« Facteurs Clés de Succèsde votre stratégie numérique.»Ou COMMENT être VISIBLE, LISIBLE et     COHERENT sur le NET ?      ...
Animé par Corinne Girardot etAlexandre Bouvard   Vous le savez : 80% des missions d’un consultant,    d’un formateur, ou ...
La présence sur Internet est devenue une évidence      Cest une transposition des fondamentaux      de lidentification dun...
Les principes de base :       une identification principale       des noms dérivés pour se protégerUn nom de domaine / des...
Les principes de base :   une matérialisation de lentreprise   un facteur de crédibilité et réassurance   un générateur de...
Les principes de baseUne gestion des contacts organiséeGestion de la relation client – les fondamentaux   le mail : lectu...
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Gérer sa réputation sur internetSuite logique du traitement des réclamations, on parle aujourd’hui degestion de la communi...
Contrer la concurrencePublier une information adaptée à lenvironnement concurrentiel.Répertorier les concurrents régulière...
Ne pas sépuiser inutilementou le bon usage des réseaux sociaux   Uniformiser sa communicationGarder le rythme, le style,D...
Mesurer ou estimer le résultat des actions etla satisfaction "client"La mesure du ROI passe par la mise en place dindicate...
Conclusion   La réussite ne dépend pas des moyens financiers    investis mais de la bonne définition dobjectifs réalistes...
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Back to Basic de la e-Strategy : les facteurs clés de succès de votre stratégie numérique.
Comment être visible, lisible et cohérent sur le net.

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  1. 1. « Facteurs Clés de Succèsde votre stratégie numérique.»Ou COMMENT être VISIBLE, LISIBLE et COHERENT sur le NET ? HTR-Services
  2. 2. Animé par Corinne Girardot etAlexandre Bouvard Vous le savez : 80% des missions d’un consultant, d’un formateur, ou d’un manager de transition sont obtenues grâce au réseau. Il s’agit du réseau relationnel physique, mais aussi du réseau virtuel. Comment vous positionner sur Internet et transposer des fondamentaux du développement commercial à un environnement technologique en constante évolution ? Comment rester maître de votre image numérique ?
  3. 3. La présence sur Internet est devenue une évidence Cest une transposition des fondamentaux de lidentification dune activité commerciale Avant le Web AujourdhuiL’entreprise sidentifie par : L’entreprise sidentifie aussi par :1 nom commercial ou raison sociale  1 nom de domaine1 adresse physique ou une boite  1 site ou blogpostale1 numéro de téléphone, fax, mobile  1 adresse mail + un identifiant Skype1 présence dans lannuaire PTT et  1 présence sur les moteurs deannuaires métiers recherche, les réseaux sociaux, les annuaires spécialisésEt des pubs dans les journaux locaux, De la publicité sur les mots clés, desnationaux, des affichages et des interventions dans les groupes deprospectus discussion, une présence dans les comparateurs, des bandeaux pub
  4. 4. Les principes de base : une identification principale des noms dérivés pour se protégerUn nom de domaine / des noms de domaines Une enseigne, une marque à une échelle nationale voire internationale Des variantes pour se protéger des concurrents ou des erreurs Une localisation ou une spécialité à mettre en valeurExemples : hoteldesvoyageurs-paris.fr (crédibilité du .fr et localisation) hoteldesvoyageurs-paris.com (pour éviter lachat du nom par un autre établissements) hotel-des-voyageurs.fr hoteldesvoyageursparis.net position de leader lorsquon est le premier ou unique sur un mot clé,Gains protection de la marque ou nomRisques usurpation du nomBudget de 12 à 30 euros par an et par nom de domaine
  5. 5. Les principes de base : une matérialisation de lentreprise un facteur de crédibilité et réassurance un générateur de contacts Un site vitrine ou un blog  1 présentation des services/produits, des infos pratiques (horaires, tarifs, transport, etc.)  1 invitation au contact par des moyens divers et simples associés à une bonne réactivité  1 distinction entre lentreprise et les personnes Exemples : 1 site vitrine avec une page équipe qui renvoie sur les pages perso 1 blog avec les expériences récentes ou les événements suivis 1 site de curation ou de séquences vidéos selon la nature principale des activités Une ambition limitée aux ressources disponibles !!! Attention à maîtriser les droits sur les contenus publiés !!! maîtrise de limage et de la présentation des produits/services, support deGains communication réactualisé rapidement avec du multilingue en automatique perte des droits sur le contenu (Facebook), risques juridiques sur lesRisques contenus non maîtrisés (blogs), Frauder sans s’en rendre compte de 0 à 100 000 euros et toujours du temps passé en conception / marketingBudget et /ou réalisation
  6. 6. Les principes de baseUne gestion des contacts organiséeGestion de la relation client – les fondamentaux le mail : lecture quotidienne, réponse personnalisée dans la journée ou le lendemain. e-mailing : respecter la différence entre e-mailing BtoB et BtoC, espacer les envois et cibler les destinataires, le formulaire de contact du site : traitement prioritaire par un tri dans la messagerie le téléphone avec un répondeur et une alternative gratuite type skype le sms pour confirmer des réservations, une annulation, annoncer une promo, gérer les aléas. Usage modéré. Penser à des solutions externalisées de centralisation des contacts transformation des leads, fidélisation, portefeuille prospects amélioré, boucheGains à oreille positifRisques non réponse ou réponse standard discrédite lentreprise de 0 à 15 € par mois ou 100 €/mois selon outils + temps passé auBudget démarrage en qualification et organisation de la base contacts
  7. 7. Faire en sorte dêtre trouvé lors dune recherche le référencement ou désormais le SEO : Search Engine Optimization est une démarche marketing  la base : une conception de site orientée SEO, un contenu de bonne qualité, cohérent, actualisé, relié à dautres contenus sur le même thème  le nom commercial nest pas lobjet principal des recherches, penser aux mots clés pertinents, exploiter les statistiques de recherche  prévoir des pages thématiques à forte valeur ajoutée par produit/services/personnes gagner en visibilité par rapport à une cible spécifique, captation de nouveauxGains prospects rentabilité faible de la présence numériques, coûts de correction élevés pourRisques compenser de 0 à 1 000 €/mois mais toujours du temps passé à cerner les cibles, validerBudget les choix, rédiger
  8. 8. Se faire voir, se faire connaître etreconnaître Trouver les bons mots, lancer une campagne de pub adwords, facebook … Participer sur les forums/hubs/groupes/clubs thématiques des différents réseaux Créez et développez vos effets de leviers grâce au microbloggingGains devenir une référence, un influenceur de son métier/secteur/thème…Risques non maîtrise des commentaires / médias, ne pas être visible Temps passé à faire la recherche, abonnement sur les plateformes 15€ àBudget 200€, budget à intégrer dans le mix-social commerce/marketing
  9. 9. Organiser la veille et les réactions veille de sa propre identité : visiter régulièrement tous les comptes ouverts, utiliser un outil de veille sur son propre nom et ses mots clés de référence, répondre aux commentaires ou questions des groupes, éviter lescalade veille des autres : les concurrents, les partenaires, le secteur économique, se fixer des objectifs pour éviter les pertes de temps, repérer les carences, les failles Ne jamais être négatif, avoir conscience de sa propre marque  e-réputationGains maîtrise de limage et récupération de prospects par des voies annexesRisques se faire déborder, perte de crédibilité / notoriétéBudget du temps passé et/ou de 50 à 500 € / mois
  10. 10. Gérer sa réputation sur internetSuite logique du traitement des réclamations, on parle aujourd’hui degestion de la communication libre / non-maîtrisée sur internet Indépendant – TPE – PME – MarqueGestion de la satisfaction clients / Prospects / EmployésUnification de la communication : Tout le monde parle de « moi »Utilisation des informations recueillies pour le mix-social-marketing etredonner du sens à la communication Individuel – Personnal-brandingGérer ses différents réseauxS’identifier personnellement comme sa propre marque Une image positive et cohérente, leviers de fidélisation et d’augmentationGains des ventesRisques Perte de crédit, Chute de la clientèle temporaire ou définitive Temps passé à repérer les informations, les commentaires et lesBudget communautés. De 0 à 1000€/mois
  11. 11. Contrer la concurrencePublier une information adaptée à lenvironnement concurrentiel.Répertorier les concurrents régulièrement qui sont : Source dinspiration Indicateurs de tendance lorsquils sont plus performants Partenaires potentiels sur des marchés importants Vecteur de communication contradictoireCommuniquer sur les réalisations, les succès (r)apporte :valeur de transparence, une plus value éthique, un critère de confiance eninterne et externeGains trouver des idées, développer un réseau de compétences complémentaires perte de visibilité, image négative liée à un ressenti de non communication,Risques doute sur la crédibilitéBudget du temps passé / budget veille économique
  12. 12. Ne pas sépuiser inutilementou le bon usage des réseaux sociaux Uniformiser sa communicationGarder le rythme, le style,Diffuser au fil de l’eau, plus que par à-coup pour ne pas noyer les « murs » devos lecteurs Les 5 temps de la communication sur InternetPréparation du TimingRelance et rappel intermédiaireLe lancement : le jour JLes remerciementsGestion des commentaires Clarté du langage et de sa stratégie de communication, augmentation de saGains visibilité Noyer ses propres lecteurs, contacts avec trop d’informations utiles ouRisques inutiles Temps passé à diffuser ou à paramétrer des outils gratuits ou payant : 0 àBudget 100€ ou plus
  13. 13. Mesurer ou estimer le résultat des actions etla satisfaction "client"La mesure du ROI passe par la mise en place dindicateurs clés : lévolution du chiffre daffaire en fonction des opérations de mailing, publication ou publicité effectuées. le taux de publication dun article sur Twitter, Facebook ou autre les statistiques : analytics ou autre pourvu quelles soient exploitables. Envoi périodique des stats par mail, alertes, etc. Se fixer un ensemble dindicateurs pertinents, préférer la qualité à la quantité et surveiller les évolutions plutôt que les chiffres bruts surveiller les notations sur les sites e-commerce faire des enquêtes simples et ciblées par sondages ou e-mail évaluer la qualification de la base contacts et son évolution (profils, activité) repérer les clients fidèles et les prescripteurs capacité à ajuster la stratégie, réactivité par rapport à une baisse dactivité,Gains repérage des vrais clients épuisement des ressources, démotivation interne, dispersion et perte deRisques notoriété temps passé à se fixer un tableau de bord, organisation des alertes etBudget remontées périodiques
  14. 14. Conclusion La réussite ne dépend pas des moyens financiers investis mais de la bonne définition dobjectifs réalistes et la mise en place dune stratégie pour y arriver. Il y aura toujours un investissement humain important pour une stratégie payante mais il faut en permanence mesurer léquilibre entre temps passé et gains envisagés. Assumer le fait que le résultat nest pas immédiat et que cest un travail sur la durée qui construit une image durable.

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