Les grands enjeux de la banque de demain

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Les grands enjeux de la banque de demain : zmot & comparaison temps réel, mobilité, omnicanal, disruption, gafam, ...

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Les grands enjeux de la banque de demain

  1. 1. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Quels sont les grands enjeux de la banque de demain ? Emmanuel Fraysse, Fondateur DIGILIAN (Digital Business & Social Media) 17/10/2013
  2. 2. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Souvenez-vous… De 2000… … à 2013
  3. 3. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Un consommateur désormais digitalisé Les usages digitaux sont désormais assimilés par les consommateurs. Les consommateurs arrivent mieux informés que jamais devant le conseiller. Internet = 1er canal d’informations pour les consommateurs Montée du ROPO : Research Online, Purchase Offline ZMOT : Zero Moment of Truth (le moment 0 de vérité)
  4. 4. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Ex : ZMOT & comparaison en temps réel
  5. 5. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Un client mobile et connecté AT • AnyTime • Tout le temps AW • AnyWhere • Partout AD • Any Device • Tous les supports
  6. 6. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Ex : adoption du paiement mobile
  7. 7. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Vers la banque omni-canale Expérience Client omni-canale Site web Web social Mobile Call center Tablette Distributeur Agence
  8. 8. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Vers la banque sociale et P2P Vous êtes ici Le diginaute est au cœur de sa propre toile Graphe social : Carte globale des relations / interactions existantes entre un individu et ses contacts Toujours 6 degrés de séparation ?!?
  9. 9. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Ex : l’émergence des banques P2P
  10. 10. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Relation client REELLEMENT individualisée Prévisibilité et scoring Big data : un déluge de données et d’informations Actuellement • Collecte des données souvent plutôt pour faire face à des risques financiers et réglementaires • Organisation des agences et du CRM +/- en silo En cours de déploiement : • Scoring prédictif : les prix variables selon les risques du client • Un cross-selling et des conseils réellement individualisés Vigilance : les banques peinent à utiliser leurs données alors que les pure players sont nées dans les données
  11. 11. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Ex : Movenbank, la banque 100% mobile qui aide à gérer son budget Outil d’analyse des dépenses pour optimiser son budget
  12. 12. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Disruption ? Arrivée des GAFAM Les GAFAM avancent progressivement vers le transactionnel et les services à la personne / B2B (brand stretching) Brevet Apple : le Guichet Automatique de Banque mobile, virtuel et P2P
  13. 13. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Pour se digitaliser : conduite du changement et… ludens 2 cultures cohabitent au sein des banques… et parmi les clients Fabers Ludens
  14. 14. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com – Site : http://www.businessisdigital.com/ – Slideshare : http://fr.slideshare.net/emmanuelfraysse/ – Twitter : @manufraysse – efraysse@gmail.com – Tel : 06 62 04 09 27 Merci #RestonsConnectés Emmanuel Fraysse
  15. 15. Emmanuel Fraysse – ef@digilian.com Business is Digital – C’est le moment ! Business is digital est un livre-outil qui propose à la fois de : • Dresser un tableau accessible et compréhensible par tous de la transformation des entreprises, de la digitalisation sociale et des enjeux de pouvoir entre les producteurs et les consomm’auteurs • Fournir des outils à ceux qui veulent être acteurs de cette transformation  Pour en savoir plus : www.businessisdigital.com Nous vivons une époque dynamique... et turbulente. Le digital est partout, aucun secteur n’est épargné, du marché des biens culturels aux médias en passant par l’industrie. La digitalisation est une opportunité. L’opportunité de changer les règles, de donner de nouveaux contours à toute entreprise et marché. Comment tirer profit de la digitalisation sociale ? Quelles sont les nouvelles règles du business ? Comment informer, communiquer et vendre à l’ère digitale ? Quid de la mobilité ?

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