http://www.information-maitrisee.net/

1. Stratégies digitales d’influence
Cabinet Bolero Web Intelligence
François Pinochet, co-Dirigeant
@cabinetbwi

2. Bolero Web Intelligence
 Cabinet conseil, d’étude et de veille de l’influence du web sur
les comportements et l’opinion
 expertise sur les stratégies d’e-influence et la gestion de
crise online
 Créé en 2004 :
 8 ans de retours d’expériences sur de grands comptes (SNCF,
Saint-Gobain, ErDF, BASF, AXA, Groupama…)
 Spécificités :
 Sa méthodologie exclusive qui a fait sa notoriété: enseignée
au Celsa La sorbonne et HEC…
 Ses outils de collecte et d’analyse de l’opinion : fruit d’une
R&D soutenue
Cabinet Bolero Web Intelligence – François Pinochet – 19 juin 2012

3. Pour les organisations, les entreprises,
Internet est devenu
un
LE
Media d’influence
L’influence : un nouveau mode
de communication?

4. Montée en maturité du L’arrivée d’internet
consommateur
Méfiance vis-à-vis de tous
D’abord un 5ème média
les types de pouvoirs
La découverte de
Individualisme et l’interactivité
exigence croissante
Culture marketing de L’avènement d’un média
plus en plus aiguisée social
Attentes de transparence l’opportunité de
et de sincérité s’exprimer

5. WEB ECONOMIQUE
10%
Les sites
Un phénomène
officiels sont
massif de création minoritaires
de contenus par rapport
aux média
sociaux
Et surtout de
lecture de ces
contenus 90%
WEB COMMUNAUTAIRE
de nouveaux systèmes d’influence

6. … les organisations ne maitrisent plus
ni les émetteurs ni les diffuseurs.
Opportunité : Risque :
dialoguer avec le public et Un pouvoir à partager avec
possibilité d’en tirer un des internautes qui savent
nouveau pouvoir. imposer leur opinion

7. Les entreprises réalisent que ne pas communiquer
c’est prendre le risque que d’autres le fassent
Elles découvrent qu’elles ont la possibilité de tisser
des liens solides et plus sincères avec leurs publics
71% des entreprises présentes
dans les réseaux sociaux le sont sans
aucun objectif ni aucune stratégie
*Etude Ifop pour Nurun

8. NOTORIETE POSITIONNEMENT
E-REPUTATION
L’enjeu est la maitrise du
web dans sa capacité à
influencer la réputation

9. Rassembler sur Facebook ?
Se faire suivre sur Twitter ? Créer des blogs ?
Développer une Faire du
chaîne Youtube ?
Community
management?
Intervenir sur
Wikipédia ?
Optimiser le référencement ?
Converser dans les forums ?

10. A quoi cela sert-il vraiment ?
Combien de temps cela prend-il ?
Que faut-il
Combien ça coûte ?
raconter ?
Quel retour sur
investissement ? Qui va faire cela ?
Faut-il être présent partout ?

11. Pour pouvoir être influent sur sa réputation,
il faut la connaitre
1 – Dresser l’état des lieux de la
réputation
2 – Sélectionner les communautés
stratégiques
3 – Connaitre leurs parcours
4 – Elaborer et déployer la stratégie

12. 1 – Dresser l’état des lieux de la réputation :
diagnostic des communautés d’internautes
Communautés Sujets Lieux
Qui sont les Quels sont leurs Où s’expriment-
internautes qui sujets de ils?
s’expriment? discussion ?
Registres d’influence Dynamique d’influence Opinions
Avec quel Quelle est leur
Qui influence
registre opinion ?
qui ?
d’influence ?

13. 2 – Sélectionner les communautés stratégiques
Zone d’opportunité non saisie : maison
bois, maison passive, des sujets à la
mode qui permettent de parler Zone non maîtrisée, sous
d’isolation sans aborder les sujets qui dépendance de la
fâchent… perception des pros
Zone traitée par le site de la
marque :
Isover.fr s’adresse à seulement
15% de ses publics
Zone de menace : une vingtaine de rumeurs
autour de la laine de verre, des communautés
écologistes très hostiles
Etat des lieux de la présence d’Isover en 2006 dans les média sociaux de l’isolation

14. 3 – Modéliser les parcours stratégiques
Notion de parcours Un parcours est un
cheminement d’un
Forums internaute sur la toile qui
l’expose à des influences
Google multiples
Sites
d’information
Blogs
Réseaux sociaux
Sites des industriels
Comparateurs
Et qui au final :
- Oriente sa perception d’une
organisation/d’une marque
- Oriente sa décision
14

15. 3 – Modéliser les parcours stratégiques
Modèle de parcours Importance du champ lexical
Recherche générique Investigatiion sur site d’info et forums
sur Google
Enquête
Opinion
Confrontation d’avis;
rôle des leaders
Idée vague
Doute
Rôle des rumeurs
Projet
Importance des analyses
techniques
Achat

16. 4 – La stratégie d’influence consiste à apporter
les bons contenus au bon moment, au bon endroit
Importance du champ lexical
Recherche générique Investigatiion sur site d’info et forums
sur Google
Enquête
Un site tactique pour capter Opinion
Immersion avec les
les internautes en amont de communautés pour les
Confrontation d’avis;
leur projet accompagner dans leur projet
rôle des leaders
Idée vague
débat avec les leaders
d’opinion pour plus de
Doute
transparence
Le site officiel de la Rôle des rumeurs
Projet
marque pour convaincre Une chaîne Youtube
les prospects Importance des analyses et un site dédié à la
techniques
mise en oeuvre
Achat

17. Les 5 stratégies d’influence
1 – Stratégie d’occupation
2 – Stratégie de cooptation
3 – Stratégie virale
4 – Stratégie de lobbying
5 – Stratégie de rayonnement

18. Une stratégie d’influence
ne peut s’envisager que dans la durée
Plateforme
participative de
ACTIONS DU PLUS
marque
Pinterest
CONTROLABLES AU MOINS
CONTROLABLES Communauté de marque
Twitter
Facebook
Community
management
Entrée en conversation
Forums
événementiels et
autres animations de
réseaux
Autres plateformes de Déploiement sur les
diffusion
plateformes tiers
Plateformes vidéos
Wikipédia et autres Nous constatons qu’il faut
3 ans
tribunes participatives
en moyenne aux
Sites tactiques et Optimisation de l’existant
blogs de marque entreprises pour s’adapter
SEO à ces nouveaux enjeux
Politique de contenu
Publics ciblés sur le
site
1 an 2 ans 3 ans TEMPS

19. MERCI