2011 07 07 travail collaboratif by competitic
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Développer sa compétitivité grâce au travail collaboratif Découvrez les différentes opportunités de développer le travail collaboratif : - Quelles sont les applications qui facilitent le travail collaboratif ? - Quells sont les fonctionnalités proposées ? - Quel impact en terme d'organisation ?
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- 2. Eric HERSCHKORN SOGETI fabrice.vaxelaire@sogeti.com Marlène KORSIA CCIMP Service Innovation & TIC marlene.korsia@ccimp.com
- 3. Solutions Collaboratives WEBWEB2.02.0 CMSCMS CollaboratiCollaborati ff GoogleGoogle AppsApps ExchangeExchange Office365Office365 SharePointSharePoint 20102010 LotusLiveLotusLive DominoDomino IBMIBM MicrosoftMicrosoft SametimeSametime CloudCloud RSERSE IntranetIntranet Enjeux et Réponses Sogeti
- 4. Constat 80% du budget IT est dépensé pour gérer 4% de l’information et du savoir-faire de l’Entreprise 100% 80% Dans la tête des collaborateurs Documentation Non-structurée Documentation structurée 16% 4% Le réseau social permet le référencement et le développement du savoir-faire de l’entreprise Sogeti
- 5. De nouveaux enjeux … … et un changement de culture générationnel « La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. » Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle) Culture entreprise génération Y : • Collaboration, • réseaux, • communautés Culture entreprise baby-boomers • Hiérarchie, • procédures, • automatisation des tâches Culture entreprise génération X : •Processus, •compétences, •équipes pluridisciplinaires De nouveaux outils • Visio conférence • Chat • RSE • Smartphone • Blog •Wiki Sogeti
- 6. Limiter l’isolement Les salariés ne sont pas amenés à collaborer très souvent s’ils sont distant de plus de 15 Mètres (Thomas Allen – MIT 1997) “Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables” (Lew Platt – Former CEO of HP) Barrières hiérarchiques + barrière fonctionnelle = ilots déconnectés (USEO) Sogeti
- 7. RH Intranet Portail Entreprise Internet Finances CRM Reporting, Décisionnel ERP Problématique Système d’Information Des répertoires partout ! Sites déportés Ou sont mes fichiers ? Sogeti
- 8. RH DRH Intranet Middle Management / collaborateurs Portail Entreprise Internet Finances DAF CRM DC Reporting, Décisionnel DG / PDG ERP Comptabilité Problématique Système d’information Des besoins d’échanges avec traitements de données Sites déportés DA Trop de temps passé sur un tableur ? Sogeti
- 9. RH Espaces collaboratifs, Intranet Portail Entreprise Internet Finances CRM Reporting, Décisionnel ERP Système d’information collaboratif Quel acteur choisir ? Sites déportés Une approche solution Sogeti
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- 12. CMS Open Source système de gestion de contenu Les CMS Open Source intègrent via de trés nombreux plug-ins (€) des briques collaboratives Une solution Open Source et communautaire pour réduire les coûts ? CMS Open Source L’Open source mérite-t-il votre confiance ? Sogeti
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- 16. Solutions IBM De Lotus Notes à LotusLive IBM fait évoluer Lotus Domino vers le Cloud via son offre LotusLive Les suites Lotus Sogeti
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- 23. Comment relancer sa communauté ? TeamPark BU Méditerranée Guide des bonnes pratiques Sogeti
- 24. Identité numérique : Attention ! Informer et sensibiliser Personnelle Professionnelle PubliquePrivée contrôle liberté statut fonction - rôle De la courtoisie, de l’éthique et pas de polémiques Sogeti
- 25. ROI #RSE « On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer et sous-évaluer ce qui ne peut pas l’être » John Hayes directeur marketing d’American Express 1. Le RSE est un facteur permettant d’inscrire les collaborateurs dans le Bien Etre au Travail 2. La connaissance est une source de richesse 3. … Sogeti
- 27. Eric HERSCHKORN SOGETI fabrice.vaxelaire@sogeti.com Marlène KORSIA CCIMP Service Innovation & TIC marlene.korsia@ccimp.com
Notes de l'éditeur
- Le collaboratif modifie les rapports entre les participants La connaissance de l’autre devient plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur est également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e-reputation. Une expression accessible à tous : Les canaux de communication ne sont plus limités, des espaces conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une discussion librement. Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts : Chacun peut rester en contact en suivant l’activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque collaborateur identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres d’intérêt et les espaces conversationnels deviennent des lieux d’échanges où naissent de nouvelles synergies. La gestion de contenu vise à couvrir l&apos;ensemble du cycle de vie de l&apos;information non-structurée : sa collecte ou capture, son organisation, son utilisation, sa publication et sa disposition, son archivage à des fins de gestion de la preuve. Il existe un grand nombre de systèmes de gestion de contenu, en fonction des besoins des utilisateurs. La gestion de contenu vise à faire converger les différentes technologies disponibles dans de nombreux domaines : la GED ou DM : Gestion électronique des documents le WCM (Web Content Management) le DAM (Digital Asset Management : gestion des ressources numériques ou gestion de documents multimédia) le Records management ou archivistique (gestion documentaire) la gestion des courriels le Workflow (Sources documentaires : USEO)
- RSE : un reverse engenering de la connaissance
- La Génération X était, à l’origine, connue sous le nom génération Baby Bust, en raison du faible taux de natalité par comparaison à la période du Baby-boom. Plus tard, le terme Génération X a été adopté et conservé. Le terme a d’abord été utilisé en Angleterre en 1964 par Jane Deverson (donc nés vers 1950, soit des baby boomers)[citation nécessaire]. L’éditeur de la revue Woman&apos;s Own avait demandé à Deverson de réaliser une série d’entrevues avec des adolescents. L’exercice avait montré une génération « qui couche ensemble avant le mariage, qui ne croit pas en Dieu, qui n’aime pas la Reine et qui ne respecte pas ses parents ». Ces résultats avaient été jugés inacceptables pour le magazine parce qu’il s’agissait d’un nouveau phénomène. Pour tenter de sauver sa recherche, Deverson travailla avec un correspondant à Hollywood pour créer un livre sur sa recherche. Hamblett décida de la nommer Génération X.
- Accès rapide à l’information est un défis majeurs pour les sociétés On estime que 80% des informations de l’entreprise sont inaccessibles Les informations passives représentent du savoir et des opportunités pour les entreprises ce qui peut induire une perte de la productivité liée à la recherche d’une information, d’un document, d’un dossier,… Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information
- Accès rapide à l’information est un défis majeurs pour les sociétés On estime que 80% des informations de l’entreprise sont inaccessibles Les informations passives représentent du savoir et des opportunités pour les entreprises ce qui peut induire une perte de la productivité liée à la recherche d’une information, d’un document, d’un dossier,… Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information
- Des échanges de mails qui entrent en conflit avec les limitations de tailles de pj et de quota de BAL Chaque fichier Excel est une application (moulinettes) qui rend le système d’information propriétaire et dépendant. La maintenance est souvent difficile voir impossible !
- Un peu d’histoire sur les fondateurs du Collaboratif Ray Ozzie, créateur de Lotus Notes pour IBM, est un visionnaire de l&apos;industrie et un pionnier en matière de travail collaboratif. En tant que Chief Technical Officer, il dépend directement de Bill Gates, et intervient sur la communication corporate et les stratégies de collaboration, l&apos;infrastructure des applications et des plates-formes, ainsi que sur le pilotage de la stratégie. Fondateur de Groove Networks Inc. en octobre 1997, société spécialisée dans les logiciels de collaboration (bureau virtuel), acquise par Microsoft en avril 2005; il continue à s&apos;impliquer dans le développement des technologies de pointe. Avant Groove Networks, Ray Ozzie a fondé et dirigé Iris Associates Inc., où il a initié le développement de Lotus Notes. Diplômé en Sciences Informatiques, c&apos;est à cette époque qu&apos;il prend la mesure de l&apos;intérêt et de la dimension des systèmes collaboratifs et du travail coopératif informatisé. Désigné par Microsoft comme l&apos;un des 7 Pionniers Windows®, il fût également membre du comité NRC, à l&apos;origine du fameux rapport CRISIS, portant sur l&apos;impact social de la cryptographie, technologie de sécurité informatique. En novembre 2000, il reçoit le Computer Society&apos;s W. Wallace McDowell Award de l&apos;Institute for Electrical and Electronics Engineers (IEEE). Ray Ozzie est membre de la National Academy of Engineering. Fondateur de Lotus Note et de Groove Network : la plate-forme collaborative Successeur de Bill Gates annoncé mais sans suite
- Pour Wikipedia : « Le Cloud computing est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur le poste client de l’utilisateur » ; Pour Génération NT : « Le cloud computing est un concept d’organisation informatique qui place Internet au coeur de l’activité des entreprises, il permet d’utiliser des ressources matérielles distantes pour créer des services accessibles en ligne » ; Pour le NIST : « Le cloud computing est une nouvelle façon de délivrer les ressources informatiques, et non une nouvelle technologie« . Rôle du DSI Accompagner son organisation dans son apprentissage due l’Entreprise 2.0 Préparer l&apos;infrastructure de demain en parallèle
- GNU est un système d&apos;exploitation libre lancé en 1983 par Richard Stallman et maintenu par le projet GNU. Son nom est unacronyme récursif qui signifie en anglais « GNU&apos;s Not UNIX » (littéralement, « GNU n&apos;est pas UNIX »). Il reprend les concepts et le fonctionnement d&apos;UNIX1. Le système GNU permet l&apos;utilisation de tous les logiciels libres, pas seulement ceux réalisés dans le cadre du projet GNU. Il existe à ce jour deux distributions GNU. Le symbole de GNU est un gnou ; le logo a été dessiné par Étienne Suvasa.
- Joomla est une solution de gestion de contenu open source, développée par une communauté de développeurs. A l&apos;instar de SPIP, plus connu en france, Joomla est très simple à installer et à appréhender, même pour l&apos;administrateur. Si cette simplicité d&apos;utilisation est la grande force de Joomla, sa grosse faiblesse est sa couverture fonctionnelle native, si se contente du strict minimum, certainement dans un souci de simplicité d&apos;utilisation. Même si Joomla est évolutif grâce à son système de plug ins, il reste principalement destiné à la création de &quot;petits&quot; sites internet. La notion d&apos;intranet devrait être exclue du fait d&apos;une gestion des droits beaucoup trop limitée. Joomla n&apos;est pas nativement adapté à une publication collaborative. Modules complémentaires: Joomla!nécessitel’emploidemodulescomplémentairespourdevenirpleinementuneplateformecommunautaire. Parmicesmodules,onpeutciter: •AnahitasocialEngine(open-soucemaispayant); •JomSocial(payantaussi); •CommunityBuilder; •EventList; •MyBlog. Drupal est un outil de publication de contenu très largement utilisé à travers le monde, historiquement aux Etats-Unis mais commence à se répendre également en France et à concurrencer les &quot;grands&quot; du marché que son TYPO3 ou eZpublish. Venant du forum et du blog, Drupal a évolué doucement vers le statut de système avancé de gestion de contenus, tout en gardant sa simplicité d&apos;utilisation. Là où d&apos;autres outils très puissants nécessitent un réel apprentissage, Drupal a su allier capacités avancées et simplicité. Drupal a un fonctionnement très modulaire. Il est composé d&apos;une vingtaine de modules &quot;core&quot;, natifs, qu&apos;il est possible d&apos;enrichir par d&apos;autres plug ins proposés par la communauté de développement. Par exemple, Drupal est un choix pertinent pour la création d&apos;un réseau social d&apos;entreprise sur mesure, et les offres commerciales packagées, basées sur Drupal ne sont pas rares.La version 7 de l&apos;outil augmente le nombre de modules natifs avec notamment le module CCK qui permet la gestion de typologies de contenus, mais drupal reste un framework de gestion de contenu qu&apos;il faudra souvent enrichir de modules additionnels. Et un nombre trop important de plug ins pourra nuire à la stabilité du produit et coûter cher en exploitation. Si l&apos;outil est stable dans sa version native, les modules complémentaires proposés par la communauté le sont moins et pourront générer des instabilités voire des incompatibilités entre eux. Ceux ci sont d&apos;ailleurs tellement nombreux que faire le choix du module le plus adapté à ses besoin peut aller au casse tête, et pourra finalement se terminer par un développement spécifique.Drupaln’estpasuneplateformecommunautairecomplètesanscertainsmodules.Parmi ces modules(lalisten’estpasexhaustive),on peut citer: •Organicgroups:gestion de groupes •Friendlist/buddylist:relationsentrelesutilisateurs •Microblog Notons cependant que Drupal 7 fait un vrai bon en avant et permet maintenant de gérér nativement un site internet d&apos;une certaine complexité. L&apos;outil gagne en effet en richesse fonctionnelle, en robustesse et en ergonomie de gestion back office. Drupal commence donc à rattraper son retard sur les leaders du marché français, comme eZpublish ou TYPO3, en termes de robustesse et de richesse fonctionnelle native. La bataille est en tout cas gagnée sur le plan de l&apos;ergonomie d&apos;administration. On ne présente plus eZpublish sur le marché des CMS. C&apos;est en effet un des outils les plus populaires et les plus utilisés par les intégrateurs. Historiquement plus dédié aux gros projets du fait de sa richesse fonctionnelle, eZpublish vise à se positionner de plus en plus sur de plus petits projets, tant son interface devient accessible à tous. eZpublish reste cependant une grosse machine destinée à des sites nécessitant une vraie robustesse pour la gestion de nombreux contenus avec des processus de publication complexes. L&apos;outil a d&apos;ailleurs fait des sites de médias, très vivants et possédant un fort trafic, une sorte de spécialité puisque le module eZ Flow vient enrichir l&apos;outil &quot;de base&quot; de fonctionnalités spécifiquement adaptées à la gestion d&apos;un site de presse (streaming video, mises en pages spéciales avec gestion de multiples sources, gestion avancée de flux RSS, etc...). eZpublish est également un outil très évolutif grâce à sa dimension de framework.Tout est donc théoriquement possible, mais cela aura peu de sens tant l&apos;offre est grande pour les usages nativement non couverts par eZpublish : partage documentaire, RSE, etc. eZ aura du mal à égaler des outils spécialisés et facilement connectables pour rendre les choses transparentes pour l&apos;utilisateur.
- Tarification Google http://www.google.com/intl/fr_ALL/postini/compare.html
- Rien de neuf dans l’offre de location d’application C’est le modèle économique qui a permis à IBM de se lancer avec ses Mainframes (Host 3090/ES9000) Lotus Notes contient Mail Agenda et applications collaboratives Lotus Sametime Communication et Collaboration unifiée, UC2 Lotus Quickr Contenu collaboratif et travail en équipe Lotus Connections Réseaux sociaux pour entreprise utilisée en interne par Sogeti WebSphere Portal Application composite et intégration de services
- Réponses concrètes de SharePoint Sites Web clé en main Gestion des comptes intégrée (Active Directory) Synchronisation avec la suite Microsoft Recherches avancées Workflow, alertes Part de marché de SharePoint (1er sem. 2009) Selon une étude decideo de janvier 2009, voici une idée de l’utilisation de SharePoint dans le monde 100 millions d’utilisateurs 17 000 clients dans le monde Plus de 50% de part de marché Progression de 20% par en du CA de Microsoft
- Rse un Linkedin d’entreprise