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Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? IV / Engagement : Les outils de mesure : Twitter        « Retweet...
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Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ?  V / Valeur : Indicateurs de performance        Retour sur       ...
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Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? V / Valeur : Les outils de mesure : TrueSocialMetrics28
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La Cordée - Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ?

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Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ?
Quels sont les bons indicateurs ? Quels sont les outils permettant de les tracker ?

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Remarques
  • Très bonne présentation, et pour la compléter et l'actualiser, je vous recommande d'essayer l'outil de mesure de performance gratuit www.evalueanalytics.com qui regroupe Facebook, Twitter et Youtube sur la même plateforme. Pas besoin de naviguer d'un outil à l'autre pour faire ses rapports puisque cet outil contient les KPI les plus importants pour chacun de ces réseaux. Et en plus, il permet de benchmarker la performance de sa marque avec son industrie.
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  • Excellente présentation Christophe, merci pour le partage !
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  • merci Christophe !
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  1. 1. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? Christophe Ramel – Kriisiis.fr - @Kriisiis 17/04/2013
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  4. 4. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? Stratégie d’entreprise Stratégie digitale Stratégie conversationnelle4
  5. 5. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? Indicateurs de performance Objectifs stratégiques Objectifs conversationnels Indicateurs stratégiques Indicateurs conversationnels Données qualitatives Données quantitatives Ce que l’on cherche à mesurer Ce que l’on parvient à mesurer5
  6. 6. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? Indicateurs de performance Mesure Mesure Mesure « court terme » « moyen terme » « long terme » Pour qui ? Pour qui ? Pour qui ? Le Community Manager Marketing / Com’ La Direction Quoi ? Quoi ? Quoi ? Des indicateurs court Des indicateurs moyen Des indicateurs long terme : terme : terme : le nombre d’interactions, l’engagement, le trafic le ROI, le RONI, les la portée des généré, le nombre de ressources publications, etc. feedbacks, etc. économisées, etc.66
  7. 7. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? Méthodologie 1. Objectifs 2. Indicateurs 4. Actions 3. Outils7
  8. 8. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? Objectifs stratégiques Améliorer sa relation clientCollaborer avec ses parties prenantes Améliorer sa visibilité Allouer le budget adéquat Améliorer sa notoriété8
  9. 9. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? Objectifs conversationnels Améliorer sa relation client Simplifier les interactionsCollaborer avec ses parties prenantes Améliorer sa visibilité Engager la conversation Communiquer auprès de ses cibles Allouer le budget adéquat Améliorer sa notoriété Déterminer le ROI Valoriser son activité9
  10. 10. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? I / Visibilité : Indicateurs de performance Objectif stratégique : Améliorer sa visibilité Objectif conversationnel : Communiquer auprès de ses cibles Indicateurs Indicateursconve stratégiques rsationnel Part de voix, degré Mentions, interactions d’amplification (viralité, (Commentaires, bouche à oreille, etc.) Partages, J’aime, Retweets, etc.), Reach (impressions)10
  11. 11. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? I / Visibilité : Les outils de mesure : Facebook Indicateurs : - Fans - Portée - Viralité - Interactions - etc.11
  12. 12. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ?12
  13. 13. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? vs. « Mentions J’aime » = membre type « Personnes qui en parlent » = partageur type13
  14. 14. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? I / Visibilité : Les outils de mesure : Pinterest Indicateurs clés : - Nombre de clics - J’aime - Partages (Repins) -Reach (visibilité estimée) - Degré de viralité 1414
  15. 15. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? I / Visibilité : Les outils de mesure : Google Analytics Créer un segment avancé Inclure des sources sociales Comparer trafic spécifique / total Suivre l’évolution du rapport15
  16. 16. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? II / Notoriété : Indicateurs de performance Objectif stratégique : Améliorer sa notoriété Objectif conversationnel : Valoriser son activité Indicateurs Indicateursconve stratégiques rsationnels Fidélité, crédibilité, Nombre et taux influence (« capital d’ambassadeurs, taux sympathie ») d’engagement, taux de clics, tonalité des mentions16
  17. 17. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? II / Notoriété : Les outils de mesure : Facebook17
  18. 18. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? II / Notoriété : Les outils de mesure : Twitter « Mention » = capital sympathie « Retweet » = capital intérêt18
  19. 19. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? II / Notoriété : Les outils de mesure : Twitter Une question de timing19
  20. 20. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? II / Notoriété : Les outils de mesure : Instagram Indicateurs clés : - Récapitulatif - Flux d’abonnés - Taux de J’aime - Taux de commentaires - Degré de viralité 2020
  21. 21. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? III / Relation Clients : Indicateurs de performance Objectif stratégique : Améliorer sa relation avec les consommateurs Objectif conversationnel : Simplifier les interactions Indicateurs Indicateurs stratégiques conversationnels Rapport entre la Rapport pour taux, qualité des relations vitesse, coût et degré « Médias sociaux » et de réponse, degré de celles des relations satisfaction (tonalité « Traditionnelles » des retours)21
  22. 22. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? III / Relation Clients : Indicateurs de performance : Twitter & Facebook Dévoué Socialement ? Taux de réponse de 65% minimum22
  23. 23. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? IV / Engagement : Indicateurs de performance Objectif stratégique : Collaborer avec ses parties prenantes Objectif conversationnel : Engager la conversation Indicateurs Indicateursconve stratégiques rsationnels Proximité, confiance, Nombre et sincérité degré de collaboration des feedbacks et des suggestions (commentaires, mentions, etc.)23
  24. 24. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? IV / Engagement : Les outils de mesure : Twitter « Retweets » = considérer l’intérêt accordé à l’idée « Mentions » = considérer les suggestions des internautes24
  25. 25. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? V / Valeur : Indicateurs de performance Objectif stratégique : Allouer le budget adéquat Objectif conversationnel : Déterminer le ROI Indicateurs Indicateursconve stratégiques rsationnels Retour sur Acquisition de leads investissement et sur qualifiés, ventes non-investissement, générées, etc. ressources économisées25
  26. 26. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? V / Valeur : Indicateurs de performance Retour sur Retour sur Non Ressources Investissement Investissement Économisées mesurable (ROI) (RONI) (RE) 2626
  27. 27. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? V / Valeur : Les outils de mesure : Wisemetrics27
  28. 28. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? V / Valeur : Les outils de mesure : TrueSocialMetrics28
  29. 29. Comment mesurer sa performance sur les réseaux sociaux ? V / Valeur : Les outils de mesure : Google Analytics Définir un objectif pertinent Valoriser l’objectif et le sauvegarder Mesurer la valeur des actions Confronter les différents objectifs29
  30. 30. Place aux questions ! (merci) Christophe Ramel ramelchristophe@gmail.com Kriisiis.fr - @Kriisiis

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