Du multicanal au crosscanal

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How to use jointly ergonomics & analytics to optimize your brand experience for customers?

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Du multicanal au crosscanal

  1. 1. Du multicanal au cross-canalVers une expérience de marque valorisée?Noëlly GRONDIN DEVOUCHE Aurélie HORNOYErgonome senior Digital Performance LeadValtech Valtech © Valtech 2011
  2. 2. Sommaire 1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui 2. La stratégie du carré magique 3. Etude de cas 4. Les enjeux de demain 5. Notre solution pour franchir le cap du cross-canal#2 © Valtech 2011
  3. 3. Comprendre le passage du multicanal au cross-canal MULTICANAL CROSS-CANAL Ouverture de chaque levier Intégration de tous les leviers Data disséminées en silos Data consolidées sur Plateforme Expérience de marque Expérience de marque unifiée et fragmentée par canal homogène Au bon endroit, au bon moment Ubiquitaire, en temps réel Valeur centrée sur le produit Valeur centrée sur le client par type de canal quelque soit le canal Marketing de puissance Marketing de différenciation reposant sur le volume de VU reposant sur la personnalisation  Organisation fonctionnelle  Organisation matricielle#3 © Valtech 2011
  4. 4. Usages et internautes d’aujourd’huiON et OFF plus que jamais complémentaires 85% des internautes français ont consulté Internet avant de faire leur achat (on ou off line) Source Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings, fév 2011, photo Nicolas Gut#4 © Valtech 2011
  5. 5. Usages et internautes d’aujourd’huiLe client ubiquitaire 61% Des internautes américains interrogés voudraient pouvoir passer une commande via nimporte quel canal (+55% par rapport à 2007) Source étude multicanal sterling commerce de déc 2010, photo jotabe#5 © Valtech 2011
  6. 6. Usages et internautes d’aujourd’huiM-commerce, géolocalisation, réalité augmentée : bouger, acheter! 60% m Des mobiles vendus en France sont connectés à Internet Posture de l’hyper connecté Source Gfk, fév 2011#6 © Valtech 2011
  7. 7. Usages et internautes d’aujourd’huiSocial shopping : petits achats entre amis 91% m des consommateurs déclarent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat en ligne Source JC Williams Group, janv 2011#7 © Valtech 2011
  8. 8. Usages et internautes d’aujourd’huiLa propagation d’un bruit positif ou négatif sur les différents canaux 45% m des français déclarent faire confiance aux avis et commentaires consommateurs en ligne plus qu’à tout autre média Source Forester#8 © Valtech 2011
  9. 9. Sommaire 1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui 2. La stratégie du carré magique 3. Etude de cas 4. Les enjeux de demain 5. Notre solution pour franchir le cap du cross-canal#9 © Valtech 2011
  10. 10. La stratégie du Carré Magique :clé de voûte dune marque cross-canal • Quelle stratégie en fonction du « canal » ? Site internet, smartphone, tablette tactile. • Quels besoins en fonction du canal ? Devant son ordinateur ou dans la rue, avec des amis… • Comment traiter la question des réseaux sociaux en fonction du canal ? • Quels impacts pour la marque ? • Comment passer du multicanal au cross-canal ?#10 © Valtech 2011
  11. 11. La stratégie du Carré Magique Origine et explication (1) • Le sudoku (prononcé /sudoku/ en français, /sɯːdokɯ/écouter en japonais), est un jeu en forme de grille défini en 1979 par l’Américain Howard Garns, mais inspiré du carré latin, ainsi que du problème des 36 officiers (2) du mathématicien suisse Leonhard Euler. • Le but du jeu est de remplir la grille avec une série de chiffres (de 1 à 9) qui ne se trouvent jamais plus d’une fois sur une même ligne, dans une même colonne ou dans une même sous-grille. Quelques chiffres sont déjà disposés dans la grille, ce qui autorise une résolution progressive du problème complet. 1- http://fr.wikipedia.org/wiki/Sudoku 2- http://fr.wikipedia.org/wiki/Carré_gréco-latin#Le_probl.C3.A8me_des_officiers#11 © Valtech 2011
  12. 12. La stratégie du Carré Magique Stratégie 1 8 4 7 3 6 5 9 2 Spécifications 2 6 3 5 1 9 8 4 71 Marketing 4 Equipe Métier 9 7 5 4 2 8 3 6 1 Positionnement Domaine Cibles 8 5 2 1 6 4 9 7 3 Produit(s) Expertise 7 3 9 2 8 5 4 1 62 Analytics 5 Actualisation ROI 6 4 1 3 9 7 2 5 8 Veille chiffrée Indicateurs de Stratégie actualisée performance 3 9 7 6 5 2 1 8 4 5 1 6 8 4 3 7 2 9 6 Besoin3 Ergonomie Fonctionnalités Usages 4 2 8 9 7 1 6 3 5 Offre de service Stratégies de navigation#12 7 8 9 Optimisation © Valtech 2011
  13. 13. #13 © Valtech 2011
  14. 14. Sommaire 1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui 2. La stratégie du carré magique 3. Etude de cas 4. Les enjeux de demain 5. Notre solution pour franchir le cap du cross-canal#14 © Valtech 2011
  15. 15. Allociné :Page d’accueil 1/2#15 © Valtech 2011
  16. 16. AlloCinéPage d’accueil 2/2#16 © Valtech 2011
  17. 17. AlloCiné#17 © Valtech 2011
  18. 18. AlloCiné Application iPad#18 © Valtech 2011
  19. 19. AlloCiné Application iPad#19 © Valtech 2011
  20. 20. AlloCiné Démonstration par l’image de l’application iPhone#20 © Valtech 2011
  21. 21. AlloCiné Même contenu pour tous les supports#21 © Valtech 2011
  22. 22. AlloCiné Fonctionnalités proposées => Identiques pour tous les supports#22 © Valtech 2011
  23. 23. AlloCinéAchat d’une place (film)#23 © Valtech 2011
  24. 24. Comprendre le passage du multicanal au cross-canal CROSS-CANAL Intégration de tous les leviers OUI Data consolidées sur Plateforme ? Expérience de marque unifiée et homogène OUI Ubiquitaire, en temps réel En partie Valeur centrée sur le client quelque soit le canal NON Marketing de différenciation NON reposant sur la personnalisation ?  Organisation matricielle © Valtech 2011
  25. 25. Vidéo AdidasExpérience cross-canal#25 © Valtech 2011
  26. 26. Sommaire 1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui 2. La stratégie du carré magique 3. Etude de cas 4. Les enjeux de demain 5. Notre solution pour franchir le cap du cross-canal#26 © Valtech 2011
  27. 27. Les enjeux de demain PLATEFORME CROSS-CANAL ON &OFF LINE PARTOUT EN TEMPS REEL SmarphoneUsages ET ergonomie Sociabilité Borne tactiles Réseaux Lien avec les autres Réalité augmentée sociaux Interactivité Web Analytics Lien au support Contenu différencié, personnalisé, Expérience/affect géolocalisé, services Lien avec la marque Services EXPERIENCE HOMOGENE A TOUS LES POINTS DE CONTACT GRACE A L’INTEGRATION DES USAGES PAR CANAL ET A LA CONNAISSANCE POINTUE DU CLIENT #27 © Valtech 2011
  28. 28. Sommaire 1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui 2. La stratégie du carré magique 3. Etude de cas 4. Les enjeux de demain 5. Notre solution pour franchir le cap du cross-canal#28 © Valtech 2011
  29. 29. Notre offre pour une conception et optimisation de votre marque cross-canalERGONOMIE WEB ANALYTICS Comprendre, concevoir Benchmark et analyse concurrentielle Audit ergonomique et de web analytique STRATEGIE Scénarisation et story-boarding Cahier de conception / charte de navigation Evaluer, optimiser Test A/B ou test multivariés TECHNOLOGIE Eye-tracking Optimisation parcours client (SEO+WA inclus)  Observer, tester Focus Groups – Etudes quanti/quali USER Questionnaire en ligne Test utilisateur#29 © Valtech 2011
  30. 30. MERCI DE VOTRE ATTENTION Des questions ? Noëlly GRONDIN DEVOUCHE Aurélie HORNOY Consultant Solutions Senior Digital Performance Lead +33 (0) 6 32 00 31 63 +33 (0) 6 62 44 85 55 +33 (0) 1 76 21 15 55 +33 (0) 1 76 21 16 29 Noelly.grondin@valtech-agency.fr Aurelie.hornoy@valtech.fr#30 © Valtech 2011
  31. 31. Droits de reproduction• Vous êtes libres de :- Partager : reproduire, distribuer et communiquer cette présentation- Remixer : modifier cette présentation• Selon la condition de « Paternité » :Vous devez impérativement citer le(s) auteur(s) ou le(s) titulaire(s) desdroits (mais pas dune manière qui suggérerait quils vous soutiennentou approuvent votre utilisation du contenu).• Plus d’informations : http://fr.creativecommons.org © Valtech 2011

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