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Manuelle:
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Reseaux sociaux & Community Management - L3MV

  1. 1. Tous droits réservés
  2. 2. Tous droits réservés Réseaux sociaux • Réseaux sociaux: rappels historiques & culturels • Web 1 / 2 / 3 • Les différentes plateformes • Site social friendly • Stratégies 2.0 • Community Management • Créer du contenu, créer du bruit • Outils pratiques • A vous de jouer
  3. 3. Tous droits réservés Web 1.0: Communication linéaire, du site vers l’internaute, sans possibilité de partage Web 2.0: Nouvelles pratiques techniques (Ajax, Flash 8, Ruby on Rails...) . partage et à la diffusion d'information (blog,rss,utilisation d'api,portail communautaire,forum,folksonomie,wiki...) mais aussi au marketing viral Web 3.0: Notion en construction, regroupant le futur du web: sémantique / transversal / dématérialisé Web 1,2,3
  4. 4. Tous droits réservés Web 1,2,3
  5. 5. Tous droits réservés Réseaux sociaux • Réseaux sociaux: rappels historiques & culturels • Web 1 / 2 / 3 • Les différentes plateformes • Site social friendly • Stratégies 2.0 • Community Management • Créer du contenu, créer du bruit • Outils pratiques • A vous de jouer
  6. 6. Tous droits réservés La publication, avec des plateformes de blog (WordPress, Blogger, Typepad, LiveJournal…), de wiki (Wikipedia, Wikia…), de lifeblog (Tumblr, Posterous…) et de questions / réponses (Quora) ; Le partage, notamment de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo…), de photos (Flickr,Instagram…), de liens (Delicious, Digg…), de musique (Spotify…), de documents (Slideshare,Scribd…) et cie ; Le jeu, avec des gros éditeurs (Zynga, Playdom, Playfish, SGN, Popcap…), des plateformes dédiées (Hi5…) La rencontre, qu’elle soit professionnelle (LinkedIn, Viadeo…), personnelle (Netlog, Tagged,MySpace, Badoo…) L’achat, avec des plateformes de customer intelligence (Bazaarvoice, PowerReviews), de partage (Polyvore, Blippy, Pinterest…), de recommendation (Hunch) ou des briques techniques comme Boosket ; La localisation, qui fonctionne surtout sur les terminaux mobiles avec des services de géolocalisation (Foursquare, Path, Scvngr…), des city guides sociaux (Yelp, DisMoisOu…) ou des services de planification (Plancast). Les plateformes sociales
  7. 7. Tous droits réservés Les plateformes sociales
  8. 8. Tous droits réservés Les « must have » 2013 Les plateformes sociales
  9. 9. Tous droits réservés Les « must have » 2013 Tumblr dépasserait Facebook en 2013 chez les 13-25 ans Les plateformes sociales
  10. 10. Tous droits réservés Réseaux sociaux • Réseaux sociaux: rappels historiques & culturels • Web 1 / 2 / 3 • Les différentes plateformes • Site social friendly • Stratégies 2.0 • Community Management • Créer du contenu, créer du bruit • Outils pratiques • A vous de jouer
  11. 11. Tous droits réservés Rendre son site « social friendly » Développer en externe: • Une présence sur les forums • Une présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) • Une présence sur les sites d’avis (Ciao, Looneo, Vozavi) • Une présence sur les plateformes photos (flickr, instagram, pinterest,…) • Une présence sur les sites vidéos (Youtube, Dailymotion) • Une présence sur les blogs influents Rendre son site « social friendly » Développer en interne: • Du contenu pertinent et frais • La possibilité de commenter • Des outils d’évaluation/notes • Des outils de partage (email, réseaux sociaux, digg,…) • Utiliser et promouvoir la notion d’AuthorRank Site social Friendly
  12. 12. Tous droits réservés Réseaux sociaux • Réseaux sociaux: rappels historiques & culturels • Web 1 / 2 / 3 • Les différentes plateformes • Site social friendly • Stratégies 2.0 • Community Management • Créer du contenu, créer du bruit • Outils pratiques • A vous de jouer
  13. 13. Tous droits réservés Stratégies sociales Définir sa stratégie Question n°1: Qui suis-je ? Quelle est mon identité, mes messages habituels, ma réputation auprès des internautes? Le sujet du marketing viral devra être adapté à ces éléments Question n°2: Quelle sont mes cibles? En fonction de ma cible & de sa culture, mon message se basera sur ses codes et son actualité. Question n°3: Quels sont mes objectifs? • Visibilité /Branding • SEO • Leads • Ventes
  14. 14. Tous droits réservés Stratégies sociales Développer les bases de sa stratégie sociale A/ Comprendre son marché Détailler les spécificités & supports de prédilection de ses cibles Cibles: ASV Attentes & besoins (produits / services / conseils / …) Concurrents (SWOT / lignes éditoriales / contenus produits) B/ Poser sa stratégie Lignes éditoriales (ton / rythme / type de contenus) en fonction des cibles
  15. 15. Tous droits réservés Stratégies sociales C / Sélectionner ses supports Question n°4: Quels sont mes supports sociaux ? En fonction du mix identité / cible / objectifs Cœur de cible Cible élargie Leaders d’opinion Grand public
  16. 16. Tous droits réservés Projet: développer sa stratégie sociale Identité Métiers Objectifs Positionnement Marché Identification des cibles Identification des concurrents Benchmark social (supports / lignes éditoriales) Stratégie Supports & justification Lignes éditoriales Calendrier éditorial thomas@tube2com.com
  17. 17. Tous droits réservés A/ Stratégie d’occupation Objectifs: Occuper le terrain médiatique Bénéficier du référencement des plateformes existantes Surpasser la visibilité des media concurrents Mécanique: 1 contenu = plusieurs supports + contenus spécifiques par plateformes Stratégies sociales
  18. 18. Tous droits réservés 1 contenu = plusieurs supports Article • Facebook • Twitter • G+ • Réseaux pros (linkedin / viadeo) • Digg likes • Agrégateurs (ex: scoop.it -- netvibes -- Paper.li ) • Newsletters ) Photo Vidéo • Facebook • Twitter • Instagram • Flickr • Pinterest • Facebook • Youtube • Vimeo • Dailymotion • …. Reprise en article dédié Stratégies sociales
  19. 19. Tous droits réservés B/ Stratégie d’acquisition Objectifs: Développer sa communauté de fans, de suiveurs et d’internautes Mécanique: Création de contenus valorisants pour « l’internaute social ». La création d’une communauté nécessite, au minimum l’animation des plateformes sociales avec les contenus diffusés sur le site et, dans l’idéal, la création de contenus inédits à forte valeur ajoutée.  L’acquisition de communauté sera à terme transformé en visite réelle sur site. L’objectif premier est de recruter, puis de transformer en visiteur. Stratégies sociales
  20. 20. Tous droits réservés Relayez vos contenus Stratégies sociales Votre contenu Incitation au partage Amis / Guest / CM RP / Leaders Aggrégateurs (scoop.it / paper.li / …) Forums / spamco Goupes / Fanpages / Cercle Achat d’espace / display / adwords Faux profils
  21. 21. Tous droits réservés Bonne pratiques de relais de contenus diffusés sur le site - Mettre en ligne un relais partiel avec une incitation à lire sur le site source - Inviter au commentaire, au relais, à la participation de l’internaute Bonne pratiques de création de contenus inédits à forte valeur ajoutée. - Mise en place d’Incentives (jeu concours, concours de like, de commentaires, de photos, quizz, …) - Développement d’une ligne éditoriale parallèle à celle du site - Guest blogging - Invitation à un évènement - Reprise de news sur d’autres supports (news, share, retweet, like,…) Stratégies sociales
  22. 22. Tous droits réservés Réseaux sociaux • Réseaux sociaux: rappels historiques & culturels • Web 1 / 2 / 3 • Les différentes plateformes • Site social friendly • Stratégies 2.0 • Community Management • Créer du contenu, créer du bruit • Outils pratiques • A vous de jouer
  23. 23. Tous droits réservés Le Community Manager est un « chargé de réputation », il engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies . Il partage du contenu, s’intéresse à la communauté, fait partager des bonnes informations, répond aux interrogations, fait remonter des données aux différents services de l’entreprise. Rôles du CM ** Ecouter - Veiller - Connaitre la culture de son cœur de cible - Connaitre la culture de sa cible élargie - Maîtriser les codes de chaque support utilisé ** Recruter - Maitriser les incentives 2.0 - Utiliser les leviers webmarketing classiques ** Engager la communauté - Interagir avec ses cibles - Répondre aux questions / remarques - Proposer des échanges - Créer un réseau d’influenceurs Community Management
  24. 24. Tous droits réservés Ecouter Le Community Manager doit maitriser les outils 2.0 et les codes de ses cibles et de ses concurrents Outils de veille Netvibes / twitter / google reader / … Culture de son cœur de cible Profil type (ASV) / langages / culture web / sites de prédilections / profil de conso web Codes de langages, références Culture de sa cible élargie ( voir chapitre suivant) Codes de chaque supports: Facebook Twitter G+ Tumbl r Pinterest Youtube Linkedin Type de contenu Photo > video > texte (longueur moyenne) + lien (photo/video/site) Texte court + lien (photo/video/sit e) Photo > video > texte (longueur moyenne) + lien (photo/videos/s ite) Photos / sons / videos / liens articles Photos Videos Textes principalement Codes spécifiques Share, like TT / HT / RT / Fav / Followback +1, ton idem FB Reblog / Like Repin / Like / Abonnement Tags / abonnements Like Ton Grand public Communautaire Grand Public Grand Public Grand Public Grand Public Pro Community Management
  25. 25. Tous droits réservés Recruter Incentives: Création d’un concours/incentive avec dotation afin de générer du clic+ like. • Cadeau au XXXème fan • Concours via plateforme (Socialshaker, Kontestapp.com) Clic et like baiting (« attracteur de clic) • Click baiting: Voir chapitre sur la création de contenu • Echange de like (ex: likebaguette.com) Publicité • Achat de fans • Facebook ads • Sponsored tweets • Adwords Community Management
  26. 26. Tous droits réservés Engager - Interagir avec ses cibles - Répondre aux questions / remarques - Proposer des échanges - Créer un réseau d’influenceurs Community Management
  27. 27. Tous droits réservés Stratégies sociales Engager
  28. 28. Tous droits réservés Valeur ajoutée = partage Conseil / tutos Outil gratuit Infographie Top / Classement Incentive Même / Lol / Fails Scoop Le click & link baiting représente la production d’un contenu fédérateur et fortement générateur de partage Créer du contenu social
  29. 29. Tous droits réservés Réseaux sociaux • Réseaux sociaux: rappels historiques & culturels • Web 1 / 2 / 3 • Les différentes plateformes • Site social friendly • Stratégies 2.0 • Community Management • Créer du contenu, créer du bruit • Outils pratiques • A vous de jouer
  30. 30. Tous droits réservés Stratégies de diffusion: Manuelle: Une plateforme = une action Automatique: Wordpress > Facebook : Wordbooker (plugin) Facebook > Twitter: https://www.facebook.com/twitter/ Facebook + Twitter + Multicompte: http://www.tweetdeck.com/ Facebook + Twitter + Multicompte + Multiprofil: http://hootsuite.com/dashboard Photo: Instagram = Prise de vue >> Twitter + Facebook + Flick + Tumblr + Foursquare: http://instagr.am/ Photo: Flickr = Import >> Twitter + Facebook + Tumblr + Foursquare: http://www.flickr.com/ Video: Upload >> Youtube + Vimeo + Dailymotion + …: http://www.reelseo.com/upload-multiple-sites/ Outils de diffusion Outils pratiques
  31. 31. Tous droits réservés Crowdbooster Visualiser votre évolution sur Twitter (qui vous suit, vous retweete) et conseille sur les meilleures heures pou poster vos tweets Hootsuite, Seesmic et Tweetdeck - clients twitter ManageFlitter vous permet de comparer vos abonnements et abonnés, et indique lesquels de vos abonnements Twitter ne vous suivent pas. Pratique pour savoir où vous en êtes. Surtout quand des comptes vous suivent quelques jours pour augmenter artificiellement leurs abonnés. Un service complémentaire deTwUnfollow, qui vous informe par mail des compte qui ne vous suivent plus. Tweetreach : ce service en ligne permet surtout de mesurer son influence, à savoir combien de personnes ont visualisé un de nos tweets (ou ceux d’un tiers) et permet de suivre aussi la notoriété d’un événement via son #hashtag (tag spécifique). The Archivist est un outil complet pour suivre le parcours d’un tweet et renseigner sur les twitterers qui ont contribué à sa promotion (nom des powers twitterer, URL courte utilisée, client Twitter utilisé, mots-clés associés…). Pour voir comment ce article a été tweeté. Topsy : ce site permet de voir qui a tweeté une de vos pages web (ou de vos concurrents). Pour une URL donnée,il affiche les RT par ordre antéchronologique, et identifie les twitterers « influents ». Outils de mesure Outils pratiques
  32. 32. Tous droits réservés Outils transversaux SocialMention est un service en ligne qui vous permet d’interroger tous les médias sociaux dans une seule requête, et surtout d’obtenir une évaluation du sentiment rattaché à votre requête. Seul défaut : il ne permet pas (encore?) de recherche sur plusieurs mots (chaîne de caractères) Klout : c’est le service dont tout le monde parle, car il permet de mesurer votre potentiel d’influence en ligne. Sans être d’une précision scientifique, il indique des tendances. NB : Une extension permet de visualiser dans votre navigation Twitter le score klout des comptes que vous suivez. Outils hébergés directement sur les plateformes sociales. Permettent de mesurer la portée/echo de chaque post, le nombre de fans, la provenance,… Outils de mesure Outils pratiques
  33. 33. Tous droits réservés Réseaux sociaux • Réseaux sociaux: rappels historiques & culturels • Web 1 / 2 / 3 • Les différentes plateformes • Site social friendly • Stratégies 2.0 • Community Management • Créer du contenu, créer du bruit • Outils pratiques • A vous de jouer
  34. 34. Tous droits réservés A vous de jouer Base: - Projet perso ou nouveau projet si le projet perso ne s’y prête pas Stratégie 2.0 - Expliquer le choix des supports en fonction de votre mix cible / objectif - Etat des lieux & bonnes pratiques sociales des concurrents - Créez vos supports - Liez votre site + blog à vos supports - Créez une stratégie sociale de contenu (ligne éditoriale blog + ligne éditoriale sociale) - Relayez vos contenus & animez vos supports - Imaginez une opé de recrutement (mécanique / type / Proposer une stratégie #CM

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