Michel et Augustin & les Social Media : étude de cas

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Étude de cas réalisée dans le cadre de ma formation en communication Web. Objectif : analyser la présence en ligne d'une marque, sous l'angle des Social Media. Aline Renard et moi-même avons choisi d'étudier et de présenter Michel et Augustin, les "trublions du goût", qui nous ont aimablement autorisées à diffuser les résultats de notre exercice pratique.

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Michel et Augustin & les Social Media : étude de cas

  1. 1. Aline Renard et Sandra Smets vous présentent… « Michel et Augustin » http://www.micheletaugustin.com/indexflash.htm
  2. 2. Michel et Augustin: leur site Web
  3. 3. Zoom sur le formulaire de contact: cible • Partenaires, distributeurs • Clients • Presse, communication autour de la marque Candidat à un job Partenaire pour un événement Étudiant intéressé par la marque (mémoire…) Journaliste (contacts presse) Commerçant, distributeur Consommateur lambda (question, commentaire), etc.
  4. 4. Fan Page Facebook • Bannière : annonce d’un événement « Une nuit à la belle étoile » (vendredi 14 juin) • En vignette : mise en évidence d’un produit récent de la gamme (yaourt grec) • Leurs chiffres: 59 442 Likes + 1 987 Talking about • Résumé du About : renvoi à leur site internet (.com et .fr) -> objectif : renvoi au site
  5. 5. Fan Page Facebook
  6. 6. Fan Page Facebook • Message axé sur: • L’HUMAIN : relationnel, émotionnel, attachement à la marque • L’AVENTURE: expérience du consommateur, impliqué dans une communauté (part de rêve, d’humour, de folie,…) qui co-construit l’histoire de la marque • Le SAIN et le BON: le goût et la qualité sont au rdv (touche artisanale) • ECO-FRIENDLY: produits « respectueux de la planète »
  7. 7. Fan Page Facebook : contenu • Jeux et divertissement: mobilisation des internautes autour de la marque (événements détournés en jeu) -> « Advergaming » • Invitation à des événements: rdv, portes ouvertes, etc. : la marque va à la rencontre des consommateurs, dans un esprit festif • Actualités qui mettent en valeur la marque et sa diffusion internationale • Concours : apport d’un bénéfice aux internautes (participation à l’événement dont ils sont partenaires) -> promotion des produits • Calls-to-action limités dans le temps (ex. : participation au concours le jour même avant minuit) • HUMOUR, HUMOUR, HUMOUR -> sentiment d’appartenance à un groupe d’amis, à une « TRIBU » (« Tribu de la bananeraie »)
  8. 8. Attachement à la marque et appartenance à la tribu : campagne participative Sentiment d’exclusivité
  9. 9. Compte Twitter
  10. 10. Bio Twitter • Présentation axée sur les deux fondateurs : Michel et Augustin • Infos sous forme d’anecdotes • Mais rien sur la marque… • -> Mise en avant des personnes derrière le produit : marketing relationnel, histoire personnelle
  11. 11. Toujours sur un ton humoristique… - Annonce des événements - Esprit de la marque: convivialité, amitié (« fête des voisins ») - Cadeaux pour les internautes - Le relationnel avant la vente - Réponse aux avis/questions des consommateurs
  12. 12. Compte Google+
  13. 13. De Google+, lien vers Youtube - Événements - Divertissement, « performances » (parodie Gangnam Style façon Michel et Augustin) - « Secrets de fabrication » (visite de la yaourterie) -> information - Promotion de produits (pots pour la tribu), de leur livre
  14. 14. Compte Instagram Compte prévu pour des concours de photos (surtout alimenté par la communauté)
  15. 15. Compte Slideshare
  16. 16. Photo de la TRIBU Chaque membre de la tribu est unique et directement joignable
  17. 17. Une aventure HUMAINE - Jeux, divertissement - Recettes de cuisine - Personnes
  18. 18. Stratégie sur les réseaux sociaux : conclusion • Positionnement: • Petite marque française, bâtie autour de 2 personnes (qui donnent leur nom à la marque) • -> produit artisanal, de qualité, sain, home-made, respectueux de l’écologie • -> esprit de tribu: construction d’une marque communautaire autour de personnalités fortes, storytelling • -> humour décalé: image originale de la marque
  19. 19. Stratégie sur les réseaux sociaux : conclusion • Éditorial: • -> convivialité: on appartient à une tribu • -> originalité et humour • -> nombreux appels à participation • -> événements de rencontre (relationnel in Real Life) : portes ouvertes, dégustations, etc. • -> propositions de cadeaux exclusifs
  20. 20. Michel et Augustin « les troublions du goût » Proposition de valeur: « À la Bananeraie, notre rêve est de faire sourire la planète » -> USER CENTRIC : satisfaire l’utilisateur
  21. 21. Aline et Sandra, les trublions de la communication digitale Vous remercient ;-)

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