Comment exploiter le site de voyages le plus populaire au monde pour un maximum d'avantages et de bénéfices.

1. www2.precor.com/hotels-et-spa
TripAdvisor®
CONSEILS ET ASTUCES
Comment exploiter le site de voyages
le plus populaire au monde pour un
maximum d'avantages et de bénéfices.

2. TripAdvisor a transformé la façon
dont les voyageurs recherchent
et sélectionnent leurs hôtels...
Des études révèlent que plus de 75 % des clients d'un hôtel vérifient systématiquement les
avis de TripAdvisor avant de réserver1
. L'influence de ce site s'est désormais étendue aux
locations de vacances, aux restaurants, aux destinations, aux compagnies aériennes et aux
attractions. TripAdvisor compte actuellement plus de 225 millions d'avis, 84 millions de
membres et 340 millions de visiteurs uniques par mois2
. Au cours d'une enquête récente,
plus des deux tiers des personnes interrogées ont déclaré qu'elles consultaient TripAdvisor
« quelques fois par mois ou plus »1
.
Qu'est-ce que cela implique pour votre établissement ? Une chose est sûre : TripAdvisor est
là pour rester, tout comme les avis que vos clients y laissent. Comment pouvez-vous donc
utiliser TripAdvisor à votre profit ? Comment peut-il attirer de nouveaux clients et fidéliser
des clients existants ? Et comment pouvez-vous obtenir un maximum d'avis positifs ?
Voici quelques conseils et astuces qui amélioreront vos avis
et vos taux de fréquentation très rapidement…
TripAdvisor : conseils et astuces
75 % DES CLIENTS D'UN HÔTEL
VÉRIFIENT SYSTÉMATIQUEMENT
LES AVIS DE TRIPADVISOR AVANT
DE RÉSERVER.

3. 225 MILLIONS D'AVIS SUR
TRIPADVISOR, 84 MILLIONS DE
MEMBRES ET 340 MILLIONS DE
VISITEURS UNIQUES PAR MOIS.
TripAdvisor : conseils et astuces
1. Utilisez le Centre de gestion
La première étape consiste à vous inscrire auprès de TripAdvisor en tant que propriétaire
et à répertorier votre établissement dans son Centre de gestion. Si vous ne le faites pas,
vos clients peuvent toujours donner des avis sur votre hôtel, mais vous n'aurez pas de
« voix » pour y répondre, ni aucune présence officielle sur le site. Une seule inscription par
propriétaire est autorisée : vérifiez donc tout d'abord que votre hôtel n'est pas déjà présent
sur TripAdvisor. S'il est présent, vous pouvez vous l'« approprier » en tant que propriétaire
et configurer gratuitement votre Espace Propriétaire. Vous pourrez alors :
• Gérer les détails de votre Page Établissement : le nombre de chambres, et toute
installation qui vous différencie des autres, comme une piscine ou une salle de sport.
• Télécharger des photos et des vidéos : vous pourrez ensuite les actualiser selon vos
améliorations.
• Gérer et répondre aux avis : la mission première de TripAdvisor.
• Obtenir des « widgets » : pour la promotion de votre établissement en ligne.
• Suivre vos performances : en utilisant les rapports.

4. 2. Répondre, répondre, répondre !
Il est important de vérifier régulièrement votre Page Établissement et de répondre à CHAQUE
avis publié sur votre établissement, positif ET négatif. 87 % des utilisateurs de TripAdvisor
s'accordent à dire qu'une réponse appropriée de la direction à un avis négatif « améliore
leur impression sur l'hôtel »1
: il convient donc de répondre, même aux avis les plus négatifs.
• Répondez toujours rapidement : designez un membre de votre équipe comme responsable
des réponses aux avis, et engagez-vous à respecter un délai pour toutes les réponses
(par exemple, entre 24 et 48 heures).
• Restez poli et professionnel : ne vous laissez pas submerger par vos émotions lorsque vous
répondez à un avis négatif. Ayez pour objectif de résoudre les problèmes posés avant de
proposer toute sorte de compensation.
• Menez une enquête, si nécessaire : vous remarquerez parfois des avis sur un même sujet.
Ne vous limitez pas à présenter vos excuses ; étudiez aussi la question et prenez des
mesures pour résoudre le problème.
87 % DES UTILISATEURS DE
TRIPADVISOR S'ACCORDENT À DIRE
QU'UNE RÉPONSE APPROPRIÉE DE
LA DIRECTION À UN AVIS NÉGATIF
« AMÉLIORE LEUR IMPRESSION
SUR L'HÔTEL »
TripAdvisor : conseils et astuces

5. 3. Demandez plus
Lorsque votre hôtel commence à recevoir des avis, pourquoi ne pas en demander davantage ?
La recherche montre qu'un nombre plus élevé d'avis entraîne davantage de réservations,
de meilleures notes, et peut même contribuer à l'évolution de votre établissement3
.
Le simple fait de solliciter des avis peut conduire à une augmentation substantielle et
surprenante du nombre d'avis fournis.
• Cartes de commentaires personnalisées : disponibles gratuitement auprès de TripAdvisor
(pour les 250 premières), elles demandent simplement à vos clients de laisser un avis.
Laissez-en une pile bien nette à la réception, à l'accueil de la salle de sport ou près de
la corbeille à serviettes.
• Messages pendant les entraînements : les appareils de la gamme cardio 880 de Precor
vous permettent d'afficher des messages TripAdvisor sur les écrans des équipements,
qui rappellent aux clients de laisser un avis avant de partir. Il s'agit aussi d'un moyen
efficace de publicité croisée pour d'autres commodités et des offres spéciales.
• Avis Express : service gratuit proposant un modèle de demande d'avis par e-mail. Vous
pouvez le configurer en utilisant votre base de données de clients existants, et même le
lier à un système de gestion d'établissement (Property Management System, PMS) plus
sophistiqué, si vous en avez un. Vos clients sont ainsi invités au moment opportun à donner
un avis sur leur expérience dans votre hôtel. Nous vous rappelons toutefois que TripAdvisor®
ne vous autorise pas à récompenser vos clients pour leurs avis.
RETENEZ TOUTEFOIS QUE
TRIPADVISOR NE VOUS AUTORISE
PAS À RÉCOMPENSER VOS CLIENTS
POUR LEURS AVIS.
TripAdvisor : conseils et astuces

6. 4. Exploitez les widgets
Les widgets vous permettent d'ajouter des informations TripAdvisor sur votre propre site
Internet. Les widgets peuvent afficher les derniers avis et récompenses que vous avez reçus,
rediriger les utilisateurs vers votre page TripAdvisor ou encourager les clients à donner leur avis.
Ils constituent un moyen idéal d'intégrer TripAdvisor au site Web de votre établissement. Cela
met en évidence les avis élogieux et les récompenses que vous avez reçus, tout en signalant
à des clients potentiels que vous êtes connecté au plus grand site d'opinion du monde et que
vous accueillez favorablement les avis et les commentaires.
5. Faites affaire à l'aide
de TripConnect™
TripConnect™
permet à vos clients de réserver leur séjour chez vous directement à partir
du site Web de TripAdvisor. Un bouton « Réservez sur TripAdvisor » est ajouté à votre Page
Établissement ; lorsque vos clients atteignent vos prix et vos disponibilités, ils sont redirigés
directement sur votre site (ce qui élimine toutes les commissions de tiers).
6. Utilisez TripAdvisor
sur Facebook
Avec un milliard d'utilisateurs actifs par jour4
, Facebook continue de dominer le paysage
des médias sociaux. En ajoutant l'application TripAdvisor gratuite à la page Facebook de votre
hôtel, vous pouvez tirer profit de contenus tels que les avis, les notes, les prix attribués et
les photos. Les voyageurs peuvent aussi publier directement des avis sur votre hôtel à partir
de Facebook, si bien qu'il est encore plus facile pour eux d'apporter leurs commentaires.
TripAdvisor : conseils et astuces

7. 7. Examinez la concurrence
TripAdvisor n'est pas seulement un excellent moyen de mesurer l'évolution des performances
de votre hôtel ou de votre établissement. Pourquoi ne pas étudier ce que font vos concurrents,
de manière à déterminer les autres aspects que vous pourriez améliorer ? Le « Rapport sur
les performances des avis » inclut un onglet « Informations sur les concurrents », où vous pouvez
identifier les groupes d'établissements que vous souhaitez suivre. Vous pouvez ensuite
comparer au fil du temps vos performances à celles de vos concurrents, sur un grand nombre
d'indicateurs clés.
8. Partagez votre réussite
Vous avez remporté une récompense TripAdvisor ? C'est le moment de le crier sur les toits !
Savez-vous que vous pouvez demander des autocollants et des certificats gratuits pour mettre
en évidence les prix que vous avez remportés ? Affichez-les dans des espaces bien en vue, où
les personnes ont le temps de les assimiler et de les apprécier. À proximité de la réception ou
des sièges du hall d'entrée, ou dans la salle de sport, sont autant d'emplacements parfaits.
Quels que soient les conseils que vous allez suivre, n'oubliez pas que rien ne remplace un
service remarquable. Un hôtel apportant une expérience qui dépasse les attentes des clients
recevra uniquement des avis élogieux. Et c'est le moyen le plus rapide d'atteindre les sommets
des avis TripAdvisor !
1
http://hotelmarketing.com/index.php/content/article/hotel_guests_read_6_12_reviews_before_booking_says_tripadvisor_survey
2
www.tripadvisor.com
3
https://www.tripadvisor.com.au/TripAdvisorInsights/n2150/how-reviews-help-your-business
4
http://fr.newsroom.fb.com/company-info/
RIEN NE REMPLACE UN SERVICE
REMARQUABLE.
TripAdvisor : conseils et astuces