L'Atelier du Marketing Mobile de la Mobile Marketing Association France et l'Association Française du Multimédia Mobile qui a eu lieu le 4 juin 2013 avait pour thème :" Marketing Direct Mobile : un nouveau lien avec le consommateur " : " Le Baromètre du Marketing Mobile 1er trimestre 2013 en avant-première " par Philippe Dumont - Président, MyFanGroup. " Quels usages du Marketing Direct mobile dans le cadre d'un plan relationnel multi-canal : sucess story et best practices " par Muriel Glatin - Membre du bureau du Cercle du Marketing Direct et précédemment Directrice Marketing et Innovations Digitales chez Médiapost et Pages Jaunes Marketing Services. " Vêt Affaires recrute et fidélise via le mobile to store " par Anne Laure Delacroix- Corporate Communication Manager, Digitaleo. "Solliciter l'avis des clients sur mobile : une nouvelle forme de marketing direct relationnel "par Marion Blanc- Fondatrice, Civiliz. " Le Mobile au cœur de la relation client " par Antoine Godet, Head of Internet chez de France Loisirs

1. Ateliers du Marketing Mobile
en partenariat avec
Twitter : #AFMM interviews sur www.viuz.com

2. Marketing Direct Mobile :
un nouveau lien avec le consommateurun nouveau lien avec le consommateur
Début Atelier : 9h30
Intervenants :
Le Baromètre du Marketing Mobile T1 2013
Philippe Dumont | Président, MyFanGroup
l d bil d l d d’ l l i l« Quels usages du MD mobile dans le cadre d’un plan relationnel
multicanal : success story et best practices »
Muriel Glatin | Membre du Bureau du CMD
Vêt'Aff i t t fidéli i l bil t t«Vêt'Affaires recrute et fidélise via le mobile to store »
Anne‐Laure Delacroix | Corporate Communication Manager, Digitaleo
« Solliciter l’avis des clients sur mobile : une nouvelle forme de
marketing direct relationnel »marketing direct relationnel »
Marion Blanc | Fondatrice, Civiliz
«Le mobile au cœur de la relation client »
A t i G d t |R bl i t t F L i iAntoine Godet |Responsable internet, France Loisirs
Questions‐Réponses
11h30 12h00 : Café et networking
Atelier du Marketing Mobile en partenariat avec #AFMM 24 juin 2013
11h30 – 12h00 : Café et networking

3. Le Baromètre du Marketing Mobile à fin 2012Le Baromètre du Marketing Mobile à fin 2012
Philippe DumontPhilippe Dumont
PrésidentPrésident
Atelier du Marketing Mobile en partenariat avec #AFMM 34 juin 2013

4. L B èt t i t i l dL B èt t i t i l dLe Baromètre trimestriel duLe Baromètre trimestriel du
Marketing Mobile en FranceMarketing Mobile en FranceMarketing Mobile en FranceMarketing Mobile en France
est disponible gratuitement surest disponible gratuitement sur www.mmaf.frwww.mmaf.fr
rubrique «rubrique « PublicationsPublicationsrubrique «rubrique « PublicationsPublications
2ème édition – mai 2013
E ll b iEn collaboration avec :

5. SSources :
comScore : www.comscore.fr
GfK : www.gfk.com
Médiamétrie : www.mediametrie.fr
Contributeurs :Contributeurs :
Rapporteur de la Commission
S i M bil t T bl tt Phili D tServices Mobiles et Tablettes : Philippe Dumont –
MyFanGroup - www.myfangroup.com
Th L bl d Ai b i b fThomas Leblond – Airweb - www.airweb.fr
Page 5Le Baromètre du Marketing Mobile en France 5

6. Vêt'Affaires recrute et fidélise
via le mobile to store
Anne Laure DelacroixAnne‐Laure Delacroix
Corporate Communication Manager

7. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?Marketing Directpour passer à une communication multicanal ?Marketing Direct
Mobile : un nouveau
lien avec lelien avec le
consommateur
Atelier du Marketing Mobile
4 juin 2013
7
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.fr 7

8. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?
ContexteContexte
edu
ile
Percée
mobi
SAGESUS
8
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.frwww.digitaleo.fr 8

9. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?
Le groupeLe groupe Vet’AffairesVet’Affairesg pg p
- 140 pdv organisés en franchises, positionnés en zone commerciale.
- «Prêt-à-porter de qualité à prix discount».
- Cible : femmes 25-55 ansCible : femmes 25 55 ans.
ProblématiqueProblématique
é- Renforcer la proximité avec les consommateurs.
- Capter de nouveaux clients.
- Faire revenir les clients en pdv : problématique de positionnement en
é i hé i b i l fidéli ti t l diffi ilpériphérie urbaine, la fidélisation est plus difficile.
ObjectifsObjectifs
- Innover dans la relation client, s’adapter au comportement du nouveau
consommateur : mobile et digital.
- Générer du trafic en magasin, surtout pendant les jours de la semaine.
9
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.fr 9
g , p j
- Enrichir la base de données emails et numéros de mobile.

10. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?
StratégieStratégie marketing direct mobilemarketing direct mobile etet digitale :digitale :gg gg gg
- Combiner mobile-to-store et mobile-in-store.
- Envoyer des offres personnalisées pour renforcer le lien avec le consommateur,Envoyer des offres personnalisées pour renforcer le lien avec le consommateur,
le fidéliser.
Solution :Solution :
• Mise à disposition de la plateforme multicanal MarketeoMise à disposition de la plateforme multicanal Marketeo.
• Réalisation des campagnes de marketing direct : envoi de SMS, emails,
création de sites mobiles.création de sites mobiles.
10
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.fr 10www.digitaleo.fr 10

11. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?
La solution MULTICANAL tout en un
• Suivi en temps réel des résultats et du ROI
= tout se mesure.
T l hé â• Tous les contacts touchés grâce au
multicanal = efficace dès le démarrage,
même avec une base de données peu
étofféeétoffée.
• Facile à utiliser, aucun logiciel à installer,
pas de frais d’installation = démarrage
11
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.frwww.digitaleo.fr
immédiat.
11

12. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?
RéalisationRéalisationRéalisationRéalisation
Enrichir la base de données et créer du
trafic avec un site mobile !
Formulaire d’inscription :
- collecte de coordonnées de prospects,
- génération de leads.
Le + ?
Augmentation du trafic en point de vente, sans surcharge de
l’accueil téléphonique
12
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.frwww.digitaleo.fr 12
Le ? l accueil téléphonique.

13. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?
Campagne site mobileCampagne site mobilepour passer à une communication multicanal ?
avec formulaire de avec formulaire de
contact intégrécontact intégré
Relayée par SMS Relayée par SMS
13
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.frwww.digitaleo.frwww.digitaleo.fr

14. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?
via via QRcodeQRcode en magasinen magasinpour passer à une communication multicanal ?
14
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
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15. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?
via via QRcodeQRcode sur le cataloguesur le cataloguepour passer à une communication multicanal ?
L’expérience
Vet’Affaires
en vidéo !
15
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
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16. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?
RésultatsRésultats
- Efficacité : enrichissement de la base de données avec des informations
qualifiées.q
- Interactivité : fidélisation de la clientèle avec réception des offres
promotionnelles via le site mobile.
- Multicanal : tous les contacts touchés via plusieurs canaux.
A éli i d l ié é d l i di i l bil !- Amélioration de la notoriété de la marque : entreprise digitale et mobile !
- Réactivité : en période de baisse de CA en magasin
i d t é l
R O I ? 1000 scans du QRcode sur janvier 2013 dont
=> envoi de promos en temps réel.
16
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.fr 16www.digitaleo.fr
R.O.I ? 192 enregistrés le 1er samedi des soldes !

17. Editeur de solutions cloud pour
le marketing relationnel digital
Chiffres clés 2012 Une croissance remarquéeChiffres clés 2012
Création en 2004
Une croissance remarquée
55 salariés
+ 81% de croissance de CA
+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs
+ 65 millions emails et SMS envoyés
17
17www.digitaleo.fr

18. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affaires
pour passer à une communication multicanal ?
► La presse en parle
pour passer à une communication multicanal ?
Contactez-nous !
Anne-Laure Delacroix
Corporate Communication ManagerCorporate Communication Manager
aldelacroix@digitaleo.com ALDelacroix
18
Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?
By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.fr 18www.digitaleo.fr 18
www.digitaleo.fr

19. Les enjeux stratégiques du M‐CommerceLes enjeux stratégiques du M Commerce
Marion Blanc
Civiliz
Atelier du Marketing Mobile en partenariat avec #AFMM 194 juin 2013

20. Solliciter l'avis des clients sur mobile :
une nouvelle forme de marketing direct relationnelune nouvelle forme de marketing direct relationnel

21. LES AVIS : PLUS CRÉDIBLESLES AVIS : PLUS CRÉDIBLES
QUE LA PUBLICITÉ
(Nielsen, avril 2012)( , )
80%80% recommandations
59%
Les différentes formes de
publicité auxquelles les
59% avis de consommateurs
25% publicité TV
publicité auxquelles les
Français font confiance :
25% publicité TV
9% publicités par SMS
http://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--
ea.html)

22. PLUS DÉTERMINANTSPLUS DÉTERMINANTS
QUE LES PROMOTIONS
S d 2012comScore, dec 2012
43%43% l’adresse
37%
Informations jugées
utiles dans les
37% les horaires
25% les avis
utiles dans les
recherches locales sur
mobile :
25% les avis
21% les promotions
14% les modes de paiement
http://www.localsearchstudy.com/local_search_study_2013.pdf
online survey by comScore, in conjunction with 15miles and Neustar Localeze. December 2012
sample of over 3,000 users of local business Internet Searches

23. AVIS
=
DANGER ?DANGER ?

24. REPRÉSENTATIF ?
31/05/2013 Civiliz-Confidentiel24

25. D’ACTUALITÉ ?
31/05/2013 Civiliz-Confidentiel25

26. AUTHENTIQUE ?

27. AVISAVIS
=
OPPORTUNITÉ

28. Les clients ne disent pas
spontanément ce qu’ils pensent
Suite à un mauvais accueil en magasin,
f i ?
31/05/2013 Civiliz-Confidentiel 28
qu’avez-vous fait ?
Base Baromètre dialogue client Civiliz

29. A éli ti T fiAmélioration Trafic
Expérience
client
Feedback Recomman
dationclient dation
Fidélité Conversion

30. CIVILIZ PERMET DE RECUEILLIR LES AVIS
DES CLIENTS ET DE LES VALORISER
BORNE IPAD
Borne dédiée à placer en point
de vente
Écran d’accueil et questions
APPLICATION MOBILE
App gratuite qui permet aux clients de
laisser leur avis spontanément sur les lieux
qu’ils fréquentent et de voir les avis
SITE MOBILE
Accès au questionnaire d’un lieu via
QR code ou lien court.
Sollicitation possible par mail, SMS,
personnalisables par lieu publiés. Les plus influents sont valorisés
par un statut et des privilèges.
tweet, etc..
Exemple Société Générale
05/06/2013 Civiliz-Confidentiel30

31. SOCIÉTÉ GÉNÉRALE : QUALITÉSOCIÉTÉ GÉNÉRALE : QUALITÉ
DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Société Générale a recueilli 60000 avis par des bornes Civiliz
dans ses 137 plus grandes agences.
Chaque remarque ou suggestion est traitée directement par
l’équipe de l’agence.
L di itif t d’ t i i bilLe dispositif est en cours d’extension via mobile sur
l’ensemble du réseau (2300 agences)

32. RECUEIL D’AVIS PAR BORNE IPAD

33. AUTRES USAGES ET RETOURS D’EXPERIENCE
É
AUTRES USAGES ET RETOURS D’EXPERIENCE
PERFORMANCE DES ÉQUIPES COMMERCIALES
Studio Bleu invite les groupes de musique à s’exprimer après leur répétition
dans ses salles. Le directeur répond aux remarques et partage les statistiques
é i t t i l ti tiavec son équipe pour entretenir leur motivation.
FIDÉLITÉ DES CLIENTS
Club Med Gym a mis en place une opération écoute client par email, borne iPad
et QR code. L’idée : renforcer l’implication des adhérents pour améliorer le
service et favoriser le renouvellement des adhésions.
RÉPUTATION DE L’ENSEIGNE
Caisse d’Epargne Ile de France a mis toutes ses agences à l’écoute dans
l’application mobile Civiliz : elle y publie tous les avis, à plus de 70% positifs. Une
opération de sollicitation d’avis par QR code sur post-it sera lancée en juin.
TRAFIC VERS LE POINT DE VENTE
Rêvez d’Ailleurs loue des lieux d’exception à Paris. Les avis de ses visiteurs,
recueillis iPad et QR code vont enrichir son site Internet avec du contenu
authentifié qui contribue à la visibilité des lieux.

34. QUE DISENT LES CLIENTS VIA CIVILIZ?QUE DISENT LES CLIENTS VIA CIVILIZ?
TONALITÉ DES COMMENTAIRESTONALITÉ DES COMMENTAIRESSUJETS ABORDÉS DANS LES COMMENTAIRESSUJETS ABORDÉS DANS LES COMMENTAIRES
Base = analyse des commentaires issus des 25000 premiers avis recueillis par Civiliz (iPad et mobile)
31/05/2013 Civiliz-Confidentiel 34

35. Le mobile au cœur de la relation clientLe mobile au cœur de la relation client
Antoine Godet
Responsable Internet
Atelier du Marketing Mobile en partenariat avec #AFMM 354 juin 2013

36. MD Mobile: un nouveau lien avec le consommateur
France Loisirs: le mobile au cœur de la
l ti li trelation client
m.franceloisirs.com
Antoine Godet
Responsable InternetResponsable Internet
Conférence MMA France – 04/06/2013

37. Le mobile dans l’ère du Commerce Agile
• >50% des motifs de contact
avec les clients ou prospects
• 20,1 Mio de mobinautes
• 55% consultent
p p
incluent le mobile
55% consultent
régulièrement internet
• 25% ont déjà acheté
Médiamétrie, juin 2012
> Sur quels leviers s’appuyer?
Et avec quelle méthode?
France Loisirs est une société du Groupe Actissia

38. Test & run: les leviers visés par France Loisirs
Les dérivés du online classique
Codes 2D Store Locator
• SMS, VMS: information premium et achat court/moyen
terme
• e-Mailing
Catalogues
• Transactionnel
• Programme fidélité
• Avis d’adhérents
Ceux maximisés par les fonctionnalités smartphones
• Store locator
• Codes 2D
• Vitrophanie / espaces éphémères
• Catalogues, communications print
En point de vente
g p
• Accès direct au service client
France Loisirs est une société du Groupe Actissia

39. MERCI !MERCI !
Retrouvez les présentations sur
www.afmm.fr
www.mmaf.fr
et les interviews sur www.viuz.com
Atelier du Marketing Mobile en partenariat avec #AFMM 394 juin 2013