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Le musée de
demain : musée
hybride ?
Cabinet d’études et de sondages GECE
1 place du Maréchal Juin – 35000 Rennes
Tél : 02.23.30.77.32 – Email : contact@gece.fr
Directeur: Olivier ALLOUARD
www.gece.fr
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Des
domaines
d’intervention
variés
- Culture et tourisme (80%),
- Marketing (10%),
-Territoires, mobilité, habitat (5%),
- Environnement (5%),…
Statisticiens, sociologues,
économètres, psychologues,
géographes
12 ans
d’expérience
pour le compte
de clients
locaux et
nationaux
- Entreprises,
- Collectivités,
- Associations,…
Vous trouverez nos références via ce
lien :
http://www.gece.fr/references.html
Une équipe
pluridisciplinaire
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Références « Culture »
Etude des publics :
• Musées et Monuments (Institut du Monde Arabe, Musée du Louvre, Cité des Sciences et de
l’Industrie, Musée des Beaux-Arts de Lyon, Abbaye de Fontevraud, CMN,…)
• Scènes nationales (le lieu unique, Maison de la Culture d’Amiens),
• SMAC (Stereolux, Chabada, File7, West Rock,…),
• Centres Dramatiques Nationaux (Théâtre National Populaire, Théâtre du Nord,…)
• Centres culturels
• Festivals (les Vieilles Charrues, Main Square, Hellfest, les Escales, Marsatac, Chorus,
Art Rock, Dub Camp, festival d’Aix…)
Etude d’impact économique
• Festivals (plus de 15 festivals accompagnés)
Etude des pratiques culturelles des habitants
• Collectivités et salles de spectacles (Vallée Sud Grand Paris, Anglet, File7)
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Exemples d’études « Musée »
Etude des publics de 2 expositions temporaires
(Information – Motivation – Usage – Pratique – Satisfaction – Profil)
Méthodologie: étude quantitative
Evaluation de 9 dispositifs multimédia « Museum Lab »
(connaissance – Usage – Satisfaction - Profil )
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Evaluation d’une application mobile de visite d’une exposition temporaire.
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Méthodologie: entretiens individuels, observations et étude quantitative
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Rappel : l’étude porte sur la place des
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11
Pour tous, la pratique muséale reste centrée sur la visite et
ses bénéfices culturels
L’objectif culturel s’impose comme le
pré-requis initial de la visite au musée.
Les bénéfices d’ordre expérientiel
s’imposent également : être surpris,
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Les motivations plus « innovantes »
(y faire plusieurs choses, expérimenter,
partager, participer) sont importantes à
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constituent des signaux faibles
significatifs.
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12
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Les visiteurs
interviewés perçoivent
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que les visiteurs se sentent davantage
acteurs de leur visite au musée.
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13
Pour me donner encore plus envie d’aller au musée…
l’aménagement du musée, le confort
et la détente obtiennent des scores
très proches des aspects de
l’exposition elle-même.
… j’attends des améliorations sur :
les questions
culturelles
(contenu et
médiation)
restent le
pilier
Autres : temps d’attente, facilité d’accès, prix, entrée spécifique pour les enfants, parking…
41%
41%
39%
39%
37%
35%
29%
18%
17%
Le parcours de visite
L’accompagnement et les explications
La mise en scène
La participation et l’immersion
Les aménagements intérieurs (parcours de visite, architecture intérieur,...)
Les espaces confort/de détente
L’accueil en général
Les espaces de restauration/bar/café
Les boutiques/librairies
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14
L’usage des services dans les musées aujourd’hui
65% des visiteurs de musée
utilisent les services au moins de
temps en temps.
Oui, systématiquement
9%
Oui, souvent
24%
Oui, de temps
en temps
32%
Oui, rarement
21%
Non, jamais
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Usage des services
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15
J’attends des services périphériques de qualité
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être un espace culturel proposant des
services périphériques de qualité.
Ils sont principalement intéressés par
ce qui permet de rendre la visite plus
agréable et de s’approprier le lieu :
Boutique – librairie
Espaces de détente
Espace pique-nique
autorisé
Bibliothèque
Wi-fi partout
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TOP des services attendus
aujourd’hui
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Les types d’études réalisées
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Un lieu strictement
dédié à la culture
Un lieu proposant un
contenu culturel mais aussi
des services annexes
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magasins,...)
Un lieu hybride mêlant
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cinémas,...) et commerces
17
Le musée idéal intègre plus que la stricte proposition culturelle
Des attentes d’évolution vers un
espace culturel doté de services de
qualité (54% de l’échantillon), voire
de mix d’offres culturelles, de loisir et
de consommation (12%).
Question : Pour vous, un musée doit être…
Vision minoritaire (1/3) :
le « musée sanctuarisé »
moins utilisateurs des
services périphériques
moins exigeants vis-à-vis
de ces services
+ satisfaits de l’existant
34%
54%
12%
Vision majoritaire (2/3) :
le « musée modernisé »
+ demandeurs
d’hybridation des
activités
+ exigeants sur la
qualité des services
+ en attente d’espaces
de confort / détente
+ demandeur de wifi
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18
Le public d’Ile-de-France est davantage sensible aux services
54%
12%
Les habitants d’Ile-de-France sont plus nombreux à considérer que le musée
idéal doit également proposer des services annexes : 61% contre 52% en
province.
Cela est notamment dû au fait qu’ils côtoient une offre plus nombreuses avec
notamment des lieux qui intègrent les deux dimensions.
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19
Idée clé #1
Les services améliorent l’expérience de visite.
Ils sont au service du culturel.
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20
La sortie culturelle idéale de demain (point de vue du public)
Question : Parmi ces bénéfices, cochez ceux que vous aimeriez pouvoir ressentir lors de « la sortie culturelle idéale » (plusieurs réponses
possibles)
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Visite du musée
de 81% à 88%
Ambiance &
confort
de 53% à 89%
activités participatives
21
Les différentes offres de services du musée jugées
globalement attirantes : de 52% à 88% (1/2)
animations équipements exceptionnels
visite sous forme de jeu
ferme participative
équipement de loisir
détente
massage
nature
cocooning
relaxation
espaces verts
repos
rouge : niveau de « très attirant » de 30 à 44%
vert : niveau de « très attirant » de 19 à 29%
bleu : niveau de « très attirant » de 12 à 19%
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Outils
numériques
de 46% à 86%%
Services
de 52% à 76%
22
Les différentes offres de services du musée jugées
globalement attirantes : de 52% à 88% (2/2)
masques de réalité virtuelle
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co-working
commerces
panier repas
hôtel
restaurant
wi-fi partout
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interaction
équipements immersifs
rouge : niveau de « très attirant » de 30 à 44%
vert : niveau de « très attirant » de 19 à 29%
bleu : niveau de « très attirant » de 12 à 19%
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23
Idée clé #2
Le sensoriel, l’immersif, le confort physique et mental,
l’inédit, l’unique, la nature intégrée, le participatif,
l’expérimental, l’événementiel et une haute qualité de
service (wifi, restaurant, accueil) structurent les
attentes pour le musée de demain.
© GECE 2017© GECE 2017
24
Pas de distinctions générationnelles
Pas d’effet générationnel associé à un âge avec
abandon de pratiques en vieillissant : plutôt une
adoption de nouveaux usages et attentes partagés
par l’ensemble de la population quel que soit son âge,
son lieu de vie ou sa profession.
Mais une génération Y qui confirme certains
usages nouveaux, partagés par l’ensemble des
visiteurs : exemple du Wifi, demandé par 63 % (1 sur
3) des – 25 ans, assez logique avec l’usage
généralisé des outils numériques.
• Le wifi est un service jugé important par 57 % des
visiteurs, tout âge confondu.
Il semble y avoir une génération Y qui développe de
nouveaux usages et de nouvelles attentes, mais qui
en leur sont pas / plus exclusive, mais bien partagés
par tous.
Il s’agit de phénomènes durables, non associés à une
génération particulière et à ses modalités propres de
consommation (+ jeune, mais aussi plus précaire)
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25
Idée clé #3
Les attentes d’hybridation sont répandues dans
les tous les profils sociodémographiques.
Il s’agit d’une tendance de fond.
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Références « Culture »
Etude des publics :
• Musées et Monuments (Institut du Monde Arabe, Musée du Louvre, Cité des Sciences et de
l’Industrie, Musée des Beaux-Arts de Lyon, Abbaye de Fontevraud, CMN,…)
• Scènes nationales (le lieu unique, Maison de la Culture d’Amiens),
• SMAC (Stereolux, Chabada, File7, West Rock,…),
• Centres Dramatiques Nationaux (Théâtre National Populaire, Théâtre du Nord,…)
• Centres culturels
• Festivals (les Vieilles Charrues, Main Square, Hellfest, les Escales, Marsatac, Chorus,
Art Rock, Dub Camp, festival d’Aix…)
Etude d’impact économique
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Cabinet d’études et de sondages GECE
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Restitution de l'étude - le musée de demain - GECE - 2017

  • 1. © GECE 2017© GECE 2017 Le musée de demain : musée hybride ? Cabinet d’études et de sondages GECE 1 place du Maréchal Juin – 35000 Rennes Tél : 02.23.30.77.32 – Email : contact@gece.fr Directeur: Olivier ALLOUARD www.gece.fr
  • 2. © GECE 2017© GECE 2017 Des domaines d’intervention variés - Culture et tourisme (80%), - Marketing (10%), -Territoires, mobilité, habitat (5%), - Environnement (5%),… Statisticiens, sociologues, économètres, psychologues, géographes 12 ans d’expérience pour le compte de clients locaux et nationaux - Entreprises, - Collectivités, - Associations,… Vous trouverez nos références via ce lien : http://www.gece.fr/references.html Une équipe pluridisciplinaire Présentation du cabinet GECE
  • 3. © GECE 2017© GECE 2017 Des domaines d’intervention variés - Culture et tourisme (80%), - Marketing (10%), -Territoires, mobilité, habitat (5%), - Environnement (5%),… Statisticiens, sociologues, économètres, psychologues, géographes 12 ans d’expérience pour le compte de clients locaux et nationaux - Entreprises, - Collectivités, - Associations,… Vous trouverez nos références via ce lien : http://www.gece.fr/references.html Une équipe pluridisciplinaire Présentation du cabinet GECE
  • 4. © GECE 2017© GECE 2017 Références « Culture » Etude des publics : • Musées et Monuments (Institut du Monde Arabe, Musée du Louvre, Cité des Sciences et de l’Industrie, Musée des Beaux-Arts de Lyon, Abbaye de Fontevraud, CMN,…) • Scènes nationales (le lieu unique, Maison de la Culture d’Amiens), • SMAC (Stereolux, Chabada, File7, West Rock,…), • Centres Dramatiques Nationaux (Théâtre National Populaire, Théâtre du Nord,…) • Centres culturels • Festivals (les Vieilles Charrues, Main Square, Hellfest, les Escales, Marsatac, Chorus, Art Rock, Dub Camp, festival d’Aix…) Etude d’impact économique • Festivals (plus de 15 festivals accompagnés) Etude des pratiques culturelles des habitants • Collectivités et salles de spectacles (Vallée Sud Grand Paris, Anglet, File7)
  • 5. © GECE 2017© GECE 2017 Exemples d’études « Musée » Etude des publics de 2 expositions temporaires (Information – Motivation – Usage – Pratique – Satisfaction – Profil) Méthodologie: étude quantitative Evaluation de 9 dispositifs multimédia « Museum Lab » (connaissance – Usage – Satisfaction - Profil ) Méthodologie: entretiens individuels, observations et étude quantitative Evaluation d’une application mobile de visite d’une exposition temporaire. (connaissance – Usage – Satisfaction - Profil) Méthodologie: entretiens individuels, observations et étude quantitative Baromètre des publics (Information – Motivation – Usage – Pratique – Satisfaction – Profil) Méthodologie: étude quantitative
  • 6. © GECE 2017© GECE 2017 Contexte de l’étude 6 Quelles mutations dans les pratiques culturelles ? Modes d’adaptation au contexte futur ? Quelles attentes de la génération Y ?
  • 7. © GECE 2017© GECE 2017 7 Tiers-lieux Musée-expérience Espaces hybrides Lifestyle Edutainment
  • 8. © GECE 2017© GECE 2017 8 Génération Y, qui êtes-vous ? Source : Inflexia Part de la population active 18-37 ans Zappeurs, flexibles Sous-segments : • Bobos • High-tech • Écolos authentiques • Économe anti-techno Préambule
  • 9. © GECE 2017© GECE 2017 Méthodologie 9 Recherche documentaire et benchmark des nouveaux musées et lieux culturels, France et étranger Terrain ethno observations et entretiens visiteurs à la CSI, Palais de Tokyo, Cité de la mode et du design Enquête sur les attentes vis-à-vis du musée du futur et pré-test de propositions innovantes Questionnaire CAWI sur panel on line Échantillon de 770 personnes ayant visité au moins un musée ces 5 dernières années. 40% de la population française ne correspond pas à cette cible. Workshop créatif avec l’équipe d’Universcience sur le “musée du futur” Novembre 2016
  • 10. © GECE 2017© GECE 2017 10 Résultats d’étude Rappel : l’étude porte sur la place des services dans le musée et les attentes futures des visiteurs, et non sur la partie « culturelle » du musée.
  • 11. © GECE 2017© GECE 2017 11 Pour tous, la pratique muséale reste centrée sur la visite et ses bénéfices culturels L’objectif culturel s’impose comme le pré-requis initial de la visite au musée. Les bénéfices d’ordre expérientiel s’imposent également : être surpris, émerveillé, se détendre,… Les motivations plus « innovantes » (y faire plusieurs choses, expérimenter, partager, participer) sont importantes à l’échelle de l’échantillon global et constituent des signaux faibles significatifs.
  • 12. © GECE 2017© GECE 2017 12 « Je ne me sens pas acteur de ma visite au musée » Les visiteurs interviewés perçoivent majoritairement le musée comme : globalement « accueillant » (vs. austère) un lieu de « partage d’expérience » avec d’autres personnes. Ils sont plus mitigés sur : la modernité et le caractère amusant le sentiment d’être « acteur » de sa visite est rarement ressenti surtout par les moins de 25 ans (84%) Les outils numériques concourent à ce que les visiteurs se sentent davantage acteurs de leur visite au musée.
  • 13. © GECE 2017© GECE 2017 13 Pour me donner encore plus envie d’aller au musée… l’aménagement du musée, le confort et la détente obtiennent des scores très proches des aspects de l’exposition elle-même. … j’attends des améliorations sur : les questions culturelles (contenu et médiation) restent le pilier Autres : temps d’attente, facilité d’accès, prix, entrée spécifique pour les enfants, parking… 41% 41% 39% 39% 37% 35% 29% 18% 17% Le parcours de visite L’accompagnement et les explications La mise en scène La participation et l’immersion Les aménagements intérieurs (parcours de visite, architecture intérieur,...) Les espaces confort/de détente L’accueil en général Les espaces de restauration/bar/café Les boutiques/librairies
  • 14. © GECE 2017© GECE 2017 14 L’usage des services dans les musées aujourd’hui 65% des visiteurs de musée utilisent les services au moins de temps en temps. Oui, systématiquement 9% Oui, souvent 24% Oui, de temps en temps 32% Oui, rarement 21% Non, jamais 12% NSPP 2% Usage des services
  • 15. © GECE 2017© GECE 2017 15 J’attends des services périphériques de qualité Pour 54% des visiteurs, le musée doit être un espace culturel proposant des services périphériques de qualité. Ils sont principalement intéressés par ce qui permet de rendre la visite plus agréable et de s’approprier le lieu : Boutique – librairie Espaces de détente Espace pique-nique autorisé Bibliothèque Wi-fi partout Bar café TOP des services attendus aujourd’hui
  • 16. © GECE 2017© GECE 2017 Les types d’études réalisées
  • 17. © GECE 2017© GECE 2017 Un lieu strictement dédié à la culture Un lieu proposant un contenu culturel mais aussi des services annexes (restaurant, bar, magasins,...) Un lieu hybride mêlant contenu culturel, loisirs (parc aquatique, cinémas,...) et commerces 17 Le musée idéal intègre plus que la stricte proposition culturelle Des attentes d’évolution vers un espace culturel doté de services de qualité (54% de l’échantillon), voire de mix d’offres culturelles, de loisir et de consommation (12%). Question : Pour vous, un musée doit être… Vision minoritaire (1/3) : le « musée sanctuarisé » moins utilisateurs des services périphériques moins exigeants vis-à-vis de ces services + satisfaits de l’existant 34% 54% 12% Vision majoritaire (2/3) : le « musée modernisé » + demandeurs d’hybridation des activités + exigeants sur la qualité des services + en attente d’espaces de confort / détente + demandeur de wifi
  • 18. © GECE 2017© GECE 2017 18 Le public d’Ile-de-France est davantage sensible aux services 54% 12% Les habitants d’Ile-de-France sont plus nombreux à considérer que le musée idéal doit également proposer des services annexes : 61% contre 52% en province. Cela est notamment dû au fait qu’ils côtoient une offre plus nombreuses avec notamment des lieux qui intègrent les deux dimensions.
  • 19. © GECE 2017© GECE 2017 19 Idée clé #1 Les services améliorent l’expérience de visite. Ils sont au service du culturel.
  • 20. © GECE 2017© GECE 2017 20 La sortie culturelle idéale de demain (point de vue du public) Question : Parmi ces bénéfices, cochez ceux que vous aimeriez pouvoir ressentir lors de « la sortie culturelle idéale » (plusieurs réponses possibles)
  • 21. © GECE 2017© GECE 2017 Visite du musée de 81% à 88% Ambiance & confort de 53% à 89% activités participatives 21 Les différentes offres de services du musée jugées globalement attirantes : de 52% à 88% (1/2) animations équipements exceptionnels visite sous forme de jeu ferme participative équipement de loisir détente massage nature cocooning relaxation espaces verts repos rouge : niveau de « très attirant » de 30 à 44% vert : niveau de « très attirant » de 19 à 29% bleu : niveau de « très attirant » de 12 à 19%
  • 22. © GECE 2017© GECE 2017 Outils numériques de 46% à 86%% Services de 52% à 76% 22 Les différentes offres de services du musée jugées globalement attirantes : de 52% à 88% (2/2) masques de réalité virtuelle lieux culturels du monde entier co-working commerces panier repas hôtel restaurant wi-fi partout garderie skype interaction équipements immersifs rouge : niveau de « très attirant » de 30 à 44% vert : niveau de « très attirant » de 19 à 29% bleu : niveau de « très attirant » de 12 à 19%
  • 23. © GECE 2017© GECE 2017 23 Idée clé #2 Le sensoriel, l’immersif, le confort physique et mental, l’inédit, l’unique, la nature intégrée, le participatif, l’expérimental, l’événementiel et une haute qualité de service (wifi, restaurant, accueil) structurent les attentes pour le musée de demain.
  • 24. © GECE 2017© GECE 2017 24 Pas de distinctions générationnelles Pas d’effet générationnel associé à un âge avec abandon de pratiques en vieillissant : plutôt une adoption de nouveaux usages et attentes partagés par l’ensemble de la population quel que soit son âge, son lieu de vie ou sa profession. Mais une génération Y qui confirme certains usages nouveaux, partagés par l’ensemble des visiteurs : exemple du Wifi, demandé par 63 % (1 sur 3) des – 25 ans, assez logique avec l’usage généralisé des outils numériques. • Le wifi est un service jugé important par 57 % des visiteurs, tout âge confondu. Il semble y avoir une génération Y qui développe de nouveaux usages et de nouvelles attentes, mais qui en leur sont pas / plus exclusive, mais bien partagés par tous. Il s’agit de phénomènes durables, non associés à une génération particulière et à ses modalités propres de consommation (+ jeune, mais aussi plus précaire)
  • 25. © GECE 2017© GECE 2017 25 Idée clé #3 Les attentes d’hybridation sont répandues dans les tous les profils sociodémographiques. Il s’agit d’une tendance de fond.
  • 26. © GECE 2017© GECE 2017 Références « Culture » Etude des publics : • Musées et Monuments (Institut du Monde Arabe, Musée du Louvre, Cité des Sciences et de l’Industrie, Musée des Beaux-Arts de Lyon, Abbaye de Fontevraud, CMN,…) • Scènes nationales (le lieu unique, Maison de la Culture d’Amiens), • SMAC (Stereolux, Chabada, File7, West Rock,…), • Centres Dramatiques Nationaux (Théâtre National Populaire, Théâtre du Nord,…) • Centres culturels • Festivals (les Vieilles Charrues, Main Square, Hellfest, les Escales, Marsatac, Chorus, Art Rock, Dub Camp, festival d’Aix…) Etude d’impact économique • Festivals (plus de 15 festivals accompagnés) Etude des pratiques culturelles des habitants • Collectivités et salles de spectacles (Vallée Sud Grand Paris, Anglet, File7)
  • 27. © GECE 2017© GECE 2017 Cabinet d’études et de sondages GECE 1 place du Maréchal Juin – 35000 Rennes Tél : 02.23.30.77.32 – Email : contact@gece.fr Directeur: Olivier ALLOUARD www.gece.fr