StratéGie De Communication Pour Les Ot Et Pat Aquitains

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StratéGie De Communication Pour Les Ot Et Pat Aquitains

  1. 1. Mission des of f ices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Une Stratégie de communication pour les offices de tourisme et pays d’accueil touristiques Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 1
  2. 2. Un DLA collectif La construction de la stratégie a débuté en 2006 et 2007 par deux DLA collectifs en Pyrénées Atlantiques et en Gironde sur «la valorisation du rôle de l’office de tourisme » Grâce à l’appui du DLA, un consultant a été retenu (François Perroy, Emotio Tourisme) après consultation Objectif de ce DLA collectif : construire une stratégie de communication en direction des élus. Les actions devant être déclinables à tous les niveaux (local, départemental, national). Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 2
  3. 3. Un DLA collectif Une série de rencontres individuelles Quatre journées de formation-action permettant d’élaborer la stratégie et le plan d’action, (de septembre à fin novembre) Participants au DLA : Les cinq UDOTSI à travers leurs permanents Cinq offices de tourisme : Saint Jean de Luz, Sanguinet, Villeréal, Sarlat, Saint André de Cubzac à travers leur directeur(rice) La MOPA (présidente et directeur) Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 3
  4. 4. Les cibles Les cibles retenues sont : élus référents locaux, (maires, présidents de communautés de communes), conseillers généraux et régionaux autres élus locaux techniciens des collectivités Segmentation : Selon la position de l’interlocuteur, et selon la touristicité de la commune, une segmentation a été établie par le groupe. Nécessité d’étendre la stratégie de communication dans les années à venir : prestataires touristiques media grand public résident Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 4
  5. 5. Le mes s ag e Bloc marque intangible retenu (nom du métier + localisation + promesse répondant aux critères définis) : Office de tourisme de…. ou Pays d’accueil touristique de… Notre métier : metteur en scène du territoire Justifications : La déclinaison est possible quel que soit le territoire (villes, stations, pays rural, montagne, mer…) L’ensemble fait référence au métier et à sa capacité à valoriser son substrat L’ensemble évoque aussi un monde positif, qui fait toujours rêver, celui du cinéma L’office de tourisme n’est pas un spectateur ni un acteur que l’on dirige : il ordonne (metteur en scène) Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 5
  6. 6. Le plan d’actions Il relève de trois ordres : production de contenus mis à disposition des offices de tourisme, en particulier à partir de la boîte à outils élaborée en début 2008, création de supports d’animation et de conviction (masque power point, video…) politique événementielle de terrain pour expliquer la démarche, présenter les outils, motiver, voire convaincre… A cet effet, un programme de journées de terrain a déjà été planifié : Journées de formation (inscrites dans le programme 2009) : une par département (deux en Gironde, dans le cadre du CNFPT) Journées évènementielles rassemblant élus, présidents des OT, etc. Ces évènements, suivant un scénario travaillé de façon commune pourront être organisés à l’échelle des pays. Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 6
  7. 7. Production de contenu Maquette de bilan : Proposer aux OT pour leur rapport d'activité et leur plan d'action des plans types, accompagnés de préconisations concernant tant la forme que le fond Argumentaire (au format numérique) : Proposer une fiche pratique regroupant les principaux arguments pour convaincre chaque cible de l'évolution professionnelle des OT Indicateurs économiques : simplifier la grille existante. Il est envisagé de mettre en place une plateforme Web dédiée Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 7
  8. 8. Production de contenu Annuaire du tourisme aquitain : il s’agit du manuel réalisé en commun par les UDOTSI et la MOPA sous forme de mini-site dédié. Insertions dans les agendas : Proposer aux CG et Conseil Régional une page dans l’agenda de la collectivité Courrier des élus CG et Conseil Régional d’Aquitaine: Disposer de dossiers de presse prêts à l'emploi et produire des communiqués au gré de l'actualité du réseau. Les proposer à la publication des « lettres aux élus » Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 8
  9. 9. S upports d’animation Masque de diaporama PPT : Proposer un masque graphique porteur des valeurs et messages Vidéo et reportage photos : Réaliser deux à trois clips vidéo insistant sur l'évolution de nos métiers. En même temps produire des photos Chemise à rabats « argumentée » : ces chemises cartonnées seront utilisées lors d’évènements, pour distribution du contenu de la réunion Clé USB : contenant l’ensemble des documents de la campagne, elles peuvent être remises au réseau et lors des évènements locaux. Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 9
  10. 10. C réation d’évènements Lancement de la campagne : A l’occasion de l’Assemblée Générale de la MOPA, le 18 mars à Bordeaux (Conseil Régional) Evènements de territoire : proposer un format et un contenu reproductibles pour l’organisation d’évènements de type assises du tourisme à l’échelle des pays. Formation : dans le cadre du programme 2009, une journée par département Convention : organisée à l’échelle régionale, elle conforte la motivation interne et provoque un écho à l’extérieur. (2010) Exposition : création d’une exposition itinérante sur l’évolution des métiers du tourisme (2011) Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 10
  11. 11. B udg et prévis ionnel 2009 Budget Poste Commentaire 2009 Agence éditoriale et graphisme pour construction : > Charte graphique  6 journées de travail 5 000 € > Divers contenus (argumentaire, maquette bilan, indicateurs, dossier de presse, courriers, mode d'emploi) Vidéos (2 à 3 films)   6 000 € Photos 1 500 € Chemise argumentée 3000 chemises 1 000 € Clés USB  500 clés  3 000 € 10 journées, à Evénements pays départementaux et régionaux 10 000 € 1 000 €/journée Divers pour scénariser (clap de réalisateur, fauteuil de réalisateur…) 1 000 € Création Convention plutôt 2010 / Création EXPO Plutôt 2011  /  TOTAL    27 500 € Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 11
  12. 12. B udg et prévis ionnel 2009 Budget Recettes Commentaire 2009 DLA Poursuite accompagnement 5 000 € Demande de subvention Conseil Régional d’Aquitaine 12 500 € exceptionnelle Participation volontaire des membres du réseau 5 000 € Participation à l’organisation des évènements 7 500 € locaux  TOTAL    27 500 € Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 12
  13. 13. C alendrier de mis e en œuvre Travail sur le graphisme et le contenu : janvier 2009 (avec les agences) Réalisation des différents outils : février – mars 2009 Présentation au réseau : de la campagne dans chaque réunion départementale. Des outils : le18 mars 2009 (AG MOPA) Formations régionales sur la valorisation du rôle de l’office de tourisme : 1 journée par département, 2 en Gironde (CNFPT) du 10 mars au 29 mai. Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 13
  14. 14. C alendrier de mis e en œuvre Evènements locaux organisés par les pays : tout au long de l’année, après appel à candidature Communication auprès des Conseils Généraux : selon le plan d’action des UDOTSI Communication auprès des élus du Conseil Régional : à l’occasion de l’AG. Deuxième semestre 2009 Communication de chaque office de tourisme : selon le « mode d’emploi » de la campagne. Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 14
  15. 15. Mission des of f ices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Merci de votre attention Jean Luc Boulin. AG MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 15
  16. 16. Segmentation Le décideur Le découvreur Le relayeur de Le non averti Le distant L’interrogatif l’opinion dominante Profil Elu majeur Elu majeur Elu dans une Elu d’une C. Cadre territorial Cadre d’une C ou d’une C ou station ou d’une CdC d’une C ou territorial CdC à forte CdC à faible touristique. à faible d’une CdC à d’une C ou touristicité, touristicité Sous influence touristicité forte touristicité CdC à faible EPIC touristicité Sa vision Un outil ou Perçoit plus le N’a pas 1 ou 2 ex- Bonne Inquiet, agacé actuelle de un service coût que d’information emplois connaissance de la l’office pour la l’intérêt de directe, a une jeunes qui mais mauvaise collectivité. l’OT. vision limitée. distribuent méfiance à structuration En est des dépliants. l’égard du touristique. proche même Ca coûte directeur d’OT s’il le cher. méconnaît. L’informer et Le positionner En faire un Etablir l’image En faire une Lui donner les Objectifs de la le former à dans son rôle « Suisse » de de l’OT et courroie de clés pour communicati l’étendue des stratégique l’OT intégrer le fait transmission comprendre dossiers. d’élu, lui faire que l’OT est plutôt qu’un les situations on découvrir les utile. frein à main. Le et les outils métiers de rassurer. pour les faire l’office évoluer. Taille de la 100 élus 300 élus (100 1500 élus 30 000 élus 200 (100 200 à 500 cible OT x 3 élus (2000 communes x 2 techniciens concernés) communes cadres) non < Jean Luc Boulin. AG touristiques MOPA. Bordeaux 18 décembre 2007. 16 x 15 élus)

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