Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"

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Intervention de la commission prospective d'Offices de Tourisme de France sur les tendances sociologiques observées dans le cadre de l'étude sur l'Office de tourisme 2020

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Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"

  1. 1. L’Office de Tourisme 2020 30e Congrès national des Offices de Tourisme Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
  2. 2. Une commande Réfléchir à l’office de tourisme 2020 : • Une présentation au réseau en 2017 • Un outil à construire Un volet international : S’ouvrir à des réseaux d’Offices de Tourisme d’autres pays 2
  3. 3. Dans la continuité Une mission qui s’inscrit dans la continuité de travaux déjà effectués : -Travaux de la commission entamés en 2009 -Le manifesto de l’office de tourisme du futur (2011) -L’office de tourisme intégral (2013) 3
  4. 4. Une commission investie 4
  5. 5. Une méthode participative 5 Une méthode de construction collective Un travail sous forme de séminaires de 2 jours ● Préparation des séminaires en amont ● Production obligatoire
  6. 6. Premier séminaire : tendances sociologiques 6 Le temps des constats : ● Tendances sociologiques ● Tendances organisationnelles ● Tendances technologiques
  7. 7. 7
  8. 8. 8 Kodakisation
  9. 9. Les Grandes Mutations 9
  10. 10. Les Tendances étudiées 10
  11. 11. Le Collaboratif Tripadvisor Airbnb, Uber, mais pas que ... 11
  12. 12. Le Collaboratif Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Comment je maîtrise l’info / ce qui se dit sur ma destination, mes prestataires ? - Comment je peux intégrer les “communautés” et devenir “connecteur” - Est-ce que j’intègre cette offre dans mon SIT, dans mes outils de communication ? - Et donc est-ce que je promeut et vends ces produits ? - Quel discours et argumentaire je tiens face à mes prestataires qui se battent avec les mises aux normes, les différentes réglementations ? - Sur les espaces les plus ruraux, est-ce que ce type d’offre peut favoriser la fréquentation et donc la consommation touristique ? 12
  13. 13. La connexion permanente 13
  14. 14. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Au fait, j’en suis où de ma connexion sur mon territoire ? Mon Wifi territorial ? - Mes prestataires sont-il convaincus et équipés ? - Au fait, mes outils de communication sont-ils adaptés à une connexion en mobilité (lisibilité sur smartphone, tablette, …) - Comment puis-je profiter de cette connexion en live de mes clients pour récolter des témoignages à chaud et en faire du contenu pertinent et engageant pour ma destination ? - Comment puis-je pousser des infos pour mes clients présents pour les pousser à consommer et rester plus sur mon territoire ? - et le respect de la vie privée de mon touriste dans tout ça ? 14 La connexion permanente
  15. 15. Hyper-personnalisation et économie de l’expérience 15
  16. 16. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - + de déclinaisons produits, des contenus à adapter en fonction des cibles, des canaux de communication adaptés - ai-je les ressources nécessaires pour ça ? - Travail à faire sur le référencement de mes offres - Cette évolution implique une parfaite connaissance de ses clients : ai-je les ressources et compétences en interne pour cela ? 16 Hyper-personnalisation et économie de l’expérience
  17. 17. Le Cowoslow Tourisme Co Working / Slow Tourisme/ Tiers lieux 17
  18. 18. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Quelles offres l’Office de Tourisme peut-il proposer pour être utile ? - Quel partage des espaces, quel mix des clients ? - Quelles offres pour un tourisme de découverte lente ? 18 Le Cowoslow Tourisme Co Working / Slow Tourisme/ Tiers lieux
  19. 19. Staycation partir chez soi ! 19
  20. 20. 20 Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Mon office et les offres sont-elles adaptées pour mes habitants - Comment je peux leur faciliter l’accès, leur apporter des +, des exclusivités et “créer du dépaysement au coin de la rue” - Comment les faire devenir des testeurs et donc de véritables ambasadeurs de l’offre ? => L’Office - la vitrine d’attractivité locale ? Staycation partir chez soi !
  21. 21. Les points de rupture au changement sont identifiés : - un capital en Ressources Humaines à faire évoluer - une résistance d’un réseau de prestataires souvent en pleine ubérisation 21
  22. 22. 22 - des élus en contrainte budgétaire et politique - des usagers qui changent profondément leurs pratiques mais seulement pour une partie d’entre eux
  23. 23. 23 J’ignore je fais l’autruche…
  24. 24. 24 Je ne veux pas m’adapter…
  25. 25. 25 J’invente comment m’adapter…
  26. 26. Premières pistes de travail de la commission 26
  27. 27. Un Office de Tourisme connecteur
  28. 28. Modulable (destination vs territoire)
  29. 29. Connecteur : faiseur de liens
  30. 30. 30 Une réponse collective
  31. 31. 31 …et des valeurs d’entreprise, communes à tout le réseau ? Autour de valeurs communes
  32. 32. 32 Un office de tourisme 2020 identifié par un socle de valeurs : Congrès national des Offices de Tourisme 2013 - Clermont-Ferrand Autour de valeurs communes
  33. 33. Merci de votre attention Commission Nationale Prospective - septembre 2015

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