Découvrez comment intégrer efficacement les réseaux sociaux dans votre stratégie e-commerce.

1. COMMENT INTÉGRER
EFFICACEMENT LES
RÉSEAUX SOCIAUX DANS SA
STRATÉGIE E-COMMERCE
2 3 / 0 9 / 2 0 1 4
TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ
23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
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un événement #ECP14

2. 01
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LES INTERVENANTS
Emilie OGEZ
Social Media Planner | Formatrice et Conférencière
en Médias Sociaux | Community Manager
http://fr.pinterest.com/eogez
http://www.twitter.com/eogez
Christian RADMILOVITCH
Consultant en Stratégie MarCom digitale depuis 15
ans
http://fr.pinterest.com/radmilove/
http://www.twitter.com/radmilovitch

3. 01
Introduction
Chiffres et tendances
« Les incontournables »
Médias sociaux : utilisations et bonnes pratiques
Modèles économiques
Conclusion
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SOMMAIRE

4. 02
“
brand advocacy
84% des consommateurs se fient en priorité aux recommandations
de leurs pairs dans le choix d’un produit ou d’un service (Nielsen) “
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INTRODUCTION
vos clients et vos employés sont vos 1ers
ambassadeurs de marque !!

5. 03
84% 68% 34%
des consommateurs se fient en
priorité aux recommandations
font confiance aux avis
déposés en ligne
envisagent d’acheter depuis les
80%
30Mrds
50%
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CHIFFRES ET TENDANCES
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réseaux sociaux
des achats sociaux se font au
bout de 3 semaines
de revenus issus du social
commerce en 2015
des acheteurs Pinterest ont
créé un tableau avant d’acheter

6. 04
LES INCONTOURNABLES : UN SITE WEB
SOCIAL
Les logos des profils créés sur
les médias sociaux bien
visibles
Des boutons de partage sur les
médias sociaux
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Créer des profils sur les médias sociaux est une 1ère étape. Rendre visible et
promouvoir ces profils sur son site Web est une seconde étape. Une dernière étape
est de permettre aux visiteurs de partager vos contenus au plus grand nombre via
les médias sociaux.
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7. 04
LES INCONTOURNABLES : UN SITE WEB
SOCIAL
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Il existe une multitude d’autres modules permettant de rendre son site web social :
Facebook comments, fil d’utilisateur Twitter, rich pins, etc. Cela suppose que les
profils soient validés.
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8. 04
LES INCONTOURNABLES : GOOGLE
ANALYTICS
Évaluer l'impact des médias sociaux sur les statistiques
intéressantes
Identifier les médias sociaux d'où proviennent les visiteurs
intéressés
Les visiteurs partagent du contenu. Il est possible de découvrir
où et quand
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Solution de web analytics fournie gratuitement par Google remontant des
informations d’un site web et notamment d’avoir des rapports sur les médias sociaux.
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9. 04
LES INCONTOURNABLES : LA PUBLICITE SUR
LES MEDIAS SOCIAUX
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De nombreux médias sociaux offrent la possibilité de faire de la publicité
(campagnes, sponsoring de statust, etc.). C’est un bon moyen de toucher et
d’engager son audience.
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10. 08
MEDIAS SOCIAUX : UTILISATIONS
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Twitter
• Veiller, gérer sa relation client ou le SAV, faire vivre un événement, proposer des
offres spéciales, etc.
Facebook
• Organiser une vente flash, proposer des promotions, organiser un jeu-concours,
etc.
Google+
• Référencement, gérer une communauté d’early adopters, extensions et
annotations de réseau social, etc.
Pinterest
• Présenter des produits ou l’univers d’une marque, organiser un jeu-concours, etc.
Instagram
• Visibilité et animation : montrer ses produits, comment ils sont créés, montrer la
culture de l’entreprise, organiser un jeu-concours, montrer les coulisses de
l’entreprise, etc.
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11. 08
MEDIAS SOCIAUX : BONNES PRATIQUES
Publier ses contenus au bon moment
Partager les nouveautés avec parcimonie
Mentionner d’autres comptes
Utiliser les hashtags
Surveiller la concurrence
Réagir et interagir
Miser sur le visuel (qualité)
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12. 09
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C
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13. 09
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C
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14. 09
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C
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15. 09
ShipServ, leader du marché de l’électronique (industrie maritime)
Plateforme e-commerce : TradeNet
Objectif : plus de leads, plus de
traffic, écouter
Souhait de se lancer sur les médias
sociaux :
• Création d’un blog
• Ouverture d’un groupe LinkedIn
• Mise en place d’un profil Twitter
• ...
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: B2B
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16. 09
plateformes d’intermédiation
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: C2C
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17. 09
plateformes collaboratives
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: C2C
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18. 10
brand advocacy
marques est récompensé (Toluna) “
Seulement 7% des français estiment que leur attachement aux
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CONCLUSION
“ Racontez une histoire, établissez le contact
avec vos clients et faites-les participer !

19. Merci de votre
attention.
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