This presentation gives an overview of the status of e-commerce in Belgium. It was given before an audience of Bachelor Students at Ephec. The presentation is in French.

1. Par Bart Van Den Kieboom
Chief Marketing Officer @ Proximedia
EPHEC, bac. marketing
E-Commerce in
Belgium

2. L’Europe

3. L’Europe

4. L’Europe

5. L’Europe

6. La Belgique

7. La Belgique
E-commerce en Belgique se ratrappe
Croissance plus forte que les pays voisins (BE, NL, FR, LU, UK, IE)
2013:
20% croissance en belgique
Seulement l’Irlande croît plus fort (25%)
La vente totale par famille plutôt moyenne
BE: € 836 par famille
NL: € 1.365 par famille
BE le plus bas de toute les pays concerné par l’étude

8. La Belgique
Enquête BeCommerce : 520 online shops (80% du BE e-commerce)
Décembre 2013: € 285 mln (+50 mln comparé à 2012)
2013 €1,87 mrd
2012 €1,52 mrd
€ 1,8 millard
en 2013

9. La Belgique
Méthode de
livraison

10. La Belgique
Méthode de
marketing
préféré

11. Quid mobile?
Decembre 2013:
13,5% de tous les paiements venaient de smartphones et
tablets
(bron: Ogone)
Responsive design en hausse

12. Quid mobile?

13. Quid mobile?

14. Quid mobile?

15. La Belgique
Les éléments techniques sont présents
Internet rapide
Internet permanent
Paiement sécurisé - confiance
Appareils et plate-formes
L’audience est là aussi
Gain de temps
Eviter le déplacement
Comparer des prix
Pourquoi cette
croissance?

16. La Belgique
Les blocages sont surtout à l’intérieur des entreprises
Savons-nous faire ça?
Connaissance de l’approche
Connaissance sur les clients
Être prêt de remettre en question
l’organisation de l’organisation
Être prêt de remttre en question son secteur d’activités
Pourquoi ce
retard?

17. La Belgique
Remettre en
question son
organisation/se
cteur

18. Les défis…
1. La
méthodologie de
vente classique
Comment calculer le prix? (sur btb souvent pas de prix)
Comment communiquer son prix (transparence, mon dieu)
La concurrence peut tout voir
La volonté de vouloir conclure le deal tout de suite

19. Les défis…
2. La
méthodologie de
marketing
classique
Marketing traditionnel = tirer l’attention
Online =self-service
Maintenant tu dois « donner » de l’attention
Arrête de crier

20. Les défis…
3. Le client Quelle sont les besoins principaux d’un client en ligne?
Comparer
Connaître le prix
Comment installer/faire livrer
Reviews
Caractéristiques
Temps de livraison
Faire des listes

21. Les défis…

22. Les défis…
3. Le client Connaissez votre client
Mésurez
Testez
Remésurez
Retestez
… etc…
Des faits! Pas d’opinions…

23. Le client achète… toi tu
ne vend plus à lui
3. Le client

24. 3. Le client

25. 3. Le magasin
Contact & cross-selling
In-store experience
play, touch, feel
feel at ease
Est-ce qu’il n’y a pas une
avantage pour les pure players?
web product research drives far more
shoppers to make a physical store
purchase than vice versa

26. In Store : Kiosk

27. Combination e-shop - physique

28. Combination e-shop - physique
2012 : Korea

29. Combination e-shop - physique
2014 : Belgium

30. Et quid l’aspect légal?
Legal Beaucoup de start-ups
Peu d’information
Législation jeune
Evolution technique très rapide
82% des webshops ne sont pas
légalement en ordre (SPF economie)

31. New law, new rules…
La loi du 31
décembre 2013
Données de la société
Mention du prix
Frais de livraison et frais de transaction
Étapes dans le processus de commande
Droit de retour jusqu’à 14 jours!! (dans un cadre svp…
) et pas de motivation nécessaire.
Remboursement complet dans les 30 jours.

32. New law, new rules…

33. New law, new rules…
Le vendeur DOIT
donner les
éléments suivants
avant la livraison :
Confirmation de l’ordre par email
Tous les infos sur un porteur durable (pas de lien!!,
pdf, word = OK)
Conditions générales
Bien décrire les biens
la durée du contrat
Si > 1 an : comment résilier
adresse géographique pour porter plainte.

34. New law, new rules…
Le vendeur DOIT
prouver, pas le
consommateur
Les sanctions sont sévères :
Vendeur doit payer TOUS les frais
Pas de mention du droit de retour : le client paie
RIEN et garde TOUT
La période de retour et prolongé de 12 mois +
14 jours !!

35. Banque carrefour (BCE)
Mais monsieur le juge je vends seulement
des cartes postales sur ebay (et j’ai une
chiffre d’affaires de 300.000 € par an).

36. Quid légal et Mobile?
Certains élément restent obligatoires :
Identité du vendeur
Information de base sur les produits
droit de retour

38. Goals
Filling the gap of customer touchpoints
Bridging retail and online experience (e)tailing
Improve customer experience

39. Omni-channel approach
New website
First version of the e-shop
Combining inspiration and product proposition
E-shop is not a +N shop
Upcoming : Mobile
Kiosk in physical retail

41. Best of breed choices
Advanced content / product integration
Localized merchandising online
Multiple channels : mobile / tablet / kiosk
Multilingual
Flexible

43. Points d’attention
Omni-Channel = Change management
Impact everywhere
Drive from the top ; management buy-in
Content is king
Retail integration is primary

44. l’E-commerce se fait aussi In-
Store
Delayed video display with 360 view
Photo Booth
Share / social media & e-mail Video and
Photo’s
Customisation : eshop / contests / ...

45. Twitter : @bartvdk
Email : b.vandenkieboom@proximedia.be
Thank you…