Panorama des réseaux sociaux, utilisation, et gestion.

1. Tour de table
Atelier n°3
Les réseaux sociaux

2. 1. Quelle structure gérez-vous et depuis combien de
temps ?
2. Êtes-vous déjà présent sur un ou plusieurs réseaux
sociaux ? Si oui, lesquels ?
3. Si non, pour quelles raisons ?
4. Qu’attendez-vous de cet atelier ?
Tour de table

3. 1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés
2. Tour d’horizon des réseaux sociaux
3. Cas pratiques
4. S’organiser pour gérer ses réseaux
Déroulé de l’atelier

4. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Réseaux sociaux :
Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en
les incitant à partager, échanger, faire connaître…

5. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Panorama des médias sociaux 2014

6. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
➢ Les réseaux permettent de connecter des personnes :
➢ on est ami dans "la vraie vie",
➢ on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,
➢ on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
Or il faut savoir que :
14% des consommateurs font confiance à la pub
70% ont confiance dans les avis de consommateurs
90% ont confiance dans les avis de leurs amis
➔ Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de
relation de confiance

7. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2014
http://www.leptidigital.fr/reseaux-
sociaux/chiffres-2014-reseaux-sociaux-
motion-design-video-2588/

8. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
© Infographie réalisée par blog du modérateur.com
Le top 10 des réseaux sociaux dans le monde – Janvier 2015

9. Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication
• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?
• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?
• Quelles sont vos cibles ?
• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?
• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de
publications

10. Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux

11. 30 Millions
d’utilisateurs
15 Millions de
personnes
se connectent au
moins 1 fois /jour
Création : 4 février 2004
Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr
2014 :
1,2 Milliard d’utilisateurs
751 millions d'utilisateurs
actifs par mois sur mobile
240
Milliards
de photos
4,5
Milliards
de likes
/jour
Âge moyen
des
utilisateurs

12. Fonctionnement :
Profil Facebook :
réservé à une personne physique,
sur lequel on a des « amis »
Page Facebook :
personne morale,
sur laquelle on a des « fans »
Groupe Facebook :
membres qui partagent un intérêt
commun

13. Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des
réductions, des nouveautés
• Montrer l’envers du décor
• Des photos !
• Un ton décontracté, de la convivialité
• Quizz, jeu
• De l’actualité
• Être réactif

14. Exemples de
bonne pratiques
Créer des offres imagées
Valoriser
le service proposé,
les clients
ou les partenaires

15. Exemples de
bonne pratiques
Créer des évènements
Possibilité de
promotionner
l’évênement lors
de sa préparation
meme avec des vidéos
Mettre en avant
des actualités
des nouveautés

16. 900 millions de comptes dans le monde
dont 250 millions d’utilisateurs actifs

17. DEFINITION
Twitter est un outil de réseau social qui permet à l’utilisateur d’envoyer
gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet
(…).
Pourquoi utiliser ce réseau ?
1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous en faire
de nouveaux (professionnels de votre secteur, personnes avec le même
centre d’intérêt…). Vous vous abonnez à qui vous voulez.
2. Informatif : L’info avant l’info =la force de Twitter (ex Le Bien Public
twitte des scoops et informent en temps réel).

18. 3. Professionnel / Outil de veille : connaître les tendances, surveiller la
concurrence, garder le contact avec vos clients et prospects (communiquer
sur des promotions ou évènements spéciaux…), promouvoir votre structure.

19. Particularités et vocabulaire :
S’exprimer en 140 caractères = un Tweet
Que twitte-t-on ? Une information, une photo, une vidéo, un évènement…
Hashtag : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du
tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet
événement, par exemple pour les Journées Européennes du Patrimoine 2014 : #JEP2014
Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par
une 1ère personne et republiée par une autre personne
Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité. La réciprocité n’est pas
forcée, on choisit qui l’on suit.
Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire
savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @Précytourisme

20. EXEMPLE DE COMPTE

21. En résumé,
Les ATOUTS de Twitter :
➔ Outil professionnel pour une veille efficace sur Internet,
➔ Faire des recherches sur un sujet particulier en utilisant le #sujet,
➔ Réception d’informations en direct,
➔ Communication d’un évènement, grâce à un # court et pertinent.

22. 300 millions d’utilisateurs
+ 33 % en un an

23. FONCTIONNEMENT
Instagram est avant tout
une application
smartphone de partage
de photographies.
L’un des principaux atouts de
cette application est la
possibilité de retoucher
les photos prises par le
téléphone.

24. Chiffres clés
300

25. UTILISATION
Un hôtel offre une nuit
gratuite aux stars d’
Instagram
Utilisez Instagram simplement pour retoucher vos
photos ou animer une communauté, utilisez des
hashtag pour référencez vos photos etc…

26. Le compte Instagram de l’Office de Tourisme de Montbard
#Montbard
Le Tourisme est le secteur le plus populaire sur Instagram !
Nom du compte :
@otmontbard

27. Les autres réseaux sociaux
Pour le partage de vidéos :
• Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine…
• Création de chaîne
• Création de playlists

28. Les autres réseaux sociaux
Les réseaux professionnels :
• Linkedin, Viadeo, Rezotour…
• Constitution d’un réseau professionnel
• Mise en ligne de CV

29. Cas pratique
A vous de jouer !

30. CREER UN PROFIL
www.facebook.com

31. CREER UN PROFIL
1. Retrouver des “amis”

32. CREER UN PROFIL
2. Photo de profil

33. CREER UN PROFIL

34. CREER UN PROFIL
3. Validation de l’inscription

35. VOTRE PROFIL

36. Félicitations !
Vous avez rejoint
la communauté Facebook !

37. INFORMATIONS DU PROFIL

38. INFORMATIONS DU PROFIL

39. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

40. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

41. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

42. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

43. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

44. PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE

45. Agrandissez
VOTRE
communauté facebook !

46. AJOUTER DES AMIS

47. Créez votre
Page
Facebook

48. CREER VOTRE PAGE FACEBOOK
QUI ? QUOI ? DU TEMPS ?
Se poser les bonnes questions :
COHERENCE

49. A QUI JE M’ADRESSE ?
QUI ?
Mes clients ?
Pour garder le contact
Les amis de mes amis ?
Pour la recommandation
Des prospects ?
Page de promotion

50. A QUI JE M’ADRESSE ?
QUI ?
Observez vos concurrents
Comment communiquent-ils ?
Quelles sont leurs faiblesses ?
Quel est leur public cible ?
Observez vos clients actuels
Qu’est-ce qui les intéresse ?
Qu’est-ce qui les touche ?
Qu’est-ce qui les motive ?

51. SUR QUOI COMMUNIQUER ?
QUOI ?
Mon entreprise ?
Les prestations que je vends ?
Moi ?
La région ?
Des sujets qui m’intéressent ?

52. DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE ?
DU TEMPS ?
- Créer sa page en 30 minutes
- Se fixer un rythme de publication
1 fois par semaine minimum
1 fois par jour maximum
ATTENTION
Gardez le rythme !
L’important, c’est la régularité !
N’en abusez pas !
Vous risqueriez de lasser vos fans !

53. AI-JE UNE COHERENCE AVEC MES
SUPPORTS DE COMMUNICATION ?
- Tonalité
luxe, familial, gourmand…
- Outils et supports connectés entre eux
Lien vers votre site web
Eviter la duplication de contenus
COHERENCE

54. Création de votre
page Facebook
Au boulot !

55. CREER SA PAGE

56. CREER SA PAGE

57. CREER SA PAGE

58. CREER SA PAGE

59. CREER SA PAGE

60. CREER SA PAGE

61. CREER SA PAGE

62. CREER SA PAGE
Ignorez cette étape,
sauf si vous souhaitez mettre un budget pour
promouvoir votre page

63. CREER SA PAGE

64. CREER SA PAGE
Complétez les infos de votre page

65. CREER SA PAGE
Complétez les infos de votre page
Remplissez bien
toutes les
catégories !

66. Félicitations !
Vous êtes l’heureux
propriétaire
d’une page Facebook !

67. ANIMER SA PAGE
La photo de couverture
Créez vos couvertures, photos, vignettes :
www.picmonkey.com
Condition d’utilisation
Facebook pour la couverture :
“Les couvertures sont
publiques. Cela signifie que
toute personne qui accède à
votre page peut voir votre
couverture. Les couvertures ne
doivent pas prêter à confusion
ou porter atteinte aux droits d’
autrui. Vous ne devez pas
encourager au téléchargement
de votre couverture sur le profil
personnel des visiteurs. Les
couvertures ne peuvent pas
contenir d’images avec plus de
20% de texte.”

68. ANIMER SA PAGE
La photo de profil de votre page
Choisissez un visuel identifiable,
même en petit format !
La photo de votre
profil,
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre
image, votre activité
Elle apparaît partout :
*en bas à gauche de la
photo de couverture
*en en-tête de vos
publications
*en préambule de vos
commentaires

69. ANIMER SA PAGE
Publier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album
photos,
● Partager des vidéos,
● Partager des liens…
Racourcissez vos liens !
http://bitly.com

70. ANIMER SA PAGE
Publier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album
photos,
● Partager des vidéos,
● Partager des liens...

71. ANIMER SA PAGE
Publier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album
photos,
● Partager des vidéos,
● Partager des liens...

72. ANIMER SA PAGE
Publier sur sa page
● Publier un statut,
● Partager des photos,
● Partager un album photos,
● Partager des vidéos,
● Partager un évènement,
● Partager des liens...

73. ANIMER SA PAGE
Publier sur sa page
● Ce que vous publiez apparaît sur votre page et sur le fil d’
actualités des personnes qui vous suivent.
● Mettez en avant l’information avec une phrase courte.
● Pensez à mettre des liens vers votre site web.
Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de
destination.
● Un statut avec photo apporte plus de lisibilité.

74. ANIMER SA PAGE
Programmer une publication

75. ANIMER SA PAGE
Quels contenus privilégier ?
- Privilégiez les contenus multimédias,
- Posez des questions,
- Partagez de l’information,
- Donnez la primeur des informations,
- Créez des évènements,
- Remerciez vos fans,
- Faites-les participer à des décisions,
- Offrez des avantages,
- Humanisez votre présence,
- Variez les contenus.

76. ANIMER SA PAGE
Construire sa e-reputation

77. ANIMER SA PAGE
Facebook = du Vrai / de l’Humain

78. LES PARAMETRES IMPORTANTS

79. LES PARAMETRES IMPORTANTS
Rôles d’administration

80. STATISTIQUES

81. STATISTIQUES

82. MESSAGERIE INSTANTANEE

83. S’organiser pour gérer ses réseaux
Publiez sur plusieurs réseaux, programmez
vos publications, suivez vos statistiques…

84. S’organiser pour gérer ses réseaux
Bitly :
raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics

85. S’organiser pour gérer ses réseaux
Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter :
https://www.facebook.com/twitter/

86. ET POUR FINIR…
Un coup d’œil vers l’avenir !
http://hubinstitute.com/2014/10/7-tendances-
social-media-fertiliser-les-conversations-les-
reseaux-sociaux-hubforum-replay-2/
Vidéo : hub institut
autre lien : http://meta-media.fr/2014/10/09/social-media-7-tendances-pour-2015.html

87. SOURCES :
www.twoutils.com
www.ropo.fr
www.leblogducommunicant2-0.com
www.commentcamarche.net
www.veilletourisme.ca
www.mediaventilo.com
www.animateurnumeriquedeterritoire.com

88. Merci de votre attention !