Comment valoriser son savoir-faire d'artisan sur Internet ?

Formation 5025F : Comment valoriser son savoir-faire sur Internet ?
GIVE CONTENT TO YOUR BUSINESS

COMMENT VALORISER SON SAVOIR-FAIRE
SUR INTERNET ?

Formation 5025F : Comment valoriser son savoir-faire sur Internet ? 3
I. Le web et les nouveaux usages des clients
. Pourquoi être présent en ligne ?
. Comment être présent en ligne ?
. Combien cela coûte ?
II. Mieux interagir avec les clients grâce aux
réseaux sociaux
. Quel(s) réseau(x) choisir ?
. Quelles sont les contraintes ?
. Quel contenu mettre ?
. Quels services offrir ?
. Comment susciter l’interactivité ?
. Comment réagir aux commentaires ?
III. Comment concrètement améliorer sa
présence en ligne ?

II. LE WEB ET LES NOUVEAUX USAGES DES CLIENTS

I. Le web et les nouveaux usages des clients
. Pourquoi être présent en ligne ?
. Comment être présent en ligne ?
. Combien cela coûte ?

Formation 5025F : Comment valoriser son savoir-faire sur Internet ?6
100%
100%
100%
100%
Augmenter votre visibilité
Fidéliser vos clients
Améliorer votre référencement
Etre reconnu pour votre expertise
LE WEB ET LES NOUVEAUX USAGES DES CLIENTS
Pourquoi être présent en ligne ?

Les usages des consommateurs évoluent
- Ils sont de plus en plus interconnectés
- Ils sont de plus en plus mobiles
- Ils font davantage à leurs amis et aux avis
partagés sur Internet et les réseaux
sociaux
- Ils achètent de plus en plus en ligne
- Ils achètent de manière plus impulsive
(Instant Moments)

Tendance à la collaboration
- Boom du troc, de l’échange, du
prêt ou de l’achat d’occasion
- Emettent des avis sur les produits
- Assimilent la consommation à une
expérience qu’ils veulent partager
avec leurs amis.
Une génération surinformée
- Ils se forgent eux-mêmes une
opinion grâce à Internet
- Ils sont au cœur du processus
d’achat.
Ultra-connectés
- Privilégient les sites d’e-
commerce mobile first
- Capables de passer d’ un
support à l’autre
- Sensibles à une
communication par l’image
Grande ouverture d’esprit
- Apprécient le moment
Présent et non le produit
- Osent de nouvelles
expériences et ne sont pas
opposés au changement

Possédez votre propre site Internet et à votre image
Comment être présent en ligne ?

14
Affiliez-vous à un compte Google My Business (gratuit)

17
Travaillez votre référencement local

Inscrivez-vous sur les réseaux sociaux

Faites de la publicité en ligne (achat d’espace publicitaire)
Envoyez des e-mailings commerciaux
Fidélisez avec des newsletters
Faites de la vente directe en ligne (e-commerce)

Google My Business (gratuit)
Travaillez votre référencement local (gratuit)
Inscrivez-vous sur les réseaux sociaux (gratuit)
Combien coûte une présence en ligne ?

II. MIEUX INTERAGIR AVEC LES CLIENTS GRÂCE AUX RESEAUX SOCIAUX

II. Mieux interagir avec les clients grâce aux
réseaux sociaux
. Quel(s) réseau(x) choisir ?
. Quelles sont les contraintes ?
. Quelle stratégie de contenu adopter ?
. Comment susciter l’interactivité ?
. Comment réagir aux commentaires ?

MIEUX INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GRÂCE AUX RESEAUX SOCIAUX
Quel(s) réseau(x) choisir pour votre business ?

✔ Lancement de Facebook : 2004
✔ Nombre de membres actifs mensuels : 1,86 milliard (Q4 2016)
Europe : 349 millions
Amérique du Nord : 231 millions
Asie : 673 millions
Reste du monde : 606 million
✔ Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,66 milliards
✔ Utilisateurs actifs mensuels uniquement sur mobile : 1,15 milliard
✔ Utilisateurs actifs quotidiens : 1,23 milliard
✔ Nombre d’employés dans le monde : 18.770 employés

✔ Lancement de Instagram : 6 octobre 2010
✔ Nombre d’utilisateurs actifs mensuels : 600 millions
✔ Utilisateurs actifs quotidiens : 300 millions
✔ 95 millions de photos et vidéos postées chaque jour
✔ Démographie : 41% des utilisateurs ont entre 16 et 24 ans
✔ Sexe : 65% des utilisateurs sont des femmes
✔ Localisation des utilisateurs : 80% hors des Etats-Unis
✔ 90% des marques du Top 100 Interbrand ont un compte Instagram

✔ Lancement de LinkedIn : 5 mai 2003
✔ Nombre de membres inscrits : 500 millions (avril 2017)
✔ Nombre de membres actifs mensuels : 106 millions (Q3 2016)
✔ Utilisateurs actifs quotidiens : 35% des membres actifs, selon LinkedIn
✔ Temps passé sur le réseau : 17 minutes par mois
✔ Démographie : 79% des membres ont plus de 34 ans
✔ Âge moyen des membres : 44 ans
✔ Mobilité : 27% des visites sont effectuées via mobile
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✔ Lancement de Twitter : 21 mars 2006
✔ Utilisateurs actifs quotidiens : environ 100 millions
✔ 500 millions de tweets envoyés chaque jour
✔ Taux d’utilisateurs actifs sur mobile : 80%
✔ Nombre d’utilisateurs actifs mensuels hors USA : 252 millions
✔ Nombre d’utilisateurs actifs mensuels aux USA : 67 millions
✔ 44% des utilisateurs n’ont jamais tweeté
✔ 457 millions de dollars de perte en 2016

✔ Lancement de Tumblr. : 2007
✔ Nombre de visiteurs uniques mensuels : 185,6 millions
✔ Nombre de blogs sur la plateforme : 11,7 millions
✔ Nombre de publications quotidiennes : 75,8 millions
✔ Nombre de publications : 51,7 milliards depuis le lancement

✔ Lancement de Snapchat : septembre 2011
✔ Utilisateurs actifs quotidiens : 158 millions (décembre 2016)
✔ 2,5 milliards de snaps envoyés chaque jour
✔ Les utilisateurs passent en moyenne 25 à 30 minutes par jour
✔ Nombre d’utilisateurs actifs quotidiens hors USA : 90 millions
✔ Nombre d’utilisateurs actifs mensuels aux USA : 68 millions
✔ 71% des utilisateurs ont moins de 25 ans
✔ 65% de femmes et 35 % d’hommes

✔ Les lenses sponsorisés

✔ Les geofilters sponsorisés

✔ Lancement de YouTube : février 2005
✔ 1,3 milliard d’utilisateurs
✔ 1 milliard d’heures de vidéo vues sur YouTube par jour
✔ Plus de 50% des vues sur YouTube proviennent d’appareils mobiles
✔ Plusieurs dizaines de millions de chaînes YouTube
✔ Les utilisateurs regardent en moyenne 96 vidéos par mois
✔ YouTube touche plus d’adultes habitant aux Etats-Unis et âgés de 18 à 34
ans que n’importe quelle chaîne de télévision

Et pourquoi ne pas créer un blog ?

Les réseaux sociaux sont chronophages
- temps de création et d’administration des profils
- temps de prise en main de l’outil
- temps consacré à l’animation du profil
Quelles sont les contraintes (budget, temps,…) ?

Les réseaux sociaux exigent de la régularité
.

Les réseaux sociaux exigent des compétences
Facebook : grande proximité avec les utilisateurs
Twitter : réactif et au fait des nouveautés
Linkedin : spécialiste du réseautage et de la prospection client
YouTube : expertise vidéo indispensable
Instagram et Pinterest : bon niveau en photo et retouche image
Les réseaux sociaux exigent une stratégie éditoriale
A qui je m’adresse ? Cibles
Pourquoi je leur dis ça ? Objectifs
Comment je leur dis ? Choix du ton et des thématiques à aborder
Combien de fois je leur dis ? Planning et périodicité
Publication et/ou publicité ? Budget

ETABLIR VOTRE PRESENCE EN LIGNE
✔ Création d’une Page professionnelle Facebook
✔ Gratuit
✔ Tenez les personnes au courant (actualités, informations,…)
✔ Racontez des histoires (storytelling avec textes, photos, vidéos)
✔ Développez votre communauté en consacrant chaque semaine
un peu de temps à la gestion de votre Page (application
Gestionnaire de Pages disponible sur iOS et Android)
✔ Améliorez votre Page en tirant parti des statistiques de la Page
(portée, vues de Page, actions sur la Page, publications)

Portée des publications
Le nombre de personnes
qui ont vu vos publications
Actions sur la page
Le nombre d’actions
entreprises sur votre page
Engagements
Le nombre d’interactions
avec les publications
(clics, réactions,
commentaires et
partages)
Booster la publication
But : trouver des
personnes susceptibles
d’aimer vos publications
de Page
Promouvoir la page
But : faire la promotion de
votre page professionnelle
Facebook

SE FAIRE CONNAITRE
✔ Booster des publications en les transformant en publicités pour pouvoir
les partager au-delà de votre Page (interaction avec une Page)
✔ Faire parler de votre entreprise, de votre produit ou de votre
campagne par des publicités de connaissance de la marque
✔ Raconter une histoire sur votre entreprise, votre marque ou vos
produits par des publicités vidéo
STIMULER LA DECOUVERTE
✔ Encourager davantage de personnes à parcourir vos produits grâce à
des publicités pour des clics vers un site web
✔ Inciter les gens à venir à un événement grâce à des publicités avec
réponse à un événement
✔ Raconter une histoire sur votre entreprise, votre marque ou vos
produits par des publicités vidéo

GENERER DES PROSPECTS
✔ Trouver des prospects sur mobile plus facilement grâce aux publicités
à formulaire (avec des formulaires pré-remplis)
✔ Incitez les gens à télécharger et utiliser votre application grâce aux
publicités d’installations d’applications mobiles
✔ Encourager davantage de personnes à parcourir vos produits grâce à
des publicités pour des clics vers un site web
BOOSTER LES VENTES
✔ Guider les clients vers la page d’achat grâce à des publicités de
conversion sur un site web
✔ Inciter les personnes à acheter via l’application grâce à des publicités
pour l’engagement dans l’application
✔ Inciter les personnes à agir avec des offres et des remises grâce aux
publicités pour une demande d’offre
✔ Vendez plus en faisant la promotion de votre catalogue auprès de
personnes susceptibles d’acheter grâce à des publicités dynamiques

S’ASSURER LA FIDELITE DES CLIENTS
✔ Rester en contact avec les clients entre deux achats grâce à des
publicités de connaissance de la marque
✔ Partager les actualités et les histoires de votre entreprise grâce à des
publicités pour l’interaction avec une Page
✔ Recommander des produits pertinents grâce à des publicités
dynamiques
✔Utiliser la messagerie client pour un service client plus personnel et
plus pratique
✔ Inciter les clients à agir avec des offres et des remises grâce aux
publicités pour une demande d’offre

OÙ LES PUBLICITÉS APPARAISSENT-
ELLES?
✔ Fils d’actualité (ordinateur
portable ou ordinateur de
bureau)
✔ Colonne de droite
✔ Instant Articles (articles
instantanés sur l’application
mobile Facebook et sur
Messenger)
✔ Vidéos intégrées
✔ Vidéos suggérées

Démontrez votre savoir-faire
Offrez un service aux membres de votre communauté
Offrez du contenu ludique
Organisez des concours et invitez vos fans à participer
Demandez à vos clients des témoignages
Quelle stratégie de contenu adopter ?

Quel contenu pour les réseaux sociaux ?

66

67

Inspirez votre communauté
Partagez du contenu d’autres sources (curation)
Soignez votre visuel (images, vidéos, graphiques)
Pensez saisonnalité
Faites participer vos fans et vos abonnés
Postez au bon moment
Comment susciter l’interactivité ?

Inspirez votre communauté !

75

76

Répondez rapidement aux questions posées
Montrez-vous reconnaissant pour les commentaires positifs
Ne supprimez pas les commentaires négatifs et répondez
….avec tact !
Comment réagir aux commentaires ?

Exemple 1

Exemple 2

Exemple 3

Exemple 4

EN RÉSUMÉ : COMMENT ÉVITER LES SITUATIONS DE CRISE ?
Les stratégies et les bonnes pratiques
✔ Assurer une veille permanente pour ne manquer aucune information pouvant
entraîner un bad buzz.
✔ Identifier les influenceurs majeurs de la crise et dialoguer avec eux.
✔ Identifier la source de la crise.
✔ Ne jamais supprimer de commentaires négatifs.
✔ Garder son sang froid et ne pas répondre à chaud.
✔ Ne pas laisser d’avis négatifs sans réponse. Reconnaître, remercier, rassurer.
✔ Répondre et communiquer avec précision.
✔ Ne pas hésiter à utiliser l’humour le cas échéant.
✔ Assurez le suivi.

COMMENT AMÉLIORER LA VISIBILITÉ DE VOTRE PROFIL LINKEDIN ?
ANNEXE

LES 12 PRÉREQUIS POUR AVOIR UN BON PROFIL
1. Choisissez bien votre photo.
- attractive et humaine
- de qualité (pas floue, avec un bon cadrage et avec un fond neutre)
- prise dans une cadre professionnel
ANNEXE

2. Trouvez un slogan attractif et accrocheur.
- Utilisez des termes qui susciteront un intérêt chez les professionnels
qui recherchent des compétences comme les vôtres.
- Ne vous limitez pas à la fonction comme sur la carte de visite.
ANNEXE

3. Rédigez un résumé qui donne envie de mieux vous connaître.
- Dites qui vous êtes et donnez envie aux autres l’envie de vous
connaître, vous et votre vision en tant que professionnel.
- Mentionnez vos points-clés, votre compétence et vos spécialités.
- Exprimez-vous de manière plus personnelle.
ANNEXE

4. Décrivez votre parcours professionnel.
- Utilisez des mots-clés pour détailler vos expériences.
- Illustrez vos réussites par des exemples.
ANNEXE

5. Mettez en valeur vos diplômes et vos formations.
- Valorisez votre cursus scolaire.
- Mentionnez vos diplômes et les distinctions obtenues.
ANNEXE

6. Mettez en évidence vos compétences et vos expertises.
- Ajoutez un maximum de compétences (pas uniquement les
compétences techniques).
- Gérez les recommandations.
ANNEXE

7. Obtenez des recommandations.
- Sollicitez de préférence vos partenaires, clients et fournisseurs plutôt
que vos collègues.
ANNEXE

8. Personnalisez votre image d’arrière-plan.
9. Ajoutez des projets spécifiques, professionnels ou non
(adhésion à une association, participation à un événement
ponctuel…).
10. Enrichissez votre profil par des contenus médias (vidéos,
photos, présentations SlideShare, études…).
ANNEXE

11. Complétez vos coordonnées.
ANNEXE

12. Personnalisez votre URL.
ANNEXE

MERCI POUR VOTRE ATTENTION
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