Tour de table
Atelier n°3
Les réseaux sociaux
1. Quelle structure gérez-vous et depuis combien de
temps ?
2. Êtes-vous déjà présent sur un ou plusieurs réseaux
sociaux ...
1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés
2. Tour d’horizon des réseaux sociaux
3. Cas pratiques
4. S’organiser ...
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Réseaux sociaux :
Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des pe...
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Panorama des médias sociaux 2014
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
➢ Les réseaux permettent de connecter des personnes :
➢ on est ami dans ...
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2014
http://www.leptidigita...
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
© Infographie réalisée par blog du modérateur.com
Le top 10 des réseaux ...
Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication
• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?
• Quelle im...
Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux
30 Millions
d’utilisateurs
15 Millions de
personnes
se connectent au
moins 1 fois /jour
Création : 4 février 2004
Sources ...
Fonctionnement :
Profil Facebook :
réservé à une personne physique,
sur lequel on a des « amis »
Page Facebook :
personne ...
Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des
réductions, d...
Exemples de
bonne pratiques
Créer des offres imagées
Valoriser
le service proposé,
les clients
ou les partenaires
Exemples de
bonne pratiques
Créer des évènements
Possibilité de
promotionner
l’évênement lors
de sa préparation
meme avec ...
900 millions de comptes dans le monde
dont 250 millions d’utilisateurs actifs
DEFINITION
Twitter est un outil de réseau social qui permet à l’utilisateur d’envoyer
gratuitement des messages brefs, app...
3. Professionnel / Outil de veille : connaître les tendances, surveiller la
concurrence, garder le contact avec vos client...
Particularités et vocabulaire :
S’exprimer en 140 caractères = un Tweet
Que twitte-t-on ? Une information, une photo, une ...
EXEMPLE DE COMPTE
En résumé,
Les ATOUTS de Twitter :
➔ Outil professionnel pour une veille efficace sur Internet,
➔ Faire des recherches sur...
300 millions d’utilisateurs
+ 33 % en un an
FONCTIONNEMENT
Instagram est avant tout
une application
smartphone de partage
de photographies.
L’un des principaux atouts...
Chiffres clés
300
UTILISATION
Un hôtel offre une nuit
gratuite aux stars d’
Instagram
Utilisez Instagram simplement pour retoucher vos
photo...
Le compte Instagram de l’Office de Tourisme de Montbard
#Montbard
Le Tourisme est le secteur le plus populaire sur Instagr...
Les autres réseaux sociaux
Pour le partage de vidéos :
• Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine…
• Création de chaîne
• Créatio...
Les autres réseaux sociaux
Les réseaux professionnels :
• Linkedin, Viadeo, Rezotour…
• Constitution d’un réseau professio...
Cas pratique
A vous de jouer !
CREER UN PROFIL
www.facebook.com
CREER UN PROFIL
1. Retrouver des “amis”
CREER UN PROFIL
2. Photo de profil
CREER UN PROFIL
CREER UN PROFIL
3. Validation de l’inscription
VOTRE PROFIL
Félicitations !
Vous avez rejoint
la communauté Facebook !
INFORMATIONS DU PROFIL
INFORMATIONS DU PROFIL
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
Agrandissez
VOTRE
communauté facebook !
AJOUTER DES AMIS
Créez votre
Page
Facebook
CREER VOTRE PAGE FACEBOOK
QUI ? QUOI ? DU TEMPS ?
Se poser les bonnes questions :
COHERENCE
A QUI JE M’ADRESSE ?
QUI ?
Mes clients ?
Pour garder le contact
Les amis de mes amis ?
Pour la recommandation
Des prospect...
A QUI JE M’ADRESSE ?
QUI ?
Observez vos concurrents
Comment communiquent-ils ?
Quelles sont leurs faiblesses ?
Quel est le...
SUR QUOI COMMUNIQUER ?
QUOI ?
Mon entreprise ?
Les prestations que je vends ?
Moi ?
La région ?
Des sujets qui m’intéresse...
DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE ?
DU TEMPS ?
- Créer sa page en 30 minutes
- Se fixer un rythme de publication
1 fois par s...
AI-JE UNE COHERENCE AVEC MES
SUPPORTS DE COMMUNICATION ?
- Tonalité
luxe, familial, gourmand…
- Outils et supports connect...
Création de votre
page Facebook
Au boulot !
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
Ignorez cette étape,
sauf si vous souhaitez mettre un budget pour
promouvoir votre page
CREER SA PAGE
CREER SA PAGE
Complétez les infos de votre page
CREER SA PAGE
Complétez les infos de votre page
Remplissez bien
toutes les
catégories !
Félicitations !
Vous êtes l’heureux
propriétaire
d’une page Facebook !
ANIMER SA PAGE
La photo de couverture
Créez vos couvertures, photos, vignettes :
www.picmonkey.com
Condition d’utilisation...
ANIMER SA PAGE
La photo de profil de votre page
Choisissez un visuel identifiable,
même en petit format !
La photo de votr...
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Publier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album
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● Partager des ...
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Publier sur sa page
● Ce que vous publiez apparaît sur votre page et sur le fil d’
actualités des personnes...
ANIMER SA PAGE
Programmer une publication
ANIMER SA PAGE
Quels contenus privilégier ?
- Privilégiez les contenus multimédias,
- Posez des questions,
- Partagez de l...
ANIMER SA PAGE
Construire sa e-reputation
ANIMER SA PAGE
Facebook = du Vrai / de l’Humain
LES PARAMETRES IMPORTANTS
LES PARAMETRES IMPORTANTS
Rôles d’administration
STATISTIQUES
STATISTIQUES
MESSAGERIE INSTANTANEE
S’organiser pour gérer ses réseaux
Publiez sur plusieurs réseaux, programmez
vos publications, suivez vos statistiques…
S’organiser pour gérer ses réseaux
Bitly :
raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics
S’organiser pour gérer ses réseaux
Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter :
https://www.facebook.com/twitter/
ET POUR FINIR…
Un coup d’œil vers l’avenir !
http://hubinstitute.com/2014/10/7-tendances-
social-media-fertiliser-les-conv...
SOURCES :
www.twoutils.com
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Atelier n°3 les réseaux sociaux

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Atelier n°3 les réseaux sociaux

  1. 1. Tour de table Atelier n°3 Les réseaux sociaux
  2. 2. 1. Quelle structure gérez-vous et depuis combien de temps ? 2. Êtes-vous déjà présent sur un ou plusieurs réseaux sociaux ? Si oui, lesquels ? 3. Si non, pour quelles raisons ? 4. Qu’attendez-vous de cet atelier ? Tour de table
  3. 3. 1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés 2. Tour d’horizon des réseaux sociaux 3. Cas pratiques 4. S’organiser pour gérer ses réseaux Déroulé de l’atelier
  4. 4. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés Réseaux sociaux : Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les incitant à partager, échanger, faire connaître…
  5. 5. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés Panorama des médias sociaux 2014
  6. 6. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés ➢ Les réseaux permettent de connecter des personnes : ➢ on est ami dans "la vraie vie", ➢ on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun, ➢ on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance… Or il faut savoir que : 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis ➔ Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de confiance
  7. 7. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2014 http://www.leptidigital.fr/reseaux- sociaux/chiffres-2014-reseaux-sociaux- motion-design-video-2588/
  8. 8. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés © Infographie réalisée par blog du modérateur.com Le top 10 des réseaux sociaux dans le monde – Janvier 2015
  9. 9. Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication • Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ? • Quelle image souhaitez-vous véhiculer ? • Quelles sont vos cibles ? • Que pouvez-vous apporter à vos clients ? • Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications
  10. 10. Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux
  11. 11. 30 Millions d’utilisateurs 15 Millions de personnes se connectent au moins 1 fois /jour Création : 4 février 2004 Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr 2014 : 1,2 Milliard d’utilisateurs 751 millions d'utilisateurs actifs par mois sur mobile 240 Milliards de photos 4,5 Milliards de likes /jour Âge moyen des utilisateurs
  12. 12. Fonctionnement : Profil Facebook : réservé à une personne physique, sur lequel on a des « amis » Page Facebook : personne morale, sur laquelle on a des « fans » Groupe Facebook : membres qui partagent un intérêt commun
  13. 13. Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime » • Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés • Montrer l’envers du décor • Des photos ! • Un ton décontracté, de la convivialité • Quizz, jeu • De l’actualité • Être réactif
  14. 14. Exemples de bonne pratiques Créer des offres imagées Valoriser le service proposé, les clients ou les partenaires
  15. 15. Exemples de bonne pratiques Créer des évènements Possibilité de promotionner l’évênement lors de sa préparation meme avec des vidéos Mettre en avant des actualités des nouveautés
  16. 16. 900 millions de comptes dans le monde dont 250 millions d’utilisateurs actifs
  17. 17. DEFINITION Twitter est un outil de réseau social qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet (…). Pourquoi utiliser ce réseau ? 1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous en faire de nouveaux (professionnels de votre secteur, personnes avec le même centre d’intérêt…). Vous vous abonnez à qui vous voulez. 2. Informatif : L’info avant l’info =la force de Twitter (ex Le Bien Public twitte des scoops et informent en temps réel).
  18. 18. 3. Professionnel / Outil de veille : connaître les tendances, surveiller la concurrence, garder le contact avec vos clients et prospects (communiquer sur des promotions ou évènements spéciaux…), promouvoir votre structure.
  19. 19. Particularités et vocabulaire : S’exprimer en 140 caractères = un Tweet Que twitte-t-on ? Une information, une photo, une vidéo, un évènement… Hashtag : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple pour les Journées Européennes du Patrimoine 2014 : #JEP2014 Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par une 1ère personne et republiée par une autre personne Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité. La réciprocité n’est pas forcée, on choisit qui l’on suit. Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @Précytourisme
  20. 20. EXEMPLE DE COMPTE
  21. 21. En résumé, Les ATOUTS de Twitter : ➔ Outil professionnel pour une veille efficace sur Internet, ➔ Faire des recherches sur un sujet particulier en utilisant le #sujet, ➔ Réception d’informations en direct, ➔ Communication d’un évènement, grâce à un # court et pertinent.
  22. 22. 300 millions d’utilisateurs + 33 % en un an
  23. 23. FONCTIONNEMENT Instagram est avant tout une application smartphone de partage de photographies. L’un des principaux atouts de cette application est la possibilité de retoucher les photos prises par le téléphone.
  24. 24. Chiffres clés 300
  25. 25. UTILISATION Un hôtel offre une nuit gratuite aux stars d’ Instagram Utilisez Instagram simplement pour retoucher vos photos ou animer une communauté, utilisez des hashtag pour référencez vos photos etc…
  26. 26. Le compte Instagram de l’Office de Tourisme de Montbard #Montbard Le Tourisme est le secteur le plus populaire sur Instagram ! Nom du compte : @otmontbard
  27. 27. Les autres réseaux sociaux Pour le partage de vidéos : • Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine… • Création de chaîne • Création de playlists
  28. 28. Les autres réseaux sociaux Les réseaux professionnels : • Linkedin, Viadeo, Rezotour… • Constitution d’un réseau professionnel • Mise en ligne de CV
  29. 29. Cas pratique A vous de jouer !
  30. 30. CREER UN PROFIL www.facebook.com
  31. 31. CREER UN PROFIL 1. Retrouver des “amis”
  32. 32. CREER UN PROFIL 2. Photo de profil
  33. 33. CREER UN PROFIL
  34. 34. CREER UN PROFIL 3. Validation de l’inscription
  35. 35. VOTRE PROFIL
  36. 36. Félicitations ! Vous avez rejoint la communauté Facebook !
  37. 37. INFORMATIONS DU PROFIL
  38. 38. INFORMATIONS DU PROFIL
  39. 39. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
  40. 40. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
  41. 41. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
  42. 42. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
  43. 43. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
  44. 44. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
  45. 45. Agrandissez VOTRE communauté facebook !
  46. 46. AJOUTER DES AMIS
  47. 47. Créez votre Page Facebook
  48. 48. CREER VOTRE PAGE FACEBOOK QUI ? QUOI ? DU TEMPS ? Se poser les bonnes questions : COHERENCE
  49. 49. A QUI JE M’ADRESSE ? QUI ? Mes clients ? Pour garder le contact Les amis de mes amis ? Pour la recommandation Des prospects ? Page de promotion
  50. 50. A QUI JE M’ADRESSE ? QUI ? Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ? Observez vos clients actuels Qu’est-ce qui les intéresse ? Qu’est-ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ?
  51. 51. SUR QUOI COMMUNIQUER ? QUOI ? Mon entreprise ? Les prestations que je vends ? Moi ? La région ? Des sujets qui m’intéressent ?
  52. 52. DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE ? DU TEMPS ? - Créer sa page en 30 minutes - Se fixer un rythme de publication 1 fois par semaine minimum 1 fois par jour maximum ATTENTION Gardez le rythme ! L’important, c’est la régularité ! N’en abusez pas ! Vous risqueriez de lasser vos fans !
  53. 53. AI-JE UNE COHERENCE AVEC MES SUPPORTS DE COMMUNICATION ? - Tonalité luxe, familial, gourmand… - Outils et supports connectés entre eux Lien vers votre site web Eviter la duplication de contenus COHERENCE
  54. 54. Création de votre page Facebook Au boulot !
  55. 55. CREER SA PAGE
  56. 56. CREER SA PAGE
  57. 57. CREER SA PAGE
  58. 58. CREER SA PAGE
  59. 59. CREER SA PAGE
  60. 60. CREER SA PAGE
  61. 61. CREER SA PAGE
  62. 62. CREER SA PAGE Ignorez cette étape, sauf si vous souhaitez mettre un budget pour promouvoir votre page
  63. 63. CREER SA PAGE
  64. 64. CREER SA PAGE Complétez les infos de votre page
  65. 65. CREER SA PAGE Complétez les infos de votre page Remplissez bien toutes les catégories !
  66. 66. Félicitations ! Vous êtes l’heureux propriétaire d’une page Facebook !
  67. 67. ANIMER SA PAGE La photo de couverture Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : “Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’ autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20% de texte.”
  68. 68. ANIMER SA PAGE La photo de profil de votre page Choisissez un visuel identifiable, même en petit format ! La photo de votre profil, c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité Elle apparaît partout : *en bas à gauche de la photo de couverture *en en-tête de vos publications *en préambule de vos commentaires
  69. 69. ANIMER SA PAGE Publier sur sa page ● Publier un statut, ● Partager des photos, ● Partager un album photos, ● Partager des vidéos, ● Partager des liens… Racourcissez vos liens ! http://bitly.com
  70. 70. ANIMER SA PAGE Publier sur sa page ● Publier un statut, ● Partager des photos, ● Partager un album photos, ● Partager des vidéos, ● Partager des liens...
  71. 71. ANIMER SA PAGE Publier sur sa page ● Publier un statut, ● Partager des photos, ● Partager un album photos, ● Partager des vidéos, ● Partager des liens...
  72. 72. ANIMER SA PAGE Publier sur sa page ● Publier un statut, ● Partager des photos, ● Partager un album photos, ● Partager des vidéos, ● Partager un évènement, ● Partager des liens...
  73. 73. ANIMER SA PAGE Publier sur sa page ● Ce que vous publiez apparaît sur votre page et sur le fil d’ actualités des personnes qui vous suivent. ● Mettez en avant l’information avec une phrase courte. ● Pensez à mettre des liens vers votre site web. Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de destination. ● Un statut avec photo apporte plus de lisibilité.
  74. 74. ANIMER SA PAGE Programmer une publication
  75. 75. ANIMER SA PAGE Quels contenus privilégier ? - Privilégiez les contenus multimédias, - Posez des questions, - Partagez de l’information, - Donnez la primeur des informations, - Créez des évènements, - Remerciez vos fans, - Faites-les participer à des décisions, - Offrez des avantages, - Humanisez votre présence, - Variez les contenus.
  76. 76. ANIMER SA PAGE Construire sa e-reputation
  77. 77. ANIMER SA PAGE Facebook = du Vrai / de l’Humain
  78. 78. LES PARAMETRES IMPORTANTS
  79. 79. LES PARAMETRES IMPORTANTS Rôles d’administration
  80. 80. STATISTIQUES
  81. 81. STATISTIQUES
  82. 82. MESSAGERIE INSTANTANEE
  83. 83. S’organiser pour gérer ses réseaux Publiez sur plusieurs réseaux, programmez vos publications, suivez vos statistiques…
  84. 84. S’organiser pour gérer ses réseaux Bitly : raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics
  85. 85. S’organiser pour gérer ses réseaux Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter : https://www.facebook.com/twitter/
  86. 86. ET POUR FINIR… Un coup d’œil vers l’avenir ! http://hubinstitute.com/2014/10/7-tendances- social-media-fertiliser-les-conversations-les- reseaux-sociaux-hubforum-replay-2/ Vidéo : hub institut autre lien : http://meta-media.fr/2014/10/09/social-media-7-tendances-pour-2015.html
  87. 87. SOURCES : www.twoutils.com www.ropo.fr www.leblogducommunicant2-0.com www.commentcamarche.net www.veilletourisme.ca www.mediaventilo.com www.animateurnumeriquedeterritoire.com
  88. 88. Merci de votre attention !

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