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3 – Modéliser les parcours stratégiques                  Notion de parcours                  Un parcours est un           ...
3 – Modéliser les parcours stratégiques      Modèle de parcours                           Importance du champ lexical   Re...
4 – La stratégie d’influence consiste à apporter                         les bons contenus au bon moment, au bon endroit  ...
Les 5 stratégies d’influence  1 – Stratégie d’occupation  2 – Stratégie de cooptation      3 – Stratégie virale   4 – Stra...
Une stratégie d’influence                                          ne peut s’envisager que dans la duréePlateformeparticip...
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#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Stratégies digitales d'influence François Pinochet

  1. 1. Stratégies digitales d’influence Cabinet Bolero Web Intelligence François Pinochet, co-Dirigeant @cabinetbwi
  2. 2. Bolero Web Intelligence Cabinet conseil, d’étude et de veille de l’influence du web sur les comportements et l’opinion  expertise sur les stratégies d’e-influence et la gestion de crise online Créé en 2004 :  8 ans de retours d’expériences sur de grands comptes (SNCF, Saint-Gobain, ErDF, BASF, AXA, Groupama…) Spécificités :  Sa méthodologie exclusive qui a fait sa notoriété: enseignée au Celsa La sorbonne et HEC…  Ses outils de collecte et d’analyse de l’opinion : fruit d’une R&D soutenue Cabinet Bolero Web Intelligence – François Pinochet – 19 juin 2012
  3. 3. Pour les organisations, les entreprises, Internet est devenu un LE Media d’influenceL’influence : un nouveau mode de communication?
  4. 4. Montée en maturité du L’arrivée d’internet consommateur Méfiance vis-à-vis de tous D’abord un 5ème média les types de pouvoirs La découverte de Individualisme et l’interactivité exigence croissanteCulture marketing de L’avènement d’un médiaplus en plus aiguisée social Attentes de transparence l’opportunité de et de sincérité s’exprimer
  5. 5. WEB ECONOMIQUE 10% Les sites Un phénomène officiels sontmassif de création minoritairesde contenus par rapport aux média sociaux Et surtout de lecture de ces contenus 90% WEB COMMUNAUTAIRE de nouveaux systèmes d’influence
  6. 6. … les organisations ne maitrisent plus ni les émetteurs ni les diffuseurs. Opportunité : Risque :dialoguer avec le public et Un pouvoir à partager avec possibilité d’en tirer un des internautes qui savent nouveau pouvoir. imposer leur opinion
  7. 7. Les entreprises réalisent que ne pas communiquer c’est prendre le risque que d’autres le fassentElles découvrent qu’elles ont la possibilité de tisserdes liens solides et plus sincères avec leurs publics 71% des entreprises présentes dans les réseaux sociaux le sont sans aucun objectif ni aucune stratégie*Etude Ifop pour Nurun
  8. 8. NOTORIETE POSITIONNEMENT E-REPUTATION L’enjeu est la maitrise du web dans sa capacité à influencer la réputation
  9. 9. Rassembler sur Facebook ?Se faire suivre sur Twitter ? Créer des blogs ? Développer une Faire du chaîne Youtube ? Community management?Intervenir surWikipédia ? Optimiser le référencement ? Converser dans les forums ?
  10. 10. A quoi cela sert-il vraiment ? Combien de temps cela prend-il ? Que faut-ilCombien ça coûte ? raconter ? Quel retour sur investissement ? Qui va faire cela ? Faut-il être présent partout ?
  11. 11. Pour pouvoir être influent sur sa réputation,il faut la connaitre 1 – Dresser l’état des lieux de la réputation 2 – Sélectionner les communautés stratégiques 3 – Connaitre leurs parcours 4 – Elaborer et déployer la stratégie
  12. 12. 1 – Dresser l’état des lieux de la réputation : diagnostic des communautés d’internautesCommunautés Sujets Lieux Qui sont les Quels sont leurs Où s’expriment- internautes qui sujets de ils? s’expriment? discussion ?Registres d’influence Dynamique d’influence Opinions Avec quel Quelle est leur Qui influence registre opinion ? qui ? d’influence ?
  13. 13. 2 – Sélectionner les communautés stratégiques Zone d’opportunité non saisie : maison bois, maison passive, des sujets à la mode qui permettent de parler Zone non maîtrisée, sous d’isolation sans aborder les sujets qui dépendance de la fâchent… perception des pros Zone traitée par le site de la marque : Isover.fr s’adresse à seulement 15% de ses publics Zone de menace : une vingtaine de rumeurs autour de la laine de verre, des communautés écologistes très hostilesEtat des lieux de la présence d’Isover en 2006 dans les média sociaux de l’isolation
  14. 14. 3 – Modéliser les parcours stratégiques Notion de parcours Un parcours est un cheminement d’un Forums internaute sur la toile qui l’expose à des influences Google multiples Sites d’information Blogs Réseaux sociaux Sites des industriels Comparateurs Et qui au final :- Oriente sa perception d’une organisation/d’une marque - Oriente sa décision 14
  15. 15. 3 – Modéliser les parcours stratégiques Modèle de parcours Importance du champ lexical Recherche générique Investigatiion sur site d’info et forums sur Google Enquête Opinion Confrontation d’avis; rôle des leadersIdée vague Doute Rôle des rumeurs Projet Importance des analyses techniques Achat
  16. 16. 4 – La stratégie d’influence consiste à apporter les bons contenus au bon moment, au bon endroit Importance du champ lexical Recherche générique Investigatiion sur site d’info et forums sur Google Enquête Un site tactique pour capter Opinion Immersion avec les les internautes en amont de communautés pour les Confrontation d’avis; leur projet accompagner dans leur projet rôle des leadersIdée vague débat avec les leaders d’opinion pour plus de Doute transparence Le site officiel de la Rôle des rumeurs Projet marque pour convaincre Une chaîne Youtube les prospects Importance des analyses et un site dédié à la techniques mise en oeuvre Achat
  17. 17. Les 5 stratégies d’influence 1 – Stratégie d’occupation 2 – Stratégie de cooptation 3 – Stratégie virale 4 – Stratégie de lobbying 5 – Stratégie de rayonnement
  18. 18. Une stratégie d’influence ne peut s’envisager que dans la duréePlateformeparticipative de ACTIONS DU PLUSmarquePinterest CONTROLABLES AU MOINS CONTROLABLES Communauté de marqueTwitterFacebookCommunitymanagement Entrée en conversationForumsévénementiels etautres animations deréseauxAutres plateformes de Déploiement sur lesdiffusion plateformes tiersPlateformes vidéosWikipédia et autres Nous constatons qu’il faut 3 anstribunes participatives en moyenne auxSites tactiques et Optimisation de l’existantblogs de marque entreprises pour s’adapterSEO à ces nouveaux enjeuxPolitique de contenuPublics ciblés sur lesite 1 an 2 ans 3 ans TEMPS
  19. 19. MERCI

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