Sébastien Leblanc est un expert en formation et coaching avec plus de 24 ans d'expérience, ayant travaillé avec des entreprises renommées. Son approche dynamique et pratique vise à optimiser la communication par courriel et clavardage, incluant des stratégies spécifiques pour des situations variées. Le programme de formation comprend des capsules vidéo, des questions-réponses et des meilleures pratiques pour améliorer les échanges professionnels.

1. Optimisez vos
communications par
courriel et clavardage
Sébastien Leblanc

2. Photo
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Votre présentateur
Sébastien est un spécialiste de la formation et du coaching en entreprise. Il est
un spécialiste de l’expérience client, de la vente et du développement
d’affaires. Il est consultant indépendant depuis décembre 1999 et possède
plus de 24 ans d'expérience en tant que formateur, consultant, conférencier,
concepteur-rédacteur et coach en vente, service à la clientèle, négociation et
management. Il a assuré avec grand succès la formation et le coaching
individuel de plus de 25 000 personnes à travers le Canada au sein
d’organisations prestigieuses telles que : L’Oréal, Nespresso, Ubisoft, la
Société des alcools du Québec et bien d’autres.
Sébastien est un coach certifié. Il est reconnu pour bien analyser les situations
et offrir des solutions pragmatiques qui répondent vraiment aux attentes et aux
besoins de ses partenaires d’affaires. Il utilise des stratégies applicables aux
défis actuels des entreprises. Ses plus grandes forces en tant que
formateur/coach sont son écoute, son empathie, son dynamisme, son
enthousiasme, son charisme et son orientation vers les résultats.
Son approche de formation est dynamique, pratique, humaine, terre à terre,
créative et axée sur les résultats. Les principes, les techniques et les habiletés
qu’il enseigne sont issus des meilleures pratiques et des plus récentes
tendances de l’industrie. Il a aussi su créer une formation en ligne pour les
nouveaux représentants des ventes de l’ORÉAL Canada, incluant contenus,
capsules vidéo, plateforme, etc.
Sébastien Leblanc
Spécialiste
Formation et Coaching

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ici
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Au programme
1. Capsule vidéo (3 min 30 sec)
2. Questions et échange sur les
pratiques présentées dans la
capsule vidéo
3. Autres bonnes pratiques de courriel
et de clavardage avec période
interactive de questions / réponses
4. Conclusion

4. 4
Capsule vidéo – Meilleures pratiques par courriel

5. 5
Vos questions en lien
avec la capsule vidéo

6. 6
Assurez-vous que le texte est
facile à lire; privilégiez une
idée par :
a) Paragraphe
b) Chiffre
c) Puce/tiret
* Les espacements sont aussi
importants que le texte.

7. 7
Réponse automatique de bureau
Veuillez noter que je suis absent du
bureau du 11 au 29 juillet.
Pour toute question urgente, vous
pouvez vous adresser à M. Jean
Gagnon :
jean.gagnon@entreprise.com.
Merci et à bientôt,
Pierre Tremblay
Service des achats

8. 8
Utilisez avec discernement :
• Les abréviations (bcp, kW, sem.)
• Les acronymes (SAAQ)
• Le jargon de votre industrie
(œnophile).
Par exemple :
Un employé de la Société de l’assurance
automobile du Québec (SAAQ) vous contactera
par téléphone au 514-555-1234 d’ici demain midi
afin de répondre à vos questions.

9. 9
Utilisez les émoticônes (par
exemple, les smileys) seulement
si votre destinataire les a déjà
utilisées avant vous.
* Vous n’êtes pas obligé d’inclure
des émoticônes si votre
destinataire en a utilisé, mais ceci
vous donne le droit de le faire.

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Comment exprimer un refus
• Énoncez toujours ce que vous êtes en mesure de faire (et non ce que vous ne pouvez pas faire).
• Évitez les mots et expressions négatives comme :
• C’est la politique;
• C’est la règle;
• C’est le règlement;
• C’est hors de mon/notre contrôle;
• Je ne peux rien faire de plus;
• Non;
• C’est impossible;
• Malheureusement.
• Écrivez de façon objective (parlez des faits ou de la situation – et non de la personne).
• Abstenez-vous d’utiliser des énoncés qui jugent, qui jettent le blâme sur le destinataire.

11. MERCI !
Un verbe à
retenir :
S’adapter