{ MÉDIAS SOCIAUX }
« Nous on a une armée »
« Mais nous, on a un compte Twitter »
AU SOMMAIRE
Introduction des médias sociaux
!
Un monde à part , avec ses règles
!
Ecouter, Parler, Répondre
!
Comment étab...
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INTRODUCTION
- des médias sociaux -
• le web 1.0 vers le 3.0
1.0 : statique, site vitrine, utilisateurs passifs et
lecteur de l’information	

2.0 : web collab...
• Definition du Webmarketing
Web : objectif de développer une entité, toutes les
communications s’y appuient pour influer s...
• Pourquoi nous évitons les médias sociaux
Idées reçues
« Les gens nous connaissent déjà ! »	

Peur de la concurrence, de ...
• Pourquoi il est nécessaire d’y être
Parce que ce sont des « réseaux » ! 	

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• Quelques chiffres - Général
2,484 milliards d’internautes dans le monde
!
1,856 milliard d’entre eux sont inscrits sur u...
• Quelques chiffres - Général
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Nombre d’utilisateurs actifs mensuel par réseau
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• Facebook : 1,23 milliard
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• Quelques chiffres - Général
Temps passé sur les réseaux sociaux : 2
heures par jour dans le monde, 1h30 en
France
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• Quelques chiffres Facebook
Plus de 80% des associations et ONG françaises sont sur Facebook
!
8% d’entre elles ont plus ...
• Quelques chiffres Twitter
La moitié des associations françaisent ont un compte
!
Une vingtaine d’associations ont plus d...
• Quelques chiffres - Collecte
3,5 % des associations U.S affirment avoir collecté
plus de 10 000 $ via Facebook
!
Depuis ...
• Etat d’esprit
Un lieu de partage, d’expression, rencontre	

Infobésité : se concentrer sur le contenu et la
précision 	
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LES RÈGLES DES MÉDIAS SOCIAUX
- Contexte -
• Lexique
App	

Blogueur	

Influenceur	

CPM / CPC	

Commentaire / Like 	

Engagement 	

Fidélité
Followers	

RT 	

TT	

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• Definition du community management
Gestion de la présence / réputation d’une entité
sur les médias sociaux. 	

Ecouter -...
• Definition du community management
En 6 étapes : 	

- Dispositif de veille 	

- Création, personnalisation et intégratio...
• Typologie des différents médias sociaux
• Typologie des différents médias sociaux
Quels médias sociaux choisir ?Tous ? 	

Difficile de passer à côté	

Erreur de ne...
• Typologie des différents MÉDIAS sociaux
Facebook :
+ Outil statistique, ciblage, vitalité, visibilité, leader, réseaux d...
• Typologie des différents MÉDIAS sociaux
Google +
+ Fort Potentiel, reach élevé, outils Google intégrables 	

- Temps d’u...
• Typologie des différents MÉDIAS sociaux
You Tube / Dailymotion : vidéo	

Pinterest : création de board thématiques
visue...
• Conseils pour une présence réussie
Analyser et écouter son audience	

Approche pragmatique et constante sur le long
term...
• Créer de l’engagement gratuitement
Influer sur les likes	

Répondre aux commentaires	

Créer des events	

Opé blogueurs :...
• Créer de la fidélité
Définissez une ligne éditoriale 	

Publiez régulièrement un contenu de
qualité 	

Engagez le dialogu...
• Recrutez vos futurs donateurs
- Concevez des campagnes sociales sur
l’ensemble de vos RS	

- Choix du type d’engagement ...
• Métriques et indicateurs
Nécessaire pour continuer, changer ou arrêter sa
stratégie. Permet d’ajuster son discours	

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• Charte des médias sociaux
Il n’existe pas UNE charte pour les MS	

Oui pour une charte à l’interne	

Charte sur votre pa...
• Charte des médias sociaux
• Charte des médias sociaux
Objectif : 	

- De garder un minimum de contrôle 	

- Uniformisation de la communication 	

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ECOUTER, PARLER,
RÉPONDRE
ou une autre idée du Savoir faire - Savoir être - Savoir faire faire
• Comment écouter : veille et outils
La veille permet d’écouter	

- Les outils de veille en temps réel : moteurs de
recher...
• Pourquoi prendre la parole
Etre présent mais garder le contrôle sur un
ensemble de médias sociaux > namecheck.com	

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• les différentes plateformes et outils pour vos publications
• Comment doit être votre contenu ?
• Les communautéS : typologie et stratégie
Les communautés sont divisibles	

- Communauté d’influence	

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• Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté d’influence :	

- Communication descendante relayée, création de
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• Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté de partage :	

- Idée de s’insérer dans une lieu	

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Communauté de collaboration :	

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Communauté de collaboration :	

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l’engagement...
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Communauté de collaboration :	

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• Comment animer une communauté
• Comment animer une communauté
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• MisE en situation
• Le Bad Buzz
- Les erreurs à éviter : 	

Réagir trop rapidement 	

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• Le Bad Buzz
- Eviter le Bad Buzz par la veille	

- Attention avec l’humour : LCL	

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ajusté à son interlocuteur qui vous
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• Mener une opération Blogueur
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- Approche personnalisée 	

- Eviter les approches traditionnelles 	

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• NewsJacking
- Rebondir sur l’actualité pour capter l’attention	

- Outil du community manager	

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EXEMPLES DE CAMPAGNES DE
FOUNDRAISING
Les leviers
• Les leviers de campagnes
- Les RS permettent de sortir du côté intrusif des
campagnes de fundraising 	

- Les gens sont ...
• Le Newsjacking dans le Foundraising
• Donner au donateur le sentiment d’être acteur
• L’information avant tout
• 16 millions de couleurs pour la protection de l’enfance
• jeu : un clic pour sauver les ours polaires
• Pièce par pièce, avec son nom gravé
• AirFood : Mobiliser et participer
ETUDE DE CAS
• MÉTHODE
- Choisir son média : celui qui répond le mieux à
vos objectifs 	

- Créer son contenu : la campagne, en rapport...
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
- Vous êtes une association de lutte contre le cancer	

- Vos objectifs sont ...
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
- Analyse de tendance : Selfie	

- Plateformes : Facebook,Twitter, Instagram 	...
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
Tendance : Selfie, entre vanité et philanthropie	

Contenu : 	

- Articles sur...
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
ROI 	

- 2M £	

- 83 000 mentions sur twitter en 3 jours	

- 59 000 messages ...
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
• Cas concret - fondation Cancer Research UK
- Retombées web
• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
- Vous êtes un musée	

- Vos objectifs sont : faire découvrir une autre facett...
• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
- Message : faire partie du musée, soyez plus qu’un
spectateur	

- Tendance observée : associer son nom à une oeuvre 	

- ...
- Manque d’engouement, de viralité et de réussite. 	

- Manque d’animation 	

…	

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  1. 1. { MÉDIAS SOCIAUX } « Nous on a une armée » « Mais nous, on a un compte Twitter »
  2. 2. AU SOMMAIRE Introduction des médias sociaux ! Un monde à part , avec ses règles ! Ecouter, Parler, Répondre ! Comment établir sa stratégie ! Etude de cas
  3. 3. ! INTRODUCTION - des médias sociaux -
  4. 4. • le web 1.0 vers le 3.0 1.0 : statique, site vitrine, utilisateurs passifs et lecteur de l’information 2.0 : web collaboratif, utilisateurs actifs, consommacteurs, réseaux sociaux 3.0 : web sémantique, la technologie adapte le temps réel à la navigation et le contenu web
  5. 5. • Definition du Webmarketing Web : objectif de développer une entité, toutes les communications s’y appuient pour influer sur le traffic Marketing : c’est comprendre le web pour le maitriser > adapter son discours à 3 types de profils : ceux qui cherchent, participent et surfent
  6. 6. • Pourquoi nous évitons les médias sociaux Idées reçues « Les gens nous connaissent déjà ! » Peur de la concurrence, de la critique « Les MS ne sont pas professionnels. »
  7. 7. • Pourquoi il est nécessaire d’y être Parce que ce sont des « réseaux » ! Parce que les gens parlent de nous et qu’il faut le gérer Votre présence sur Internet = ce que vous dites + ce que les gens disent de vous Les risques : concurrence, faible veille, manquer des opportunités, manque d’écoute Apporter une proximité avec les internautes Permet un meilleur référencement
  8. 8. • Quelques chiffres - Général 2,484 milliards d’internautes dans le monde ! 1,856 milliard d’entre eux sont inscrits sur un réseaux social ! Soit 74% des internautes et 26% de la population mondiale
  9. 9. • Quelques chiffres - Général ! ! Nombre d’utilisateurs actifs mensuel par réseau social : ! • Facebook : 1,23 milliard • Google+ : 359 millions • Skype : 280 millions • Twitter : 241 millions • LinkedIn : 187 millions • Instagram : 150 millions
  10. 10. • Quelques chiffres - Général Temps passé sur les réseaux sociaux : 2 heures par jour dans le monde, 1h30 en France ! 85% des Français sont inscrits sur au moins un réseau social
  11. 11. • Quelques chiffres Facebook Plus de 80% des associations et ONG françaises sont sur Facebook ! 8% d’entre elles ont plus de 5000 Fans ! 90% des associations américaines sont sur Facebook, avec une moyenne de 2500 fans ! TOP 10 FRANCE (Chiffres 2011)
  12. 12. • Quelques chiffres Twitter La moitié des associations françaisent ont un compte ! Une vingtaine d’associations ont plus de 500 followers ! 70% des associations américaines sont sur Twitter, avec une moyenne de 2000 followers ! TOP 10 FRANCE (Chiffres 2011)
  13. 13. • Quelques chiffres - Collecte 3,5 % des associations U.S affirment avoir collecté plus de 10 000 $ via Facebook ! Depuis 2007, l’application CAUSES (Facebook) permet de collecter des dons facilement : - 35 000 projets ont collecté au moins un don - 400 000 personnes ont fait un don moyen de 25$
  14. 14. • Etat d’esprit Un lieu de partage, d’expression, rencontre Infobésité : se concentrer sur le contenu et la précision Un espace créatif où tout le monde parle Business et second degré : rester souple Tout n’est pas Internet
  15. 15. LES RÈGLES DES MÉDIAS SOCIAUX - Contexte -
  16. 16. • Lexique App Blogueur Influenceur CPM / CPC Commentaire / Like Engagement Fidélité Followers RT TT FF DM FAV Hashtag Haters Maven Meme Troll Buzz / Bad Buzz
  17. 17. • Definition du community management Gestion de la présence / réputation d’une entité sur les médias sociaux. Ecouter - Parler - Répondre Etablir une stratégie adaptée en fonction de sa cible, des objectifs, du message Le CM gère le dispositif web digital social
  18. 18. • Definition du community management En 6 étapes : - Dispositif de veille - Création, personnalisation et intégration des MS - Création d’une ligne éditoriale + Contenu - Conception de campagnes - Collecte de dons via plateforme et application - Statistique et profilage > ROI
  19. 19. • Typologie des différents médias sociaux
  20. 20. • Typologie des différents médias sociaux Quels médias sociaux choisir ?Tous ? Difficile de passer à côté Erreur de ne pas y être. Ex :Virgin Mégastore Nouveaux usages : partage, contenu, expertise, engagement, « native advertising »
  21. 21. • Typologie des différents MÉDIAS sociaux Facebook : + Outil statistique, ciblage, vitalité, visibilité, leader, réseaux d’amis proches, page Fan, interaction - Reach, trafic, course à la monétisation, comptes fantômes, image auprès des jeunes Twitter : + Veille en temps réel, visibilité, pro, viralité, outils d’analyse, tendances + - Grand public, usagers radicalement différents
  22. 22. • Typologie des différents MÉDIAS sociaux Google + + Fort Potentiel, reach élevé, outils Google intégrables - Temps d’utilisation faible LinkedIn : + Pro, Fil d’actualité, rencontre - Faible temps d’utilisation, Pub prix élevé
  23. 23. • Typologie des différents MÉDIAS sociaux You Tube / Dailymotion : vidéo Pinterest : création de board thématiques visuels + Croissance forte, Contenu visuel,Trafic vers sites extérieurs élevé + - Audience surtout féminine Instagram : Photo, populaire, utilisateurs loyaux
  24. 24. • Conseils pour une présence réussie Analyser et écouter son audience Approche pragmatique et constante sur le long terme Authentique, transparent et simple Offrir uneValeur ajoutée Echanger et mobiliser Promouvoir les initiatives de votre entité
  25. 25. • Créer de l’engagement gratuitement Influer sur les likes Répondre aux commentaires Créer des events Opé blogueurs : Envoyer des cadeaux, des échantillons Proposer des sondages
  26. 26. • Créer de la fidélité Définissez une ligne éditoriale Publiez régulièrement un contenu de qualité Engagez le dialogue Intervenez sur d’autres plateformes : forum, site web, autres pages Facebook
  27. 27. • Recrutez vos futurs donateurs - Concevez des campagnes sociales sur l’ensemble de vos RS - Choix du type d’engagement clair dans votre message : devenir fan, participer à un événement, s’abonner à une newsletter, signer une pétition, faire un don… - Solutions pour récolter des dons : MyDon, Izi Collecte, sites de collecte, SMS
  28. 28. • Métriques et indicateurs Nécessaire pour continuer, changer ou arrêter sa stratégie. Permet d’ajuster son discours Exemple d’indicateurs et d’outils : Nombre de likes, de commentaires, de vues, de visiteurs / Google Analytics, Facebook Analytics twitonomy.com / analytics.totems.co
  29. 29. • Charte des médias sociaux Il n’existe pas UNE charte pour les MS Oui pour une charte à l’interne Charte sur votre page Facebook (pourquoi supprimer un commentaire par ex) Créer la votre, détourner les codes
  30. 30. • Charte des médias sociaux
  31. 31. • Charte des médias sociaux Objectif : - De garder un minimum de contrôle - Uniformisation de la communication - Respect de la ligne éditoriale
  32. 32. ECOUTER, PARLER, RÉPONDRE ou une autre idée du Savoir faire - Savoir être - Savoir faire faire
  33. 33. • Comment écouter : veille et outils La veille permet d’écouter - Les outils de veille en temps réel : moteurs de recherche, PickANews.com, SocialMention.com, BoardReader.com - Les outils de veille automatique : Google alerte,Alerti, Klout
  34. 34. • Pourquoi prendre la parole Etre présent mais garder le contrôle sur un ensemble de médias sociaux > namecheck.com Etre sur les RS, c’est aussi réserver un nom C’estVOTRE discours qui doit être entendu Les internautes ont la parole (hashtag, forum, groupe) et peut être est il bon de les inclure dans votre communauté
  35. 35. • les différentes plateformes et outils pour vos publications
  36. 36. • Comment doit être votre contenu ?
  37. 37. • Les communautéS : typologie et stratégie Les communautés sont divisibles - Communauté d’influence - Communauté de partage - Communauté de collaboration Typologie : Haters, Chercheurs d’infos, Suiveurs
  38. 38. • Les communautéS : typologie et stratégie Communauté d’influence : - Communication descendante relayée, création de contenu pour qu’il soit partagé un max de fois Objectifs :Assurer une présence, se positionner en tant qu’expert Comment : Blog, concours twitter
  39. 39. • Les communautéS : typologie et stratégie Communauté de partage : - Idée de s’insérer dans une lieu Objectifs : Interagir avec les internautes Comment : Faire de la veille, publier du contenu, hashtag, forum
  40. 40. • Les communautéS : typologie et stratégie Communauté de collaboration : - C’estVOTRE communauté, jouer sur l’engagement et la fidélité Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier des ambassadeurs de votre marque, cause Comment : Création page Fan, groupe
  41. 41. • Les communautéS : typologie et stratégie Communauté de collaboration : - C’estVOTRE communauté, jouer sur l’engagement et la fidélité Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier des ambassadeurs de votre marque, cause
  42. 42. • Les communautéS : typologie et stratégie Communauté de collaboration : - C’estVOTRE communauté, jouer sur l’engagement et la fidélité Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier des ambassadeurs de votre marque, cause
  43. 43. • Comment animer une communauté
  44. 44. • Comment animer une communauté Animation = dialogue + réactivité Pas juste faire des publications régulières Communication < Conversation Exemples d’animation dans les publications : - Poser une question - L’info doit amener au commentaire - Répondre aux commentaires
  45. 45. • MisE en situation
  46. 46. • Le Bad Buzz - Les erreurs à éviter : Réagir trop rapidement Faire le mort Penser que c’est terminé Eviter effet Streisand Etre agressif Penser que c’est une catastrophe
  47. 47. • Le Bad Buzz - Eviter le Bad Buzz par la veille - Attention avec l’humour : LCL - Toujours Répondre :Arrivé de Free - Comment tuer une mauvaise information : Contacter l’auteur, droit de réponse, noyer le message
  48. 48. • Le Bad Buzz C’est la réactivité, l’expertise et le ton ajusté à son interlocuteur qui vous aideront à gérer une telle situation de crise.
  49. 49. • Mener une opération Blogueur - Identification - Approche personnalisée - Eviter les approches traditionnelles - Relation dans le temps
  50. 50. • NewsJacking - Rebondir sur l’actualité pour capter l’attention - Outil du community manager - Clés du succès : l’intégrer à votre stratégie, faible validation, veille pour anticiper - Objectif : Création d’engagement fort, gain de visibilité, partage
  51. 51. EXEMPLES DE CAMPAGNES DE FOUNDRAISING Les leviers
  52. 52. • Les leviers de campagnes - Les RS permettent de sortir du côté intrusif des campagnes de fundraising - Les gens sont présents :WebActivisme - Créer une conversion non-financière dans un premier temps, phases de process : fan, like, RT, signature, pétition - Création d’une page perso de collecte : aiderdonner.com
  53. 53. • Le Newsjacking dans le Foundraising
  54. 54. • Donner au donateur le sentiment d’être acteur
  55. 55. • L’information avant tout
  56. 56. • 16 millions de couleurs pour la protection de l’enfance
  57. 57. • jeu : un clic pour sauver les ours polaires
  58. 58. • Pièce par pièce, avec son nom gravé
  59. 59. • AirFood : Mobiliser et participer
  60. 60. ETUDE DE CAS
  61. 61. • MÉTHODE - Choisir son média : celui qui répond le mieux à vos objectifs - Créer son contenu : la campagne, en rapport avec la ligne éditorial - Sélectionner des leviers de visibilité : ou comment les internautes vont ils être au courant de la campagne ? (TRES important !!!!)
  62. 62. • Cas concret - fondation Cancer Research UK - Vous êtes une association de lutte contre le cancer - Vos objectifs sont : informer le grand public, sensibiliser sur le cancer du sein, parler et faire parler de soi, et surtout, trouver des fonds via les médias sociaux - Vous disposez déjà : d’une page Fan FB, d’un compte Twitter et d’un compte Instagram - Quelle sera votre stratégie ? (Quel(s) média(s), quel contenu, quels leviers de visibilité pour créer de la viralité ?)
  63. 63. • Cas concret - fondation Cancer Research UK - Analyse de tendance : Selfie - Plateformes : Facebook,Twitter, Instagram - Envoi de dons par SMS, directement sur le site et application Facebook
  64. 64. • Cas concret - fondation Cancer Research UK Tendance : Selfie, entre vanité et philanthropie Contenu : - Articles sur des blogs spécialisés - Ligne éditoriale rassurante et informative sur twitter Levier de visibilité : Nomination d’un ami à faire de même et relais par des personnalités >>Viralité
  65. 65. • Cas concret - fondation Cancer Research UK
  66. 66. • Cas concret - fondation Cancer Research UK ROI - 2M £ - 83 000 mentions sur twitter en 3 jours - 59 000 messages sur Instagram - Campagne mondiale - Même sur Internet : encourageant d’autres causes
  67. 67. • Cas concret - fondation Cancer Research UK
  68. 68. • Cas concret - fondation Cancer Research UK - Retombées web
  69. 69. • Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar - Vous êtes un musée - Vos objectifs sont : faire découvrir une autre facette du musée, informer sur le fait que tout le monde peut être mécène et finalement restaurer et acquérir de nouvelles oeuvres - Vous disposez d’un site internet et d’aucune plateforme sociale - Quelle stratégie : quelles plateformes, quel contenu, quels leviers de visibilité, comment créer de la visibilité ?
  70. 70. • Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
  71. 71. • Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
  72. 72. - Message : faire partie du musée, soyez plus qu’un spectateur - Tendance observée : associer son nom à une oeuvre - Plateformes : création page Fan Fb dédiée à la campagne, mini site dédié - Les oeuvres à rénover ont été visibles dans une pièce spéciale du Musée - Dons directement via le site • Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
  73. 73. - Manque d’engouement, de viralité et de réussite. - Manque d’animation … Mauvais choix de média ? Présence sur d’autres réseaux Se servir de l’influence de ce dont on dispose déjà > Page évènementiel que leur site Opération blogueur Evenement IRL : « Visitez un musée craquelé » • Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
  74. 74. MERCI

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