Presentation from Aurélie Giard of Euler Hermes at Marketing Nation Paris 2017

1. WELCOME TO THE
ENGAGEMENT ECONOMY
M A R K E T I N G N A T I O N L I V E

2. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
Projet Marketo@Euler Hermes
A.Giard – Group Head of Operational Marketing

3. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
La société

4. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
• Sortir de la dépendance
trop forte au télémarketing
• Transformer les
interactions digitales avec
nos prospects et clients
Le défi

5. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
• Equipes Marketing Régionales: Allemagne, France,
Americas, Northern Europe
• Group MMCD et notamment: responsable CRM,
responsable Distribution en plus du Marketing
Le peloton de tête

6. 6
Department / authorDepartment / author
T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
• Renforcer le process de gestion des opportunités
dans le CRM (Salesforce.com) et établir les bonnes
pratiques de suivi de la prospection
• Diversifier les sources de leads
• Introduire la gestion des pistes dans
Salesforce.com
La phase préparatoire

7. 7
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T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
• Mise en place de Marketo en 2014 en France,
accompagnée par un partenaire:
 Revue du cycle d’achat et des contenus
 Automatisation des campagnes et des flux
de nurturing
• Limites dues à l’absence de connection avec
le CRM
Le champion

8. 8
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T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
• Pour le Groupe, le Board Member
en charge du Commercial
• Gros efforts de sensibilisation
interne
• La Direction Commerciale doit
être un partenaire du projet
Le Sponsor

9. 9
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T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
Le cahier des charges (5 mois)
Sept.
2015
Ateliers métier pour définir les besoins
Appel d’offres auprès de partenaires
sélectionnés par le métier
Présentation du projet complet au Board
pour le budget
Sélection de l’outil
Octobre
Novembre
Janv
2016.

10. 10
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T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
• Plusieurs pays volontaires
• Connectivité avec le CRM
• Pas d’équipe centrale en dehors d’un super
utilisateur et peu d’intervention de l’IT
• Facilité de partage des bonnes pratiques
Les règles du jeu

11. 11
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T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
Les étapes du déploiement
(14 mois)
1: Workshops métier et changements SFDC
2: Construction des standards
3: Upgrade de l’instance France et connexion à
SFDC
4: Premier déploiement accompagné (UK)
5: Déploiements cadencés en interne avec les 7
entités restantes
Fév. – mai
(2016)
Juin – août
Sept./Oct
Nov. / Avril
(2016-2017)
Juill/ août

12. 12
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T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
• Intégrations avec SFDC et sites web faciles
• Niveau de maturité suffisant = adoption immédiate
• Stratégie de contenu = pré-requis
• Contribution des équipes métier tout au long du
projet et rôôole clé du partenaire
• Prévoir un super–utilisateur central
Les enseignements du projet

13. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
• Importants gains de productivité sur les tââââaches
répétitives (newsletter, évènements, etc)
• Mise en place de centres de préférence pour
davantage de personnalisation
• Augmentation de la capture de leads grââââace aux
formulaires sur les contenus hébergés
• +17k prospects nourris avec des contenus
différenciés
Premiers résultats

14. T O M O R R O W ’ S M A R K E T E R
MARKETING NATION LIVE #MKTGNATION
• Analytique
• Déploiement de Sales Insight – module pour les
commerciaux dans SFDC
• Etude d’autres fonctionnalités, par exemple web
personalization
Prochaines étapes

15. W E L C O M E T O T H E E N G A G E M E N T E C O N O M Y M A R K E T I N G N A T I O N L I V E
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