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AVIS=DANGER ?DANGER ?
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D’ACTUALITÉ ?31/05/2013 Civiliz-Confidentiel25
AUTHENTIQUE ?
AVISAVIS=OPPORTUNITÉ
Les clients ne disent passpontanément ce qu’ils pensentSuite à un mauvais accueil en magasin,f i ?31/05/2013 Civiliz-Confi...
A éli ti T fiAmélioration TraficExpérienceclientFeedback Recommandationclient dationFidélité Conversion
CIVILIZ PERMET DE RECUEILLIR LES AVISDES CLIENTS ET DE LES VALORISERBORNE IPADBorne dédiée à placer en pointde venteÉcran ...
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE : QUALITÉSOCIÉTÉ GÉNÉRALE : QUALITÉDE L’EXPÉRIENCE CLIENTSociété Générale a recueilli 60000 avis par des ...
RECUEIL D’AVIS PAR BORNE IPAD
AUTRES USAGES ET RETOURS D’EXPERIENCEÉAUTRES USAGES ET RETOURS D’EXPERIENCEPERFORMANCE DES ÉQUIPES COMMERCIALESStudio Bleu...
QUE DISENT LES CLIENTS VIA CIVILIZ?QUE DISENT LES CLIENTS VIA CIVILIZ?TONALITÉ DES COMMENTAIRESTONALITÉ DES COMMENTAIRESSU...
Le mobile au cœur de la relation clientLe mobile au cœur de la relation client Antoine GodetResponsable InternetAtelier du...
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Test & run: les leviers visés par France LoisirsLes dérivés du online classiqueCodes 2D Store Locator• SMS, VMS: informati...
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Atelier du marketing mobile 4 Juin 2013

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L'Atelier du Marketing Mobile de la Mobile Marketing Association France et l'Association Française du Multimédia Mobile qui a eu lieu le 4 juin 2013 avait pour thème :" Marketing Direct Mobile : un nouveau lien avec le consommateur " :
" Le Baromètre du Marketing Mobile 1er trimestre 2013 en avant-première " par Philippe Dumont - Président, MyFanGroup.
" Quels usages du Marketing Direct mobile dans le cadre d'un plan relationnel multi-canal : sucess story et best practices " par Muriel Glatin - Membre du bureau du Cercle du Marketing Direct et précédemment Directrice Marketing et Innovations Digitales chez Médiapost et Pages Jaunes Marketing Services.
" Vêt Affaires recrute et fidélise via le mobile to store " par Anne Laure Delacroix- Corporate Communication Manager, Digitaleo.
"Solliciter l'avis des clients sur mobile : une nouvelle forme de marketing direct relationnel "par Marion Blanc- Fondatrice, Civiliz.
" Le Mobile au cœur de la relation client " par Antoine Godet, Head of Internet chez de France Loisirs

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Atelier du marketing mobile 4 Juin 2013

  1. 1. Ateliers du Marketing Mobileen partenariat avecTwitter : #AFMM  interviews sur www.viuz.com
  2. 2. Marketing Direct Mobile : un nouveau lien avec le consommateurun nouveau lien avec le consommateurDébut Atelier : 9h30Intervenants :Le Baromètre du Marketing Mobile T1 2013 Philippe Dumont | Président, MyFanGroupl d bil d l d d’ l l i l« Quels usages du MD mobile dans le cadre d’un plan relationnel multicanal : success story et best practices »   Muriel Glatin | Membre du Bureau du CMDVêtAff i t t fidéli i l bil t t«VêtAffaires recrute et fidélise via le mobile to store » Anne‐Laure Delacroix | Corporate Communication Manager, Digitaleo« Solliciter l’avis des clients sur mobile : une nouvelle forme de marketing direct relationnel »marketing direct relationnel » Marion Blanc |  Fondatrice, Civiliz«Le mobile au cœur de la relation client »A t i G d t |R bl i t t F L i iAntoine Godet |Responsable internet, France LoisirsQuestions‐Réponses11h30 12h00 : Café et networkingAtelier du Marketing Mobile en partenariat avec #AFMM   24 juin 201311h30 – 12h00 : Café et networking
  3. 3. Le Baromètre du Marketing Mobile à fin 2012Le Baromètre du Marketing Mobile à fin 2012 Philippe DumontPhilippe Dumont PrésidentPrésidentAtelier du Marketing Mobile en partenariat avec #AFMM   34 juin 2013
  4. 4. L B èt t i t i l dL B èt t i t i l dLe Baromètre trimestriel duLe Baromètre trimestriel duMarketing Mobile en FranceMarketing Mobile en FranceMarketing Mobile en FranceMarketing Mobile en Franceest disponible gratuitement surest disponible gratuitement sur www.mmaf.frwww.mmaf.frrubrique «rubrique « PublicationsPublicationsrubrique «rubrique « PublicationsPublications2ème édition – mai 2013E ll b iEn collaboration avec :
  5. 5. SSources :comScore : www.comscore.frGfK : www.gfk.comMédiamétrie : www.mediametrie.frContributeurs :Contributeurs :Rapporteur de la CommissionS i M bil t T bl tt Phili D tServices Mobiles et Tablettes : Philippe Dumont –MyFanGroup - www.myfangroup.comTh L bl d Ai b i b fThomas Leblond – Airweb - www.airweb.frPage 5Le Baromètre du Marketing Mobile en France 5
  6. 6. VêtAffaires recrute et fidélise via le mobile to storeAnne Laure DelacroixAnne‐Laure DelacroixCorporate Communication Manager
  7. 7. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?Marketing Directpour passer à une communication multicanal ?Marketing DirectMobile : un nouveaulien avec lelien avec leconsommateurAtelier du Marketing Mobile4 juin 20137Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.fr 7
  8. 8. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?ContexteContexteeduilePercéemobiSAGESUS8Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.frwww.digitaleo.fr 8
  9. 9. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?Le groupeLe groupe Vet’AffairesVet’Affairesg pg p- 140 pdv organisés en franchises, positionnés en zone commerciale.- «Prêt-à-porter de qualité à prix discount».- Cible : femmes 25-55 ansCible : femmes 25 55 ans.ProblématiqueProblématiqueé- Renforcer la proximité avec les consommateurs.- Capter de nouveaux clients.- Faire revenir les clients en pdv : problématique de positionnement ené i hé i b i l fidéli ti t l diffi ilpériphérie urbaine, la fidélisation est plus difficile.ObjectifsObjectifs- Innover dans la relation client, s’adapter au comportement du nouveauconsommateur : mobile et digital.- Générer du trafic en magasin, surtout pendant les jours de la semaine.9Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.fr 9g , p j- Enrichir la base de données emails et numéros de mobile.
  10. 10. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?StratégieStratégie marketing direct mobilemarketing direct mobile etet digitale :digitale :gg gg gg- Combiner mobile-to-store et mobile-in-store.- Envoyer des offres personnalisées pour renforcer le lien avec le consommateur,Envoyer des offres personnalisées pour renforcer le lien avec le consommateur,le fidéliser.Solution :Solution :• Mise à disposition de la plateforme multicanal MarketeoMise à disposition de la plateforme multicanal Marketeo.• Réalisation des campagnes de marketing direct : envoi de SMS, emails,création de sites mobiles.création de sites mobiles.10Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.fr 10www.digitaleo.fr 10
  11. 11. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?La solution MULTICANAL tout en un• Suivi en temps réel des résultats et du ROI= tout se mesure.T l hé â• Tous les contacts touchés grâce aumulticanal = efficace dès le démarrage,même avec une base de données peuétofféeétoffée.• Facile à utiliser, aucun logiciel à installer,pas de frais d’installation = démarrage11Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.frwww.digitaleo.frimmédiat.11
  12. 12. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?RéalisationRéalisationRéalisationRéalisationEnrichir la base de données et créer dutrafic avec un site mobile !Formulaire d’inscription :- collecte de coordonnées de prospects,- génération de leads.Le + ?Augmentation du trafic en point de vente, sans surcharge del’accueil téléphonique12Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.frwww.digitaleo.fr 12Le ? l accueil téléphonique.
  13. 13. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?Campagne site mobileCampagne site mobilepour passer à une communication multicanal ?avec formulaire de avec formulaire de contact intégrécontact intégréRelayée par SMS Relayée par SMS 13Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.frwww.digitaleo.frwww.digitaleo.fr
  14. 14. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?via via QRcodeQRcode en magasinen magasinpour passer à une communication multicanal ?14Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.frwww.digitaleo.frwww.digitaleo.fr
  15. 15. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?via via QRcodeQRcode sur le cataloguesur le cataloguepour passer à une communication multicanal ?L’expérienceVet’Affairesen vidéo !15Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.frwww.digitaleo.fr
  16. 16. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?pour passer à une communication multicanal ?RésultatsRésultats- Efficacité : enrichissement de la base de données avec des informationsqualifiées.q- Interactivité : fidélisation de la clientèle avec réception des offrespromotionnelles via le site mobile.- Multicanal : tous les contacts touchés via plusieurs canaux.A éli i d l ié é d l i di i l bil !- Amélioration de la notoriété de la marque : entreprise digitale et mobile !- Réactivité : en période de baisse de CA en magasini d t é lR O I ? 1000 scans du QRcode sur janvier 2013 dont=> envoi de promos en temps réel.16Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.fr 16www.digitaleo.frR.O.I ? 192 enregistrés le 1er samedi des soldes !
  17. 17. Editeur de solutions cloud pourle marketing relationnel digitalChiffres clés 2012 Une croissance remarquéeChiffres clés 2012Création en 2004Une croissance remarquée55 salariés+ 81% de croissance de CA+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs+ 65 millions emails et SMS envoyés1717www.digitaleo.fr
  18. 18. Comment Digitaleo a accompagné Vet’Affairespour passer à une communication multicanal ?► La presse en parlepour passer à une communication multicanal ?Contactez-nous !Anne-Laure DelacroixCorporate Communication ManagerCorporate Communication Manageraldelacroix@digitaleo.com ALDelacroix18Comment Vet’Affaires utilise le site mobile et son QRcode pour recruter de nouveaux contacts ?By Digitaleo – digitaleo.fr www.digitaleo.fr 18www.digitaleo.fr 18www.digitaleo.fr
  19. 19. Les enjeux stratégiques du M‐CommerceLes enjeux stratégiques du M Commerce Marion Blanc CivilizAtelier du Marketing Mobile en partenariat avec #AFMM   194 juin 2013
  20. 20. Solliciter lavis des clients sur mobile :une nouvelle forme de marketing direct relationnelune nouvelle forme de marketing direct relationnel
  21. 21. LES AVIS : PLUS CRÉDIBLESLES AVIS : PLUS CRÉDIBLESQUE LA PUBLICITÉ(Nielsen, avril 2012)( , )80%80% recommandations59%Les différentes formes depublicité auxquelles les59% avis de consommateurs25% publicité TVpublicité auxquelles lesFrançais font confiance :25% publicité TV9% publicités par SMShttp://www.nielsen.com/fr/fr/news-insights/press-releases/2012/augmentation-de-la-confiance-envers-la-publicite-virale---ou--ea.html)
  22. 22. PLUS DÉTERMINANTSPLUS DÉTERMINANTSQUE LES PROMOTIONSS d 2012comScore, dec 201243%43% l’adresse37%Informations jugéesutiles dans les37% les horaires25% les avisutiles dans lesrecherches locales surmobile :25% les avis21% les promotions14% les modes de paiementhttp://www.localsearchstudy.com/local_search_study_2013.pdfonline survey by comScore, in conjunction with 15miles and Neustar Localeze. December 2012sample of over 3,000 users of local business Internet Searches
  23. 23. AVIS=DANGER ?DANGER ?
  24. 24. REPRÉSENTATIF ?31/05/2013 Civiliz-Confidentiel24
  25. 25. D’ACTUALITÉ ?31/05/2013 Civiliz-Confidentiel25
  26. 26. AUTHENTIQUE ?
  27. 27. AVISAVIS=OPPORTUNITÉ
  28. 28. Les clients ne disent passpontanément ce qu’ils pensentSuite à un mauvais accueil en magasin,f i ?31/05/2013 Civiliz-Confidentiel 28qu’avez-vous fait ?Base Baromètre dialogue client Civiliz
  29. 29. A éli ti T fiAmélioration TraficExpérienceclientFeedback Recommandationclient dationFidélité Conversion
  30. 30. CIVILIZ PERMET DE RECUEILLIR LES AVISDES CLIENTS ET DE LES VALORISERBORNE IPADBorne dédiée à placer en pointde venteÉcran d’accueil et questionsAPPLICATION MOBILEApp gratuite qui permet aux clients delaisser leur avis spontanément sur les lieuxqu’ils fréquentent et de voir les avisSITE MOBILEAccès au questionnaire d’un lieu viaQR code ou lien court.Sollicitation possible par mail, SMS,personnalisables par lieu publiés. Les plus influents sont valoriséspar un statut et des privilèges.tweet, etc..Exemple Société Générale05/06/2013 Civiliz-Confidentiel30
  31. 31. SOCIÉTÉ GÉNÉRALE : QUALITÉSOCIÉTÉ GÉNÉRALE : QUALITÉDE L’EXPÉRIENCE CLIENTSociété Générale a recueilli 60000 avis par des bornes Civilizdans ses 137 plus grandes agences.Chaque remarque ou suggestion est traitée directement parl’équipe de l’agence.L di itif t d’ t i i bilLe dispositif est en cours d’extension via mobile surl’ensemble du réseau (2300 agences)
  32. 32. RECUEIL D’AVIS PAR BORNE IPAD
  33. 33. AUTRES USAGES ET RETOURS D’EXPERIENCEÉAUTRES USAGES ET RETOURS D’EXPERIENCEPERFORMANCE DES ÉQUIPES COMMERCIALESStudio Bleu invite les groupes de musique à s’exprimer après leur répétitiondans ses salles. Le directeur répond aux remarques et partage les statistiquesé i t t i l ti tiavec son équipe pour entretenir leur motivation.FIDÉLITÉ DES CLIENTSClub Med Gym a mis en place une opération écoute client par email, borne iPadet QR code. L’idée : renforcer l’implication des adhérents pour améliorer leservice et favoriser le renouvellement des adhésions.RÉPUTATION DE L’ENSEIGNECaisse d’Epargne Ile de France a mis toutes ses agences à l’écoute dansl’application mobile Civiliz : elle y publie tous les avis, à plus de 70% positifs. Uneopération de sollicitation d’avis par QR code sur post-it sera lancée en juin.TRAFIC VERS LE POINT DE VENTERêvez d’Ailleurs loue des lieux d’exception à Paris. Les avis de ses visiteurs,recueillis iPad et QR code vont enrichir son site Internet avec du contenuauthentifié qui contribue à la visibilité des lieux.
  34. 34. QUE DISENT LES CLIENTS VIA CIVILIZ?QUE DISENT LES CLIENTS VIA CIVILIZ?TONALITÉ DES COMMENTAIRESTONALITÉ DES COMMENTAIRESSUJETS ABORDÉS DANS LES COMMENTAIRESSUJETS ABORDÉS DANS LES COMMENTAIRESBase = analyse des commentaires issus des 25000 premiers avis recueillis par Civiliz (iPad et mobile)31/05/2013 Civiliz-Confidentiel 34
  35. 35. Le mobile au cœur de la relation clientLe mobile au cœur de la relation client Antoine GodetResponsable InternetAtelier du Marketing Mobile en partenariat avec #AFMM   354 juin 2013
  36. 36. MD Mobile: un nouveau lien avec le consommateurFrance Loisirs: le mobile au cœur de lal ti li trelation clientm.franceloisirs.comAntoine GodetResponsable InternetResponsable InternetConférence MMA France – 04/06/2013
  37. 37. Le mobile dans l’ère du Commerce Agile• >50% des motifs de contactavec les clients ou prospects• 20,1 Mio de mobinautes• 55% consultentp pincluent le mobile55% consultentrégulièrement internet• 25% ont déjà achetéMédiamétrie, juin 2012> Sur quels leviers s’appuyer?Et avec quelle méthode?France Loisirs est une société du Groupe Actissia
  38. 38. Test & run: les leviers visés par France LoisirsLes dérivés du online classiqueCodes 2D Store Locator• SMS, VMS: information premium et achat court/moyenterme• e-MailingCatalogues• Transactionnel• Programme fidélité• Avis d’adhérentsCeux maximisés par les fonctionnalités smartphones• Store locator• Codes 2D• Vitrophanie / espaces éphémères• Catalogues, communications printEn point de venteg p• Accès direct au service clientFrance Loisirs est une société du Groupe Actissia
  39. 39. MERCI !MERCI !Retrouvez les présentations surwww.afmm.frwww.mmaf.fr et les interviews sur www.viuz.comAtelier du Marketing Mobile en partenariat avec #AFMM   394 juin 2013

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