PERSONASIntégrer une dose d’Expérience Utilisateurdans vos projets Agiles<br />
AGENDA<br />01 Qui suis-je ?<br />02 Quelle Expérience Utilisateur ?<br />03 Connaissez-vous les Personas ?<br />04 Commen...
01 QUI SUIS-JE ?<br />
JEAN CLAUDE GROSJEAN<br />Coach Agile VALTECH<br />Spécialiste Expérience UtilisateurFormateur<br />www.qualitystreet.fr<b...
02 QUELLE EXPERIENCE<br />UTILISATEUR ?<br />
VOUS AVEZ DIT UX ?<br />UX = Expérience Utilisateur<br />« L’expérience Utilisateur englobe tous les aspects de l'interact...
LES ELEMENTS DE L’UX <br />Personas<br />Jesse James Garret’s “Elements of User Experience”<br />
03 DES PERSONAS ?<br />
Qui connait vraiment les utilisateurs de son produit ?<br />Avons-nous une vision commune de nos utilisateurs ?<br />Que v...
Qui sont vos Utilisateurs-Type?<br />
VOICI DONC…<br />
OU ENCORE FRANCIS …<br />
UN PERSONA CE N’EST PAS…<br />Un segment Marketing<br />« Les segments marketing se fondent principalement sur des données...
UN PERSONA CE N’EST PAS…<br />Un profil Utilisateur<br />« Les profils utilisateurs résument les responsabilités, les tâch...
UN PERSONA CE N’EST PAS…<br />Un stéréotype<br />«  Le stéréotype désigne les catégories descriptives simplifiées par lesq...
UN PERSONA CE N’EST PAS(tout à fait)…<br />Un rôle Utilisateur<br />«  Un rôle utilisateur décrit, dans un format très syn...
EN FAIT, UN PERSONA C’EST …<br />Un personnage virtuel crée artificiellement<br />Une représentation concrète des Utilisat...
DES PERSONAS ET UNE VISION !<br />ERICSSON Life in 2020<br />
UN PERSONA C’EST …<br />1<br />ERICSSON Life in 2020<br />
MAIS AUSSI JOE JONES<br />http://www.slideshare.net/toddwarfel/data-driven-personas Todd Warfel (UPA 2007)<br />
OU ENCORE SAMANTHA BELL<br />http://www.webcredible.com<br />
LES + DES PERSONAS<br />Apportent une connaissance explicite des utilisateurs<br />Mettent le focus sur la cible prioritai...
04 COMMENT PROCEDER SUR NOS PROJETS AGILES ?<br />
A NOUS DE JOUER <br />Construire Ensemble<br />Communiquer & Utiliser<br />Préparer<br />Quand ?<br />Au moment de la Visi...
PREPARER<br />Observations<br />Collecte<br />« Quelles grandes catégories de personnes vont utiliser notre produit ? »<br...
CATEGORIES D’UTILISATEURS<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />Buts:<b...
UN TRAVAIL ITERATIF ET INCREMENTAL<br />
CONSTRUIRE ENSEMBLE<br />Du Squelette au PERSONA : PERSONNIFIER ! <br />« Chercher lesdifférences qui font ladifférence » ...
CONSTRUIRE ENSEMBLE<br />http://www.agile-ux.com<br />
CONSTRUIRE ENSEMBLE<br />+<br />Prénom<br />Titre<br />Devise<br />Photo<br />Buts liés au travail<br />Buts liés à l’outi...
COMMUNIQUER ET UTILISER<br />Pour l’équipe … et les autres !<br />« A Yahoo Team Meeting » http://www.uie.com/brainsparks/...
POUR DONNER DU SENS<br />Un élément de VISION crucial entre les mains du PRODUCT OWNER, à partager avec l’EQUIPE<br />
POUR PRIORISER<br />Une aide pour l’organisation du BACKLOG DE PRODUIT<br />Jeff Patton - Story Map - http://agileproductd...
POUR METTRE EN CONTEXTE<br />Un élément enrichissant le rôle présent dans les USER STORIES (format User Voice)<br />… et d...
05 TRUCS & ASTUCES<br />
CELA PEUT AIDER…<br />Mobiliser toute l’Equipe autour de vos Personas<br />
CELA PEUT AIDER…<br />Limiter absolument le nombre de Personas <br />
CELA PEUT AIDER…<br />Choisir un Persona primaire<br />
CELA PEUT AIDER…<br />Démarrer côté PO…<br />mais poursuivre la construction avec tout le monde<br />
CELA PEUT AIDER…<br />Ne pas se perdre dans les détails<br />
CELA PEUT AIDER…<br />Prévoir très vite quelques Workshops dédiés<br />
CELA PEUT AIDER…<br />Utiliser de larges posters pour donner vie à vos Personas… <br />et surtout afficher-les au mur<br />
ALLER PLUS LOIN<br />http://www.cooper.com/journal/personas/<br />http://www.qualitystreet.fr/tag/persona/<br />
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  • Rendent explicite la connaissance sur les utilisateursMettent le focus sur la cible prioritairePlacent l’utilisateur final au centre de nos préoccupationsSuscitent engagement et empathieOrientent les choix de conception (Parcours Client et Ergonomie Incitative)Sont un puissant instrument de communication
  • Grosjean Agile france2010 Personas Agile UX

    1. 1. PERSONASIntégrer une dose d’Expérience Utilisateurdans vos projets Agiles<br />
    2. 2. AGENDA<br />01 Qui suis-je ?<br />02 Quelle Expérience Utilisateur ?<br />03 Connaissez-vous les Personas ?<br />04 Comment procéder sur les projets Agiles ?<br />05 Quelques trucs et astucesEt un ROTI (Return on Time Invested) pour cette session ! … Valeur et Feedback Immédiat<br />
    3. 3. 01 QUI SUIS-JE ?<br />
    4. 4. JEAN CLAUDE GROSJEAN<br />Coach Agile VALTECH<br />Spécialiste Expérience UtilisateurFormateur<br />www.qualitystreet.fr<br />www.agile-ux.com<br />Contact : <br />jean-claude.grosjean@valtech.fr<br />jcgrosjean@qualitystreet.fr<br />Les Personas c’est mon DADA!<br />
    5. 5. 02 QUELLE EXPERIENCE<br />UTILISATEUR ?<br />
    6. 6. VOUS AVEZ DIT UX ?<br />UX = Expérience Utilisateur<br />« L’expérience Utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l’ utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits »<br />Nielsen Norman Group<br />
    7. 7. LES ELEMENTS DE L’UX <br />Personas<br />Jesse James Garret’s “Elements of User Experience”<br />
    8. 8. 03 DES PERSONAS ?<br />
    9. 9. Qui connait vraiment les utilisateurs de son produit ?<br />Avons-nous une vision commune de nos utilisateurs ?<br />Que veulent-ils ?<br />Comment travaillent-ils ?<br />
    10. 10. Qui sont vos Utilisateurs-Type?<br />
    11. 11. VOICI DONC…<br />
    12. 12. OU ENCORE FRANCIS …<br />
    13. 13. UN PERSONA CE N’EST PAS…<br />Un segment Marketing<br />« Les segments marketing se fondent principalement sur des données démographiques, sur les canaux de distribution ou les comportements d’achat ».<br />MAIS C’EST COMPLEMENTAIRE!<br />
    14. 14. UN PERSONA CE N’EST PAS…<br />Un profil Utilisateur<br />« Les profils utilisateurs résument les responsabilités, les tâches et décrivent les classes d’utilisateurs en termes de données démographiques, comportementales, géographiques et psychologiques »<br />Ni élément fictif, ni scénario<br />
    15. 15. UN PERSONA CE N’EST PAS…<br />Un stéréotype<br />«  Le stéréotype désigne les catégories descriptives simplifiées par lesquelles nous cherchons à situer autrui ou des groupes d’individus. Souvent simpliste avec une tonalité plutôt négative »<br />On parlera plutôt d’archétype en évitant raccourcis et caricatures !<br />
    16. 16. UN PERSONA CE N’EST PAS(tout à fait)…<br />Un rôle Utilisateur<br />«  Un rôle utilisateur décrit, dans un format très synthétique (contexte, caractéristiques, critères) la relation qu’une personne a avec un produit  »<br />Ni élément fictif, ni scénarioMais d’un rôle peut naître deux personas …<br />Constantine - User RoleCard Format<br />PRESQUE !<br />
    17. 17. EN FAIT, UN PERSONA C’EST …<br />Un personnage virtuel crée artificiellement<br />Une représentation concrète des Utilisateurs pour qui le produit est conçu<br />Votre Utilisateur-Type<br />Une aide à la décision<br />Un outil performant de communication<br />
    18. 18. DES PERSONAS ET UNE VISION !<br />ERICSSON Life in 2020<br />
    19. 19. UN PERSONA C’EST …<br />1<br />ERICSSON Life in 2020<br />
    20. 20. MAIS AUSSI JOE JONES<br />http://www.slideshare.net/toddwarfel/data-driven-personas Todd Warfel (UPA 2007)<br />
    21. 21. OU ENCORE SAMANTHA BELL<br />http://www.webcredible.com<br />
    22. 22. LES + DES PERSONAS<br />Apportent une connaissance explicite des utilisateurs<br />Mettent le focus sur la cible prioritaire<br />Placent l’utilisateur final au centre des préoccupations<br />Suscitent engagement et empathie<br />Orientent les choix de conception<br />Facilitent la communication <br />
    23. 23. 04 COMMENT PROCEDER SUR NOS PROJETS AGILES ?<br />
    24. 24. A NOUS DE JOUER <br />Construire Ensemble<br />Communiquer & Utiliser<br />Préparer<br />Quand ?<br />Au moment de la Vision du produitAu premier Sprint <br />Combien ?<br />De quelques jours à quelques semaines<br />
    25. 25. PREPARER<br />Observations<br />Collecte<br />« Quelles grandes catégories de personnes vont utiliser notre produit ? »<br />Workshops<br />Entretiens<br />
    26. 26. CATEGORIES D’UTILISATEURS<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Déclencheurs<br />…<br />Déclencheurs<br />…<br />Déclencheurs<br />…<br />Déclencheurs<br />…<br />Déclencheurs<br />…<br />Déclencheurs<br />…<br />Freins:<br />…<br />Freins:<br />…<br />Freins:<br />…<br />Freins:<br />…<br />Freins:<br />…<br />Freins:<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />
    27. 27. UN TRAVAIL ITERATIF ET INCREMENTAL<br />
    28. 28. CONSTRUIRE ENSEMBLE<br />Du Squelette au PERSONA : PERSONNIFIER ! <br />« Chercher lesdifférences qui font ladifférence » <br />Buts<br />Rôles<br />Comportements<br />Attitudes<br />
    29. 29. CONSTRUIRE ENSEMBLE<br />http://www.agile-ux.com<br />
    30. 30. CONSTRUIRE ENSEMBLE<br />+<br />Prénom<br />Titre<br />Devise<br />Photo<br />Buts liés au travail<br />Buts liés à l’outil<br />Usage<br />Fréquence<br />Connaissance<br />Influenceurs<br />Freins<br />A day in Life<br />Compétences<br />Savoir Faire<br />Données démographiques<br />….<br />100 % EMOTIONS !<br />Storytelling …<br />ou l’art de raconter des histoires et de donner vie à nos cibles<br />
    31. 31. COMMUNIQUER ET UTILISER<br />Pour l’équipe … et les autres !<br />« A Yahoo Team Meeting » http://www.uie.com/brainsparks/2006/05/18/yahoos-approach-to-keeping-personas-alive/<br />
    32. 32. POUR DONNER DU SENS<br />Un élément de VISION crucial entre les mains du PRODUCT OWNER, à partager avec l’EQUIPE<br />
    33. 33. POUR PRIORISER<br />Une aide pour l’organisation du BACKLOG DE PRODUIT<br />Jeff Patton - Story Map - http://agileproductdesign.com<br />
    34. 34. POUR METTRE EN CONTEXTE<br />Un élément enrichissant le rôle présent dans les USER STORIES (format User Voice)<br />… et des éléments de CONVERSATION et de CONFIRMATION de celles-ci !<br />
    35. 35. 05 TRUCS & ASTUCES<br />
    36. 36. CELA PEUT AIDER…<br />Mobiliser toute l’Equipe autour de vos Personas<br />
    37. 37. CELA PEUT AIDER…<br />Limiter absolument le nombre de Personas <br />
    38. 38. CELA PEUT AIDER…<br />Choisir un Persona primaire<br />
    39. 39. CELA PEUT AIDER…<br />Démarrer côté PO…<br />mais poursuivre la construction avec tout le monde<br />
    40. 40. CELA PEUT AIDER…<br />Ne pas se perdre dans les détails<br />
    41. 41. CELA PEUT AIDER…<br />Prévoir très vite quelques Workshops dédiés<br />
    42. 42. CELA PEUT AIDER…<br />Utiliser de larges posters pour donner vie à vos Personas… <br />et surtout afficher-les au mur<br />
    43. 43. ALLER PLUS LOIN<br />http://www.cooper.com/journal/personas/<br />http://www.qualitystreet.fr/tag/persona/<br />

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