Conférence/tribune pour @ActenGo - Janvier 2012

1. Réseaux sociaux :
concepts et usages
by Maeva Mongaillard #Webmarketing #Socialmedia
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2. « le web 2.0 c’est le moment où
les gens réalisent que ce n’est pas
le logiciel qui fait le web, mais les
services ! »
Kevin Kelly.

3. … des interfaces fluides
… des interfaces assistées
… des réseaux sociaux
LE WEB 2.0
… des sites outils
(WebApps) ADITIONNE
… des
communautés
… des plateformes participatives
… des syndicateurs de
… des interfaces riches contenus (RSS)
… des mixeurs de services
(mashups)

4. qu’est ce qu’un réseau social ?
 aspect sociologique
 environnement
 acteurs et actions
 structures sociales, politiques, économiques
 aspect technologique
 équipements interconnectés
 flux d’informations

5. Un réseau social est un ensemble
d’acteurs (individus, groupes
ou organisations) reliés par des
interactions sociales.

6. typologie d’interactions sociales
Sphère privée
Partage Réseau Sphère
professionnelle
social
Centre
d’intérêts

7. l’usage améliore le service.
l’utilisateur est source de
contenus.

8. acteurs et actions
Identité calculée
Statut, Point de vie, Nombre de
contacts, Nombre de contenus
Identité agissante
Modification de statut,
l’individu est demande de contacts,
téléchargement de contenus
défini par son Identité déclarative
activité Description, mise en page
Utilisateur
sur le réseau. passif
Login – Email – Nom –
Avatar
Emprise
culturelle

9. réseau social :
une évolution culturelle et
technologique
Entreprise 2.0 :
Entreprise 1.0 : Evolution des Une entreprise
Une entreprise pratiques et qui implique
Web 2.0 Web social
centrée sur les des solutions partenaires,
données technologiques clients,
collaborateurs

10. web 2.0 et web social
• l’individu au cœur du web Social
• vision d’un
système. Internet plus
interactif • espace de
• L’utilisation des réseaux • évolution socialisation
technologique • l’utilisateur :
sociaux permet d’asseoir créateur de
contenus
le phénomène web 2.0. web 2.0

11. typologie des usages

12. usages en entreprise
• Mise en relation
social collaboration • Partage de ressources
• Ecoute clients
social CRM • Echange et mise en relation
• Partage d’expertises et de ressources
social KM • Augmenter le capital savoir et savoir-faire de l’entreprise
social Messaging • Faciliter la circulation de l’information
• Créer des synergies
social Networking • Créer, trouver des opportunités de collaboration
• Animation

13. matrice classification réseaux sociaux
OUVERT FERMÉ
FORCES FAIBLESSES FORCES FAIBLESSES
‣ Liberté ‣ Manque de
contrôle
d’utilisation
Réseaux ‣ Public large ‣ Manque de ‣ Contenu enrichi ‣ Nombre d’utilisateurs
‣ Participation cohésion ‣ Contrôle
généralistes ‣ Emergence ‣ Animateur et/ou leaders limité
développeurs
RG externes
difficile ‣ Interactivité régulée
d’intelligence
‣ Contenu enrichi collective ?
‣ Contenu ‣ Contrôle
‣ Nombre ‣ Cohésion
Réseaux spécifique et
d’utilisateurs plus ‣ Animateur et/ou leaders
adapté
spécialisés ‣ Public ciblé limité ‣ Interactivité régulée ‣ Nombre d’utilisateurs
‣ Complément d’un ‣ Manque de ‣ Complément d’un RG limité
RS contrôle ‣ Emergence intelligence
RG
collective

14. facteurs clés de succès
d’un réseau social
• Richesse de contenu
Dépendance • Plateforme à plusieurs utilisations
utilisateurs • Accessibilité (langue, version mobile…)
• Groupes de confidentialité
Données • Choix des informations diffusées
personnelles
• Liberté de customisation / d’agencement
• Mises à jour régulières
Plateforme
évolutive
• Compte Freemium
• Plateforme E-commerce
Modèle • Publicité / Partenariats
économique • Jeux

15. pérennité des réseaux sociaux
Interactions
Vie
Réseau Technologies
social
assurer la
Evolutions
viabilité à
long terme d’un
réseau social

16. Retrouvez moi sur @_Maev_
Merci !
by Maeva Mongaillard