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Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE

     philippe.fabry@franceguide.com

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ATOUT FRANCE


  Agence de développement
    touristique de la France

•  Développer et adapter l’offre
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Missions

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L’axe Marseille - Paris


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   (synergie et essaimage)

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Visite culturelle et TIC
Les technologies évoluent…
Mais on recherche toujours une expérience


Vacances idéales :

•  Le rêve
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Rêver !
L’approche par l’outil…

        •  On ne part pas de l’outil…

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On automatise pas le passé, mais
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565 millions de visiteurs




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        Principaux comportements
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Principaux constats




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Court séjour
Prendre en compte toutes les activités
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Visite culturelle et TIC

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                bons choix ?
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Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ?
Présentation aux comptoirs du etourisme à Marseille le 17 mars 2010

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Le numérique et le tourisme culturel

  1. 1. Les comptoirs du etourisme Le numérique au service du tourisme culturelle Marseille, le 17 mars 2010 Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com - photo
  2. 2. Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE philippe.fabry@franceguide.com Twitter : @filifab Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
  3. 3. ATOUT FRANCE Agence de développement touristique de la France •  Développer et adapter l’offre touristique française •  Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme
  4. 4. Missions Marketing & Promotion Ingénierie Qualité & Stratégie
  5. 5. L’axe Marseille - Paris •  Les comptoirs du etourisme à Marseille (synergie et essaimage) •  Rendez-vous à Paris le jeudi 25 mars à partir de 18h00 à la Maison des ESSEC : Mobilité touristique et visite culturelle (Culture Clic, guide de la RATP…)
  6. 6. Visite culturelle et TIC
  7. 7. Les technologies évoluent…
  8. 8. Mais on recherche toujours une expérience Vacances idéales : •  Le rêve •  La famille et les proches, parents ou amis •  Le dépaysement et la découverte Plaisir - services
  9. 9. Rêver !
  10. 10. L’approche par l’outil… •  On ne part pas de l’outil… •  … mais des besoins •  Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes •  Client n’achète pas de la rationalité technique Photo
  11. 11. Innovation pas la copie du passé Photo
  12. 12. On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement Photo
  13. 13. Tout a changé ? Photo
  14. 14. Repenser offre Photo
  15. 15. Car tout s’accélère ! Photo
  16. 16. Numérique ? Créer de la valeur & Augmenter les recettes touristiques ! Photo
  17. 17. 565 millions de visiteurs Photo
  18. 18. 1,5 milliard d’internautes Photo
  19. 19. Stratégie ? Photo
  20. 20. Toujours vacances & plaisir (Services & clients) Photo
  21. 21. 96 % Génération Y Photo
  22. 22. Nouvelles générations Photo
  23. 23. Internet – Mobilité : Usage du quotidien Photo
  24. 24. Ecosystème Photo
  25. 25. Le touriste : Principaux comportements & attentes Photo
  26. 26. 1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF Photo
  27. 27. Principaux constats Photo
  28. 28. Court séjour
  29. 29. Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
  30. 30. Désaisonnaliser l’offre culturelle Photo
  31. 31. Profil des clientèles touristiques de la france Part des arrivées de En % touristes Royaume-Uni 18,1 Allemagne 15,9 Belgique, 11,9 Luxembourg Italie 10,3 Pays-Bas 8,9 Espagne 6,7 Suisse 6,6 Etats-Unis 4,2 Canada 1,1 Japon 0,9
  32. 32. Tourisme culturel difficile à quantifier 6 motifs de la visite des touristes (Direction du Tourisme, Organisation Mondiale du Tourisme) : 1.  Loisirs, détentes, vacances 2.  Visite à des parents ou amis 3.  Santé (thermalisme, thalassothérapie…) 4.  Affaires et motifs personnels 5.  Missions ou réunions diverses 6.  Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage scolaire…) Retombées économiques (attractivité culturelle de la France 40-80 %)
  33. 33. Un essai de typologie •  Le touriste motivé par la culture (5 %) •  Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) •  Le touriste attiré par la culture (75-80 %) Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993 Photo
  34. 34. Enrichir sekaicamera.com
  35. 35. AVANT APRÈS PENDANT Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour
  36. 36. Rêver Après Comparer Visiter Cycle du voyageur Rechercher Voyager Planifier Réserver
  37. 37. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
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ycle de vie du voyageur et création de valeur Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
  39. 39. Quelles demandes ? Quelles attentes •  Répondre aux attentes des touristes •  Faciliter la préparation du voyage •  Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)
  40. 40. Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? •  Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… •  Aider au choix et hiérarchiser •  Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
  41. 41. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Séduire Rêver Fidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour Visibilité complète Voyager - Réserver Visiter 5. Pendant 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et 4. Préparation du séjour convaincre
  42. 42. Rêver sélectionne Voyager - Visiter r Partager Planifier Voyager - Réserver Pendant le séjour (services aux visiteurs) Visiter Rassurer - Préparer •  Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… •  Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » •  Aider les touristes à mieux comprendre •  A faire son choix •  Outils d’interprétation du réel
  43. 43. En résumé •  Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et attentes) •  Pourvu d’un contenu satisfaisant •  Aider au choix •  Multilinguisme •  Suffisamment interactif et être relié à d’autres ressources en ligne •  Travailler en réseaux •  Enrichir l’expérience
  44. 44. Visite culturelle et TIC •  Comment innover en faisant les bons choix ? •  Comment créer de la valeur ajoutée pour chacun des acteurs concernés : visiteur physique ou électronique, gestionnaire de site ou responsable territorial ? •  Quel retour sur investissement attendre ? •  L'objectif de ce guide est ainsi de permettre aux professionnels du tourisme de bâtir une stratégie numérique solide à partir d'indicateurs pertinents.
  45. 45. Photo
  46. 46. Me lire… www.etourisme.info www.tourisme-tic.com

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