectif de communication Message envoyé Message non envoyé Message non reçu Message reçu Pas de résultat Message Compris Message non compris Pas de résultat Pas de résultat Résultat obtenu Pas de résultat Non réceptif au médium
- 8.
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- 11. Entre: • ce queje pense, • ce que je veux dire, • ce que je crois dire, • ce que je dis, • ce que vous voulez entendre, • ce que vous croyez entendre, • ce que vous entendez, • ce que vous voulez comprendre, • ce que vous croyez en comprendre, • et ce que vous comprenez. 11 Il y a au moins dix possibilités de ne pas se comprendre! En somme… Werber? Qui a dit ca? T’es sûr? Non !
- 12. Non réceptif aucontenu ou au message Tu peux me parler…je vais t’écouter… Mais ca ne veut pas dire : • Que je vais comprendre ou, • Que je vais te croire 12 La conversation est un jeu de sécateur, où chacun taille la voix du voisin aussitôt qu'elle pousse - Jules Renard
- 13. Les barrières àla réception – le contenu 13 Focus sur soi plutôt que sur l’interlocuteur (on prépare notre réponse plutôt que d’écouter) Un surplus d’information peut affecter la perception du message empêchant d’aller à l’essentiel Se concentrer sur la qualité de la livraison plutôt que sur le message Réaction émotionnelle Réaction à l’environnement Être mal physiquement
- 14. Les barrières àla réception - le message 14 Provenant du récepteur • Généralisation • Focus privilégié sur les arguments négatifs Émanant de l’émetteur • Présumer de la conclusion qu’on peut tirer des arguments • Signaux contradictoires
- 15. Améliorer l’écoute pour faciliterle dialogue Augmenter l’intensité du message 15 Il faut faire ! Il ne faut pas faire ! Stratégie
- 16. Empathie 16 La faculté des’identifier à autrui, de comprendre ses besoins et ressentir ses émotions.
- 17.
- 18. Empathie et confiance 18 Essentielsà la communication efficace Améliorent le rendement des équipes Diminuent les barrière entre les interlocuteurs Écoute et compréhension à la base des relations de confiance
- 19. Les différents médiums decommunication encouragent un certain détachement Culte du « centré sur soi » Trop d’informations L’empathie atrophiée de 40 % chez des étudiants universitaires depuis 2000 • Sara Konrath - U-M Institute for Social Research • Combination de 72 études entre 1979 et 2009. 19 Une génération détachée Des chiffres Empathie en baisse
- 20. Comment promouvoir l’empathie Mettrel’autre en position de parler sans risque Contribuer à la conversation en y mettant ses propres enjeux Doser sa sensibilité sans tomber dans la sensiblerie 20
- 21. Retour au sources: Cercle du conseil 21
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Notes de l'éditeur
- #5 Transmission: Action, fait de communiquer, de transmettre quelque chose : Communication de la chaleur à un corps. Échange actif :Action de communiquer avec quelqu'un, d'être en rapport avec autrui, en général par le langage ; échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse (Le langage, le téléphone sont des moyens de communication). Échange passif: Action de mettre en relation, en liaison, en contact, des choses : Établir une communication entre deux conduites. Mise en relation: Mise en relation et conversation de deux correspondants par téléphone ou par un autre moyen de télécommunication. Exposé savant : (ce que j'espère être en train de faire) Exposé fait à un groupe et en particulier à une société savante, dans un congrès, etc., information, écrite ou orale, donnée à un groupe, un organisme (Communication à la presse). Liaison : Liaison, jonction, passage entre deux lieux : Porte de communication entre deux chambres. Gestion de la perception Fait, pour une personnalité, un organisme, une entreprise, de se donner telle ou telle image vis-à-vis du public : Conseiller en communication. Campagne de communication.
- #12 11
- #17 L’écoute et l’empathie sont des compétences essentielles à l’écoute. SILENCE EMPATHIE, PETIT SENS DE RECUL
- #18 L’écoute et l’empathie sont des compétences essentielles à l’écoute. Dessin 3 : Qu’est ce que je peux faire pour toi? CÉLIBATAIRES RECHERCHÉS
- #19 Plus il y a de la confiance et de l’empathie, moins il y a de barrière entre les interlocuteurs et plus la relation est fluide. On a confiance au message qu’on reçoit et on démontre de l’empathie ce qui met l’émetteur en confiance. Ex de serveur dans le resto. La confiance vient avec la connaissance de soi et des autres. L’écoute et la compréhension des autres sont à la base d’une relation de confiance. Écouter sans juger et se mettre à la place de l’autre pour comprendre son point de vue. Ça ne veut pas dire qu’on est spécialement d’accord mais on comprend.