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Fiche conseil                  Compétences requises un poste de responsable formation• Management et leadership• Capacité ...
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Fiche de poste responsable Formation service client

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Fiche de poste responsable Formation service client : compétences requises, rôle

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Fiche de poste responsable Formation service client

  1. 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Responsable formationPrésentation créée par Doctor crm, d’autres documents sontdisponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  2. 2. Fiche conseil Compétences requises un poste de responsable formation• Management et leadership• Capacité à traduire et projeter dans le quotidien les repères enseignés• Aptitude à la synthèse• Maîtrise des outils pédagogiques• Maîtrise de la communication• Adaptabilité 2• Sens aigu de l’écoute
  3. 3. Fiche conseil Rôle d’un responsable formation• Gère le développement et enseigne la formation• Gère le groupe en formation ainsi que des instructeurs• Gère tout élément extérieur lié à la formation• Coordonne les programmes de formation• Développe la stratégie de la formation à long terme 3

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