Quelques réflexions sur les théories
du management 2.0

Jacques Folon
Chargé de cours ICHEC
Maître de conférences Universit...
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Mythe n°1
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Mythe	
  n°2:	
  
«	
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Mythe	
  n°3:	
  
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Mythe	
  n°4	
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«	
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Les	
  mythes	
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  Les	
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...
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  du	
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Pourquoi	
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les types de managers

•Stratégique

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Top	
  management
• Responsabilité	
  pour	
  
l’ensemble	
  de	
  
l’organisation.
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Middle	
  management
• Traduit	
  les	
  plans	
  
stratégiques	
  en	
  
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Chef	
  d’équipes
• en	
  charge	
  de	
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...
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51
L’évolu&on	
  des	
  théories	
  
managériales

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52
L’évolu&on	
  des	
  théories	
  managériales	
  classiques

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  Copyright	
  McGraw-­‐Hill.	
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55
Rappel de ce qu’était
l’entreprise au XXème siècle
SOURCE	
  principale	
  :	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
...
SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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L’organigramme	
  hiérarchique	
  	
  et	
  

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60
SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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63
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lundi 14 octobre 13

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Lourdeur de l’héritage

SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

lundi 14 octobre 13

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Employés
démotivés

SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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Evaluations basées
sur le jugement

68
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67
lundi 14 octobre 13

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Le	
  monde	
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Source:	
  h#p://school.stagnesopohemia.org/OldClass5.jpg	
  
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Est	
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Crédit:	
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Est-­‐ce	
  que	
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  classe	
  de	
  2012	
  est	
  tellement	
  différente	
  ?	
  

Crédits:	
  hSp://www.spacegran...
Crédit:	
  hSp://www.faw.com/Events/images/044-­‐2.jpg
lundi 14 octobre 13

72
Le	
  monde	
  
n’a	
  pas	
  changé!

lundi 14 octobre 13

73
SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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74
Le poids des régions du monde
se modifie

lundi 14 octobre 13

75
Les secteurs ne sont plus protégés
Energie

Télécommunica%ons

Avia%on

Finance

Transport

SOURCE:	
  www.entreprisegloba...
SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

lundi 14 octobre 13

77
SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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78
“Les espèces qui survivent
ne sont pas les espèces les
plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui
s’adaptent ...
In one second on the Internet ...

http://onesecond.designly.com/

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80
Brands	
  

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• 36%	
  in	
  Europe	
  post	
  information	
  about	
  
brands
• 53%	
  reacts	
  on	
 ...
Qu’est-­‐ce	
  que	
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Qu’est-­‐ce	
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Qu’est-­‐ce	
  qu’ils	
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Qu’est-­‐ce	
  qu’ils	
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Qu’est-­‐ce	
  qu’ils	
  ont	
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  à	
  
changer	
  ?

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SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers...
Only 14% des consommateurs croient
les publicités

78% des
consommateurs croient
en leurs “amis”
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88
Ces	
  chiffres	
  sont	
  importants	
  mais	
  que	
  veulent-­‐ils	
  
dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/socia...
Evolu&on	
  du	
  consomm-­‐acteur

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
lundi 14...
Le	
  pouvoir	
  a	
  changé	
  de	
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  !

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Perte de loyauté

SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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92
Inflation du prix des talents

SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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Cadres
sous pression

SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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Augmenta&on	
  des	
  Burn-­‐out

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95
le mythe de la Generation Y
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Vos	
  concurrents	
  et	
  ceux	
  de	
  votre	
  
entreprise	
  sont	
  à	
  portée	
  de	
  click

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...
Des nouveaux modes de
consommation surviennent

France
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Australie
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Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

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100
Chacun	
  aujourd’hui	
  
(qu’il	
  le	
  veuille	
  ou	
  non	
  !)

hSp://recit.org/media/users/pierrel/apprenant_reseau...
Et	
  même	
  plus…

Source:	
  hSp://entreprise20.fredcavazza.net/files/2009/10/SocialTeacher.jpg
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WEB	
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How	
  Do	
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  Communicate	
  Today?
• I	
  can	
  write	
  you	
  a	
  letter	
  by	
  post	
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LE	
  WEB	
  2.0	
  IMPLIQUE	
  …

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Priorité à
l’innovation
SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
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  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
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  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
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  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
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SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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…adopter
les plates-formes collaboratives

SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

lundi 14 octobre...
Le	
  management	
  2.0

http://farm2.static.flickr.com/1435/5131255243_9d2f4bceb8.jpg
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A l’extérieur…

SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

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Rejoindre les clusters,
intégrer et constituer des réseaux

SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart
...
SUIVRE	
  ET	
  UTILISER	
  LES	
  RESEAUX	
  SOCIAUX	
  

lundi 14 octobre 13

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Ecouter et interagir avec ses
communautés

SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

lundi 14 octobre...
SOURCE:	
  www.entrepriseglobale.biz	
  Jean-­‐Yves	
  Huwart

lundi 14 octobre 13

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Plateformes	
  de	
  partage
•
•
•
•

Blogs
Wikis
Podcasts
RSS

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Crowdsourcing
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Source : http://sophiebib.blogspot.com/2011/04/web-20.htm

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128
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http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-gregpouy-3180048

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La gestion des connaissances est importante au niveau
individuel

lundi 14 octobre 13

130
... Et collectif

lundi 14 octobre 13

131
cecil dijoux – cdijoux@gmail.com
http://ceciiil.wordpress.com
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132
LES NOUVEAUX PARADIGMES

•MOBILITE
•MONDIALISATION
•CLIENT CONNECTE
•COLLABORATEUR CONNECTE
•TRAVAIL COLLABORATIF
•INTELLI...
lundi 14 octobre 13

134
this is what 2.0 means
lundi 14 octobre 13

135
lundi 14 octobre 13

136
http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-delentreprise-20/
lundi 14 octobre 13

137
Cette nouvelle définition s’accompagne d’un certain nombre de postulats :
•Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont se développe...
Adoption is global and faster than IT,
especially in large companies
lundi 14 octobre 13

139
Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

lundi 14 octobre 1...
GOOD	
  LUCK	
  

lundi 14 octobre 13

141
Vous	
  avez	
  des	
  ques&ons	
  ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there...
Jacques Folon
Jacques.folon@ichec.be
lundi 14 octobre 13

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lundi 14 octobre 13

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Cours consacré à quelques réflexions sur le management en 2013 et quelques mythes du management

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  1. 1. Quelques réflexions sur les théories du management 2.0 Jacques Folon Chargé de cours ICHEC Maître de conférences Université de Liège Professeur invité Université de Metz Professeur invité ISFSC, HE F.FERRER Partner Edge Consulting lundi 14 octobre 13 1
  2. 2. RETROUVEZ MOI SUR WWW.PEARLTREES.COM lundi 14 octobre 13 2
  3. 3. Ce#e  présenta,on  est  sur   www.slideshare.net/folon elle  est  à  votre  disposi,on lundi 14 octobre 13 3
  4. 4. lundi 14 octobre 13 4
  5. 5. Le  «  MANAGEMENT  »    c’est  quoi  ?   lundi 14 octobre 13 5
  6. 6. Défini&ons  du  management • Au  point  de  vue  étymologique,    le  verbe   manager   vient   de   l'italien   maneggiare   (contrôler)  in4luencé  par  le  mot  français   manège   (faire   tourner   un   cheval   dans   un  manège).     lundi 14 octobre 13 6
  7. 7. • Le  terme  anglais  «  Management  »  peut   se  traduire  par  «  gestion  ».  Derrière  ce   terme  de  gestion  se  cachent    plusieurs   notions  :     • L’ensemble     des   attitudes   et   des   techniques  utilisables  pour  animer  une   équipe  de  collaborateurs  au   sein   d’une   organisation.   • Les   attitudes   sont   aussi   importantes   q u e   l e s   o rd re s   f o r m e l s   e t   l e s   délégations  de  pouvoir  publiées • L’exemplarité:   ine   faut   pas   négliger   le   fait   que   vos   collaborateurs   vous   regardent   agir,   vous   perçoivent   et   sentent   les   éventuelles   incohérences   entre   le   comportement   demandé   aux   autres  et  le  vôtre.   lundi 14 octobre 13 7
  8. 8. Conduire,  diriger,  enseigner,  motiver   sont  devenus  des  maîtres  mots  pour  un   individu  qui  gère  ou  qui  aspire  à  gérer  une   entreprise  ou  une  organisation.   9 lundi 14 octobre 13 8
  9. 9. • Selon  Peter  Drucker,  le   management  se  résume  à  deux   fonctions:   • commercialiser   •  innover.   • Il  est  intéressant  de  préciser   que  si  l’efNicacité  du   management  d’une  entreprise   a  évidemment  des   conséquences  non   négligeables  sur  ses  résultats,   comme  le  disait  Henri  Ford,   «  les  deux  choses  les  plus   importantes  n'apparaissent   pas  au  bilan  de  l'entreprise  :  sa   réputation  et  ses  hommes  ». 10 lundi 14 octobre 13 9
  10. 10. Mais  encore...   • En  réalité  le  management  est  l’action  de  gérer  une   entreprise,  une  organisation. • Le  vocabulaire  du  management  est  évolutif: • on  ne  parle  plus  de  «chef»  mais  de  responsable • on  ne  dit  plus  cadres  mais  le  management • on  ne  dit  plus  la  direction  mais  le  top  management • etc... lundi 14 octobre 13 10
  11. 11. Le  management  n’est  pas... • une   science   exacte   car   il   consiste   à   gérer   essentiellement   des   hommes   et   des   femmes,   qui  changent,  qui  sont  remplacées  par  d’autres • un  art,  car  il  est  néanmoins  basé  sur  un  certain   nombre   de   théories   sur   lesquelles   ont   peut,   parfois,  s’appuyer • ,igé,   car   les   décisions   doivent   être   prises   en   fonction   des   évolutions   des   hommes   et   des   femmes  de  l’équipe,  du  monde  extérieur  et    des   capacités  de  l’organisation 12 lundi 14 octobre 13 11
  12. 12. PROPOSE PAR FAYOL lundi 14 octobre 13 13 12
  13. 13. Mais  aussi… • décider  (sélectionner  des  options  d’action,  dans   une  liste  non  exhaustive  et  dans  un  champ  de   contraintes) • réguler  (harmoniser  des  contraires,  équilibrer   des  intérêts) • (s’)  adapter  (réparer  des  erreurs,  modiNier  les   plans) • réagir  (saisir  les  opportunités) • négocier  (ajuster,  arranger,  nouer  des   SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES lundi 14 octobre 13 13
  14. 14. A>in  d’avoir  un  fonctionnement   cohérent,  il  est  indispensable  de   diviser  le  travail  à  accomplir  et   de  contrôler  les  réalisations  des   taches  con>iées    a>in  d’atteindre   les  objectifs  >ixés. lundi 14 octobre 13 14
  15. 15. Le  management   repose  essentiellement  sur  des  sensations,   des  perceptions,  une  histoire,  une  culture  qui   permettront  de  choisir  la  solution  optimale  à   appliquer.     nécessite  une  bonne  connaissance  de  soi  et   des  autres.   dans  la  vie  réelle  est  loin  des  théories.     régule  de  son  mieux  les  différentes   sensations,  perceptions  et  attitudes   humaines.      tente  de  minimaliser  les  erreurs  qui  font   partie  de  la  vie  quotidienne  du  milieu   professionnel  et  privé. lundi 14 octobre 13 15
  16. 16. Le  management  doit  organiser  la  délégation  et  la   collaboration  avec  et  entre  les  employés.   Chaque  employé  reçoit  des  objectifs  qu’il   devra  atteindre.   Le  manager  contrôlera  les  résultats  obtenus   sur  la  base  de  ses  objectifs  initiaux.   Il  prendra  dans  le  meilleur  des  cas    des   initiatives  et  ce    au    moment  opportun.   A  contrario  si  l’employé  est  trop  dirigé,  il   pourrait  se  limiter  à  être  ’réactif’  et  donc  être   qualiNié  de  ‘fonctionnaire’. 17 lundi 14 octobre 13 16
  17. 17. Le  manager  devra  développer  une  attitude   cohérente  et  ne  pas  se  faire  passer  pour  un   manipulateur  mais  plutôt  un    négociateur.     Il  coordonnera  et  organisera  le  travail  de  son   équipe. Il  nous  semble  essentiel  à  ce  niveau  de  noter  qu’il   n’existe  pas  de  techniques  ni  de  théories  miracles   pour  gérer  une  entreprise  mais  que  le  plus   important  est  l’attitude  du  manager,  ce  qui  ne   s’apprend  pas  dans  un  livre. 18 lundi 14 octobre 13 17
  18. 18. • L’animation  d’une  équipe  de  collaborateurs.   • Equipe   et   collaborateurs   sont   deux   mots   importants.   Des   collaborateurs   sont   des   personnes   avec   lesquelles   vous   allez   collaborer   pour   réaliser   des   projets   communs,   dont   vous  aurez  la  responsabilité   Ninale   en  tant  que   responsable   de   l'équipe,   mais   à   qui   vous   déléguerez   tout   ou   partie  des   tâches   à   effectuer.   La   notion   d'équipe   est   essentielle,   car   elle   présuppose   un   but   commun,   des   résultats   pour   l'équipe   qui   va   se   battre   en   groupe   pour   obtenir   les   résultats  demandés.   19 lundi 14 octobre 13 18
  19. 19. LE  MANAGEMENT  N’A  PAS  DE  BIBLE,  NI  DE   VERITE  ABSOLUE  MÊME  S’IL  A  DES   PROPHETES,  DES  GOUROUS  ET  DES  BEST   SELLERS • Il   n’y   a   jamais   une   seule   façon   de   gérer   une  entreprise • les  caractéristiques  de   l ’ o r g a n i s a t i o n ,   l e s   équipes,  la  culture,   les   valeurs,   le   contexte   externe   à   l’entreprise   s o n t   p a r   e s s e n c e   variables lundi 14 octobre 13 19
  20. 20. QU’EST-­‐CE  QUE  “MANAGER”   DES  HOMMES  ET  DES  FEMMES    ? • Diviser  les  tâches,  les  répartir  entre  des  individus,  les   coordonner • Les  motiver,  les  faire  s‘impliquer  dans  un  projet   d’entreprise  qui…  n’est  pas  le  leur  ! • Les  faire  coopérer,  alors  que  leurs  intérêts,  visions,  etc.   sont  divergents,  ou  non  convergents • Gérer  des  relations  sociales,  inter-­‐personnelles  ou   organisationnelles  (groupes,  services,  collectifs,  etc.),  ou   institutionnalisées  (IRP,  syndicats) • Gérer  une  main-­d’œuvre  (la  recruter,  la  former,  la   licencier,  la  discipliner,  la  Nidéliser,  etc.) SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES lundi 14 octobre 13 20
  21. 21. Les  qualités  managériales • • • • • • • • Ecoute  réelle Remise  en  question  personnelles Formation  permanente Distance  par  rapport  aux  «  effets  de  modes»   Empathie Respect Ethique et  tant  d’autres... 22 lundi 14 octobre 13 21
  22. 22. Les  obstacles  classiques • Nombreux  acteurs  avec  des  proNils  et   intérêts  différents  voire  divergents • Hiérarchie • visions  différentes • valeurs  différentes • relations  de  pouvoir,  d’autorité • résistance  au  changement • monde  évolutif  et  incertain 23 lundi 14 octobre 13 22
  23. 23. Le  manager  doit  connaître  les   règles  du  jeu  de  son  organisa&on • • • • • • mission,  vision,  valeurs culture  d’entreprise leadership organigramme objectifs etc. 24 lundi 14 octobre 13 23
  24. 24. Comment  manager  ? 4  possibilités  (parmi  d’autres) • Grâce  aux  règles:  application  de  procédures   connues,  mais  attention  aus  limites  de  leur   application • Grâce  aux  valeurs:  elles  doivent  être  connues,   expliquées  et  permettre  aux  collaborateurs   d’agir  en  fonction  de  valeurs  partagées • Management  by  objectives:  on  se  concentre   sur  un  but  à  atteindre • En  s’appuyant  sur  les  compétences  des   individus lundi 14 octobre 13 24
  25. 25. Comment  le  manager  décide-­‐t-­‐il? • T e n a n t   c o m p t e   d u   contexte,   de   la   situation,   d e   l a   c u l t u r e ,   l a   «meilleure  décision»  n’est   pas  toujours  possible and • on   «fait  pour  le  mieux,  en   tenant   compte   de   la   situation» • les  émotions  et  le   ressenti   ne   sont   pas   absents   du   processus  de  décision an 26 lundi 14 octobre 13 25
  26. 26. Il  s’agit  donc  d’une  notion  à  appréhender  dans   la  pratique,  en   tenant  compte  des  éléments   théoriques  connus,  mais  aussi  de  la  culture,   des  collaborateurs,  etc.   Le   management   n’est   pas   une   notion   théorique  mais  essentiellement  pratique,  et   aucune   recette   de   quelque   gourou   du   management   ne  donnera  jamais  LA  solution   à  un  problème  de  gestion  qui  devra  toujours   être  résolu  au  cas  par  cas.   L’efNicacité  d’un  manager  se  mesure  toujours  à   p o s t e r i o r i   ( y   c o m p r i s   s a   c a p a c i t é   d’anticipation  des  problèmes). lundi 14 octobre 13 26
  27. 27. EN  RÉSUMÉ • L’organisation   d’une   entreprise   consiste   à   identi>ier   les   missions  de  celles-­‐ci,  à  les   diviser   en  tâches,  à  attribuer  celles-­‐ ci   aux   différents   collaborateurs,   et   à   contrôler   le   travail   accompli.   • Si   la   dé>inition   d’une   entreprise   et   sa   compréhension   ne   pose   aucun   problème,   tout   comme   la   notion   d’organisation   qui   comprend   entreprise,   association   et   même   service   public,   la   notion  de  management  est  plus  complexe.   • De   nombreuses   dé>initions   du   management   existent,   mais   on   peut  tenter   de  synthétiser  cette  notion  en  précisant  qu’il  s’agit   d’un   comportement   dynamique   qui   tend   à   coordonner,   plani>ier  organiser  le  travail  à  accomplir  en  tenant  compte  des   hommes  et  des  femmes  avec  qui  le  travail  doit  être  accompli. lundi 14 octobre 13 27
  28. 28. lundi 14 octobre 13 28
  29. 29. • Les  mythes  du  manager  selon  Mintzberg The  Manager’s  Job  :  Folklore  and  Fact,  in  Harvard  Business  Review  (1975) «  Il  y  a  quatre   idées  reçues  sur   la  profession  de   manager  qui  ne   résistent  pas  à   une  analyse   soigneuse  des   faits  »… lundi 14 octobre 13 29
  30. 30. Mythe n°1 «  Le  manager  est  un  planificateur   sytéma,que  et  réfléchi  ». Les  managers  travaillent  de  manière  peu   coordonnée.   Leurs  activités  sont  caractérisées  par  le   brièveté,  la  variété,  la  discontinuité.   Ils  sont  très  orientés  vers  l’action  et  n’aiment   pas  trop  les  activités  de  réNlexion. H.  Mintzberg,  The  Manager’s  Job  :  Folklore  and  Fact,  in  Harvard  Business  Review  (1975) lundi 14 octobre 13 30
  31. 31. Mythe  n°2:   «  le  manager  efficace  n’a  pas  de   tâches  régulières  à  effectuer» Le  travail  managérial  comporte  un  grand  nombre   de  tâches  régulières,   incluant   des   rituels   et   des   cérémonies,   des   négociations   et   la   circulation   d’informations   liées   à   l’organisation  et  à  son  environnement. H.  Mintzberg,  The  Manager’s  Job  :  Folklore  and  Fact,  in  Harvard  Business  Review  (1975) lundi 14 octobre 13 31
  32. 32. Mythe  n°3:   «le  senior  manager  synthé,se  les   informa,ons  qu’un  système  formel  de   ges,on  d’informa,on  lui  transmet» Les  managers  favorisent  nettement  la   communication  verbale,   en  particulier  les  réunions,  les  appels   téléphoniques,  les  contacts  informels  pour  ne  pas   dire  les  potins. Et  de  plus  ils  ne  font  pas  toujours  circuler   l’information. H.  Mintzberg,  The  Manager’s  Job  :  Folklore  and  Fact,  in  Harvard  Business  Review  (1975) lundi 14 octobre 13 32
  33. 33. Mythe  n°4  :   «  Le  management  devient  une   science  et  une  profession  ».   Le  programme  d’un  manager   à  savoir  gestion  du  temps,  des  informations,  des   décisions,  des  contacts,  des  réunions,  etc.   est  généralement  très  personnel   et  peu  basé  sur  des  méthodes  scientiNiques. H.  Mintzberg,  The  Manager’s  Job  :  Folklore  and  Fact,  in  Harvard  Business  Review  (1975) lundi 14 octobre 13 33
  34. 34. lundi 14 octobre 13 34
  35. 35. Des  managers  ra,onnels  ?    Les  managers  prennent-­‐ils  leurs  décisions  de   manière  rationnelle  ?    Agissent-­‐ils  rationnellement  ?    Réponse  originale  de  Herbert  Simon,  prix  Nobel   d’économie,1978  et  son  compère  James  March:   oui,  sans  doute,  mais  de  façon...  limitée  !    Le  concept  de  bounded  rationality,  traduit  par   «  rationalité  limitée  »,  a  révolutionné,  depuis  les   années  1950,  l’Administrative  Science  et,  au-­‐delà,   toutes  les  théories  du  management…   lundi 14 octobre 13 35
  36. 36. Que  signifie  une  décision  dite  «  ra&onnelle  »   pour  la  théorie  classique  ? Que  le  manager  : • dispose  d’une  information  parfaite • est  capable  de  dresser  la  liste  des  différentes   scénarios  possibles  (ses  options) • qu’il  peut  évaluer  les  conséquences  de  chacune  de   ces  options • et  qu’il  peut  donc  choisir  la  meilleure... Cela,  c’est  la  théorie.  Mais  dans  la  pratique  ?   lundi 14 octobre 13 36
  37. 37. Une  ra,onalité...  limitée  !  Le  manager    ne  possède  jamais  toutes  les  (bonnes)   informations    Certains  individus  les  gardent  pour  eux    D’autres  les  transmettent,  mais  sans  les  vériNier...  La  liste  des  options  possibles  est  réduite,    le  problème  est  mal  posé  une  solution  évidente  est  oubliée...  Il  ne  peut  envisager  tous  les  aléas,  les  enchaînements  de   cause,  les  dérives  probables... Dans  ces  conditions,  il  choisira  l’option  la  plus   satisfaisante  à  ses  yeux,  au  moment  où  il  doit   décider  (et  non  pas  la  décision  optimale)... lundi 14 octobre 13 37
  38. 38. Quelques  conséquences  (parmi  d’autres)  de   ce#e  ra,onalité  limitée  du  manager…  La  masse  d’informations  rassemblées  dans   l’organisation  a  souvent  peu  de  choses  à  voir  avec   la  décision  Ninale…    Le  manager  ne  peut  optimiser  son  comportement   («  Même  s’il  le  veut,  il  n’a  pas  le  choix  »  écrit   Simon  en  1969...)…  Il  raisonne  de  façon  séquentielle  (il  décide  phase   après  phase),  et  non  de  manière  synoptique...  Le  management  réel    est  très  loin  des  prétentions   normatives  des  théories      Exemple  :  les  mythes  du  management… lundi 14 octobre 13 38
  39. 39. lundi 14 octobre 13 39
  40. 40. Les  mythes  du  management   Dans  le  domaine  du  management,  (James   March  -­‐  1998),  des  «  histoires  »  se   racontent,  utilisées  par  les  étudiants,  les   professeurs  ou  les…  praticiens.   Même  si  elles  sont  fausses,  elles  facilitent  la   coordination  des  actions  et  rendent   possible  les  échanges… Ce  sont  d’autres  “mythes”  du  management lundi 14 octobre 13 40
  41. 41. 1.  Le  mythe  de  la  ra,onalité…   «  Une  action  d’un  manager  est  basée  sur  un   choix  rationnel,  qui  entraîne  des   conséquences  »     Cette  afNirmation   limite  le  rôle  de  l’ambiguïté  et  des   contradictions  dans  nos  décisions néglige  l’importance  du  passé  ou  de   l’identité  des  décideurs…   lundi 14 octobre 13 41
  42. 42. 2.  Le  mythe  de  la  hiérarchie… «  Les  actions  peuvent  être  découpées  en   tâches  et  la  gestion  de  celles-­ci  déléguées  aux   subordonnés,  les  dirigeants  pouvant   contrôler  l’exécution  de  ces  tâches  »   Cette  afNirmation   néglige  le  rôle  de  la  complexité reste  aveugle  à  l’existence  d’approches   différentes  de  celles  défendues  par  la   hiérarchie… lundi 14 octobre 13 42
  43. 43. 3.  Le  mythe  du  leader… «  Importance  du  leader  individuel,  l’histoire   étant  le  re4let  d’intentions  humaines,  ou   d’interactions  entre  des  projets  d’individus   identi4iables  »   Cette  afNirmation   met  en  avant  le  leader  charismatique mais  il  y  en  a  peu Et  beaucoup  d’actions  diverses,  individuelles  ou   collectives  échappent  à  un  plan  préconçu lundi 14 octobre 13 43
  44. 44. 4.  Le  mythe  de  l’efficience  historique…   «  Un  optimum  historique  ;  l’histoire  suit  une   trajectoire,  aboutissant  à  un  équilibre   unique,  déterminé  par  les  conditions   initiales  » Cette  afNirmation   ignore  le  rôle  des  adaptations  locales  et  des   cultures  diverses   tant  au  niveau  de  l’entreprise  que  des  cultures   nationales lundi 14 octobre 13 44
  45. 45. Pourquoi  ces  mythes  sont-­‐ils   acceptés,  diffusés  ? • Parce  que  les  acteurs,  dit  March,  se  répétant   tous  les  mêmes  histoires,  Ninissent  par  les   croire  vraies…   Un  des  rôles  de  l’enseignement  du   management,  conclut  March,   est  de  «  remettre  en  question  ces  mythes  »   et,  «  au  minimum,  de  faire  prendre   conscience  de  leur  existence  »… lundi 14 octobre 13 45
  46. 46. lundi 14 octobre 13 46
  47. 47. les types de managers •Stratégique lundi 14 octobre 13 47
  48. 48. Top  management • Responsabilité  pour   l’ensemble  de   l’organisation.  crée  la  stratégie  se  concentre  sur  le  long   terme  se  concentre  sur   l’ensemble  de   l’organisation  est  en  contact  tant  avec   l’interne  qu’avec  le   monde  extérieur lundi 14 octobre 13 48
  49. 49. Middle  management • Traduit  les  plans   stratégiques  en   objectifs  et   activités   opérationnelles • vision  à  court   terme • rôle  de   coordination lundi 14 octobre 13 49
  50. 50. Chef  d’équipes • en  charge  de  tâches   quotidiennes • dirige  des  employés   sans  responsabilités • mettent  en  place  les   plans  et  projets  du   middle  management • constituent  le  lien   entre  management  et   staff lundi 14 octobre 13 50
  51. 51. lundi 14 octobre 13 51
  52. 52. L’évolu&on  des  théories   managériales lundi 14 octobre 13 52
  53. 53. L’évolu&on  des  théories  managériales  classiques ©  Copyright  McGraw-­‐Hill.  All  rights  reserved. lundi 14 octobre 13 53
  54. 54. Qu’est-­‐ce  qui  a  changé  en  2013  ? «  L’efNicacité  n’est  plus  ce  qu’elle  était  »   elle  se  déduit  des  talents,  de  la  prise  d’initiative   et  des  engagements  subjectifs  des  salariés,  alors   qu’hier,  on  la  croyait  fondée  sur  le  contrôle  et  la   discipline… Déclin  généralisé  des  schémas  hiérarchiques  et   pyramidaux,  au  proNit  de  schémas  d’organisation   en  réseau,  fondés  sur  des  contrats  et  des   coopérations… responsabilité  sociétale  de  l’organisation perte  de  motivation Nin  des  carrières  stables lundi 14 octobre 13 54
  55. 55. lundi 14 octobre 13 55
  56. 56. Rappel de ce qu’était l’entreprise au XXème siècle SOURCE  principale  :  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 56
  57. 57. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 57
  58. 58. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 58
  59. 59. L’organigramme  hiérarchique    et   lundi 14 octobre 13 59
  60. 60. 61 lundi 14 octobre 13 60
  61. 61. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 61
  62. 62. lundi 14 octobre 13 62
  63. 63. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 63
  64. 64. 65 lundi 14 octobre 13 64
  65. 65. Lourdeur de l’héritage SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 65
  66. 66. Employés démotivés SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 66
  67. 67. Evaluations basées sur le jugement 68 lundi 14 octobre 13 67
  68. 68. lundi 14 octobre 13 68
  69. 69. Le  monde  a  changé… Ce#e  école… Source:  h#p://school.stagnesopohemia.org/OldClass5.jpg   lundi 14 octobre 13 69
  70. 70. Est  parfaite  pour  apprendre    ce  type  de  mé,er  … Crédit:  hSp://www.gutenberg.org/files/15595/15595-­‐h/images/imagep158.jpg lundi 14 octobre 13 70
  71. 71. Est-­‐ce  que  ce#e  classe  de  2012  est  tellement  différente  ?   Crédits:  hSp://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG lundi 14 octobre 13 71
  72. 72. Crédit:  hSp://www.faw.com/Events/images/044-­‐2.jpg lundi 14 octobre 13 72
  73. 73. Le  monde   n’a  pas  changé! lundi 14 octobre 13 73
  74. 74. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 74
  75. 75. Le poids des régions du monde se modifie lundi 14 octobre 13 75
  76. 76. Les secteurs ne sont plus protégés Energie Télécommunica%ons Avia%on Finance Transport SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 76
  77. 77. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 77
  78. 78. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 78
  79. 79. “Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements” Charles Darwin lundi 14 octobre 13 79
  80. 80. In one second on the Internet ... http://onesecond.designly.com/ lundi 14 octobre 13 80
  81. 81. Brands   lundi 14 octobre 13 • 36%  in  Europe  post  information  about   brands • 53%  reacts  on  comments  and  51%   consults  information.   • In  Belgium,  25%  of  the  social   networkers  post  information  about   brands,  36%  react  on  comments  and   36%  consult  information.   • Consumers  prefer  to  react  on  brand   updates  rather  than  start  a  conversation   with  a  brand  themselves.  Content   planning  and  regular  content  updates   are  a  way  to  increase  the  engagement   with  fans. 81
  82. 82. Qu’est-­‐ce  que  les  réseaux  sociaux   numériques  ont  contribué  à   changer  ? 85 lundi 14 octobre 13 82
  83. 83. Qu’est-­‐ce  qu’ils   ont  contribué  à   changer  ? 86 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html lundi 14 octobre 13 83
  84. 84. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 87 lundi 14 octobre 13 84
  85. 85. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 88 lundi 14 octobre 13 85
  86. 86. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 90 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html lundi 14 octobre 13 86
  87. 87. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis” lundi 14 octobre 13 87
  88. 88. lundi 14 octobre 13 88
  89. 89. Ces  chiffres  sont  importants  mais  que  veulent-­‐ils   dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198 lundi 14 octobre 13 89
  90. 90. Evolu&on  du  consomm-­‐acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198 lundi 14 octobre 13 90
  91. 91. Le  pouvoir  a  changé  de  mains  ! lundi 14 octobre 13 91
  92. 92. Perte de loyauté SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 92
  93. 93. Inflation du prix des talents SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 93
  94. 94. Cadres sous pression SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 94
  95. 95. Augmenta&on  des  Burn-­‐out 95 lundi 14 octobre 13 95
  96. 96. le mythe de la Generation Y lundi 14 octobre 13 96
  97. 97. Vos  concurrents  et  ceux  de  votre   entreprise  sont  à  portée  de  click lundi 14 octobre 13 97
  98. 98. Des nouveaux modes de consommation surviennent France lundi 14 octobre 13 Australie 98
  99. 99. lundi 14 octobre 13 99
  100. 100. Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur lundi 14 octobre 13 100
  101. 101. Chacun  aujourd’hui   (qu’il  le  veuille  ou  non  !) hSp://recit.org/media/users/pierrel/apprenant_reseaute_800.png lundi 14 octobre 13 101
  102. 102. Et  même  plus… Source:  hSp://entreprise20.fredcavazza.net/files/2009/10/SocialTeacher.jpg lundi 14 octobre 13 102
  103. 103. lundi 14 octobre 13 103
  104. 104. lundi 14 octobre 13 104
  105. 105. WEB  2.0 lundi 14 octobre 13 105
  106. 106. How  Do  We  Communicate  Today? • I  can  write  you  a  letter  by  post  mail. • I  can  write  you  a  letter  by  email,  without  any  regard  for   capitalization  and  punctuation. • I  can  send  you  a  message  via  Xbox  Live  or  on  my  Wii. • I  can  call  you. – From  my  ofNice  phone  or  mobile  device. – From  my  computer  running  Skype. • • • • • • • We  can  instant  message  (AOL,  Yahoo!,  Google) I  cn  txt  u,  LOL. We  can  video  conference. I  can  be  your  Facebook  friend. I  can  access  your  Myspace  page. I  can  follow  you  on  Twitter. I  can  actually  visit  you  in  person?! Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University lundi 14 octobre 13 106
  107. 107. lundi 14 octobre 13 107
  108. 108. LE  WEB  2.0  IMPLIQUE  … lundi 14 octobre 13 108
  109. 109. Priorité à l’innovation SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 109
  110. 110. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 110
  111. 111. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 111
  112. 112. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 112
  113. 113. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 113
  114. 114. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 114
  115. 115. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 115
  116. 116. …adopter les plates-formes collaboratives SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 116
  117. 117. Le  management  2.0 http://farm2.static.flickr.com/1435/5131255243_9d2f4bceb8.jpg 120 lundi 14 octobre 13 117
  118. 118. A l’extérieur… SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 118
  119. 119. Rejoindre les clusters, intégrer et constituer des réseaux SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 119
  120. 120. SUIVRE  ET  UTILISER  LES  RESEAUX  SOCIAUX   lundi 14 octobre 13 120
  121. 121. Ecouter et interagir avec ses communautés SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 121
  122. 122. SOURCE:  www.entrepriseglobale.biz  Jean-­‐Yves  Huwart lundi 14 octobre 13 122
  123. 123. Plateformes  de  partage • • • • Blogs Wikis Podcasts RSS lundi 14 octobre 13 123
  124. 124. Crowdsourcing lundi 14 octobre 13 124
  125. 125. lundi 14 octobre 13 125
  126. 126. lundi 14 octobre 13 126
  127. 127. Source : http://sophiebib.blogspot.com/2011/04/web-20.htm lundi 14 octobre 13 127
  128. 128. lundi 14 octobre 13 128
  129. 129. lundi 14 octobre 13 http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-gregpouy-3180048 129
  130. 130. La gestion des connaissances est importante au niveau individuel lundi 14 octobre 13 130
  131. 131. ... Et collectif lundi 14 octobre 13 131
  132. 132. cecil dijoux – cdijoux@gmail.com http://ceciiil.wordpress.com lundi 14 octobre 13 132
  133. 133. LES NOUVEAUX PARADIGMES •MOBILITE •MONDIALISATION •CLIENT CONNECTE •COLLABORATEUR CONNECTE •TRAVAIL COLLABORATIF •INTELLIGENCE COLLECTIVE •GESTION DU TEMPS •UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL lundi 14 octobre 13 133
  134. 134. lundi 14 octobre 13 134
  135. 135. this is what 2.0 means lundi 14 octobre 13 135
  136. 136. lundi 14 octobre 13 136
  137. 137. http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-delentreprise-20/ lundi 14 octobre 13 137
  138. 138. Cette nouvelle définition s’accompagne d’un certain nombre de postulats : •Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont se développer au sein des entreprises •avec ou sans l’accord de la direction (grâce à des initiatives personnelles) ; •Les meilleurs résultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiquées que les blogs et les wikis ; •L’Entreprise 2.0 est avant tout une question de mentalité plutôt que de logiciel ; •La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort d’éducation et de pédagogie ; •Les bénéfices liés aux pratiques d’entreprise 2.0 peuvent être énormes •mais ne s’engrangent qu’au fur et à mesure ; •Les pratiques d’Entreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systèmes d’information traditionnels ; •Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont faire naître de nouvelles formes de collaboration. http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/ lundi 14 octobre 13 138
  139. 139. Adoption is global and faster than IT, especially in large companies lundi 14 octobre 13 139
  140. 140. Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011 lundi 14 octobre 13 140
  141. 141. GOOD  LUCK   lundi 14 octobre 13 141
  142. 142. Vous  avez  des  ques&ons  ? Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/ 145 lundi 14 octobre 13 142
  143. 143. Jacques Folon Jacques.folon@ichec.be lundi 14 octobre 13 143
  144. 144. lundi 14 octobre 13 144

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