Les soldes, c’est la période durant laquelle le pic de trafic sur le site des ecommerçants triple voire quadruple ! Du 28 juin au 8 août 2017, beaucoup de visiteurs chercheront les bonnes affaires et regarderont un nombre important de pages dans un délai très court. Découvrez dans ce Livre Blanc le benchmark et les bonnes pratiques des clients iAdvize dans les secteurs de l’High Tech, le Sport et la Mode & Bijoux lors des soldes d’été !

2. 1. Les soldes : enjeux et challenges
2. Focus High-Tech
3. Focus Mode et Bijoux
4. Focus Sport
5. Récapitulatif : Comment faire face aux soldes ?
6. A propos
SOMMAIRE

3. 1. Les soldes : enjeux et challenges
Les soldes d’été représentent une période cruciale de l’année pour les ecommerçants français !
Cette année, elles auront lieu entre le mercredi 28 juin et le mardi 8 août.
• Faire face au pic de trafic
Les soldes, c’est la période durant laquelle le pic de trafic
sur le site des ecommerçants triple voire quadruple !
Beaucoup de visiteurs cherchent les bonnes affaires et
regardent un nombre important de pages dans un délai
très court. La décision d’achat se fait alors sur le prix ou
un coup de coeur.
Les ecommerçants doivent s’adapter au rythme des soldes
et au comportement des consommateurs : pendant cette
période de rush, il est moins question de satisfaire des
besoins spécifiques que d’être présent au moment où le
visiteur hésite à faire un achat.
• Personnaliser l’expérience client
Les soldes peuvent s’avérer être un vrai moment de vérité,
un challenge qui détermine le chiffre d’affaires de toute
une année ! C’est pourquoi, durant cette période cruciale,
il faut savoir offrir l’expérience client la plus
personnalisée possible et se démarquer un maximum de
ses concurrents. Le sens du service et la réactivité
comptent alors encore plus que d’habitude pour ne pas
perdre la moindre opportunité de vente !
• Une oppor tunité à saisir pour les
ecommerçants
Le secteur du eCommerce ne cesse de croître en France
et les ecommerçants peuvent avoir confiance en l’avenir :
la Fevad estime que le secteur du eCommerce devrait
franchir la barre des 80 milliards d’euros en 2017 et les
100 milliards en 2020.
De plus, selon les résultats de la dixième édition de
l’enquête sur le ‘‘Profil du e-Commerçant 2017’’ menée
par Oxtais, une entreprise sur deux a connu la croissance
en 2016 grâce à la vente en ligne. Mais pour cela, les
ecommerçants doivent être prêts et faire face aux attentes
des consommateurs en ligne et les comprendre.
Pour cela, nous avons collecté les performances du Top
10 High Tech, Mode et Bijoux et Sport iAdvize qui
conseille ses visiteurs en temps réel avec notre plateforme
de commerce conversationnel en 2016 en comparant la
période des soldes au reste de l’année. Retour sur cette
période charnière pour les commerçants et les
comportements à adopter pour maximiser ses ventes en
ligne !
Les soldes : moment clé pour les clients High Tech,
Mode & Bijoux et Sport iAdvize

4. Ceci n’est qu’un extrait
DÉCOUVREZ DANS CE LIVRE BLANC :
• Enjeux et challenges pendant la période de soldes
• Benchmark
• Chiffres clés de la relation client en temps réel dans les secteurs de
l’High Tech, du Sport et de la Mode&Bijoux
• Conseils et bonnes pratiques
Les soldes d’été : benchmark & bonnes pratiques
Retour sur cette période charnière pour les commerçants et les comportements
à adopter pour maximiser ses ventes en ligne !

5. 2. Focus High-Tech

6. 3. Focus Mode et Bijoux

7. Ceci n’est qu’un extrait
DÉCOUVREZ DANS CE LIVRE BLANC :
• Enjeux et challenges pendant la période de soldes
• Benchmark
• Chiffres clés de la relation client en temps réel dans les secteurs de
l’High Tech, du Sport et de la Mode&Bijoux
• Conseils et bonnes pratiques
Les soldes d’été : benchmark & bonnes pratiques
Retour sur cette période charnière pour les commerçants et les comportements
à adopter pour maximiser ses ventes en ligne !

8. 4. Focus Sport

9. 5. Récapitulatif : comment faire face aux soldes ?
À travers le Top 10 des clients iAdvize dans le secteur de l’High Tech, Mode & Bijoux et du Sport, nous venons de voir que les soldes sont une
phase clé de la vie d’un ecommerçant. Maintenant, découvrons comment maximiser ses chances de conversion avec 3 conseils liés à la
tendance du commerce conversationnel !
# 1 : dimensionner ses équipes
Votre équipes commerciale et vos conseillers
clients sont débordés en période de soldes. Il
faut savoir dimensionner ses équipes pour ne
pas manquer la moindre opportunité de
ventes mais également être disponible au
bon moment !
# 2 : être le plus réactif possible pour
la prise de décision des clients
En période normale, les outils de relation
client en ligne comme le chat permettent
d’accompagner le visiteur dans son choix, de
le conseiller sur un produit et de l’aider dans
le processus d’achat. En période de soldes, il
s’agit moins de conseiller un visiteur que de
l’assister dans le processus d’achat et de le
rassurer.
# 3 : traiter un maximum de
demandes avec les chatbots
Parce que plus de visiteurs vont vous
demander des informations sur vos produits
et services en ligne pendant la période des
soldes, il devient difficile de répondre à
toutes les demandes. Cependant des
solutions existent pour soulager la charge de
travail de vos conseillers en ligne durant cette
période de rush ! Combiner les chatbots aux
conseillers clients fait parti des solutions
possibles

10. Ceci n’est qu’un extrait
DÉCOUVREZ DANS CE LIVRE BLANC :
• Enjeux et challenges pendant la période de soldes
• Benchmark
• Chiffres clés de la relation client en temps réel dans les secteurs de
l’High Tech, du Sport et de la Mode&Bijoux
• Conseils et bonnes pratiques
Les soldes d’été : benchmark & bonnes pratiques
Retour sur cette période charnière pour les commerçants et les comportements
à adopter pour maximiser ses ventes en ligne !

11. À propos
The conversational commerce platform
iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux
entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site,
sur les réseaux sociaux ou sur une app de messaging depuis un seul et
même outil messaging (chat, call, video). Les visiteurs sont conseillés en
temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients
ambassadeurs.
En 2016, iAdvize lance ibbü, la première force de vente à la demande.
C’est une communauté de passionnés, devenus experts d’un sujet, mis à
disposition des marques et rémunérés pour conseiller les visiteurs des
sites de vente en ligne. Aujourd’hui, 60% des achats sur Internet se font
le soir et le week-end, moments où les services clients ne sont pas
disponibles. Grâce à ibbü, les marques permettent à leurs clients de
discuter en direct 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 avec des passionnés
experts et de recevoir des conseils authentiques.
Choisi par plus de 2500 sites, iAdvize est utilisé dans près de 40 pays. Sites
marchands, banques, assurances, acteurs du tourisme, iAdvize collabore
notamment avec Air France, Voyages-sncf.com, FNAC, CDiscount,
Numéricable, Monoprix, Tui, BMW, Boursorama, SFR ou encore Pôle Emploi.
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aidera à mettre en place
votre stratégie relation client
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