3. 2
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PROJET POUR DISCUSSION
Direction
Clients
Contexte: La communication du point de vue de la Direction
Communauté
Partenaires Marché du travail
Investisseurs
Fournisseurs
Partenaires sociaux
Communication Externe
Communication Interne
Flux de la Direction Flux non maîtrisables par la Direction Opportunités de renforcement de la communication interne
Management
Employés
4. 3
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PROJET POUR DISCUSSION
Institutionnelle financière/marché
Publicité produits/services
Partenariat fournisseurs, sponsors
Recrutement
Uni ou bidirectionnelle
Ascendante/descendante
Décisionnelle/Promotionnelle
Opérationnelle/Projet
Sociale/Culturelle
Communication Externe
Communication Interne
Communication
Interpersonnelle
La relation à soi
La relation à l’autre
Contexte: L’impératif de cohérence des communications
7. 6
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PROJET POUR DISCUSSION
Phase 1 : Etude d’opportunités
Démarche proposée : 1. Identify
Define scope
& opportunities
Define vision
& strategy
Identifier les
enjeux
Valider le
périmètre
d’intervention
Avoir une
vision globale
et systémique
1. Identify
Objectifs spécifiques Méthodologie / Principaux outils
Stratégie Comprendre le climat (culture, valeurs, vie)
Prendre en compte les caractéristiques de
l’environnement (industrie, métiers, ancienneté)
Entretiens et réunions avec la Direction
Liste des occasions de communication interne
Réalisation Inventaires des canaux, outils et actions
Cerner la dynamique d’entreprise pour détecter
les problématiques
Entretiens SCI et consultation de documents
Observation terrain, grilles socio dynamiques et
évaluation des risques
Mesure Consolider dans un tableau de bord pour le suivi
et le pilotage de l’activité de communication
Consultation des indicateurs existants et autres
sources de feedback (résultats d’enquêtes, litiges,
etc.)
2. Diagnose 3. Design
Résultats
Canevas de la politique de communication interne (actuelle et orientations futures)
Plan de communication rétroactif (2006, 2007) et prévisions 2008
Cartographie du processus de communication interne de la Direction (acteurs, données, tâches)
Note de cadrage pour préciser et poursuivre la mission
8. 7
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PROJET POUR DISCUSSION
Phase 1 : Etude d’opportunités
Démarche proposée : 2. Diagnose
Collect data
Analyse /
Develop
options
Develop
business case
Faire le bilan
de la situation
existante
Evaluer les
impacts et
opportunités
d’amélioration
1. Identify
Objectifs spécifiques Méthodologie / Principaux outils
Mesure Evaluer l’efficacité de la communication existante
ainsi que la satisfaction des employés
Groupes de travail Managers et partenaires
sociaux
Enquête échantillon employés
Réalisation Analyser les écarts Réel vs Souhaité vs Préférable
Evaluer le potentiel d’amélioration : efficacité,
cohésion d’équipe, maîtrise des risques
Techniques d’optimisation des processus et de
performance opérationnelle
Benchmarking, quick wins
Stratégie Remonter à la Direction des données ‘terrain’ pour
aide à la décision
Comité de pilotage
2. Diagnose 3. Design
Résultats
Rapport d’analyse et axes d’amélioration (structurel et/ou facteur humain, fond et/ou forme de la communication,
adéquation avec communication externe, rôles SCI, Managers, etc.)
Plan/feuille de route des actions recommandées avec matrice des priorités
9. 8
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PROJET POUR DISCUSSION
Phase 1 : Etude d’opportunités
Démarche proposée : 3. Design
Develop
specifications
Develop
detailed design
Confirm
approach and
benefits
Aligner les
actions avec la
stratégie
Susciter
l’intérêt et la
participation
Valider les
axes
d’amélioration
1. Identify
Objectifs spécifiques Méthodologie / Principaux outils
Stratégie Reconsidérer les orientations stratégiques
pour valider leur pertinence par rapport au
potentiel existant
Groupe de travail avec la Direction et SCI
Réalisation Construire un modèle amélioré Approche processus, réingénierie
Benchmark outils et canaux en vogue
Mesure Consolider les indicateurs pertinents
Mettre en place un système de feedback
Construction de tableaux de bord et pilotage
Enquêtes et autres outils de communication
ascendante
2. Diagnose 3. Design
Résultats
Assistance à l’élaboration de la politique de communication interne révisée
Proposition de cartographie des processus optimisés
Assistance à la mise à jour du plan de communication
Rapport pour la préparation de la phase mise en œuvre :approche projet et besoins de formation
11. 10
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PROJET POUR DISCUSSION
Trame: Plan de communication
Données Questions clés Pistes
Cible Pour qui Récepteur, segmentation concernée/touchée?
Opérations/Projets ?
Action Quoi Maillage synthétique ou détaillé?
Contenu fond/forme?
Objectif Pourquoi Résultat attendu ?
Faire savoir, fonctionner, piloter, vendre, motiver, solliciter?
Acteur Qui Qui émet/diffuse l’information?
Qui est porteur/représentant de l’information?
Moyen Comment Supports formels et/ou informelles?
Mesure de l’impact (message reçu, perçu)?
Moment Quand Avant, pendant, après?
Délais et fréquences?
Lieu Où Extérieur? Salles de réunions?
Intranet, murs, journal?
Charge Combien Macro planning des tâches (internes et sous-traitées)?
Coûts et délais de réalisation?
13. 12
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PROJET POUR DISCUSSION
Trame: Cartographie du processus de communication
interne
Donnée d’entrée
Elément déclencheur
Tâche
Etape
Acteur
De qui vers qui
Donnée de sortie
Résultat
Etc…
Evènement
Nouveau projet
Décision
Cohérence avec
communication externe
Décider
Traiter le besoin
Valider
Préparer, tester
Produire
Diffuser, transmettre
Mesurer/ajuster
Conseil
d’administration
Service
Communication interne
Sous-traitants
Action de
communication
Support à l’élaboration du processus
QQOQCPC
5 Pourquoi: pour remonter aux causes premières possibles des situations observées
14. 13
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PROJET POUR DISCUSSION
Trame: Socio dynamiques
Observation terrain et analyse
Organigramme, rôles et responsabilités, relations de pouvoir
Sociogramme et flux d’information (flux formels et informels)
Carte des partenaires et jeu d’acteurs
Diagramme de cause à effet (Ishikawa)
Grille d’analyse stratégique des acteurs
Missions,
objectifs
Enjeux Atouts,
ressources
Handicaps,
contraintes
Marge de
manœuvre
Stratégie
Acteur 1
Acteur 2
Acteur 3
15. 14
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PROJET POUR DISCUSSION
Trame: Evaluation et management des
risques
Collecte d’informations et analyse
AMDEC: Analyse des Modes de Défaillances, de leur Effets et de leur Criticité
Risques Effets Impact Probabilité Détection Criticité Actions préventives Actions correctives
IxPxD Scenario au mieux Scenario au pire
Pareto: 20/80
Notion du besoin: explicite, implicite, potentiel/latent (métaphore de l’iceberg)
Carte de priorités
16. 15
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PROJET POUR DISCUSSION
Planning d’intervention phase Etude d’opportunités
CFL EY Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4
Identify
Entretiens
Réunions
Inventaires
Entretiens SCI
Consultation de documents
Observation terrain
Analyse sociodynamique
Evaluation des risques
Consultation indicateurs et sources
Diagnose
Groupe de travail Managers
Groupe de travail Partenaires sociaux
Enquête échantillon employés
Analyse écarts
Benchmarking, quick wins
Comité de pilotage
Design
Groupe de travail Direction, SCI
Modèle de processus optimisé
Construction tableaux de bord
Elaboration enquêtes et autres outils
de communication ascendante
TOTAL
Stratégie
Réalisation
Mesure
Réalisation
Mesure
Mesure
Réalisation
Stratégie
Stratégie
A titre indicatif
17. 16
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PROJET POUR DISCUSSION
Facteurs de succès: Pourquoi collaborer
avec EY
Professionnels sur domaines d’intervention spécifique: management des risques, audit interne
Compétences et aptitudes managériales : missions d’analyse, démarche projet, change management
Connaissance client
Pragmatisme et efficacité des actions constituant la mission
Suivi actif et réactif, restitution synthétique
Méthodologie
Travail collaboratif pour capitalisation des connaissances et expériences
Sollicitation d’experts en interne pour compléter notre positionnement transverse: risk management, performance, etc.
Extrait article CM dans guide MLQ
Base pour avis. Sera précisé au besoin