Comment le numérique, et en particulier les réseaux sociaux, peut venir en soutien d’une stratégie de redynamisation des centres-villes ? Intervenant : Jacques Schombourger, manager du groupe SCET, Rédacteur du livre blanc « Attractivité des centres-ville : le numérique pour soutenir les commerces »

1. 21 ET 22 SEPTEMBRE 2023 • ISSY-LES-MOULINEAUX
15e Rencontres nationales de la communication numérique
S’appuyer sur le
numérique pour
renforcer l’attractivité
du commerce des
centres-villes
Jacques Schombourger,
Manager commerce et immobilier
SCET
Jacques.schombourger@scet.fr
#capcomnet

2. Deux mots sur la Scet

3. Attractivité du commerce
de centre-ville et
numérique

4. 1/ Un environnement en
tension pour le
commerce de centre-ville

5.  Un phénomène très marqué en villes petites et moyennes….
 … illustré par la vacance des logements, la tendance à la paupérisation de la population résidente
et une érosion de la vitalité et du rôle économique
 … et alimenté par la prédominance du modèle périphérique
Le commerce face à la crise des centralités
• Importance de l’habitat individuel (56 % des
logements en 2017)
• Usage majeur de la voiture (38 millions de
véhicules aujourd’hui, chiffre globalement
stable)
• Attrait du mode de vie périurbain (2,4
millions de piscines individuelles en France)
• Relocalisation des activités économiques et
de loisir (cf. cinémas)

6.  des niveaux très préoccupants (1 commerce sur 4 fermé
à Vierzon, Forbach, Annonay…)
 enclenche un cercle vicieux (moins de commerce, baisse
de la fréquentation, davantage de fermetures…)
 concerne aussi les centres commerciaux, avec un même
type de disparité entre grands et petits centres
Une croissance très marquée par la vacance, à partir des années 2010 :
La vacance commerciale
en 2022 : 12%

7.  Une des conséquences
de la crise sanitaire
probablement… mais en
réalité pas que…
 Paris est un exemple
montrant que le
mouvement de déprise
peut être violent aussi
dans des territoires
dynamiques et profitant
d’une attractivité forte
Qui touche également les métropoles

8. Une chute de fréquentation très marquée pour le
commerce spécialisé, secteur de destination

9. De la désindustrialisation au ….. « deretailling » ?

10. 2/ Le rôle du digital

11.  Le commerce traverse une transformation à la fois rapide, profonde et irréversible
 Son impact est comparable à celui de l’arrivée de la grande distribution sur le
commerce traditionnel
Le commerce de centre-ville est-il soluble dans le
digital ?
 Le commerce digital est marqué par la
présence d’acteurs puissants et disposant
d’outils très efficients
 Dans ce contexte et face aux
changements de comportement des
clients, le commerce indépendant du
centre-ville peut-il survivre ?

12.  Part du marché du commerce en ligne : 14,1%
 Evolution du chiffre d’affaires du
e-commerce entre 2019 et 2022 : + 24,9%
Pour les commerçants, le digital n’est plus une option…
(Fevad, chiffres clefs du commerce en ligne, 2022)
 70% des consommateurs effectuent un
repérage sur Internet avant de décider
se rendre en magasin

13. Multiplicité d’outils nouveaux… et en développement

14. 3/ Que faire

15. Si les collectivités ne s’emparent pas de la dimension digitale, et ne posent pas
leur propre stratégie, c’est le digital, avec sa vélocité et son influence croissante,
qui va s’emparer des villes, et plus singulièrement de leur activité commerciale
Notre conviction : les collectivités locales ont un rôle à
jouer pour accompagner les mutations du centre-ville

16. Trois étapes :
 Mesurer la maturité numérique des acteurs locaux (qui est souvent très hétérogène)
 Définir les objectifs répondant aux enjeux commerciaux du centre ville
 Mettre en œuvre et déployer les dispositifs identifiés
Construire une stratégie digitale

17. Le digital est une manière de créer une proximité émotionnelle,
c’est là qu’on va émettre des signaux, qu’on va raconter des
histoires, et qu’on va pouvoir éventuellement entamer un
dialogue avec les clients, leur permettre d’entrer en discussion
les uns avec les autres.
Le digital est donc un très bon moyen pour un commerce, en
complément de ce qu’il y a dans le magasin, de développer
cette proximité émotionnelle, identitaire ou communautaire »
P. Moati,
Construire une stratégie digitale

18. 6 pistes de travail:
 Créer une communauté d’acteurs
 Développer le marketing territorial
 Mieux connaître pour mieux agir avec la
collecte et l’analyse des données
Construire une stratégie digitale

19. 6 pistes de travail:
 Mettre en cohérence les orientations digitales
avec la politique urbaine (cf. la logistique)
 Intégrer le digital dans les actions d’animation
et de management de centre-ville
 Former les artisans et commerçants aux
solutions numériques et créer des managers
du numérique
Construire une stratégie digitale

20. Questions / discussion

21. Ils nous accompagnent toute l’année :
En partenariat avec :
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