Les Médias Sociaux

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Le social marketing expliqué à mon boss (en quelques slides).

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Les Médias Sociaux

  1. 1. Social Marketing – Nathalie LAMRI
  2. 2. 1,5 millions d’entreprises sont présentes sur Facebook… Et vous, où en êtes-vous avec les Médias Sociaux ?
  3. 3. 2006« Internet est perçu commele média allié, qui aide lesinternautes à se faire leurpropre opinion » Jérôme de Labriffe Président de lIAB France – déc. 2006
  4. 4. 2010« Les communautés ne secréent pas, elles préexistent.La question est de savoircomment nous pouvons lesaider à faire ce qu’ellessouhaitent faire. » Mark Zuckerberg Fondateur de Facebook – Mai 2010
  5. 5. 2011Le monde est devenu « Social » !
  6. 6. 77% des Internautes en France sont membres d’aumoins un Réseau Social
  7. 7. 750 millions de membres (27 millions en France)200 millions de membres, dont 100 millions actifs( 250 millions de tweets sont postés chaque jour)10 millions de membres (1 milliard de checkins)130 millions de membres (4,5 millions en France)550 millions de visiteurs unique (20 millions en France)28,6 millions de blogs créés(plus de 45 millions de posts par jour) Chiffres Sept 2011
  8. 8. • Chaque mois, 7,4 millions de français consultent des blogs• 62% des consommateurs consultent les avis des internautes avant d’effectuer un achat• 78% font davantage confiance aux avis de leurs pairs qu’au discours des marques• 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis• 52% des utilisateurs des réseaux sociaux sont devenus fans d’une marque
  9. 9. Des consommateursinterconnectés,experts, surinformés,impatients, qui ont lepouvoir de comparer,s’exprimer, partager,influencer.
  10. 10. Le consommateurest désormais entrédans un dialogueavec les marquesoù il échange,prescrit, réagit, entemps réel.
  11. 11. Ce qui a changé pour les marques ?
  12. 12. “Your brand isn’t what you say it is, It’s what Google says it is.” Chris Anderson, Wired -20061 recherche sur 4 concernant les 20 marques les plus connues auniveau mondial aboutit sur un contenu généré par un internauteet seulement 1/5 sur un contenu généré par la marque elle-même.
  13. 13. STRATEGIE NOUVEAUX SOCIAL MEDIA NOUVELLES MEDIAS DISCIPLINES BLOG FACEBOOK SMO COMMUNITY TWITTER MANAGEMENT YOUTUBE FLICKR MARQUE E-REPUTATION BRAND FORUMS CONTENT BLOGS APPLICATIONS SITE INSTITUTIONNEL TABLETS (Site de contenu, SOCIAL e-Commerce…)SMARTPHONES COMMERCE
  14. 14. Surveiller votre E-réputation et Améliorer votre celle de vos Référencement concurrents Gérer vos Naturel (blog, relations avec la feedback blogosphère conso…)Communication en temps réel SMO Identifier les ambassadeurs deavec vos clients votre marque et prospects (Social Media Optimisation) Intégrer les fonctions Optimiser votre communautaires présence sur les dans votre site Réseaux Sociaux Internet Créer et animer (amélioration du votre taux de conversion) communauté (jeux-concours, applications…)
  15. 15. 4 idées reçues sur les médias sociaux• C’est simple• C’est gratuit• Ca marche tout seul• C’est rapide
  16. 16. Médias Sociaux & ROI
  17. 17. Mesurer le ROI Notoriété de la Marque • Blogs • Twitter • Réseaux Sociaux Engagement vis-à- • SocialbookmarkingOUTILS • Partage de vis de la Marque Vidéos/d’images • Forums • Commentaires produits Bouche à oreille • Co-création • F-store Ventes
  18. 18. Mesurer le ROI Exemple de matrice des indicateurs : « Twitter » • Nombre de tweets à propos de la marque Notoriété de la • Nombre de followers Marque • Aspect positif/négatif des tweets • Nombre de followersEngagement vis-à- • Nombre de réponses vis de la Marque • Nombre de listesBouche à Oreille • Nombre de RT (retweets)
  19. 19. Vous souhaitez…• être présent sur les Réseaux Sociaux (Facebook, Flickr, Twitter, YouTube, Foursquare…),• intégrer des fonctionnalités communautaires dans votre site Internet,• intégrer des fonctionnalités de social shopping,• créer ou animer votre communauté,• connaître ou améliorer votre e-réputation,• identifier les ambassadeurs de votre marque;• créer un blog,• établir un dialogue avec les bloggeurs influents,• créer une application iPhone, Facebook, iPad…• …
  20. 20. Conseil n°1 :Essayez !

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