Les réseaux sociaux de nos jours sont un outil incontournable de communication, peut-on se baser sur les RS pour améliorer sa communication et comment les internautes percoivent les RS

1. 27/12/13
LES RESEAUX SOCIAUX : NOUVELLE
TENDANCE DE LA COMMUNICATION
EL FATH MOHAMMED EL MEHDI

2. INTRODUCTION
2

3. INTRODUCTION
Problèmatique ?
En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être une solution dans une stratégie de communication
d’une grande entreprise ? Les réseaux sociaux sont-ils un nouvel outil de marketing pour les
entreprises ?
Contexte, apparition et
définition des réseaux
sociaux
Enquête et Résultats
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4. PLAN
Première partie : Bases conceptuelles
Chapitre I : Contexte et définitions
A. Du web 1.0 au Web 3.0
B. Historique des réseaux sociaux
C. Typologie des réseaux sociaux
Chapitre II : Les réseaux sociaux et les entreprises
A. La Compatibilité
B. Le nouveau client
C. Les enjeux et les impacts
D. Les avantages et les limites
Deuxième partie : Enquêtes et résultats
Chapitre I : Méthode qualitative
A. Les Hypothèses
B. Avis des experts
C. Avis des internautes
Chapitre II : Méthode quantitative
A. Données Sociodémographiques
B. Présence sur les Réseaux Sociaux
C. Relation entreprise/Client
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5. Première partie : Bases conceptuelles
5

6. A. Du Web 1.0 au Web 2.0
6
Images extraites du site canadien http://franco.ca/internet/index.cfm?voir=blogue&id=10711&M=599&item=1500 de Sylvio
Boudreau

7. Du Web 1.0 au Web 2.0
en attendant le Web 3.0 !
Décembre 2006
7

8. B. Historique des réseaux sociaux
1995
2002
1997
2004
2003
2006
2005
2008
2007
2012
2011

9. C. TYPOLOGIE DES RESEAUX
SOCIAUX
9

10. Réseaux sociaux et entreprises
10

11. Réseaux sociaux et entreprises
Les Réseaux sociaux, sont devenus la nouvelle TV des
entreprises un nouveau canal de communication et de
recrutement idéal pour atteindre une cible aussi mixte que
gigantesque
Est-ce que les Réseaux Sociaux sont compatibles avec
l’entreprise ?
11

12. 1. La compatibilité

13. 2. Le nouveau client
Véritable experience
avec la marque
Plus de Facilités d’achat
sur Internet
+ de services
+ de Contenu
Client
Une véritable
personalisation
Ecoute et Dialogue
Réponses et
Solutions rapides
Du Liquide, du fun
13

14. Visit Online

15. Visit Online

16. 3. Les enjeux
16

17. IMPACT ET ENJEUX
17

18. 4. AVANTAGES
Développement de la notoriété, la visibilité d’une
entreprise
Les messages diffusés s’adressent à un public
plus large
prospection et une acquisition de nouveaux
clients
18

19. 4. INCONVENIENTS
Le Bad-Buzz
Le Boycott
Les publicités : Spams
19

20. Deuxième partie : Enquêtes et résultats
20

21. Méthode qualitative
21

22. A. Hypothèses
Les réseaux sociaux, un outil incontournable pour la
communication des entreprises.
Les entreprises entretiennent une relation de proximité
et de confiance avec les clients.
22

23. B. Les Experts
Lallouche Ghizlane:
DRH à Pixicom
Ce que représentent les réseaux sociaux pour les
entreprises
Sansar Khadija:
Conseillère de communication
La nécessité d’être présent sur les réseaux sociaux
Griguer Atif:
Conseiller Clientèle
El Rhazouani Ibtissam:
Rédac en Chef J20
Les réseaux sociaux sans stratégie c’est un échec
23

24. B. Les Experts
Lallouche Ghizlane:
DRH à Pixicom
Les réseaux sociaux comme nouvelle forme de
communication
Sansar Khadija:
Conseillère de communication
Griguer Atif:
Conseiller Clientèle
El Rhazouani Ibtissam:
Rédac en Chef J20
La nouvelle relation entreprise/consommateur
24

25. C. Les Internautes
Dr Aziz El Fath
Docteur d’état en Droit
Noura Mounib
Journaliste l’Observateur du
Maroc
Hind Benkaddour
Cadre DRH CDG
Tayeb Jebbouj
Animateur Radio
La nécessité d’avoir une page Facebook
Le plus des Réseaux Sociaux
Quelle Publicité choisir
La relation internaute/page entreprise
25

26. Méthode quantitative
26

27. Questionnaire sur Google Drive
Echantillon de 100 Personnes
Les données
sociodémographiques des
répondants ainsi que leurs
habitudes à propos des
réseaux sociaux.
répondre à l’hypothèse : “
Une entreprise doit-elle se
trouver sur les réseaux
sociaux ?
concerne l’étude marketing,
en répondant à l’hypothèse : “
La nouvelle relation
entreprise/consommateur”
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28. A. Données sociodémographiques
Sexe des sondés
Répartition par âge des sondés
9%
70
2%
60
50
9%
40
18-25ans
26-34ans
35-44ans
Série 1
Série 1
30
45-54ans
20
10
80%
0
Homme
Femme

29. Données sociodémographiques
Fréquence d'utilisation d'internet
catégorie socio-professionels des sondés
Etudiants
Cadres
Employés
Sans emploi
100
90
5%
80
15%
70
60
50
Plusieurs Fois par jour
96
Une fois par jour
Rarement
40
20%
60%
30
20
10
1
0
Plusieurs Fois par
jour
Une fois par jour
3
Rarement

30. Données sociodémographiques
Inscription aux Réseaux Sociaux
60
Réseaux sociaux les plus utilisés
56
50
2%
1%
1%
40
11%
Facebook
Plus de 2 R.S
30
26
Twitter
10%
Youtube
2 R.S
1 R.S
Viadeo
5%
Instagram
18
20
Linkedin
70%
10
0
Plus de 2 R.S
2 R.S
1 R.S
Autre

31. B- Présence sur les réseaux
sociaux

32. C- La nouvelle relation
entreprise/client

33. Analyse Croisée

34. Analyse Croisée

35. Recommandations
Mettre en avant l’échange :
S’ouvrir à toutes les
plateformes
Préparer une
stratégie en cas de
critiques de la
communauté
Faire de la veille sur Twitter et
observer les concurrents sur
Facebook
35

36. Conclusion
MERCI
POUR
VOTRE
ATTENTION
36

37. PLAN
Première partie : Bases conceptuelles
Chapitre I : Contexte et définitions
A. Du web 1.0 au Web 3.0
B. Historique des réseaux sociaux
C. Typologie des réseaux sociaux
Chapitre II : Les réseaux sociaux et les entreprises
A. La Compatibilité
B. Le nouveau client
C. Les enjeux et les impacts
D. Les avantages et les limites
Deuxième partie : Enquêtes et résultats
Chapitre I : Méthode qualitative
A. Les Hypothèses
B. Avis des experts
C. Avis des internautes
Chapitre II : Méthode quantitative
A. Données Sociodémographiques
B. Présence sur les Réseaux Sociaux
C. Relation entreprise/Client
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