RH 2.0 : 1/ le monde a changé

LE MONDE A CHANGE !
RH 2.0
Jacques Folon Ph.D.
Partner Edge Consulting
Professeur
ICHEC
Maître de conférences
Université de Liège
Professeur invité
ESC Rennes School of Business
Université de Lorraine (Metz) http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2015/01/05/2015-social-hr-becomes-a-reality/

La présentation sera dans la rubrique
« cours »
WWW.FOLON.COM
Jacques Folon
email: jacques.folon@ichec.be
Site: www.folon.com
GSM: +32 475 98 21 15
Média sociaux: tous les liens
sont sur le site www.folon.com

http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2015/01/05/2015-social-hr-becomes-a-reality/

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?

LE MONDE A CHANGE
DEPUIS l’AN 2000 !!!

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
STOP READING MY BOOK !

Le monde change vite !
De quand date l’invention de:
World Wide Web
1990
Iphone
2007
Facebook
Accessible au public en 2006
Ipad
2010

Les grandes
théories dont
certains éléments
sont encore
utilisés
actuellement
Taylor (1911)
Weber (1915)
Fayol (1920)
Mayo (1925)
Recherche opérationnelle (1948)
Koontz (1960)
Approche systémique (1965)
Chaine de valeur de Porter (1986)
business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)
CONTRASTE

Wake up !
We are in a
network society !

Pourquoi parler de RH 2.0?
Internet fait partie des rares choses que
les hommes ont créées et qu’ils ne
comprennent pas vraiment !
Comme la connectivité globale continue
son avance sans précédent, de
nombreuses vieilles institutions et
hiérarchies devront s’adapter ou risquer
de devenir obsolètes, sans intérêt pour
une société moderne !

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/ofﬁcial-slideshare-for-whats-the-future-of-business

Le monde a changé !
la façon de travailler a changé !
le management a changé !
les RH ont changé !

Source: hOp://school.stagnesoQohemia.org/OldClass5.jpg
Le monde a changé…
CeOe école…

Est parfaite pour apprendre ce type de méWer …
Crédit: h*p://www.gutenberg.org/ﬁles/15595/15595-h/images/imagep158.jpg

Est-ce que ceOe classe de 2015 est tellement diﬀérente ?
Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit: h*p://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg

23http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Déﬁnitions
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des
monologues d’entreprises vers des
consommateurs (B2C) et des monologues
d’entreprises vers des entreprises (B2B)
! Le web social ce sont des conversations entre
personnes physiques (C2C)
! Le Web sémantique ce sont des conversations
entre machines (M2M)

The Shift
25
Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

30http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables
applications
accessibles online

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
" L’intelligence collective et intégrée
" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
" Information et interaction au centre du Web 2.0
" Le web est une plateforme de travail
" Le logiciel est plus important que l’outil
" La mobilité avec de multiples outils connectés
" Des applications nombreuses
" Customisation

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

49
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

QU’EST CE QUE CELA A COMME
CONSEQUENCE POUR LES RH ?
60

Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont
contribué à changer … en entreprise et quelles
conséquences pour le management?
26

27
Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
changer ?
33
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
6 years !

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
RH XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0

The new
employee,
important to know
it is !

REMEMBER
« You »
is the most important
person

http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-point-social-networking-is-moving-on-from-the-desktop/?mod=e2fb
publié le 3/4/2014

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0

PEOPLE
+
WEB 2.0
+
SOCIAL MEDIA
=
ENTREPRISE 2.0
79

Meet Charlotte
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
DES EMPLOYES

Ms Web2.0 working
(as many do) in Enterprise 1.0

…one of her hobbies is
keeping fit.

…she’s a
research
scientist in a
large
pharmaceutical
company.

…she uses Google to filter the Internet for
the information she needs.

…she has to remember where
everything is.

…she taps the collective knowledge
of the internet through Wikipedia.

…she asks her boss about stuff
she needs to know.

if she misses a radio
show or a bit of TV she
catches up using…

…if she misses a meeting
she pulls the summary
minutes from a document
repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!

…she keeps in touch with
most of her friends on…
Her friends are
scattered around the
world.

…she networks at a
conference once a
year.

…through
…she knows what her
friends are doing 24/7
wherever they are.

she doesn’t
really
understand
what the guy
two desks down
from her does!

When she’s not catching
up with friends she’s
using her spare time to
catch up on her hobbies.

She has her own blog…
where she advertises
exercise regime and any
hints and tips she comes
across.

So far she’s had over 1000 people read her blog
from all over the world.

She reads other blogs, is an
active forum member and
posts frequent ezine articles.

In this online community she’s
… a respected leader
…and a dedicated
follower.

When she got interested in
keeping fit her network
was…

…If you ask
Charlotte
what she
wants to
change at
work she’ll
say…

…she want’s to
connect with
anybody…

122
DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

La réduction des coûts est au centre des
préoccupations des managersSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

128
MORT DE L’ORGANIGRAMME ?

VERS LA DISPARITION DE L’ORGANIGRAMME ?
• On uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une
organisafon. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune
une foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques,
foncfonnels ou de conseil.
http://www.ahajokes.com/crt062.html

130
Structures hiérarchiques lourdes

Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les
organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer
de logique

L’organigramme hiérarchique et l’organigramme
caché

Organigramme caché
• L’organigramme n’est qu’une
représentafon de l’idée de
l’entreprise que se font les
concepteurs de
l’organigramme, une sorte de
vision de ce qu’elle devrait
être.
• Pour découvrir cet
organigramme caché, il faut
vériﬁer la réalité des rapports
entre les hommes, et leurs
véritables responsabilités. 34

• La vie réelle de l'entreprise se trouve dans cet organigramme
caché.
• Le décalage entre l'organigramme caché et l'organigramme
oﬃciel ne présente aucun danger s’il n'y a pas incompafbilité
trop importante entre les deux, si l'organigramme caché
n'empêche pas l'organigramme oﬃciel, décision de la
direcfon, de foncfonner.

136
Increasing pressure on  
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy
Social organization /
Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997

Network structure affects performance
138
Barsh et al 2007, McK Quarterly

Fin de la gestion par
commande et contrôle ?
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Potentialité de contrôle permanent
45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg

SO CALLED HIDDEN COSTS
46
http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/

Les informations étaient stockées dans des
silos, les départements ne se parlaient pas

mysexyworkplace
@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee

i decide
i live & work
where when how

my team sets objectives
ambitious aligned shared

my leader is a facilitator
quantity & quality & attitude

my organisation builds
culture#nWOW leaders

Lourdeur de l’héritage

Que veut dire
«l’information c’est le pouvoir »?

Faible échange d’information

LE STORYTELING CHANGE
CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES

LES VALEURS
(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET
CELLES DES COLLABORATEURS)

AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin
« auctoritas", qui s’oppose en droit
romain « potestas » (pouvoir).

En sociologie (Weber),
l’autorité est un
concept fonctionaliste
qui définit l’autorité
comme un pouvoir
légitime et justifié
reconnu par tous.
Donc autorité
=
organigramme !

39
Aujourd’hui : Le jeu de la mort

36
Pourquoi accepter l’autorité?
• Par manque de goût, d’initiative, de temps
• L’individu préfère se faire dicter son comportement
• Confort (et protection) de la délégation à autrui de la
responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer
• Partage d’une communauté d’intérêts
• Adhésion aux objectifs de l’organisation
• Utilisation des compétences de son supérieur pour
améliorer ses performances personnelles.
37
Christian Thuderoz, 2008

169
L’organigramme et l’autorité sont remis en cause
par les réseaux mouvants dans un environnement
instable
Hiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux

Les repères changent

Le poids des régions du monde se modifie

Les secteurs ne sont plus
protégés
Aviafon
Energie
Télécommunicafons
Finance Transport

Commerce mondialisé

Omniprésence de la
technologie

Perte de loyauté

Inflation du prix des
talents

Vos concurrents et ceux de votre
entreprise sont à portée de click

Des nouveaux modes de
consommation surviennent
AustralieFrance

Les technologies
évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Cadre sous pression

Les employés veulent utiliser leurs propres outils
personnels
ACATAWAD!

183http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

ConsumérisaWon de l'IT.
Les TIC débordent du seul cadre professionnel où les systèmes et usages sont organisés et
contrôlés.
BYOD (Bring Your Own Device) & CYOD (Choose Your Own
Device).
Les employés ufliseront 4 à 6 terminaux diﬀérents dans le cadre de leurs acfvités professionnelles.
BYOA (Bring Your Own ApplicaWon).
Les employés auront recours à des applicafons "grand public" dans leur entreprise, parallèlement
aux applicafons privées de l'entreprise, elles-mêmes mises à disposifon via des "app stores".
HEROes (Highly Empowered and Resourceful OperaWves).
Innovateurs au sein des entreprises et des organisafons. Impliqués dans la créafon, le
développement et le lancement de projets à haute valeur ajoutée basés sur un recours intensif aux
ressources TIC, internes, mais surtout externes (Cloud).
SOURCE : UWE | 5 juin 2013| @awtbe | André Blavier & Pascal Poty
Les nouveaux concepts..

Meet
Erika
Web 2.0
for Human
Resources
SOURCE DES SLIDES SUIVANTS (MEET ERIKA)
http://fr.slideshare.net/avinashgj/meet-erika-web-20-for-human-resources?qid=79e23f70-93f5-4ee1-b5fd-dd7e109e4db6&v=default&b=&from_search=1

and employees of her company
are located here...

Erika wants to
take the best out of…
and wants to
provide the necessary
to make them more productive

She believes that work really gets done
like this..
and not like this…
Informal Networks
Typical Hierarchical Org Structure

The company is faced by
tough…

To support business
growth,
headcount
needs..
Hiring and
retaining talent
are Erika’s biggest
challenges!

Erika uses tools like…
to track employee skills, experience,
career goals, and other performance
management metrics.

The current HR portal is…
Informational? … hardly!
Transactional? ... Not at all!
My wardrobe
looks better
than this
..soooooo
slow!
I can never
find anything
here

No wonder everyone wants to…

It's a wonder how Erika gets work done…
Heroism? Personal connections?
Her warm nature?
Who knows..
but all know Erika is…
losing it!

Erika is lucky! Her time has come...
Why?
because her long lost friend Joey
bumped into her at the coffee shop the other
day
But how can Joey help?...

Joey a.k.a. Mr. Enterprise 2.0
works with
and specializes in eHR portals
(doesn’t matter)

In matter of no time,
Mr. Enterprise 2.0 with the assistance of
Erika’s IT organization are…
 
…ready to take
the intranet to the next level

The necessary IT infrastructure, operations
model, and governance is built out…
…and the new portal goes LIVE!

The new portal looks like…
but what can it do?
• Editable
• Attractive
• Structured
• Searchable
• Interactive
• Collaborative

Employees are able to set up their profiles,
update their skills, experience, interests, etc…

Connect with
other employees…
…and form
subject matter expert
communities

And monitor their performance using
an online dashboard that looks like…

Erika broadcasts new internal job
postings to target employees…
that employees access using…

Erika uses employee-generated tags to
search the right talent…

She also uses a mashup service to
search talent from external sites…
Monster.com
CareerBuilder.com
HotJobs.com
Open Job Positions
database
Erika (HR Manager)
Wow!..
Found 76
candidates
that seem to
fit the bill
Enterprise
firewall

With interactive process workflows
and employee self-service…

Erika now spends lesser time on
administration tasks…
…and more time on
value added tasks
Value
Added
Activities
Before
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
15%
25%
60%
After
20%
60%
20%
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
Strategic
Administrative
Continuum
Value
Added
Activities
Before
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
15%
25%
60%
After
20%
60%
20%
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
Strategic
Administrative
Continuum
Value
Added
Activities
Before
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
15%
25%
60%
After
20%
60%
20%
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
Strategic
Administrative
Continuum
Value
Added
Activities
Before
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
15%
25%
60%
After
20%
60%
20%
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
Strategic
Administrative
Continuum
Value
Added
Activities
Before
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
15%
25%
60%
After
20%
60%
20%
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
Strategic
Administrative
Continuum

Now Erika has things in...
and the employees are...
(well.. The “online polls” say so…☺)
Welcome the new Erika 2.0!

L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

216SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-oﬀres-innhotep

^pkl
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-oﬀres-innhotep

L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

h*p://www.gytechtalk.com/2011/06/14/pictures-tell-a-thousand-data-points-infographics/

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difﬁcile la recherche de la bonne
information Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007

Growth
Time
Information  
and knowledge
Human absorptive
capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm

Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internes
SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

Source de l’image: h*p://agiledudes.com/wp-content/uploads/brain-transfer.jpg

Déﬁnition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont
considérées comme des supports pouvant permettre
l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds
(individus, organisations) reliés par un ensemble de relations
sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc
informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail
collectif dans l’organisation en dépassant les logiques
hiérarchiques ofﬁcielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT,Aurélie.
Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise-rse

h*p://www.cross-systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-blanc-
Gfi-RSE.pdf

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

Culture et veille
• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modiﬁer la culture vers de l’intelligence
collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la
culture

243http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

Evolutions PREVISIBLES ???
des RH

ATTENTION AUX PREVISIONS
• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de
risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être
faillite. Pourquoi ?
• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs
de prévision.
• « Un pilote trop sûr de lui ﬁnira par s'écraser. Et les
prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de
risques. »
• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)

http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed

diminution de
l’importance
du rôle du CIO

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés
(hors PC, tablettes et smartphones) en 2020
http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE
TELLEMENTVITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT
N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS
QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE

FAMOUS LAST WORDS
NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe
yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-
même."
En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en
pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se
préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui
même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !

FORMEZ-VOUS EN
PERMANENCE
UTILISEZ LES RESEAUX
RESTEZ CONNECTES
N’OUBLIEZ PAS QUE LE
MONDE CHANGEVITE !
MES CONSEILS

Et bientôt votre nouveau
moyen de transport

268
Bon succès dans l’univers
de l’entreprise 2.0

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