Dans la collection "3 minutes pour comprendre" L’avènement de « l’expérience-client » a entraîné dans son sillage un renouveau du marketing, qui centre désormais ses efforts non pas sur la valorisation d’une technologie ou d’un nouveau produit, mais sur la promotion d’une « expérience ». Face à ce nouveau contexte, le marketing et la R&D traditionnels sont dépassés et doivent avoir recours à de nouvelles méthodes. Adopter le design thinking, est une manière pour l’entreprise de répondre à ces évolutions.

1. Coordination éditoriale : Alain KHEMILI
3 minutes pour comprendre …
Le Design Thinking
Mars 2017
L’avènement de « l’expérience-client » a entraîné dans son sillage un renouveau du marketing, qui centre
désormais ses efforts non pas sur la valorisation d’une technologie ou d’un nouveau produit, mais sur la
promotion d’une « expérience ». Face à ce nouveau contexte, le marketing et la R&D traditionnels sont
dépassés et doivent avoir recours à de nouvelles méthodes. Adopter le design thinking, est une manière
pour l’entreprise de répondre à ces évolutions.
1- De quoi s’agit-il ?
Au-delà du design traditionnel, centré généralement sur le produit, le design thinking est une approche de
l’innovation centrée sur l’utilisateur et les usages. Il désigne l’ensemble des méthodes et des outils qui aident,
face à un problème ou un projet d’innovation, à appliquer la démarche d’un designer, c’est-à-dire à penser un
projet (produit ou service) dans son ensemble. L’approche, qui conjugue pensée analytique et pensée
intuitive, s’appuie sur un processus collectif de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur. Elle permet
au final de concilier désirabilité (du marché), faisabilité (technique et organisationnelle) et viabilité
économique.
2- Un peu d‘histoire
 Années 1950: Le publicitaire américain Alex Osborn, en mettant au point la technique du brainstorming,
sensibilise le monde de l’entreprise à la pensée créative.
 Années 1960: Création du programme « Product Design », centré sur l’utilisateur, à Stanford
 1987: Peter Rowe publie son ouvrage fondateur “Design-thinking”
 1991: à Paolo Alto, David Kelley fonde l’agence de design IDEO, qui met au point un nouveau mode de
résolution des problèmes et s’étend rapidement à une dizaine de sites dans le monde
 Années 2000: Multiplication des publications, des colloques et des cours sur le Design Thinking
 2012: Création de 3 écoles de Design Thinking, à Paris (Ecole des Ponts ParisTech), Pékin, et Tokyo
3- Un principe : mettre l’utilisateur au centre de la démarche
Si le design thinking suscite un tel engouement, 30 ans après la sortie du livre fondateur de Peter Rowe,
c’est parce que l’économie est désormais dominée par l’expérience-client. Or, le design thinking permet de
placer l'utilisateur au cœur de la démarche, en particulier lors de l'évaluation des idées prototypées, le tout
dans un processus itératif.
4- Un processus en 3 étapes
L’inspiration : Il s’agit de comprendre les contraintes, les problèmes, les attentes et les rêves de ceux pour
quoi on veut innover. Une importance majeure doit être accordée aux études de terrain.
L’idéation : C’est une étape en trois phases : créativité / prototypage / test avec utilisateurs en contexte
réel. L’objectif est de donner rapidement forme aux idées pour les partager et en comprendre les
conséquences en termes d’expérience vécue par les utilisateurs et de faisabilité technique.
L’implémentation : Il s’agit d’introduire la solution imaginée dans la réalité, en s’appuyant éventuellement
sur la réalisation d’un pilote. A partir de là, il s’agit d’apprendre grâce au feed-back des clients, de vérifier si
la solution finale répond à l’objectif de départ et d’identifier les sources d’amélioration.
5- Deux conditions-clés
La pluridisciplinarité : Travailler en équipe pluridisciplinaire est une condition essentielle du processus. Le
design thinking suppose une synthèse permanente entre les compétences analytiques des ingénieurs et
des professionnels du marketing, et les compétences intuitives des créatifs.
Le prototypage : Alors que les « modélisations de parcours client » permettent d’explorer l’espace des
problèmes, les prototypes de nouvelles idées, de nouveaux produits et de nouveaux services permettent
d’explorer l’espace des solutions. Ils sont un moyen de communiquer des idées et de rendre plus efficace le
travail du groupe projet. La visualisation des concepts favorise l’implication des participants, la cohésion du
groupe et la pertinence des résultats.
Exemples de formations
La Paris-Est D-School associe
4 écoles pour diffuser la culture
du design thinking.
Le programme « Design
Thinking by L’École de design
Nantes Atlanique » vise à
Intégrer le design dans la
culture d’entreprise.
Basée à Toulon, Kedge Design
School propose un cursus
«Innovation & Design
Thinking» en 5 ans.
L’ESSEC propose une
formation « Design thinking et
Innovation » sur 3 jours
L’incubateur parisien NUMA
propose une formation de 2
jours mixant Design Thinking
et Lean Startup
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Ressources en ligne
Un Guide du design thinking
Une vidéo pour découvrir des
méthodes de design thinking.
Un MOOC de l’École Centrale
de Lyon et l’EM LYON.
Un module e-learning de
Bpifrance-Université
Une Conférence TED de Tim
Brown, dir. de l’agence IDEO
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Bibliographie
"Le design-thinking au
service de l'innovation
responsable" par Xavier
Pavie, Corinne Jouanny,
Daphné Carthy et François
Verez (Ed Maxima, 2014).
« 101 repères pour innover
grâce au Design Thinking »
par Véronique Hillen (à
télécharger)
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