Notes accompagnant ma presenation lors du webinar de l'Observatoire des medias sociaux en relations publiques (Universite Laval). Theme 3: Quelles formations pour les professionnels des relations publiques ? (11 mai 2012)

1. Quelles formations pour les
professionnels de RP ?
Présenté par Patrice Leroux, M.A., ARP
11 mai 2012

2. La nouvelle géographie des médias selon
Clay Shirky
• Notre époque représente la plus forte augmentation des
moyens d’expression et de communication depuis les
débuts de l’humanité.
• Internet (Web 2.0) premier média qui soutient à la fois (et en
même temps) la formation de groupes et les conversations
(plusieurs-à-plusieurs).
• L’Internet n’est plus seulement une source d’information
mais un site de coordination...
• Voir: Mieux connaître Clay Shirky : http://patriceleroux.blogspot.com/2009/11/mieux-connaitre-clay-shirky.html

3. Formations en relations publiques
Premier cycle (formation initiale au baccalauréat)
Formation continue (créditée et non créditée)
Deuxième cycle (DESS et maîtrise)
Troisième cycle (Ph.D.) ?

4. Source de l’image (IFTF): http://www.iftf.org/system/files/deliverable/IFTF_FutureWorkSkillsSummary.gif
Future Work Skills 2020 Institute for the FutureUniversity of Phoenix Research Institute
http://www.iftf.org/futureworkskills2020

5. 10 compétences-clés
1- Capacités de compréhension (Sense-making)
Comprendre et appréhender la signification (et/ou les interprétations) de ce qui est exprimé à
l’échelle humaine et qui ne peut pas être codée. Pensée critique.
2- Intelligence sociale (Social intelligence)
Pouvoir se connecter aux autres de manière profonde et directe (stimuler des interactions).
Savoir-être. De l’ordre du sentiment et de l’émotion. L’IA en est encore très loin...
3- Capacités d’adaptation et de création (Novel & adaptive thinking)
Sortir des sentiers battus. Proposer des pistes de solutions novatrices. Savoirs particuliers. Division
encore plus prononcée entre tâches manuelle et abstraite. Adaptation contextuelle et situationnelle.
Polarisation grandissante entre les travailleurs «high-skill» et «low-skill» aux USA...
4- Compétences interculturelles (Cross-cultural competency)
Savoir-agir dans divers contextes culturels dans une perspective de mondialisation et de diversité
culturelle et ethnique. Va au-delà des habiletés linguistiques. La diversité inter-culturelle, c’est aussi
l’âge, la formation, les valeurs, etc,. Les groupes hétérogènes réussissent mieux que les groupes
homogènes... http://crookedtimber.org/2007/06/27/review-scott-e-page-the-difference/
5- Pensée informatique (Computational thinking)
Comprendre des raisonnements fondés sur des données; traduire ces donnés en concepts abstraits.
http://www.cs.cmu.edu/afs/cs/usr/wing/www/ct-french.pdf

6. 10 compétences-clés
6- Littéracie des nouveaux médias (New Media Literacy)
Comprendre, évaluer de manière critique, et produire des contenus multimédias (culture du remix
et du mashup) pour communiquer.
7- L’interdisciplinarité (Transdisciplinarity)
Comprendre, évaluer et utiliser des concepts et des notions en provenance de, et à travers
plusieurs disciplines.
8- Capacités d’adaptation et de création (Design mind-set)
Représentation et développement de tâches et de processus. Visualisation et association. Cartes
heuristiques.
9- Gestion de la charge cognitive (Cognitive load management)
Chercher, trier et sélectionner de grandes quantités d’information ( signaux forts et faibles).
Agrégation et curation.
10- Collaboration virtuelle (Virtual Collaboration)
Capacité à travailler de manière productive, ouverte et transparente dans une équipe virtuelle.

7. Source de l’image: Mckinsey Quarterly http://www.mckinseyquarterly.com/newsletters/chartfocus/2012_05.html
Voir aussi: How social technologies are extending the organization (McKinsey, novembre 2011)
http://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/Strategy_Analysis/How_social_technologies_are_extending_the_organization_2888

9. Un témoignage éloquent
Anne-Josée Laquerre, ARP
Conseillère principale, responsabilité sociale d’entreprise
Bombardier Aéronautique (7 mai 2012)
« De mon point de vue actuel, les besoins de formation en médias sociaux se situent sur trois
volets:
Technique: Il faut encore démystifier la mécanique et, en ce sens, je pense que nous avons
encore besoin de formation de base au plan technique. Ici, à l'interne par exemple, nous avons un
peu de "coaching" de la part des communicateurs d'expérience en médias sociaux envers ceux qui
en amorcent l'usage et c'est très positif.
Stratégique: Au plan de l'intégration des médias sociaux dans nos stratégies, je pense que nous
avons besoin de voir davantage d'études de cas, dans tous les volets - exemples où les médias
sociaux se sont avérés une menace, une occasion, une faiblesse, une force... pour les parties
prenantes externes aussi bien qu'internes.Ceci nous permettrait d'apprendre plus rapidement, à
partir de l'expérience des autres organisations.
Mesure: Nous avons un réel besoin d’en connaître davantage au sujet des indicateurs clés de
performance associés aux médias sociaux... Comment passer des mesures d'actions ("outputs"
comme par exemple le nombre de "j’aime") vers des mesures de résultats plus tangibles
("outcomes" - quelle est la contribution des médias sociaux à l'atteinte des objectifs plus globaux
que nous nous sommes fixés -impact sur la réputation, sur l'engagement des employés, etc.). […]
Une partie des liens entre "ouput" et "outcome" me semble encore bien nébuleuse...».

10. Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiques
http://www.cnw.ca/en/story/753045/la-sqprp-endosse-la-declaration-de-barcelone-sur-l-evaluation-des-relations-publiques

11. Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)
http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf

12. Source: Les sept principes de la Déclaration de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)
http://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evaluation_SQPRP_3.pdf

13. Bien saisir les impacts financiers et non-financiers de toute activité liée aux médias sociaux
Le Social Media ROI d’Olivier Blanchard
http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html

14. Source: Figure (de gauche) 15.6 - Financial Results. Chapter 15. ROI and Other Social media Outcomes, p. 215
(Social Media ROI, Olivier Blanchard, Que Ed., 2011)

15. Mesure média ou mesure économique ? (ROI)
Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan)
http://metricsman.wordpress.com/2009/06/04/measuring-influence-in-social-media/

16. Source: Public Relations is more important than making money (Craig Pearce)
http://craigpearce.info/marketing/public-relations-important-making-money/

17. Tendance lourde : de plus en plus de personnes veulent (et doivent)
parfaire leurs connaissances, habiletés et qualifications au cours de leur
vie active.
En toute logique, la demande pour la formation continue devrait donc
s’accroître.
Concept de l’apprentissage tout au long de la vie (culture de la formation
continue)
Plusieurs professionnels préfèrent des formations répondant à des besoins
précis et ponctuels. Ils se tournent vers des ressources privées, des
ordres professionnels ou des établissements d’enseignement supérieur.
Voir à ce sujet:
Politique gouvernementale d’éducation des adultes et de formation continue
http://www.mels.gouv.qc.ca/REFORME/formation_con/index.htm
Rapport : Comité ad hoc sur la formation continue à l’Université de Montréal (mars 2010)
http://www.recteur.umontreal.ca/pdf/documents-institutionnels/Rapport_FC_26-03-10.pdf

18. En 2007, la masse salariale assujettie à la Loi sur les compétences était de $73 milliards.
Les entreprises investissaient en moyenne 1,35% de leur masse salariale en formation.
La formation continue représentait, cette année-là, un marché de près d’un milliard.
Au sujet de la distribution de cette somme, la dernière enquête sérieuse aurait été faite par
Emploi-Québec en 2005. On y démontrait que :
- 57% de cette masse salariale était utilisée à l’interne (entreprise et organisations)
- 43% faisait l’objet de contrats avec des services externes dont :
- 52% allait au secteur privé
- 23% au secteur public ($100 millions)
- 9% aux fournisseurs d’équipements
La formation continue non créditée des universités québécoises s’avère toujours
marginale.
Elle constitue moins de 1% des activités des établissements.
Peut-on espérer une meilleure jonction entre le monde du travail et l’expertise
universitaire ?
Voir Carol Landry. Analyse comparée de l’offre de formation universitaire non crédité (FUNC) OU Quelle « vitrine » pour l’université ?
Faculté des sciences de l’éducation (Université Laval) 2009
http://www.slidefinder.net/2/2009_landry/2009_landry/19528764

19. «Social media has prompted a radical shift.
We’ve moved from a world that is private-
by-default, public-through-effort to one that
is public-by-default, private-with-effort.»
Danah Boyd
;-)
Source: Debating Privacy in a Networked World for the WSJ (Danah Boyd)
http://www.zephoria.org/thoughts/archives/2011/11/20/debating-privacy-in-a-networked-world-for-the-wsj.html

20. Merci de votre attention
Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/
http://www.slideshare.net/lerouxpa