La promesse de créer une « vue complète » des clients et même des prospects a conduit des annonceurs ainsi que des éditeurs à investir dans des Data Management Platform (DMP) sans se poser au préalable la question de leur retour sur investissement. Sans volonté d’activer les données unifiées, la DMP n’a aucun intérêt. Mais êtes-vous prêt à revoir vos parcours clients et au-delà votre propre organisation ? Conférence présentée par Jean-Sébastien Suze, Directeur Clients Stratégiques NP6, aux Marketing Meetings le 10 novembre 2016.

1. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Une DMP ça ne sert à rien !
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Jean-Sébastien Suze
Directeur Clients Stratégiques

3. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetingsRéagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
#DMP
Définition
3

4. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
C’est quoi une DMP ?
4
#ID UNIQUE
Technologie Bigdata
Données en Silos Référentiel Client Unique
Navigations
Web et Mobile
SOCIAL
3rd party
Transactions
CRM
Emailing

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C’est quoi une DMP ?
5
= =
Data
Management
Platform
Datamart
Marketing
Référentiel Client
Unique

6. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Cela coûte cher !
C’est long et compliqué à mettre en œuvre
Cela requiert des compétences que nous n’avons pas
en interne
Mon modèle économique n’est pas compatible avec la
connaissance client
Et après… Quid de l’activation
… Au final cela ne révolutionne pas nos performances…
Les principaux préjugés vis-à-vis des DMP
6

7. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Unifier mes données pour mieux connaitre mes clients
Nouvelles opportunités de revenus et amélioration des performances
Produire des indicateurs : pilotage décisionnel
Alternative agile et complémentaire à un SI existant
Des DMP qui activent cela existe !
Les principales raisons pour lancer une DMP
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8. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Retour d’expérience d’Ezakus, pionnier des DMP
8
2010
Création de la
plateforme
2011
1ère DMP L’Express :
Collecte, Segmente,
Reporte, Connecte
2012
10ème DMP, 30M de
cookies stables, 100M
d’insights/jour
2013 2014 2016
20ème DMP
média, 5ème DMP
annonceur, 40M
cookies stables,
500M insights/jour
Premières
remises en cause
de l’utilité des
DMP par le
marché
Rapprochement
avec pour
ajouter le
principal : Active

9. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetingsRéagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
#ACTIVATION
Une DMP qui active ca existe !
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10. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
NP6 de la DMP au Marketing automation
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11. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Un activation ouverte et cross-canal
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Solution NP6Autres
Autres
Solutions
Email Mobiles Display
Email Mobiles Display

12. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetingsRéagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
#WE CAN
Accélérer sa transformation digitale
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13. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Un projet de DMP : un premier pas vers la
Transformation Digitale !
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14. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Limite du modèle « fourniture de plateformes intégrées »
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Pas besoin d’infrastructures IT lourdes : externalisation de
fonctions métier en mode SaaS.1

15. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
• .
16
Dev
Big Data
Data
Scientists
Experts
activation
Consultants
Marketing
Des nouvelles compétences
Besoin d’accompagnement par un acteur expert : embaucher
un Data Scientist isolé dans votre équipe ne suffit pas2

16. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Délais inter-achats
Appétence univers
Analyse par magasin
Impact de campagnes sur CA
Segmentation RFM, PMG
Segmentation Stratégique
…
Nécessité de comprendre ses clients
17
10%
36%
24%
18%
33%
30%
20%
9%
10%
5%
3% 2%
% effectif % CA
Répartition des clients stratégiques
VIP Cœur de cible
Clients à developper Dilemme
Nouveaux A reactiver

17. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Des recommandations
concrètes sur les
programmes
relationnels à mettre en
œuvre sur chaque
segment
Se fixer des objectifs adaptés
18
Programme de bienvenue + email conversion M+2
1 fois par mois sur offres spéciales + 3 univers score appétence ++
Programme de fidélité
2 fois par mois avant tout sur les prix
Programme de fidélité VIP + avantages exclusifs

18. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings19
Des nouvelles méthodologies
Des « quick wins » sont possibles au sein d’un projet pluriannuel3

19. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Prioriser ses use cases
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20. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
Des solutions ouvertes et interopérables
21
Aller a sa vitesse : choisir une offre modulaire qui s’adapte
à votre organisation4
CUSTOMER DATA
J’AGREGE
CUSTOMER INTELLIGENCE
J’APPRENDS
CUSTOMER EXPERIENCE
J’ACTIVE

21. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings22
La nécessité d’apprendre pour progresser
Savoir mesurer ce que l’on gagne : difficulté pour les projets de survivre
sans ROI.5
150€
200€
550€
625€
8
passages
10
passages

22. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetingsRéagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
#EN BREF
Ce qui nous semble essentiel
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23. Réagissez en live sur Twitter : @NP6_Group #CRMMeetings
En bref, les qualités qui nous semblent essentielles
24
Modularité
Une suite de « plugins »
interopérables et connectables à
votre SI
Agilité
Votre projet en 3 mois, de
l’unification de vos données à leur
activation via des campagnes
hyper-personnalisées
Expertise
Une convergence unique de savoir-
faire : data scientists, experts de
l’activation et consultants marketing
Rentabilité
Un ROI immédiat grâce à une
méthodologie basée sur le « test
& learn »
Performance
Des plateformes reconnues :
MailPerformance (Email Marketing),
Ezakus (DMP) > 4M€ investis en
R&D chaque année
Maîtrise
Un modèle de facturation basé
sur votre consommation

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Notre mission
Nous accompagnons les entreprises dans leur
transformation digitale à travers une approche plug
& play et un système de facturation basé sur l’usage.
25
Avez vous des Questions ?
Merci pour votre écoute.
Pour me joindre directement : jssuze@np6.com
NP6 c’est …QUESTIONS ?

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#MERCI
www.np6.com
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Bordeaux
104 Bis Quai des Chartrons
33300 Bordeaux
T. 05 57 92 41 21
Paris
7, rue du Pasteur Wagner
75011 PARIS
T. 01 75 43 76 10
London
23 Hanover Square
London W1S 1JB
T. +44 203 714 8915
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