1. NOTRE PROGRAMME
Présentation du métier de CM
Gestion de Twitter et Facebook dans un contexte pro
Apprentissage de la veille
KPI & reporting d’impact
3. QUELQUES STATS À RETENIR EN
FRANCE
• Facebook : 26 millions d'utilisateurs (Facebook 09/13),
• YouTube : 26 millions de vidéonautes (Médiamétrie 05/13),
• Twitter : 5,5 millions d’utilisateurs (Médiamétrie 06/13),
• Viadeo : 7 millions d’utilisateurs (Médiamétrie 07/13),
• LinkedIn : 5 millions d'utilisateurs (Quantcast 09/13),
• Instagram : 1,8 million de visiteurs uniques (Médiamétrie 08/13).
5. RÉVOLUTION DES USAGES AVEC :
• Développement massif du haut débit
• De nouveaux services participatifs
• Essor du web mobile
6. L’EFFET AMPLIFICATEUR DU WEB
Avant
o Impact faible des consommateurs.
o Les canaux de communications sont peu nombreux
o L'accès à la parole est difficile et onéreuse
7. L’EFFET AMPLIFICATEUR DU WEB
Maintenant
o Les clients sont des “consomm’acteurs”
o Un sujet peut prendre vite de l’ampleur sur le web
o Le web conserve en mémoire toutes les critiques
10. DÉFINITION
• Le Community Manager est une personne qui anime les
échanges entre internautes en utilisant les médias
sociaux (réseaux sociaux, forums, blog) et qui fédère
des communautés.
11. IDÉES REÇUES
• Le CM est un digital native
• Le CM passe sa vie sur Facebook
• Le CM est un stagiaire
• Le CM travaille 24h/24, 7j/7
12. CURSUS
• Bac +2 à Bac +5
• Sciences Humaines
• Écoles de Commerce
• Formations Communication, Marketing, RP
• Écoles de Journalisme
Source : http://www.anovagency.com
13. MISSIONS
• Il veille à l’e-réputation de l’entreprise
• Il anime la page Facebook, le forum, le compte Twitter…
• Il répond aux questions des internautes
• Il partage l’actualité de l’entreprise sur son blog
• Il noue des relations avec les blogueurs
• Il analyse les données des supports de communication
15. QUELLE PLACE EN ENTREPRISE ?
• Souvent intégrés au pôle marketing d’une entreprise
• Occupent une place transversale :
Selon la situation, ils sont aussi bien au contact du
service de relation client, de la direction produit, que de
la direction générale.
16. COMMENT LE CM GÈRE LA
PRÉSENCE DE
L’ENTREPRISE SUR LE
WEB ?
17. LES RÉSEAUX INVESTIS EN PRIORITÉ
• Twitter à 99%
• Facebook (profil ou page) à 90%
• Un blog à 74%
• Viadeo (33%)
• Linkedin (29%)
Les CM se positionnent toujours là où sont leurs cibles...
18. LE CM ADAPTE LE CONTENU AU
RÉSEAU
•un média d’information
•un storyteller/photographe
•un employeur
19. LE CM SCRUTE LE WEB
• Veille e-réputation
• Veille du marché
• Veille concurrentielle
20. LE CM MESURE SES RÉSULTATS
• Nombre de fans et de followers
• Reach (portée d’un message sur Facebook)
• Nombre de likes et de partages
• Nombre de retweets
• Stats : Facebook Insights, Twitter AdsHootsuite.