SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  35
Télécharger pour lire hors ligne
Muriel Pinel
Laurent Tabourot
L’approche processus
Introduction
Des exigences venues de l’ISO
La Norme ISO 9001 v 2000 « encourage l'adoption d'une
approche processus lors du développement, de la mise en
œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de
management de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des
clients par le respect de leurs exigences. »
Source ISO 9000:2000
Introduction
Méta-Modèles
PLM
Produit
Processus
Organisation
métier
Les GDT : des outils adaptés à l’approche processus
À l’origine : Le PLM est un référentiel technique
Aujourd’hui : Des fonctionnalités permettant de matérialiser les
processus métiers de l’entreprise sont proposées par les éditeurs
Ö Les processus vont être définis en s’appuyant sur le modèle
produit et organisationnel du PLM
• Notions
– Définitions
– WorkFlow : les outils de la GDT
• Définition d’un processus
• Processus et ISO
• Bénéfices
Sommaire
PROCESSUS : « Toute activité utilisant des ressources et gérée de manière à
permettre la transformation d'éléments d'entrée en éléments de sortie » source ISO 9000:2000
« Un processus est un ensemble partiellement ordonné d’exécutions d’activités pour
réaliser un objectif » F. Theroude - C. Braesch
Définitions
Notions
Refus
Acceptation
Création
Approbation
Modification
Mise en application
Vérification
des
données
approbateur
Exemple de processus de fabrication d’une pièce
Exemple de processus d’approbation d’un document
Il peut être décrit à l ’aide d’un synoptique.
Workflow (traduction littérale : flux de travail)
« Afin de simplifier les processus de validations et traitements des tâches, les
systèmes d'informations électroniques s'appuient de plus en plus sur des outils
"workflow" en évitant la circulation de papier et améliorant la traçabilité.
Le Workflow est un outil informatique qui constitue le fil conducteur
des processus métiers.
Grâce à cet outil, les différentes étapes d'un processus (décisions, approbations,
tâches, informations, etc.) sont transmises électroniquement aux utilisateurs
concernés. Au cours du processus, les données enregistrées dans le système
garantissent en tout temps le suivi des tâches. »
Source ccsap.epfl.ch
Définitions (suite)
Notions
l’ E-mail : avec des messages personnalisés et des liens vers la GDT
WorkFlow : les outils de la GDT
Notions
Les triggers : programmes qui se déclenchent automatiquement suite à un
événement
Par exemple, on pourra en automatique au cours d’un processus exécuter les
actions suivantes sur un objet :
- changement de statut
- création d’une nouvelle version
- conversion pdf de l’attachement avec possibilité de mettre un tampon
…
Notions
WorkFlow : les outils de la GDT (suite)
Sommaire
• Notions
• Définition d’un processus
– Notions
– Etapes / Acteurs / Transitions / Actions
– Démarrage d’un processus
– Conditions d’entrée
– Conditions de sortie
– Actions déclenchées au passage de la transition
• Processus et ISO
• Bénéfices
Rattachement à un OBJET : le processus peut être ou non affecté à un objet
Exemple : - le cycle de validation est affecté à l’objet que l’on souhaite valider
- une demande d’amélioration peut être un processus « indépendant »
ETAPE : décrit une ACTION réalisée par un ou plusieurs ACTEURS. En principe, il y
a changement d’étape quand il y a changement d’acteur. Les étapes permettent de connaître
l’avancement du processus
TRANSITION : décrit une situation transitoire entre deux ETAPES. A la fin de la
réalisation d’une ETAPE, elle correspond au choix de l’ETAPE suivante.
Exemple : à la fin de l’étape Approbation, je peux choisir :
- la transition Refus et l’étape Modification
- ou la transition Acceptation et l’étape Mise en application
Une ACTION automatique peut être réalisée au passage d’une transition
Notions
Définition d’un processus
Exemple : au passage de la transition
Acceptation, le statut du document peut
passer automatiquement de
« en approbation » à « mis en application »
Refus
Acceptation
Création
Approbation
Modification
Mise en application
Vérification
des
données
approbateur
Exemple de processus d’approbation d’une Instruction de Fabrication
Etapes / Acteurs / Transitions / Actions
Définition d’un processus
des étapes
pour chaque étape,
des acteurs
entre les étapes,
des transitions
pour chaque transition,
l’utilisation possible d’une
action (trigger)
Exemple de processus d’approbation d’une Instruction de Contrôle
Démarrage d’un processus
Les processus pourront être déclenchés :
- par l’utilisateur
Exemple : nouvel avis de modification
- par un trigger suite à un événement
Exemple : la création d’une nouvelle version de norme peut déclencher un processus
d’information qui envoie des mails aux utilisateurs et demande la confirmation de leur
application
- par un autre processus
Exemple : un processus d’avis de modification peut déclencher le processus
d’approbation de l’objet qui a été modifié…
Au cours de sa vie, un objet peut être touché par plusieurs processus.
Exemple : revue de contrat, circuit de validation, avis de modification…
Définition d’un processus
Conditions d’entrée
Des conditions d’entrée pourront être définies à chaque transition.
Si elles ne sont pas remplies, des triggers :
- enverront un message « d’erreur »
- stopperont l’avancée du processus
Warning
Erreur
Création
Approbation
Pour un assemblage, le statut de ses composants ne doit pas être « obsolète »
Pour un assemblage, le statut de ses composants doit être « approuvé »
Demande
de Validation
Définition d’un processus
Conditions de sortie
Des conditions de sorties pourront être définies à chaque transition.
Elles devront être remplies afin de passer à l’étape suivante :
Approbation
Mise en application
Validation
Définition d’un processus
Exemple :
la validation d’une revue de contrat nécessite l’accord:
- du responsable commercial,
- du responsable méthodes
- et du responsable Qualité.
Le passage à l’étape Mise en application s’effectuera
quand ces 3 personnes auront validé la transition.
Lorsque toutes les conditions de sortie d’une étape sont remplies, il est possible
de déclencher des actions sur l’objet sur lequel est affecté le processus :
Objet sur lequel est
appliqué le processus
Processus
Actions déclenchées
au passage de la transition
Définition d’un processus
Exemple de processus d’approbation d’une Instruction de Contrôle
Exemples d’actions sur l’objet :
Approbation
Mise en application
Action = création d’un pdf avec
un tampon approuvé
Validation
- changement de son statut
- création d’une nouvelle version
- conversion pdf de son attachement avec possibilité de mettre un tampon
…
Actions déclenchées
au passage de la transition (suite)
Définition d’un processus
Sommaire
• Notions
• Définition d’un processus
• Processus et ISO
– La Norme
– Cartographie des processus
– Processus et GDT : les basiques
– Cycle de vie & Statuts
– Cycle de vie & Processus
– Cycle de vie : Étapes des Processus & Statuts de l’objet
– Les avis de modification
– Processus et GDT : mais aussi…
• Bénéfices
La Norme ISO 9001 v 2000 « encourage l'adoption d'une approche
processus… » Source ISO 9000:2000
L'entreprise adopte ainsi une vision transversale de son activité plus axée
sur le produit que sur des fonctionnements par service.
La Norme
Processus et ISO
PROCESSUS
Cartographie des processus
Processus et ISO
« «L'approche processus» désigne l'application d'un système de processus au sein d'un
organisme, ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processus. »
source ISO 9000:2000
Cycle de vie des documents:
Le cycle de vie peut être concerné par des processus :
- qui lui sont propres : validation, annulation, remplacement…
- plus divers : avis de modification…
Les Avis de modification :
L’ISO préconise la «maîtrise des modifications de la conception et du
développement » source ISO 9000:2000
Alertes lors de changement de version :
Exemple : Lorsqu’une norme change de version, une alerte peut être envoyée
aux créateurs des plans appelant cette norme
Processus et ISO
Processus et GDT : les basiques
Dans la base données, nous allons définir :
- différents statuts représentant un état de maturité de l’objet
- définir des règles de succession entre les différents statuts
- associer des droits à chaque statuts
(le nombre de statuts ≥ le nombre de droits différents)
Processus et ISO
Initial Valide Archive
Droits en lecture
pour la consultation (production)
Droits en écriture pour le créateur
Droits en lecture
pour le créateur (méthodes)
OK NON NON
OK OK OK
NON OK NON
Exemple de cycle de vie :
Cycle de vie et Statuts
Dans son cycle de vie, l’objet va évoluer au travers d’étapes de différents
processus et son statut va changer.
Processus et ISO
Cycle de vie et Processus
initial archive
N processus
Cycle de vie
Ö Le cycle de vie va dépendre du déroulement des différents processus
Processus de
remplacement
Processus de
validation
Avis de
Modification
Processus et ISO Cycle de vie :
Étapes des processus et Statuts de l’objet
ÖLe nombre d’étapes des processus est souvent
supérieur au nombre de statuts de l’objet concerné par le processus
Création d’un cahier
des charges de pièce
de remplacement
Mis en application
du remplacement
Création
Pièce 1
Pièce 2
Approbation Mise en application
Mise en application
Modification
Refus
Acceptation
Exemple de processus de remplacement
Exigences :
« Les modifications de la conception et du développement doivent être
identifiées et des enregistrements doivent être conservés.
Les modifications doivent être revues, vérifiées et validées, comme il convient,
et approuvées avant leur mise en oeuvre.
La revue des modifications de la conception et du développement doit inclure
l'évaluation de l'incidence des modifications sur les composants du produit et le
produit déjà livré » source ISO 9000:2000
Ainsi beaucoup d’éditeurs ont développé un processus standard de suivi des
modifications
Processus et ISO
Les avis de modification
Exemple : avis de modification
Objets concernés
Acteurs
Modification
Processus et ISO
Les avis de modification (suite)
Etapes
Fin de processus :
état de sortie
Processus et ISO
Les avis de modification (suite)
Avis de
modification
…
Processus et ISO
Processus et GDT : mais aussi...
Processus et ISO
Processus et GDT : mais aussi…(suite)
Source: « Approche de capitalisation des
connaissances à l’aide d’un système PLM »
A. Bissay, P. Pernelle, A. Lefebvre, A. Bouras
Des documents créés par des acteurs
multiples!
Exemples:
La revue de contrat,
Le traitement d’une non conformité,
La demande d’outillage,
La gestion des devis…..
• Notions
• Définition d’un processus
• Processus et ISO
• Bénéfices
– Simplification
– Diffusion
– L’automatisation d’actions
– La fiabilisation du respect des règles
Sommaire
Simplification
Bénéfices
• Transcrire les processus permet souvent de les simplifier
Exemple : on établit clairement tous les acteurs (qui doit valider, être informé…)
• Suivre facilement les processus en cours
La mise en forme graphique permet à tous une compréhension rapide du
processus
exemple : il est souvent difficile de savoir où en est une revue de contrat papier qui
circule consécutivement dans plusieurs services.
Sa création dans une GDT sous forme de processus permet à tous les services
d’accéder à son avancement.
• Identifier clairement des acteurs
On aura une trace des acteurs ayant participé à chaque étape d’un processus
Exemple de processus de validation d’une
Instruction de Contrôle
Diffusion
Bénéfices
L’utilisation de processus permet de :
• Diminuer les temps de recherche et de validation des documents
exemple : grâce à l’utilisation de l’e-mail et de liens permettant d’accéder directement
aux informations relatives au processus (données, documents attachés, avancement...)
• Faciliter les échanges entre les différents intervenants situés dans des bureaux
ou des sites géographiques distincts
exemple :
- l’utilisation de l’e-mail et de signatures électroniques permet une
accélération des prises de décision
- les liens vers les documents attachés permettent d’avoir
rapidement une information complète
• Diminuer les impressions papiers
exemple : grâce aux liens vers les documents attachés
Le processus pourra servir de déclencheur pour des actions automatisées :
• Diffusion automatique à des personnes prédéfinies
• Changement de statut des objets mieux maîtrisé
• Mis en place d’un tampon
Exemple : Mise en place d’un tampon BON POUR EXCECUTION sur l’attachement lors
du passage de l’étape Approbation dans le processus d’approbation d’un objet
• Insertion de la signature électronique
Exemple : appel d’un champs dans le document qui sera rempli en
automatique avec les approbateurs et la date d’approbation
l’automatisation d’actions
Bénéfices
Bénéfices
Par des contrôles lors de l’avancement des processus
Exemple :
Test pour voir si certaines conditions sont bien remplies
La fiabilisation du respect des règles
Warning
Erreur
Création
Approbation
Pour un assemblage, le statut de ses composants ne doit pas être « obsolète »
Pour un assemblage, le statut de ses composants doit être « approuvé »
Demande
de Validation
La fiabilisation du respect des règles (suite)
Bénéfices
Par des étapes définies
Exemples :
Une revue de contrat ne pourra pas être clôturée si toutes les étapes n’ont pas été
réalisées
Une Instruction de Fabrication ne pourra pas être en statut mis en application si elle n’a
pas suivi le cycle de validation
Par des droits définis
Exemples :
Les Instructions de Contrôle ne pourront être validées que par le responsable Qualité
Conclusion
Les processus sont des outils très pertinents dans le traitement de documents
entre plusieurs services.
La mise en place de processus permet d’optimiser l’utilisation de la base de
données par l’automatisation de certaines tâches.
Les processus pré paramétrés proposés par l’éditeur (exemple avis de
modification) sont une bonne première approche par leur mise en place rapide
et peu onéreuse.
Par la suite, il est intéressant de paramétrer des processus propres à
l’entreprise.
Cependant, ne pas sous estimer les coûts de formalisation et paramétrage
de ces derniers!
Attention :
À la « déresponsabilisation » que les personnes peuvent ressentir avec une
signature électronique

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Gestion de la qualite
Gestion de la qualiteGestion de la qualite
Gestion de la qualite
 
management qualité
management qualitémanagement qualité
management qualité
 
Synthese iso 9001 2015
Synthese iso 9001 2015Synthese iso 9001 2015
Synthese iso 9001 2015
 
La Non Qualité
La Non Qualité La Non Qualité
La Non Qualité
 
Cadre théorique et méthodologique de l'assurance qualité
Cadre théorique et méthodologique de l'assurance qualitéCadre théorique et méthodologique de l'assurance qualité
Cadre théorique et méthodologique de l'assurance qualité
 
Introduction à la qualité
Introduction à la qualitéIntroduction à la qualité
Introduction à la qualité
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualité
 
Présentation Qualité ISO
Présentation Qualité ISOPrésentation Qualité ISO
Présentation Qualité ISO
 
Présentation asmq
Présentation asmqPrésentation asmq
Présentation asmq
 
04 management de la qualité pm bo-k v5
04 management de la qualité   pm bo-k v504 management de la qualité   pm bo-k v5
04 management de la qualité pm bo-k v5
 
Introduction à la qualité
Introduction à la qualitéIntroduction à la qualité
Introduction à la qualité
 
La certification Iso 9001 - Ecoute & Qualité
La certification Iso 9001 - Ecoute & QualitéLa certification Iso 9001 - Ecoute & Qualité
La certification Iso 9001 - Ecoute & Qualité
 
SOGEC - Offre ISO 9001-2015
SOGEC - Offre ISO 9001-2015SOGEC - Offre ISO 9001-2015
SOGEC - Offre ISO 9001-2015
 
Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processus
 
Qualite
QualiteQualite
Qualite
 
Démarche qualité slideshare
Démarche qualité slideshareDémarche qualité slideshare
Démarche qualité slideshare
 
Assurance Qualité S O A
Assurance Qualité  S O AAssurance Qualité  S O A
Assurance Qualité S O A
 
Comment tenir une Revue De Processus?
Comment tenir une Revue De Processus?Comment tenir une Revue De Processus?
Comment tenir une Revue De Processus?
 
Amélioration continue et PDCA
Amélioration continue et PDCAAmélioration continue et PDCA
Amélioration continue et PDCA
 
Mise en place iso 9001
Mise en place iso 9001Mise en place iso 9001
Mise en place iso 9001
 

Similaire à approche_processus.pdf

Formation analyse de processus et workflow
Formation analyse de processus et workflowFormation analyse de processus et workflow
Formation analyse de processus et workflowEchecs et Stratégie
 
slide_forum_dd_20151005_nouvelle_normes_iso_9001_et_14001.pdf
slide_forum_dd_20151005_nouvelle_normes_iso_9001_et_14001.pdfslide_forum_dd_20151005_nouvelle_normes_iso_9001_et_14001.pdf
slide_forum_dd_20151005_nouvelle_normes_iso_9001_et_14001.pdfdeogratiasdavo
 
Cycle de vie des logiciels.ppt
Cycle de vie des logiciels.pptCycle de vie des logiciels.ppt
Cycle de vie des logiciels.ppthbadir
 
[Important] Cycle de vie des logiciels.ppt
[Important] Cycle de vie des logiciels.ppt[Important] Cycle de vie des logiciels.ppt
[Important] Cycle de vie des logiciels.ppttestuser715939
 
power point presentation in conception field
power point presentation in conception fieldpower point presentation in conception field
power point presentation in conception fieldGhazouani Jaber
 
2015-04-29 Jean Cloutier Structure de découpage de projet
2015-04-29 Jean Cloutier Structure de découpage de projet2015-04-29 Jean Cloutier Structure de découpage de projet
2015-04-29 Jean Cloutier Structure de découpage de projetPMI Lévis-Québec
 
Prsentation Des Outils De La Qualit 1234888084526849 1
Prsentation Des Outils De La Qualit 1234888084526849 1Prsentation Des Outils De La Qualit 1234888084526849 1
Prsentation Des Outils De La Qualit 1234888084526849 1Alami hassani mohammed
 
PréSentation Des Outils De La Qualité
PréSentation Des Outils De La QualitéPréSentation Des Outils De La Qualité
PréSentation Des Outils De La Qualitéudotsi33
 
Gestion des projets
Gestion des projetsGestion des projets
Gestion des projetsAnas Mansour
 
formation Iso 9001
formation Iso 9001formation Iso 9001
formation Iso 9001yassin86
 
Boubaddara Youssef: Mise en place d'un SMQ par Mme Debethune
Boubaddara Youssef: Mise en place d'un SMQ par Mme DebethuneBoubaddara Youssef: Mise en place d'un SMQ par Mme Debethune
Boubaddara Youssef: Mise en place d'un SMQ par Mme DebethuneYoussef Boubaddara
 
Formation EMFPS du 22/23 novembre 2018: "Enregistrement DM Dossier technique ...
Formation EMFPS du 22/23 novembre 2018: "Enregistrement DM Dossier technique ...Formation EMFPS du 22/23 novembre 2018: "Enregistrement DM Dossier technique ...
Formation EMFPS du 22/23 novembre 2018: "Enregistrement DM Dossier technique ...Jean-Luc Balança
 
Comment l'automatisation dans Salesforce peut vous faciliter la vie
Comment l'automatisation dans Salesforce peut vous faciliter la vieComment l'automatisation dans Salesforce peut vous faciliter la vie
Comment l'automatisation dans Salesforce peut vous faciliter la vieDoria Hamelryk
 
Label cloud - Présentation
Label cloud - PrésentationLabel cloud - Présentation
Label cloud - PrésentationDigitalPlace
 
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulationAnalyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulationDenis Gagné
 
-Comment-Decrire-Un-Processus.pdf
-Comment-Decrire-Un-Processus.pdf-Comment-Decrire-Un-Processus.pdf
-Comment-Decrire-Un-Processus.pdfSIHAMBELLAGNECH
 

Similaire à approche_processus.pdf (20)

Formation analyse de processus et workflow
Formation analyse de processus et workflowFormation analyse de processus et workflow
Formation analyse de processus et workflow
 
Up1
Up1Up1
Up1
 
slide_forum_dd_20151005_nouvelle_normes_iso_9001_et_14001.pdf
slide_forum_dd_20151005_nouvelle_normes_iso_9001_et_14001.pdfslide_forum_dd_20151005_nouvelle_normes_iso_9001_et_14001.pdf
slide_forum_dd_20151005_nouvelle_normes_iso_9001_et_14001.pdf
 
Change management agile
Change management agileChange management agile
Change management agile
 
Cycle de vie des logiciels.ppt
Cycle de vie des logiciels.pptCycle de vie des logiciels.ppt
Cycle de vie des logiciels.ppt
 
[Important] Cycle de vie des logiciels.ppt
[Important] Cycle de vie des logiciels.ppt[Important] Cycle de vie des logiciels.ppt
[Important] Cycle de vie des logiciels.ppt
 
power point presentation in conception field
power point presentation in conception fieldpower point presentation in conception field
power point presentation in conception field
 
2015-04-29 Jean Cloutier Structure de découpage de projet
2015-04-29 Jean Cloutier Structure de découpage de projet2015-04-29 Jean Cloutier Structure de découpage de projet
2015-04-29 Jean Cloutier Structure de découpage de projet
 
Principes Qualité.ppt
Principes Qualité.pptPrincipes Qualité.ppt
Principes Qualité.ppt
 
Prsentation Des Outils De La Qualit 1234888084526849 1
Prsentation Des Outils De La Qualit 1234888084526849 1Prsentation Des Outils De La Qualit 1234888084526849 1
Prsentation Des Outils De La Qualit 1234888084526849 1
 
PréSentation Des Outils De La Qualité
PréSentation Des Outils De La QualitéPréSentation Des Outils De La Qualité
PréSentation Des Outils De La Qualité
 
Gestion des projets
Gestion des projetsGestion des projets
Gestion des projets
 
formation Iso 9001
formation Iso 9001formation Iso 9001
formation Iso 9001
 
Boubaddara Youssef: Mise en place d'un SMQ par Mme Debethune
Boubaddara Youssef: Mise en place d'un SMQ par Mme DebethuneBoubaddara Youssef: Mise en place d'un SMQ par Mme Debethune
Boubaddara Youssef: Mise en place d'un SMQ par Mme Debethune
 
Methodologie projet
Methodologie projet Methodologie projet
Methodologie projet
 
Formation EMFPS du 22/23 novembre 2018: "Enregistrement DM Dossier technique ...
Formation EMFPS du 22/23 novembre 2018: "Enregistrement DM Dossier technique ...Formation EMFPS du 22/23 novembre 2018: "Enregistrement DM Dossier technique ...
Formation EMFPS du 22/23 novembre 2018: "Enregistrement DM Dossier technique ...
 
Comment l'automatisation dans Salesforce peut vous faciliter la vie
Comment l'automatisation dans Salesforce peut vous faciliter la vieComment l'automatisation dans Salesforce peut vous faciliter la vie
Comment l'automatisation dans Salesforce peut vous faciliter la vie
 
Label cloud - Présentation
Label cloud - PrésentationLabel cloud - Présentation
Label cloud - Présentation
 
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulationAnalyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation
 
-Comment-Decrire-Un-Processus.pdf
-Comment-Decrire-Un-Processus.pdf-Comment-Decrire-Un-Processus.pdf
-Comment-Decrire-Un-Processus.pdf
 

Dernier

Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilCalendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilfrizzole
 
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneChana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneTxaruka
 
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfAtelier Canopé 37 - Tours
 
Apprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursApprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursStagiaireLearningmat
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24BenotGeorges3
 
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxDIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxMartin M Flynn
 
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...Unidad de Espiritualidad Eudista
 
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAmar LAKEL, PhD
 
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxPrésentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxJCAC
 
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-Majida Antonios, M.Ed.
 
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfVulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfSylvianeBachy
 
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfLa Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfbdp12
 
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Atelier Canopé 37 - Tours
 
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Gabriel Gay-Para
 
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfAtelier Canopé 37 - Tours
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx   Film     françaisPas de vagues.  pptx   Film     français
Pas de vagues. pptx Film françaisTxaruka
 

Dernier (17)

Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilCalendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
 
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneChana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
 
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
 
Apprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursApprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceurs
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
 
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxDIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
 
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...
L'Unité de Spiritualité Eudiste se joint à toute l'Église Universelle et en p...
 
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
 
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxPrésentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
 
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-
Copilot your everyday AI companion- OFFICE 365-
 
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfVulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
 
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfLa Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
 
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
 
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
 
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx   Film     françaisPas de vagues.  pptx   Film     français
Pas de vagues. pptx Film français
 
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
 

approche_processus.pdf

  • 2. Introduction Des exigences venues de l’ISO La Norme ISO 9001 v 2000 « encourage l'adoption d'une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de management de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences. » Source ISO 9000:2000
  • 3. Introduction Méta-Modèles PLM Produit Processus Organisation métier Les GDT : des outils adaptés à l’approche processus À l’origine : Le PLM est un référentiel technique Aujourd’hui : Des fonctionnalités permettant de matérialiser les processus métiers de l’entreprise sont proposées par les éditeurs Ö Les processus vont être définis en s’appuyant sur le modèle produit et organisationnel du PLM
  • 4. • Notions – Définitions – WorkFlow : les outils de la GDT • Définition d’un processus • Processus et ISO • Bénéfices Sommaire
  • 5. PROCESSUS : « Toute activité utilisant des ressources et gérée de manière à permettre la transformation d'éléments d'entrée en éléments de sortie » source ISO 9000:2000 « Un processus est un ensemble partiellement ordonné d’exécutions d’activités pour réaliser un objectif » F. Theroude - C. Braesch Définitions Notions Refus Acceptation Création Approbation Modification Mise en application Vérification des données approbateur Exemple de processus de fabrication d’une pièce Exemple de processus d’approbation d’un document Il peut être décrit à l ’aide d’un synoptique.
  • 6. Workflow (traduction littérale : flux de travail) « Afin de simplifier les processus de validations et traitements des tâches, les systèmes d'informations électroniques s'appuient de plus en plus sur des outils "workflow" en évitant la circulation de papier et améliorant la traçabilité. Le Workflow est un outil informatique qui constitue le fil conducteur des processus métiers. Grâce à cet outil, les différentes étapes d'un processus (décisions, approbations, tâches, informations, etc.) sont transmises électroniquement aux utilisateurs concernés. Au cours du processus, les données enregistrées dans le système garantissent en tout temps le suivi des tâches. » Source ccsap.epfl.ch Définitions (suite) Notions
  • 7. l’ E-mail : avec des messages personnalisés et des liens vers la GDT WorkFlow : les outils de la GDT Notions
  • 8. Les triggers : programmes qui se déclenchent automatiquement suite à un événement Par exemple, on pourra en automatique au cours d’un processus exécuter les actions suivantes sur un objet : - changement de statut - création d’une nouvelle version - conversion pdf de l’attachement avec possibilité de mettre un tampon … Notions WorkFlow : les outils de la GDT (suite)
  • 9. Sommaire • Notions • Définition d’un processus – Notions – Etapes / Acteurs / Transitions / Actions – Démarrage d’un processus – Conditions d’entrée – Conditions de sortie – Actions déclenchées au passage de la transition • Processus et ISO • Bénéfices
  • 10. Rattachement à un OBJET : le processus peut être ou non affecté à un objet Exemple : - le cycle de validation est affecté à l’objet que l’on souhaite valider - une demande d’amélioration peut être un processus « indépendant » ETAPE : décrit une ACTION réalisée par un ou plusieurs ACTEURS. En principe, il y a changement d’étape quand il y a changement d’acteur. Les étapes permettent de connaître l’avancement du processus TRANSITION : décrit une situation transitoire entre deux ETAPES. A la fin de la réalisation d’une ETAPE, elle correspond au choix de l’ETAPE suivante. Exemple : à la fin de l’étape Approbation, je peux choisir : - la transition Refus et l’étape Modification - ou la transition Acceptation et l’étape Mise en application Une ACTION automatique peut être réalisée au passage d’une transition Notions Définition d’un processus Exemple : au passage de la transition Acceptation, le statut du document peut passer automatiquement de « en approbation » à « mis en application » Refus Acceptation Création Approbation Modification Mise en application Vérification des données approbateur Exemple de processus d’approbation d’une Instruction de Fabrication
  • 11. Etapes / Acteurs / Transitions / Actions Définition d’un processus des étapes pour chaque étape, des acteurs entre les étapes, des transitions pour chaque transition, l’utilisation possible d’une action (trigger) Exemple de processus d’approbation d’une Instruction de Contrôle
  • 12. Démarrage d’un processus Les processus pourront être déclenchés : - par l’utilisateur Exemple : nouvel avis de modification - par un trigger suite à un événement Exemple : la création d’une nouvelle version de norme peut déclencher un processus d’information qui envoie des mails aux utilisateurs et demande la confirmation de leur application - par un autre processus Exemple : un processus d’avis de modification peut déclencher le processus d’approbation de l’objet qui a été modifié… Au cours de sa vie, un objet peut être touché par plusieurs processus. Exemple : revue de contrat, circuit de validation, avis de modification… Définition d’un processus
  • 13. Conditions d’entrée Des conditions d’entrée pourront être définies à chaque transition. Si elles ne sont pas remplies, des triggers : - enverront un message « d’erreur » - stopperont l’avancée du processus Warning Erreur Création Approbation Pour un assemblage, le statut de ses composants ne doit pas être « obsolète » Pour un assemblage, le statut de ses composants doit être « approuvé » Demande de Validation Définition d’un processus
  • 14. Conditions de sortie Des conditions de sorties pourront être définies à chaque transition. Elles devront être remplies afin de passer à l’étape suivante : Approbation Mise en application Validation Définition d’un processus Exemple : la validation d’une revue de contrat nécessite l’accord: - du responsable commercial, - du responsable méthodes - et du responsable Qualité. Le passage à l’étape Mise en application s’effectuera quand ces 3 personnes auront validé la transition.
  • 15. Lorsque toutes les conditions de sortie d’une étape sont remplies, il est possible de déclencher des actions sur l’objet sur lequel est affecté le processus : Objet sur lequel est appliqué le processus Processus Actions déclenchées au passage de la transition Définition d’un processus Exemple de processus d’approbation d’une Instruction de Contrôle
  • 16. Exemples d’actions sur l’objet : Approbation Mise en application Action = création d’un pdf avec un tampon approuvé Validation - changement de son statut - création d’une nouvelle version - conversion pdf de son attachement avec possibilité de mettre un tampon … Actions déclenchées au passage de la transition (suite) Définition d’un processus
  • 17. Sommaire • Notions • Définition d’un processus • Processus et ISO – La Norme – Cartographie des processus – Processus et GDT : les basiques – Cycle de vie & Statuts – Cycle de vie & Processus – Cycle de vie : Étapes des Processus & Statuts de l’objet – Les avis de modification – Processus et GDT : mais aussi… • Bénéfices
  • 18. La Norme ISO 9001 v 2000 « encourage l'adoption d'une approche processus… » Source ISO 9000:2000 L'entreprise adopte ainsi une vision transversale de son activité plus axée sur le produit que sur des fonctionnements par service. La Norme Processus et ISO PROCESSUS
  • 19. Cartographie des processus Processus et ISO « «L'approche processus» désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme, ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processus. » source ISO 9000:2000
  • 20. Cycle de vie des documents: Le cycle de vie peut être concerné par des processus : - qui lui sont propres : validation, annulation, remplacement… - plus divers : avis de modification… Les Avis de modification : L’ISO préconise la «maîtrise des modifications de la conception et du développement » source ISO 9000:2000 Alertes lors de changement de version : Exemple : Lorsqu’une norme change de version, une alerte peut être envoyée aux créateurs des plans appelant cette norme Processus et ISO Processus et GDT : les basiques
  • 21. Dans la base données, nous allons définir : - différents statuts représentant un état de maturité de l’objet - définir des règles de succession entre les différents statuts - associer des droits à chaque statuts (le nombre de statuts ≥ le nombre de droits différents) Processus et ISO Initial Valide Archive Droits en lecture pour la consultation (production) Droits en écriture pour le créateur Droits en lecture pour le créateur (méthodes) OK NON NON OK OK OK NON OK NON Exemple de cycle de vie : Cycle de vie et Statuts
  • 22. Dans son cycle de vie, l’objet va évoluer au travers d’étapes de différents processus et son statut va changer. Processus et ISO Cycle de vie et Processus initial archive N processus Cycle de vie Ö Le cycle de vie va dépendre du déroulement des différents processus Processus de remplacement Processus de validation Avis de Modification
  • 23. Processus et ISO Cycle de vie : Étapes des processus et Statuts de l’objet ÖLe nombre d’étapes des processus est souvent supérieur au nombre de statuts de l’objet concerné par le processus Création d’un cahier des charges de pièce de remplacement Mis en application du remplacement Création Pièce 1 Pièce 2 Approbation Mise en application Mise en application Modification Refus Acceptation Exemple de processus de remplacement
  • 24. Exigences : « Les modifications de la conception et du développement doivent être identifiées et des enregistrements doivent être conservés. Les modifications doivent être revues, vérifiées et validées, comme il convient, et approuvées avant leur mise en oeuvre. La revue des modifications de la conception et du développement doit inclure l'évaluation de l'incidence des modifications sur les composants du produit et le produit déjà livré » source ISO 9000:2000 Ainsi beaucoup d’éditeurs ont développé un processus standard de suivi des modifications Processus et ISO Les avis de modification
  • 25. Exemple : avis de modification Objets concernés Acteurs Modification Processus et ISO Les avis de modification (suite)
  • 26. Etapes Fin de processus : état de sortie Processus et ISO Les avis de modification (suite)
  • 27. Avis de modification … Processus et ISO Processus et GDT : mais aussi...
  • 28. Processus et ISO Processus et GDT : mais aussi…(suite) Source: « Approche de capitalisation des connaissances à l’aide d’un système PLM » A. Bissay, P. Pernelle, A. Lefebvre, A. Bouras Des documents créés par des acteurs multiples! Exemples: La revue de contrat, Le traitement d’une non conformité, La demande d’outillage, La gestion des devis…..
  • 29. • Notions • Définition d’un processus • Processus et ISO • Bénéfices – Simplification – Diffusion – L’automatisation d’actions – La fiabilisation du respect des règles Sommaire
  • 30. Simplification Bénéfices • Transcrire les processus permet souvent de les simplifier Exemple : on établit clairement tous les acteurs (qui doit valider, être informé…) • Suivre facilement les processus en cours La mise en forme graphique permet à tous une compréhension rapide du processus exemple : il est souvent difficile de savoir où en est une revue de contrat papier qui circule consécutivement dans plusieurs services. Sa création dans une GDT sous forme de processus permet à tous les services d’accéder à son avancement. • Identifier clairement des acteurs On aura une trace des acteurs ayant participé à chaque étape d’un processus Exemple de processus de validation d’une Instruction de Contrôle
  • 31. Diffusion Bénéfices L’utilisation de processus permet de : • Diminuer les temps de recherche et de validation des documents exemple : grâce à l’utilisation de l’e-mail et de liens permettant d’accéder directement aux informations relatives au processus (données, documents attachés, avancement...) • Faciliter les échanges entre les différents intervenants situés dans des bureaux ou des sites géographiques distincts exemple : - l’utilisation de l’e-mail et de signatures électroniques permet une accélération des prises de décision - les liens vers les documents attachés permettent d’avoir rapidement une information complète • Diminuer les impressions papiers exemple : grâce aux liens vers les documents attachés
  • 32. Le processus pourra servir de déclencheur pour des actions automatisées : • Diffusion automatique à des personnes prédéfinies • Changement de statut des objets mieux maîtrisé • Mis en place d’un tampon Exemple : Mise en place d’un tampon BON POUR EXCECUTION sur l’attachement lors du passage de l’étape Approbation dans le processus d’approbation d’un objet • Insertion de la signature électronique Exemple : appel d’un champs dans le document qui sera rempli en automatique avec les approbateurs et la date d’approbation l’automatisation d’actions Bénéfices
  • 33. Bénéfices Par des contrôles lors de l’avancement des processus Exemple : Test pour voir si certaines conditions sont bien remplies La fiabilisation du respect des règles Warning Erreur Création Approbation Pour un assemblage, le statut de ses composants ne doit pas être « obsolète » Pour un assemblage, le statut de ses composants doit être « approuvé » Demande de Validation
  • 34. La fiabilisation du respect des règles (suite) Bénéfices Par des étapes définies Exemples : Une revue de contrat ne pourra pas être clôturée si toutes les étapes n’ont pas été réalisées Une Instruction de Fabrication ne pourra pas être en statut mis en application si elle n’a pas suivi le cycle de validation Par des droits définis Exemples : Les Instructions de Contrôle ne pourront être validées que par le responsable Qualité
  • 35. Conclusion Les processus sont des outils très pertinents dans le traitement de documents entre plusieurs services. La mise en place de processus permet d’optimiser l’utilisation de la base de données par l’automatisation de certaines tâches. Les processus pré paramétrés proposés par l’éditeur (exemple avis de modification) sont une bonne première approche par leur mise en place rapide et peu onéreuse. Par la suite, il est intéressant de paramétrer des processus propres à l’entreprise. Cependant, ne pas sous estimer les coûts de formalisation et paramétrage de ces derniers! Attention : À la « déresponsabilisation » que les personnes peuvent ressentir avec une signature électronique