2. Rappel des faits
Le 24 Septembre, une caissière de
l’hypermarché Cora à Mondelange
récupére un ticket de caisse avec une
réduction à l'arrière. La direction du
magasin Cora décide d’entamer une
procédure de licenciement contre la
caissière.
Anne-Marie Costa caissière se retrouve
ainsi accusée de vol, et en procédure de
licenciement. Anne-Marie Costa est
accessoirement aussi déléguée du
personnel au CE dans le même
établissement.
Source : http://www.republicain-lorrain.fr/actualite/2011/10/26/menacee-de-
licenciement-pour-un-ticket-de-caisse
3. … un mois plus tard...
5h05
Locale
8h00
Reprise médiatique
9h43
Nationale
4. Mobilisation sur Twitter
10h41 : 240 mentions du mot #Cora / heure
12h 41 : 1363 mentions / heure
Source : http://twitteradar.com/cora-chronique-dun-badbuzz-sur-twitter/news
7. #Censure
Les posts sont un à un supprimés de la page Facebook de Cora.
> Seul moyen de s'exprimer, reste encore les commentaires
8. #Cora se décide à réagir
15h00 : Cora prend la parole sur sa page
Facebook
9. #Cora se décide à réagir
21h00 : Cora annonce sur sa page Facebook
l'annulation de la procédure à l'encontre de
son employée
10. Le cas #Monoprix
Cora n'est pas un cas isolé...
Un cas similaire, en Juillet lorsque Monoprix Marseille, décide de licencier un de ses salarié pour avoir
pris 6 melons et 2 salades alors destinés à la poubelle.
L'affaire à fait grand bruit sur la toile et une pétition s'est organisée pour soutenir Kader
et éviter son licenciement.
« A tous, nous entendons toutes vos
remarques et les regardons avec la plus
grande attention. En aucun cas nous
n’opérons de filtre sur notre page. Si nous
ne pouvons commenter pour le moment
l’affaire qui touche notre salarié, nous
pouvons vous assurer qu’elle est analysée
avec le plus grand soin par le groupe
Monoprix. Avant de pouvoir vous répondre
individuellement, nous restons à votre
écoute. »
> Une réaction un peu tardive, mais une réaction tout de même
11. Le cas #Hugo Boss
Hugo Boss a connu également une journée difficile
le 26 Octobre 2011.
Suite à la diffusion d'un documentaire
(Apocalypse-Hitler) dans lequel on apprend que le
célèbre designer Hugo Ferdinand Boss était
notamment à l’origine des costumes portés par les
nazis, les internautes montent au créneau sur les
réseaux sociaux.
Conséquence : De nombreux tweets critiquent
violemment la marque et son créateur au même
moment que le reportage est diffusé.
Dès le lendemain, alors que les commentaires
sont de plus en plus négatifs, l'équipe web d'Hugo
Boss décide de désactiver les commentaires de sa
page et les posts sont supprimés.
> Une réaction de censure de la part de la marque
12. Le cas #Eram
Autre cas, lors de la nouvelle campagne
d'affichage de l'enseigne Eram, nombreux sont les
conservateurs à contester sur les réseaux sociaux.
Pour répondre aux attaques, Eram choisi de
publier un communiqué, tout de suite repris par les
journaux en ligne.
A l’heure où les divorces sont de plus en plus
nombreux en France, où le mariage homosexuel vient
d’être légalisé à New York, Eram met les pieds dans le
plat et affiche dans la rue et les magazines des
portraits de familles comme on ne les montre jamais
dans la publicité : déstructurées, recomposées,
éclatées, décomposées. Des enfants qui ont deux
mamans, d’autres qui ont un père, une mère et trois
belles-mères, d’autres encore dont le beau-père a l’âge
d’être leur grand frère. La 'vraie' vie, quoi. Mais si les
familles explosent, l’esprit de famille reste. Car quoi
qu’il en soit : la famille c’est sacré.
> Des réactions négatives mais aussi de nombreux messages de soutiens.
13. La solution ?
Il n'y a pas de remède miracle... mais il faut se PRÉPARER :
1. Ne pas censurer
Mauvais point pour Cora qui a supprimé tous les posts sur le sujet
2. Communiquer
Pour apaiser les tensions, et passer petit à petit à autre chose
3. Plan de communication de crise
Déterminer un plan d'action au préalable, pour éviter les réactions
dans le feu de l'action
14. MERCI !
Julien Delubac
Responsable social Média
jdelubac@leschinois.com
Agence Les Chinois
Http://www.leschinois.com
01 44 54 34 44
