Fiche de poste responsable Formation service client

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CRM DOCTOR

Fiche de poste responsable Formation service client : compétences requises, rôle

Business

Profil de poste
Les métiers d’un call center : Responsable formation

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com

1

Fiche conseil
Compétences requises un poste de responsable formation

• Management et leadership

• Capacité à traduire et projeter dans le quotidien les repères
enseignés

• Aptitude à la synthèse

• Maîtrise des outils pédagogiques

• Maîtrise de la communication

• Adaptabilité

2
• Sens aigu de l’écoute

Fiche conseil
Rôle d’un responsable formation

• Gère le développement et enseigne la formation

• Gère le groupe en formation ainsi que des instructeurs

• Gère tout élément extérieur lié à la formation

• Coordonne les programmes de formation

• Développe la stratégie de la formation à long terme

3

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