Les annonceurs français sont nombreux à exporter à l'étranger, notamment en Europe, sans pour autant avoir une véritable stratégie d'acquisition adaptée à chacun de ces marchés.
3. sommaire
3
1. L’e-commerce en Italie : spécificités et
réalité marché
2. Les points essentiels avant de se lancer
3. Les leviers d’acquisition à privilégier
5. Italie : les chiffres clés
5
8ème
PUISSANCE MONDIALE
2ème
PARTENAIRE ECONOMIQUE de la France
6ème
rang européen en NOMBRE D’HABITANTS
2ème
EN TERME DE CA E-COMMERCE en Europe du
Sud
6. Spécificités du marché italien
DISPARITES NORD-SUD
TISSUS ECONOMIQUE DE PME
ENTREPRISES FAMILIALES
Frilosité à investiren e-commerce
6
7. L’e-commerce en Italie : un certain
retard…
7
7% des
entreprises
italiennes
vendent en
ligne
30% des
italiens
achètent en
ligne : 18M
28% des
italiens n’ont
jamais utilisé
internet
VS 17% EU
VS 37M
France VS 16% EU
8. Mais une croissance à 2 chiffres
8
17% taux de croissance des ventes en ligne
24 Milliards € CA
Demande forte VS offre locale insuffisante
Explosion du M-Commerce
10. 10
Les consommateurs
Un italien sur deux est un
consommateur multicanal
Achètent plus de services que de
produits
Paiement par Paypal, carte prépayée ou
paiement contre livraison (peu CB)
Privilégient la livraison à domicile (très
peu le point relais)
17. Un incontournable :
FACEBOOK
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TOUCHERVOTRE AUDIENCE directement dans son flux Facebook sur
ordinateur, smartphone et tablette.
GENEREZ DES PROSPECTS QUALIFIES, des ventes et du trafic grâce à
votre contenu et à une audience très ciblée.
DELIVREZ LE BON MESSAGE à la bonne personne grâce aux nombreuses
possibilités de ciblage et aux différents types d’audience.
MAITRISEZ VOTRE BUDGET tout en touchant votre cœur de cible.
18. ToucheZ voS CIBLES sur facebook
Démographique Localisation Centre d’intérêts Comportement
CRM Custom
Audiences
Lookalike
18
19. Atteignez vos objectifs grâce à
Facebook
19
Notoriété
Considération
Conversion
CIBLE
Personnes
ayant réagi à
notoriété
Centres
d’intérêts
Démographie
FORMATCONTENU
Life style
Photo
Vidéo
Slideshow
Leads Ads
DPA
Retargeting
Life style
Commercial
Commercial
Canvas
Carrousel
Personnes
ayant réagi à
considération
20. Faites découvrir vos produits grâce aux
influenceurs locaux
20
Les influenceurs INSPIRENT
Les influenceurs CAUTIONNENT
Les influenceurs RAPPROCHENT
Les influenceurs SEDUISENT
Les influenceurs PRESCRIVENT
La recommandation sociale a un impact double
par rapport à la publicité traditionnelle
21. des communautés de passionnés
21
• Donner leur avis
• Echanger sur les RS
•Faire partie d’une communauté
•Partager leurs bons plans
Les italiens apprécient :
23. Pour conclure
THINK GLOBAL ACT LOCAL !
23
1. Un marché accessible géographiquement et
culturellement
2. Forte croissance et gros potentiel
3. Offre locale encore loin d'être saturée
24. Effinity à l’international
24
17 ans
d’expérience
digitale• Plus de 600 clients en France,
Europe et Latam.
• Un réseau de 45 000 partenaires.
• Une team de 60 experts.
• 20 Millions de chiffre d’affaires en
2015.
Partner éco : Après DE
62M habitants
24 mds € CA 2016 / Après ES
Economie du pays concentrée dans le nord du pays
Composé pour la plupart de petites entreprises, parfois très spécialisées comme dans le cadre des districts industriels
Et des entreprises gérées par des familles entières, créée par le grand-père, parfois toujours à la tête de la société
On se retrouve avec des sociétés qui ont une certaine réticence à investir en ligne
Conflit entre le shop online et le réseau de distributeurs physiques très présent en Italie
Moy des entreprises qui vendent en ligne en FR : 11%
Zones montagneuses , îles majeures qui n’ont pas accès au haut débit
60M d’italiens = FR
Derniers chiffres de 2016
Les italiens achètent de plus en plus sur des sites étrangers (UK/DE/CH)
Tenir compte de l'explosion du M-commerce pour les annonceurs (80M de connexions mobile en 2016 , encore plus fort qu'en FR 134% pénétration de la population vs 100% FR)
Electronique / Mode / Edition / Tourisme
Market place / sites de VP / Grandes enseigne électronique que l’on retrouve aussi offline
Autant de Pure player que de distributeurs traditionnels
Concentration du marché : 20% des sites génèrent 70% du CA online
24M se sont connectés sur les RS via mobile en 2016
Services achetés : tourisme, téléphonie, assurance, crédit
Sont plus enclin à payer des frais de port pour s'assurer d'un bon suivi de livraison que les FR
Importance d’une traduction soignée, conditions de livraison, retour, etc
Service clt en langue IT (en fct des prod, commande parfois finalisée par tél)
IT très connectés sur smartphone et tablette d’où site doit être responsive
1. Logistique (pays long, montagneux avec des îles) : point sensible du parcours d’achat sur Internet
Moyens de paiement : Paypal ou carte prépayée (moins de CB) + paiement contre livraison
Manque d’expertise dans la VAD (pays méridionaux)
2. French touch apprécié
3. Produits parfois trop chers pour le marché IT (comparent les prix en ligne)
1. Tester son offre sur le marché (Amazon, ebay : top e-commerce en IT)
2. Lancement du site : optimisation du référencement : Naturel et Adwords + comparateurs de prix
3. Collecte de prospects / nouveaux clients (+coreg)
4. Sites de bons plans, bons de réduction, Display…)
5. RTB : asseoir la marque
Améliorer la conversion du site par travailler le trafic naturel en RT (revalorisation du trafic)
Mobile : trafic adapté au nouveau mode de consommation
FB : source de datas à exploiter pour toucher vos cibles
Possibilité de retargeter vos visiteurs / trouver des profils similaires à vos clts (lookalike) / targeter les clts de vos concurrents
Par la suite, réactiver les clts inactifs de votre CRM
Branding : boost lancement de marché / Campagne emarketing ciblée
Considération : fil rouge avec boost sur les périodes les plus fortes en fct de votre activité (nouvelles collections, offres co)
Conversion : DPA en fil rouge (ventes sur le catalogue produits)
Les influenceurs : levier de notoriété & de transformation vers l’acte d’achat
Toucher les micro-influenceurs passionnés par un domaine précis, intéressés par des marques avec des audiences encore modestes.
Prises de parole plus crédibles
Plus grande confiance accordée par les internautes
Contenus plus authentiques
Partenaires idéaux pour générer de l’engagement et de la recommandation
Budget équivalents pour toucher plusieurs micro-influenceurs → meilleure pénétration