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Notre proposition 
Couvrir vos processus clés 
• Lead Management : réagir vite et suivre les Leads en direct. 
• Le proces...
La réponse de Kerensen 
Des experts et une solution 
pour vous acompagner 
Nos services Notre Core Model 
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La réponse de Kerensen 
Le Cloud : accélérez votre performance 
• Flexibilité : L’application Salesforce.com est ouverte e...
Kerensen Consulting 
46, rue Pierre Charron 
75008 Paris - France 
Tel : +33 (0)1 56 91 50 20 
Fax : +33 (0)1 56 91 50 21 ...
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Brochure kerensen Car Dealer 2014

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‘‘ Sur un marché en pleine mutation et
devant des comportements clients qui
évoluent, les entreprises disposant d’une
stratégie flexible orientée vers le client et
ses besoins disposent d’un véritable
avantage concurrentiel.
Kerensen Car Dealers est la première
solution digitale dédiée aux groupes de
concessionnaires. Ce CRM unique permet
de transformer l'expérience client et de
piloter efficacement la performance
commerciale d'un groupe multimarques.
Kerensen Consulting accompagne la
transformation digitale des entreprises et
place le client au coeur de sa stratégie. ’’

Michel Assouline,
CEO & Partner Kerensen Consulting

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Brochure kerensen Car Dealer 2014

  1. 1. Kerensen for Car Dealers + 1ère solution digitale dédiée aux groupes de concessionnaires ‘‘ The World is Digital ’’
  2. 2. ‘‘ Sur un marché en pleine mutation et devant des comportements clients qui évoluent, les entreprises disposant d’une stratégie flexible orientée vers le client et ses besoins disposent d’un véritable avantage concurrentiel. Kerensen Car Dealers est la première solution digitale dédiée aux groupes de concessionnaires. Ce CRM unique permet de transformer l'expérience client et de piloter efficacement la performance commerciale d'un groupe multimarques. Kerensen Consulting accompagne la transformation digitale des entreprises et place le client au coeur de sa stratégie. ’’ Michel Assouline, CEO & Partner Kerensen Consulting
  3. 3. Kerensen for Car Dealers Les Bénéfices Clés • Solution innovante, dédiée aux réseaux de concessionnaires • Vision à 360° du client • Gestion des leads • Vision de la performance commerciale du réseau et des concessions • Mise en place rapide de la solution • Optimisation du budget • Navigation intuitive • Mobilité • Sécurisation des donnés 360° ........................................................................................................................The World is Digital •
  4. 4. Les besoins du marché Les comportements clients évoluent... Sur un marché en pleine mutation, les entreprises disposant d’une stratégie centrée sur le client et ses besoins disposent d’un véritable avantage concurrentiel. • 7x plus de chance de convertir un lead en moins d’une heure • 42% des clients attendent une réponse en moins de 4 heures • 73% des Français sont prêts à acheter une voiture en ligne • 78% des gens consultent d’abord sur internet • 67% des conducteurs ont adapté leur comportement an de réduire leurs coûts • 58% en réduisant leurs déplacements Par plaisir Demande de réactivité Internet des clients Réduction du Budget Les raisons d’achat d’un véhicule 20% 41% Renouvellement 16% Changement de situation ........................................................................................................................The World is Digital •
  5. 5. Les besoins du marché ... les exigeances aussi. 84% des acheteurs ont contacté la concession, en moyenne 3 fois • 81% par le téléphone • 28% par l’email • 20% par des formulaires en ligne Améliorer le process 1 fois sur 2 le client se déclare insatisfait Du délai ou de la qualité de la réponse du concessionnaire Mieux répondre 68% des clients aimeraient dialoguer en ligne avec leur concessionnaire • 75% veulent des applications liées à l’automobile • 81% des français souhaiteraient accéder aux informations via tablette ou smartphone Etre connecté ........................................................................................................................The World is Digital •
  6. 6. Comment répondre à la demande du marché ? Par la transformation digitale... Conscient du virage technologique que subira le marché des concessionnaires, notamment les multimarques, Kerensen possède une équipe d’experts capable d’appréhender les enjeux et les priorités de ce secteur. Notre principale conviction est de placer le client au coeur d’une stratégie globale. Kerensen met en oeuvre de façon opérationnelle cette vision grâce à la mise en place, en mode agile, de la solution Cloud leader du marché. Une transformation réussie Une solution globale unique, pré-configurée et adaptable au besoin Un conseil orienté métier et opérationnel Une intégration avec vos systèmes informatiques Un accompagnement à la conduite du changement ........................................................................................................................The World is Digital •
  7. 7. Comment répondre à la demande du marché ? ... et une évolution de la relation client. La transformation de la relation client passe par des étapes cruciales : • Une amélioration de la satisfaction client par des relances parfaitement en accord avec un parcours client maitrisé. • Une digitalisation du poste vendeur, des processus de vente harmonisés et une réduction du nombre d’outils utilisés avec des données fiables pour le suivi de la performance. • Une amélioration du suivi et du traitement des leads entrants par une affectation et une classification optimisée. • Une synergie entre les multiples points de contacts clients : showroom, centre d’appels, e-commerce, réseaux sociaux. • Une base de données clients unifiée permettant un marketing produits et services ciblé à l’échelle du groupe multimarques. Pour atteindre cette vision et disposer de tous ces bénéfices, des évolutions fonctionnelles et technologiques sont indispensables. ........................................................................................................................The World is Digital •
  8. 8. Notre proposition Répondre à vos enjeux métier Connaître le client Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client • Entrer dans une logique de parcours client • Apporter une expérience client de haut niveau • Etre réactif face au besoin • Pouvoir rencentrer le marketing à l’échelle du groupe, cibler précisé-ment les prospects Amélioration de la productivité et du suivi • Consolider la base de données clients, véhicules, historiques • Rassembler et traiter rapidement les leads (site web, Lacentrale, Leboncoin, évenements, achats de chiers, etc.) • Améliorer et harmoniser les processus de ventes et services • Relancer et alerter les commerciaux de manière intelligente Amélioration de la réactivité et de la vision stratégique • Avoir une vue d’ensemble sur l’activité en temps réel • Planier des activités commerciales pour développer les ventes • Maîtriser le discours interne et faciliter la collaboration entre les équipes Accélérer la vente Piloter le business ........................................................................................................................The World is Digital •
  9. 9. Notre proposition Couvrir vos processus clés • Lead Management : réagir vite et suivre les Leads en direct. • Le processus de vente : faciliter les processus, accélérer la vente, piloter en temps réel les aaires. • Contrat de service : déliser par le service, s’assurer un chire d’aaires. • Financement des véhicules : s’adapter à chaque client. • Commissionnement : gagner du temps, harmoniser, être transparent. • Digital et mobilité : apporter le cross canal dans la relation. • Identité du groupe : donner une image d’excellence du service. • DMS : s’intègrer facilement avec les standards back oce du marché. ........................................................................................................................The World is Digital •
  10. 10. La réponse de Kerensen Des experts et une solution pour vous acompagner Nos services Notre Core Model Conseil opérationnel Intégration SI Service de Tierce Maintenance Applicative Accompagnement au changement Partenaires ........................................................................................................................The World is Digital •
  11. 11. La réponse de Kerensen Le Cloud : accélérez votre performance • Flexibilité : L’application Salesforce.com est ouverte et exible, elle s’adapte aux change-ments et évolutions des méthodes de travail. Ainsi, l’évolutivité de la solution est facile. • Récupération des données : Les données sont stockées dans la solution, l’historique est sécurisé et consultable à tout moment. • Mise à jour automatique : Salesforce.com permet d’avoir 3 mises à jour annuelles pour tous les utilisateurs de manière instantanée et transparente. • Collaboration accrue : Le réseau social Chatter ore aux collaborateurs de l’entreprise la possibilité de partager, d’échanger et de créer des groupes directement dans Salesforce. • Pas de frais d’investissement : Salesforce.com est un système d’abonnement mensuel par utilisateur, sans frais d‘investissement, contrairement aux logiciels traditionnels. • Mobile : Grâce à l’application Salesforce1, vous pouvez accéder à Salesforce.com aussi bien sur PC que sur tablette ou smartphone. • Vision à 360° du client : Le client est au centre de l’application Salesforce.com. • Sécurité : Les données sont complètement sécurisées et accessibles à tout moment. • Compétitivité : Améliorer votre compétitivité avec la solution CRM leader du marché. ........................................................................................................................The World is Digital •
  12. 12. Kerensen Consulting 46, rue Pierre Charron 75008 Paris - France Tel : +33 (0)1 56 91 50 20 Fax : +33 (0)1 56 91 50 21 www.kerensen.com @KERENSEN ........................................................................................................................The World is Digital •

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