Découvrons, en 4 étapes, les meilleurs outils et les bonnes pratiques pour : Etape 1 : attirer les prospects Etape 2 : convertir ses visiteurs en clients Etape 3 : fidéliser et augmenter le panier moyen Etape 4 : soigner sa communauté d’ambassadeurs et sa réputation.

1. Web marketing
Bien communiquer sur la toile
Sylvie de Meeûs

2. Le web marketing
Acquisition Fidélisation
Conversion Réputation

3. LE RÉFÉRENCEMENT
Pour attirer les prospects
3

4. Objectif : la première place ?

5. Objectif : être trouvé !
• Origine des visiteurs
Minimum
50%
• Mots-clés pertinents
• A l’exception de votre nom

6. Le référencement payant

7. La recherche universelle
7

8. 5 clés du référencement
• L’arborescence du site (un thème par page)
• Le choix des mots-clés
• Le contenu : textes et images uniques
• Tissez des liens
• Ne pensez plus à Google !

9. L’ERGONOMIE
Pour convertir les visiteurs en clients
9

10. Ceci est un site internet

11. Ceci est un objectif
• Finalisation de la commande
• Inscription en ligne
• Abonnement newsletter
• Téléchargement bon de réduction
• Fan sur Facebook
• Adresse, plan d’accès
• Téléphone
• E-mail

12. 5 clés de l’ergonomie
• Une page d’accueil qui invite à rentrer
• Une navigation simple et explicite
• Aider l’internaute à se situer
• Boutons d’action
• Rassurer le visiteur

13. L’E-MAILING
Pour fidéliser et augmenter le panier moyen
13

14. Sur-sollicitation
Source : http:// stoppub.wallonie.be

15. Loi du 11 mars 2003
Tout envoi de mail promotionnel
(y compris newsletter ou démarchage
politique, associatif, religieux)
est interdit si le destinataire n’a pas
donné son accord préalable, libre,
spécifique et informé.

16. 5 clés de l’e-mailing
• Un outil d’envoi performant
• Un message intéressant
• Un seul « call to action »
• Une liste propre et segmentée
• Mesurer les résultats

17. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Pour soigner sa réputation
17

18. Outils de l’e-réputation
• Les réseaux professionnels (formations,
cercles, conférences,…)
• Le blog professionnel
• Les réseaux sociaux

19. Objectifs de l’e-réputation
• Trouver de nouveaux clients
• Vendre ses produits et services
• Diffuser sa pub, ses news, parler de soi

20. Objectifs de l’e-réputation
• Augmenter sa visibilité sur Internet
• Faire valoir ses forces, valeurs, passions
• Fidéliser ses adhérents, fans, ambassadeurs…
• Développer l’interactivité et la proximité
• Mieux connaître ses contacts

21. 5 clés de l’e-réputation
• Ne vous vendez pas, racontez votre histoire
• Soyez généreux
• Soignez votre image
• Gérez votre temps
• Faites connaître vos comptes

22. Pour en savoir encore plus…
Le blog d’Amaranthe
www.amaranthe.be/blog
Un conseil par jour
sur les réseaux sociaux…
Twitter @amaranthe
Facebook
www.facebook.com/AmaranteH
Slideshare
www.slideshare.net/amaranthe